Bewertungen, Erfahrungen und Meinungen zu 1und1

Datum: 02.02.2012 Benutzer: Sabine evertz

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Liebes 1&1 Team,muss ehrlich sagen,wir waren sehr unzufrieden bis dato,aber es scheint doch zu gehen......toller technikservice heute abend,alle achtung(habe leider nicht den Namen von diesem kompetenten Mitarbeiter behalten) ,aber endlich mal jemand der sich Mühe gegeben hat!Klasse!!! So wären wir sehr zu frieden,schauen wir weiter ob es dabei bleibt!Würden uns sehr freuen! Liebe Grüsse Sabine Evertz Werde euch gerne weiterempfehlen wenn es so bliebe!

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 31.01.2012 Benutzer: Vorsicht

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Hallo

1. Die Unterschrift wurde auf eine "linke" Tour ergattert
2. Seit der Umstellung fkt. Internet sehr "holprig"
3. email gar nicht mehr

ich kündige wieder!

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 28.01.2012 Benutzer: Thomas K.

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Mir versprach man eine Vertragsverlängerung und eine Gutschrift. Außerdem sollte ich für 29.95 eine neue Fritzbox bekommen. Leider habe ich nie wieder was von 1und1 gehört. Nach mehreren anrufen versicherte man mir immer wieder einen Rückruf. leider nie geschehen. Von wegwn bwi 1und1 sind sie die Nummer eins. Von wegen einen Tag warten. 1und1 ist die größte Verarschung. Einfach nur eine Lachnummer. Ich werde wohl wieder zur alten deutschen Telekom zurück gehen. Ist ein bisschen teurer, aber der Service ist besser. Ich weis Probleme gibt es überall mal, aber 1und1 ist ein vollkommenes Problem bei dem die Kunden auch noch angelogen werden.

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 27.01.2012 Benutzer: Tom

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Ich entschied mich für die 50.000 Leitung weil 1 & 1 immer noch das Günstigste hier in der gegend ist. Nach 3 Wochen hatte ich dann wieder Interne und Telefon, das Problem seit dem immer wieder Verbindungs abbrüche und komplete Ausfälle, und das seit mitlerweile über 4 Wochen, 2 Techniker Termine zu lassten 1&1 wo ich an beiden von 8-13 Uhr anwesend sein sollte und kein Techniker auftauchte, bei nachfrage wurde mir dann gesagt, der Techniker währe nur in der Straße gewesen und hat da den fehler behoben, aber der Kunde müsse zuhause sein! Frechheit! Der erste Techniker Termin machte die ausfälle und abbrüche nur noch schlimmer und länger, der zweite droselte meine 50.000 auf 35.000 laut Fritzbox wovon aber nur max 14.000 funktionieren, per lan oder wlan egal, und die Ausfälle/Abbrüche bestehen weiterhin, kurz um das problem ist nur "langsamer" geworden *lach*. Zurück gerufen bei Anfragen wird man so oder so NIE. Ja ich könnte noch weiter schreiben aber sind eh schon 2 Posts ;-)

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 27.01.2012 Benutzer: Tom

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Los ging der Wahnsinn letztes jahr 2011 am 24 November meine damalige 16.000 Leitung wahr gekündigt, um den Vobar zu erläutern muss ich weit ausholen, irgendwann 2008 Vertrags beginn mit einer 2000 leitung, dann 2010 wurde die 2000 Leitung automatisch auf 6000 erhöht zum gleichen preis grund hierfür wahr das die 2000 Leitung abgeschaft worden ist, dann habe ich einfach mal aus Vorsorge heraus Gekündigt um irgendwann wieder aus dem Vertrag rauszukommen. Irgendwann im März 2011 entschied ich mich die aufschaltung auf die 16000 leitung zu machen wo mir gesagt worden ist das ginge NUR wenn man die Kündigung zurück zieht und ab dem März 2011 einen neuen 24 Monats vertrag eingeht, dieses Bestättigte ich und hatte die 16000 Leitung, dann wie schon erwähnt am 24 November hatte ich kein Internet und kein Telefon mehr, auf nachfrage bei der Hotline "sie haben ja gekündigt" im System wahr auch keine umstellung von der 2000-6000 leitung sondern direkt auf die 16000, lange rede kurzer sinn ich wahr drausen... 1 von 2!!!

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6 von 7 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 23.01.2012 Benutzer: dardogne

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DER KÖDER : kein Telekom Anschluss notwendig , 6.000 kBi/s,
super Kundenservice und Beratung, top Leistung.
DER REINFALL :
Es wurde mir ein Anschluss frei von der Telekom versprochen,
und im Vertrag festgelegt,sogar um die Telekom Kündigung
brauche ich mich nicht zu kümmern. Doch es kam ganz anders,
ich musste jeden Monat weiter 17,60 Euro Grundgebühren an
Telekom bezahlen,ein Verlust von 422,40 Euro in 24 Monaten.
Statt 6.000 kBi/s nur 2.000, auch Probleme mit der Leitung,
und billigen Modem. Es hat danach nichts geholfen ;
Beschwerden, Forderungen, Telefonate, und ein Versuch zu
Kündigen, als Antwort habe ich sofort einen INKASSO-Brief
bekommen mit der Forderung, Zinsen, Auslagen, Vergütung,
von 89,13 Euro, dazu haben die meinen Anschluss gesperrt.
Nach 21 Monaten ist mir (Gott sei Dank) gelungen zu Vodafone
zu wechseln. 1&1 wollte nicht Verzichten, ich sollte auch
ohne eine Leistung von 1&1 für die restlichen 3 Monate
bezahlen- echt DAS LETZTE!.Also FINGER WEG VON 1 und 1 !!!!

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4 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 21.01.2012 Benutzer: Anna Rabkina

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kein Technik, kein Geschwindigleit, kein Service, lange Warteschleife, unwahrscheinlich lange!!!!

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2 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 20.01.2012 Benutzer: Threenox

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6 Monate ohne Internet durch Umzug, obwohl es nur en kleiner fehler war den die 6 Technicker eig dirckt hätten finden müssen bis es der 7. dann endlich geschafft hat. Null einsicht von 1&1 teure Hotline bis zu 1,5 std warten bis einer dran geht. Mitarbeiter wissen nicht wie sie einem helfen können versrehen sich drum zu können und shicken einfah wieder den standartbrief das eine störung vorliegt und ich doch btte einen termin vereinbare. deses schreiben erhielt ich 6 mal! Keine entschuldigung oder sonstiges. Mieser Service

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3 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 19.01.2012 Benutzer: Svenja

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Also macht es Richtig!!! KEIN 1und1 dann könnt Ihr nichts falsch machen, am Telefon wird eins versprochen im Vertrag steht was anderes, mir wurden auf die Grundgebühr 3€ Rabatt Monatlich versprochen da keine 6000 Leitung vorhanden ist sondern nur 3000, jetzt kommt die erste Rechnung mit vollem Preis und keiner weis mehr was davon. Das beste ist aber das die Rechnung vom 14.01 ist und am 19.01 ist immer noch kein DSL drauf. Wir erinnern uns an die Werbung "1TAG" am 03.12.2011 Bestellung aufgegeben.

Ich habe im Büro Telekom und bin sehr zufrieden damit, der Teufel hat mich da überredet, wollte 3€ sparen, jetzt lege ich die drauf und hab noch ein 2 Jahres Vertrag an der backe, kacke...

Am 14.01 Vertrag, am 19.01 Kündigung.

1und1 lass es sein...

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4 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 23.12.2011 Benutzer: Ines

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Bin das erste mal bei 1&1,hatte heute den Technikertermin der mir meinen Anschluss frei macht.Wurde gleich enttäuscht!!!

Warte den ganzen Tag und bekomme um 16.00 Uhr eine Email,das der Teremin nicht stattfinden konnte.

Ich konnte mir auch gleich denken warum und rief beim Servie an.
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Angeblich hat mich der Techniker NICHT angetroffen!!!!!!
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So kann man natürlich auch versuchen sich die 60,00 Euro Gebühren die Anfallen würden,wenn ich heute nicht zuhause gewesen wäre auch aus meiner Tasche zu nehmen!

Man man man

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8 von 9 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 19.12.2011 Benutzer: Christina Schulz

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1und1 ist zwar günstig, aber alle paar Monate fällt das Internet und Telefon für Wochen aus. Es dauert ewig, bis jemand kommt, um die Störung zu beheben. Und in dieser Zeit ( bei mir dieses Jahr schon 3x 4 Wochen)rennt man ins Internetcafe und hat eine hohe Handyrechnung.

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5 von 6 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 16.12.2011 Benutzer: Lupo

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Ich wollte von Vodafon zu 1 & 1 wechseln und dabei meine bisherige Telefonnummer samt Vorwahl mitnehmen.
"Geht nicht", sagte man mir bei 1 & 1. Wechsel ja, aber mit anderer Telefonnummer.
Ich habe natürlich nicht gewechselt und bin jetzt bei KabelBW;
das ging das!

Unerfreulich!Vergessen Sie die Werbung!Null Sterne, aber das lässt diese Plattform nicht zu!!

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8 von 9 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 09.12.2011 Benutzer: Marco

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3 Jahre lang 1&1 Kunde (noch) Nach dem Umzug nur noch 3000 kbit statt der geworbenenen 16.000 kbit leitung! Nicht einmal eine Info bekommen, dass es hier weniger Bandbreite gibt.. liegt an der telekom bla bla bla... Ich komme noch nicht einmal an das 6000er paket heran.. ein lacher!

Außerodentliche Kündigung geschrieben und heute die Antwort bekommen! Ihr Vertrag wird erst zum 30.11.2013 beendet.. Irgendwelche Werte in den Brief geschrieben und dass ich doch das Modem checken soll! xD Ach nee is klar 1&1! Was nicht is das is nicht!

Zum Glück bin ich rechtschutz versichert. Montag gehts zum Anwalt. Und dann wollen wir doch mal sehen!

Komisch allerding: Auf der Vodafone Seite wird mir angezeigt, dass bei mir nur 6000 kbit verfügbar sind aber auf der 1&1 Seite steht immer noch 16.000 kbit sind bei Ihnen verfügbar!

Ich würde 1&1 auf keinen Fall weiterempfehlen! Null Sterne!

Ach ja, wo isn jetzt der Typ aus der Werbung? xD

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9 von 10 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 06.12.2011 Benutzer: Nie wieder 1und1

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Ich bin seit über drei Jahren bei der 1und1 Kunde (gewesen!) und hatte als einfacher Kunde keine größeren Probleme. Doch nun hat sich wohl in unserem Stadtteil die Infrastruktur etwas geändert und prompt ist die 1und1 nicht mehr in der Lage mir noch die vertraglichen Service zu liefern. Ich bin seit zwei Wochen (!!) ohne Internet Zugang und es ist kein "Störungsende" in Sicht. Auch kümmert es niemanden so recht bei der 1und1 und immer wieder muss ich bei der Hotline (lange Wartezeiten) anrufen, um überhaupt etwas zu bewegen.
Für mich stellt es sich so dar, wenn alles ok ist, sind sie gern gesehener Kunde. Aber wenn es mal Probleme gibt (die noch nicht einmal von mir verursacht wurden), so sind sie nur ein nervendes Übel.

Ich habe 1und1 bereits gekündigt und werde nicht müde werden, meine Meinung über diese unzureichende Kundenbehandlung kund zu tun.

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12 von 13 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 02.12.2011 Benutzer: Zukünftiger EX - Kunde

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Ich bin schon über 5 Jahre bei 1&1. Habe einen 16000 Vertrag bekomme aber nur 400k weil nichts Anderes möglich ist.
Habe nie etwas gesagt, was nicht geht, geht halt nicht.
Aber jetzt kommt der Hammer!!!!!!
Ich ziehe um und habe 1&1 gekündigt weil ich keinen Telefonanschluß mehr nehme.
Antwort von 1&1, ich muss bis Juni 2012 bezahlen!
So steht es im Vertrag.
Ich sage ok, dann gebt mir doch Internet und Telefon.
Antwort 1&1, das geht nicht!
Wir können ihnen nichts anbieten, wenn sie nicht zusätzlich noch Telekom bezahlen!
Frage von mir, warum soll ich 1&1 nehmen, wenn ich die Telekom auch bezahle?
Antwort 1&1, sonst geht es halt nicht!
Mache ich das nicht, muss ich 1&1 trotzdem bezahlen.
Ohne auch nur die geringste Leistung von 1&1 zu bekommen!

Also ich sag mal so,
ich möchte 1&1 nicht nur nicht weiter empfehlen,
sonder ganz sicher davon abraten!
Wo ist der Service wo ist der Typ aus dem Fernsehen der sich um alle Sorgen kümmert!

Sorry 1&1, ganz schlechtes Niveau!!!!!!!!!!!!

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10 von 11 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 01.12.2011 Benutzer: cruppstahl

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1&1 verhält sich in meinen Augen wie eine schikanierende Betrügerbande. Kündigungen werden verschlampt, der Service ist nicht vorhanden. Ich habe jetzt seit 3 Wochen kein Internet, da ich bei 1&1 gekündigt habe um zur Telekom umzuziehen. Nach zahlreichen Telefonaten hat 1&1 endlich den Port freigegeben - allerdings erst zu einem Termin in 2 Wochen.

Mein Tipp - auf alle Fälle kündigen, aber darauf vorbereitet sein dass man 2-3 Wochen ohne Internet da steht. Dank mobilem Internet ist das ja nicht mehr so dramatisch. In meinem Fall hat mir ein freundlicher Nachbar Zugriff auf sein WLan gegeben.

Ich habe eins von 1&1 gelernt - dass es besser ist, 2 oder 3 € im Monat mehr zu zahlen und dafür im Problemfall einen guten Service zu bekommen. Ich hab kein Geld und keine Nerven um mir so was billiges nochmal anzutun.

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10 von 11 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 01.12.2011 Benutzer: Volker Moos

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Hallo, hier kommt eine Aktualisierung meiner Bewertung vom November 2011. Lest nach,was 1& 1 da abziehen wollte....

Nach dem ich außerordentlich gekündigt hatte, schrieb man mir, ich hätte meine Mitwirkungspflicht verletzt...Was hab ich gelacht.......ich hätte einen dritten !!!! Termin vereinbaren sollen. Das hab ich dann auch gemacht,allerdings mit meinem Anwalt!! Und oh Wunder

Zitat aus dem letzten Brief von meinem Anwalt>>>>wir bedauern sehr, dass eine Freischaltung am neuen Wohnort nicht realisiert werden konnte.
Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht haben wir den Vertrag ihres Mandanten aufgelöst.MUAAAHHHHH hehehehehe hahahhahahaahahahahahhaahahahahahha

LOL

Ich dachte ,die 1&1 Flachstecker wollten mich rippen.
OH NEIN, die sind einfach nur UNFÄHIG.

An ALLE, die Probleme mit 0 & 0 haben .....ANWALT EINSCHALTEN,
DER KUNDE IST DER KING.

GRÜßE von einem sehr zufriedenen EXKUNDEN

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8 von 10 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 28.11.2011 Benutzer: Edward

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Was wahr verschprochen ich hat nicht bekommen. Ich hat vertrag Internet Flat und Telefon Flat, und ich hat bekommen Internet Flat nur 200 aber nicht 2000 und keine Telefon Flat. Für Telefon geschpreche uch muss bezalen an Telekom, uhd warum ist so nimand wld kleren, schon 7 Monaten so leuft. Bein Kündigung wahr abgesagt...

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7 von 10 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 23.11.2011 Benutzer: Sabine Hommer

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Die Werbung hält nicht das sie versprich im gegenteil mann wird auch noch nach abschluss Abgezog.
Beim Antrag steht 0 € Versandkosten aber dennoch werden einem 29,90€ Versand berechnet.

Das ist einfach nur noch beschissssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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9 von 10 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 20.11.2011 Benutzer: M. Siebert

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Anschluß und Geschwindigkeit sind recht problemlos.
Der Kundenservice behandelt Kunden jedoch als Nummern.
In meinem Fall wollte ich einen 2-Jahres-Vertrag vorzeitig kündigen, weil ich ins Ausland gezogen bin. Generell hilft die Hotline nicht weiter. Man wird hier als Nummer behandelt, nicht als Kunde. Von Rechts wegen (§314 BGB) stand mir ein außerordentliches Kündigungsrecht zu, was 1&1 offenbar ignoriert. Stattdessen wurde mir eine Vertragsauflösung angeboten: zu 69,95 €.
Interessant zu wissen, dass man bei der Einwilligung, einen Vertrag abschließt, der das gesetzliche Kündigungsrecht aushebelt. Damit ist man verpflichtet zu zahlen, was 1&1 nicht zusteht. Mir war es unmöglich, den Mitarbeitern bei 1&1 diese Tatsache klar zu machen. Auch der ominöse Marcell Irgendwer atnwortete mit einem herabsetzenden Formbrief und gedruckter Unterschrift.
Als Jurist sehe ich das - vorsichtig ausgedrückt - als betrugsgleiches Verhalten eines großen Unternehmens. Dieses Unternehmen kann ich in keinem Fall weiterempfehlen.

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10 von 12 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 31.10.2011 Benutzer: Husref Bukvic

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Ich habe auch nur schlechte Erfahrungen mit 1&1 gemacht. Ich habe Umzug im Februar 2011 gemacht. Unglücklicher Weise auf 1&1 zugestossen. Habe ich erklärt warum ich Provider wechsle und was ich von Neuen erwarte. Es wurde alles versprochen. Zwei Tagen später kammen die Unterlagen (tonnenweise Papier da DSL+4 Handy+ Nummerübernahme). Sofort die SIM-Karten mit neuen Nummern obwohl ich das nicht wollte da ich meine Nummern bei alten Provider noch aktiv hatte-Kündigungsfrist). Alle Papiere unterschrieben und zurück geschickt. Schien alles Super. Alles was zu zahlen war wurde bezahlt. Mit dem ersten Rechnung wurde gewartet biss Wiederufsrecht vorbei ist. Dann kam Überaschung. Rechnung (für ein Monat) mit der Summe die dreifach grösser ist als bei meinem alten Provider. Habe ich angerufen und nachgefragt. Keine rede mehr von freundlichkeit und Entgegenkommen. Habe ich gekündigt unter Berufung der Wiederrufsrecht. Nichts geholfen. muss warten bis 03/2013. Seit dann nur Probleme. Reine Abzocker. Nie mehr 1&1.

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12 von 14 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 30.10.2011 Benutzer: Ein verärgerter Kunde

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bin seit 2 Monaten umgezogen. In der neuen Wohnung ist schon ein DSL Anschluß eines anderen Anbieter vorhanden. 1 und 1 wollte aus Kulanz mit mir den Vertrag vorzeitig beenden, leider bis heute ohne Erfolg. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen bei 1 und 1 wie verlangt eingereicht. Leider sind jetzt schon 2 Monate vergangen und habe bis heute noch nicht mal eine Benachrichtigung ob der Anschluß in meiner alten Wohnung abgeschaltet wurde.Auf nachfragen wurde mir mitgeteilt das angeblich etwas fehlte. Nun gut, nochmal Unterlagen nachgereicht.Nach einigen Tagen wieder nachgefragt, da hieß es , es sei leider nichts angekommen. Nach meiner Meinung nur hinhalte taktik, um jedesmal die Grundgebühr zur kassieren.Mein Nachmieter freut sich, kostenloses DSL zu nutzen.

Fazit: einmal 1und1, nie wieder. Verraten und verkauft.

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10 von 14 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 27.10.2011 Benutzer: Mark

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Ich habe vor etwa einem Jahr 1&1 16000 Kb/s Doppel-Flat bestellt, am Anfang ging es mit dem Internet, doch nach einiger Zeit gab es häufige Abstürze bzw. es gab kein Internet für ungefähr eine Woche ! Dies kam sehr häufig vor. Als das Internt seltenerweise wieder da war haben wir Anstatt einer 16000 Kb/s, eine 300 Kb/s "Flat" ! Also zahlen wir eigentlich mehr als wir bekommen. Der Kundenservice ist ziemlich schlecht, wenn man versucht bei 1&1 anzurufen, kommt eine ziemlich lange Warteschlange, darin entstehen dann große Anrufskosten, bis dann einer an das Telefon hinan geht, versichert ein Mitarbeiter, dass das Problem spätestens in 1 bis 2 Werktagen behoben ist, was meist nie stimmt, und erst nach 1 bis 2 Wochen behoben ist. Die Kündigungsfrist wissen
hatt sich durch seltsamerweise um 2 Jahre verlängert. Leider wir denn Grund nicht dafür und müssen leider insgesamt 3 Jahre warten bis wir komplett kündigen können.Alles in allem ist der Kundenservice und die Geschwindigkeit nicht gut.

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9 von 11 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 26.10.2011 Benutzer: Volker Moos

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Am 10.08.2010 habe ich einen Umzug bei 1&1 angemeldet.
Bat um einen Termin am 10.10.2011.Ich sollte laut Schaltungatermin von 8-16.00 Uhr in der Wohnung erreichbar sein.
Kein Techniker erschien zum Termin.
Die Servicehotline teilte mir dann mit,das ich wahrscheinlich nur ferngeschaltet wurde und bis 18.00 Uhr probieren soll, ob das WWW funktioniert.
Termin 2 war der 21.10.2011.Von 8-16.00 Uhr habe ich wieder ausgeharrt.Niemand kam.(2 tage Urlaub für nichts)
Dies war eine absichtliche Verzögerung, damit sich mein Vertrag automatisch um 1 Jahr verlängert.Denn ich wollte meine Vertrag nicht verlängern und die Gebühr zahlen für den Techniker.Wäre die Bandbreite nicht akzeptabel,hatte ich gekündigt.Habe jetzt außerordentlich gekündigt,den betrügen lasse ich mich nicht.1&1 weiß sicher, das in diesem Haus nicht die volle Bandbreite zu erreichen ist und wendet solche Mittel an.
VORSICHT ist geboten bei 1&1,Versprechen alles OHNE PROBLEME
und erfüllen gar nichts.Wie die TeleCom. Gruß Volker

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6 von 11 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 20.10.2011 Benutzer: Ed

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Hallo, ich habe am 05.10.2011 ein all net flat-Vertrag in einem Vertragsshop von 1&1 abgeschlossen. Nach einem Tag kamm schon das Begrüßungsschreiben,eine Woch später erhielt ich ein Schreiben, darin steht aus Gründen des Schutzes gegen dritt Nutzer sollen die bereitstellungskosten von 29,90 EURO in Vorkasse geleistet werden, bevor die Hardware zugeschickt wird. Trotz Ärgerniss überwies ich den Betrag. Also erst bezahlen dann Leistung. Jetzt ist es bereits der 20.10.2011 und die Hardware ist noch nicht eingetroffen, nach einem Anruf bei 1&1 konnte mir nicht gesagt werden wann die Hardware abgeschickt wird.
Ich bin als Neukunde von 1&1 totall enttäuscht. Ein Vertrag ist in minuten Abgeschlossen und die Pflichten die man als Kunde hat wird groß geschrieben aber Leistung und Service sind Fremdwörter. Eine Schulung in Prozessmanagement, Umgangs-Kompitenz, Servicemanagement, Qualitätsmanagement und Kommunikationstraining wären hier ganz dringend angebracht.
Bis jetzt kann ich nur über ein Motto berichten \"gebe mir dein Geld und Du hast nicht zu melden.

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10 von 11 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 17.10.2011 Benutzer: Andrea F.

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Hallo,

ich bin seit Anfang diesen Jahres in einem 1&1-Vertrag gefangen, den ich überhaupt nicht nutzen kann. Die Mühe den Service anzurufen kann man sich genau so gut sparten, wie die Nerven, die man sich mit dem Abschluss dieses Vertrags macht. Bei mir handelt es sich um einen Stick mit 2 Jahresvertrag(!!!!!!), den mein Vater für mich abgeschlossen hatte, nachdem ich umzog. Ich kam erst nach einer Woche dazu den Stick bei mir in der endgültigen Wohnung zu testen und bemerkte prompt, dass das nicht das gelbe vom Ei ist. Ich arbeite für eine Agentur für Internetdienstleistungen (SEO) und Internetanschluss ist hier einfach mein Handwerkszeug. Der 1&1-Surf-Stick ist dafür absolut ungeeignet. Seiten bauen sich VIELLECHT innerhalb einer Minute komplett auf, von mehreren geöffneten Tabs,Videos oder größeren Dateien, die empfangen werden kann gar nicht die Rede sein. Geschwindigkeit ist nicht das richtige Wort dafür. Ich habe mich sofort an den Service gewendet und mit diversen Mitarbeitern gesprochen, die mir versicherten, dass sei normal oder ich habe das verfügbare Datenvolumen, das mit maximaler Geschwindikeit geladen werden kann überschritten. Damit erachtete ich das Produkt für mich als ungeeignet. Problem: 1&1 startete mit dem Termin des Abschickens mit der Rückgabefrist, ich ging aber von dem Datum meines Erhalts aus. Das gab bei meiner Rücksendung, die ich sofort in die Wege leitete eine Differenz von 2 Tagen. Und jetzt hab ich seit Monaten viel Spaß mit dem Kundenservice!!!

Mir wurde der Stick und die Kündigung sofort zurückgesendet mit der Information, ich habe die Frist verpasst und der Vertrag bliebe bestehen. Kulanz ist nicht zu erwarten gewesen. Außer bei einem Mitarbeiter, der mit anbot, meinen Vertrag nach 3 Monaten so umzuändern, dass mir die monatlichen Kosten von knapp 10 Euro, die ich völlig umsonst zahle, da der Stick für mich einfach unzumutbar ist, nicht mehr abgebucht werden. Ein Vertrag ohne Grundgebühr - für mich eine tragbare Lösung. Natürlich kein Name des Mitarbeiters, keine Aufzeichung des Gesprächs, lediglich das mündliche nette Angebot das ich mir aber in die Haar schmieren kann, denn davon will heute natürlich keiner mehr irgendetwas wissen.

Ich zahle nun insgesamt ca. 240 Euro für 2 Jahre Besitz eines Surf-Sticks den ich nicht gebrauchen kann, weil ich aus Sicht von 1&1 2 Tage zu spät geantwortet habe, wobei ich schon eine Woche in regem Kontakt mit dem Unternehmen stand und meine Unzufriedenheit bekundete.
Ich bin absolut schockiert über diesen Service, habe nun eine funktionierende ( superschnelle) Internetverbindung eines anderen Anbieters - und damit natürlich zusätzliche Kosten.

Ich kann also von diesem Anbieter nur abraten und würde keinem meiner Freunde, Kollegen, Nachbarn etc. empfehlen ein Produkt dieses Unternehmens zu erwerben.
Ich werde es aber weiter probieren, denn ich gebe mich nicht damit zufrieden, diesen bodenlosen Kundenservice mit meinem hart verdienten Geld zu subventionieren!!!!

Wir Kunden sollten die Möglichkeit haben, unsere Unzufriedenheit auszusprechen und das Recht haben, darauf eine zufriedenstellende Lösung erwarten zu können.

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7 von 8 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 12.10.2011 Benutzer: Burmalottke

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Wir sind zu unitymedia gewechselt und haben eine Rufnummernmitnahme beantragt. Das hat wegen eines 1&1-Fehlers nicht funktioniert (obwohl 1&1 dafür gut kassiert hat). Zur Zeit sind wir ohne Festnetzanschluss!
Beim Versuch 1&1-Mitarbeiter telefonisch zu erreichen wird man fast wahnsinnig. Wir sind von einem Mitarbeiter zum nächsten verbunden worden und haben mehrfach zu hören bekommen: "Ich weiß gar nicht, warum man Sie jetzt mit mir verbunden hat..." Natürlich mussten wir beim Verbinden jeweils 5-10 Minutenb warten!

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4 von 12 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 04.10.2011 Benutzer: pokm

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Werter Anbieter,
am 22.09.11 erkundigte ich mich tel. nach einem mobilen USB Stick. Der nette Herr riet von einer E-Mail-Bestellung ab! Eine tel. Bestellung führe innerhalb von 3-4 WT zur Bereitstellung. Nach 6 Tagen tel Rückruf, da kein Eingang! "Wir haben keine Sticks zur Verfügung." In der E-Mailbestätigung zum Auftrag...Sie können den Versandzustand aktuell nachverfolgen...? Es gibt zwei Möglichkeiten in einem seriösen Unternehmen...vermerkt auf der Web-Seite, dass der Artikel zur Zeit nicht lieferbar ist, wenn man das technisch nicht hinbekommt, biete ich meine Hilfe an, ansonsten sollten die tel. Mitarbeiter umgeschult werden...nur Bonus...geil hilft keinem Kunden. Sie legen Wert auf wenig Freizeit, dann sollten Sie beachten, dass es Anderen auch so geht. Es kann nicht sein, dass man von 13:00 - 17:00 Uhr sehnsüchtig auf seine Ware wartet! Freizeit wird wohl erst als Golf spielen definiert?
Sie sind nur weiter zu empfehlen.

Angenehme Freizeit

B. Birk

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2 von 8 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 03.10.2011 Benutzer: Jürgen Ossowski

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Ich bin schon Jahrelang DSL nutzer,und war nach anfänglichen schwierigkeiten jetzt sehr zufrieden.Auch beim letzten Tarifwechsel habe ich meinen DSL-Router und Unterlagen sehr schnell bekommen,was mich sehr gefreud hat.Service ist auch sehr gut.Alles in allem,kann man 1&1 sehr weiterempfehlen

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8 von 9 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 01.10.2011 Benutzer: Sven

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Hallo, bin nun 1,5 Jahre bei 1und1 und bin absolut unzufrieden. Die 6000 die bei uns verfügbar sein soll, ist die ganze Zeit maximal bei 1000. Da 1und1 IP Telefonie anbietet ist das Telefonieren eine Katastrophe. Die Kundenseite ist unübersichtlich und man wird die ganze Zeit mit Werbeemails zugespammt. Der Support ist schlecht. das Preis Leistungsverhältnis ist schlecht. Für mich steht fest nie wieder 1und1!

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4 von 6 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 30.09.2011 Benutzer: eher nicht

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ich zeigte dieser tage auf wie mein vater 71 jahre alt mit dem handyvertrag hereingelegt wurde.ich habe den aufsichtsratvorsitzenden herrn scheeren angeschrieben und es wurde ein mail geschickt welches wir zur sicherheit sofort ausdruckten das der handyvertrag storniert wurde und das geld gutgeschrieben wird,bzw.zurück auf das konto geht.
ich kann daher nur empfehlen;schreibt sofort vorstand oder aufsichtsratvorsitzenden an.was den handyvertrag betrifft,so ist es eine täuschung,denn es fallen nicht 29,90 an sondern auch noch die grundgebühr jeden monat von 39,90 und das wird verschwiegen.daher ist der vertrag nicht gültig.
liebe grüsse
jan-willem

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4 von 6 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 23.09.2011 Benutzer: Chris

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Bin seit 2 Jahren Kunde und wechsel nun zu einen anderen Anbieter. Nach etlichen Ärgernissen bin ich halt zu den Entschluss gekommen aus 1und1 auszusteigen.
Der Kundenservice konnte mir bei vielen Sachen nicht weiterhelfen. Auf Anfragen reagierten die mit Worten wie "Haben sie noch etwas Geduld" oder " Wir kümmern uns schon darum". Und kaum was geschah. Auch bekam ich den Ärger mit der Beitragsabbuchung von mein Konto. Sperren sofort mein Vertrag, nachdem nicht abgebucht werden konnte. Anstatt da ein Kompromiss einzugehen. Fehlanzeige !!!! die wollen gleich das Geld, egal was ist.
Mit der Technik hat ich soweit keine Probleme. Lief immer so wie ich es auch bestellt habe. Halt nur der Kundenservive ist miserabel.
Ich hoff mit den anderen Anbieter hab ich kein Ärger.

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4 von 8 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 23.09.2011 Benutzer: Umzug und Umschreibung überfordern 1und 1

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Meine Lebensgefährtin ist, bzw. war langjährige 1und1-Kundin.
Da wir nun umgezogen sind und ich den Vertrag auf mich umschreiben wollte, nahmen die für 1und1 unüberwindbaren Probleme ihren Lauf.
Mir wurde mitgeteilt, es könne nicht beides gleichzeitig vonstatten gehen. Mit Umzug und Umschreibung wäre man überfordert. Nun, erst einmal den Umzug. Das Formular wurde am 03.08.2011 ausgefüllt und zur Post gebracht. Dann ein Mail, es wären nicht alle Kreuze gesetzt. Warum soll man dort Kreuze setzen, wenn man kein Handy von 1und1 hat?
Dann ein zweites Formular losgeschickt, wieder dasselbe, dann ein drittes Formular. Ein Anruf bei 1und1 ergab, es wäre alles korrekt. Bald darauf noch ein Mail bezüglich fehlender Kreuze. Nun sind "sieben Wochen" ohne Telefon und Internet ins Land gezogen. Nach sieben Wochen ein weiterer Anruf von 1und1 "es fehlen auf dem Formblatt-Umzug" ein paar Kreuze.
Ein Explodieren dem Anrufer gegenüber war unvermeidbar. Tut mir aber gar nicht leid. Nach dem Versprechen von 1und1 hätte ich seit zwei Wochen Internet und Telefon. Ich bin aber weiterhin gezwungen, mit dem Handy zu telefonieren und einen überaus schwachen Internet-Stick von 1und1 zu verwenden, bei dem die Verbindung ständig zusammenbricht.
Warum nimmt man die Kritik bei 1und1 nicht ernst?

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7 von 8 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 20.09.2011 Benutzer: Olga Lakizyuk

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Die Mitarbeiter spinnen. Ich habe noch nie in einer Gesellschaft solche Gesprächspartner gehabt. Sie waren nicht imstande, die einfachsten Fragen zu klären. Einmal brauchtete ich zusätzliches Surfvolumen - nein, das machen wir nicht! Alles ist automatisch eingestellt und es gibt keine Möglichkeit das Volumen zu erhöhen. Erst zum nächsten Monat. Ich habe 5 Mal die Kündigung geschrieben, sie lassen die Leute einfach nicht raus und argumentieren es mit irgendwelchen komischen Auslandspaketen, die ich nie genutzt habe.

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6 von 7 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 16.09.2011 Benutzer: Christopher

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Also ich bin 1&1 Kunde doch den Vertrag habe ich nach kurzer Zeit gekündigt den ich bin der Meinung das diese Firma ab zockt wo sie nur kann. Und ich werde nie wieder Kunde werden. Die ganze angelegenheit liegt auch nun schon bei meinem Anwalt da ich keine lust mehr habe mich mit 1&1 auseinander zu setzen. Ich habe noch die 1&1 Notebook Flat XL.

Und an alle die das lesen. Geht lieber zu einem anderen anbieter auch wenn es dort etwas mehr kostet.

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5 von 6 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 13.09.2011 Benutzer: Sch***auf1und1

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Ich warte nun schon seit einem halben Jahr auf meinen Internetstick. Ständig sollte es zugesandt werden, aber die Adresse war angeblich falsch... Seit dem bezahle ich jeden Monat rund 15€ für nichts, obwohl der Stick für 9,99€ ausgeschrieben ist/war!!!!!! Auch am Telefon, was mich etwas kostet, obwohl es als kostenlos ausgeschrieben wird, werde ich nicht richtig beraten. Jeder erzählt mir etwas anderes.

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3 von 11 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 12.09.2011 Benutzer: Manueltiger

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Hallo Liebe Forumschreiber,

ja auch ich habe einen 1und2 Anschluss, und hatte nie Probleme. Nur was hier teilweise nicht bedacht wird: 1und1 ist bemüht die Qualität zu verbessern. Ich arbeite nämlich in der Technik. Daher weiss ich, dass es das ein oder andere mal richtig schwierig ist, den Fehler zu beheben und zu analysieren. Bittebedenkt auch, dass es auch aussendienstler gibt, die von uns beauftragt werden,Störungen zu beseitigen. Momentan ist es so, dass sehr viel von der Tcom abgezogen wird, wo entweder nur halb beseitigt wird bis gar nicht.Oftmals sind es Subunternehmer, die für die beauftragten arbeiten. Tipp von meiner Seite: Öfter mal Firmwarecheck machen und vom Strom nehmen. In 80% der Fälle wirkt das schon! Teilweise verstehe ich aber auch die Meinungen, aber wie man so schön sagt: Nobody is Perfect

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4 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 10.09.2011 Benutzer: Cornelia Talmon-Gros

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Im Jahr 2008 war ich drei (!!!) Wochen ohne DSL. 1&1 reagierte auf 14 (!!!) Schreiben nicht. Eine andere Kontaktaufnahme war durch nicht vorhandenes DSL nicht möglich.
Nunmehr seit dem 28.Juli ( also seit 6 Wochen ) massive
Abbrüche und Störungen, kuntinuierliches Arbeiten daher nicht möglich. 31 Telefonate mit 1&1. Bis heute keine
zufriedenstellende Lösung bzw. nicht einmal Auskunft über die Störungsursache.

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4 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 01.09.2011 Benutzer: Aylin

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Der Kundenservice ist GROTTENSCHLECHT! Ich habe jetzt die Do-it-yourself homepage testen wollen, allerdings wurde ein anderes produkt geliefert und ich konnte nicht widerrufen, da es eine domain war! Jetzt habe ich es noch umbuchen können (20€ sind damit verloren und keine Testphase erhalten!) Wer noch kann - finger weg von denen und wer nicht mehr kann - kündigung einreichen, beschwerde schreiben! In einem Zeitalter wie diesem, in dem Kundenservice so wichtig ist, bringt 1&1 den Beweis - es gibt trotzdem immer dumme!

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2 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 30.08.2011 Benutzer: Wolfi

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Ich wollte nur meine Handyflat in eine Handy-und Internetflat umstellen.
1und 1 war nicht in der Lage diesen einfachen Tarifwechsel vorzunehmen.
Die Mitarbeiter sind zwar freundlich und stets bemüht, aber oft inkompetent.
Viele Anrufe und eine lange Zeit benötigte ich, bis der Tarifwechsel vollzogen war.
Da gibt es für 1und1 noch viel zu tun, um die Serviceleistung zu verbessern

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7 von 10 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 27.08.2011 Benutzer: Ein normaler Kunde

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Ich kann nur dringendst von diesem Anbieter abraten.
Meine Erlebnisse in Kurzform (das Procedere hat sich über zwei Jahre hingezogen):
Ich hatte dort ein Zwei-Jahres-Telefonvertrag und auf Anraten von 1&1 statt eines DSL6.000-Vertrag einen DSL16.000-Vertrag abgeschlossen.
Nach Freischaltung des Anschlusses funktionierte das Telefon gar nicht und der DSL-Anschluss hatte laut eigener Aussage von 1&1 eine Geschwindigkeit von 1.100 (!!). Ich ging in die einzige 1&1-Vertretung unserer Stadt, um dort vor Ort die Sachlage mit einem Mitarbeiter von 1&1 zu klären. Dieser teilte mir daraufhin (unter Zeugen!) mit, dass er für im Internet abgeschlossene Verträge nicht zuständig sei und dass ich bei der DSL-Geschwindigkeit wohl "zu gierig" war. Daraufhin ließ er mich stehen und weigerte sich, mir seinen Namen zu nennen.

Telefonisch war dieser Konzern nicht zu erreichen; ich hing nur in teuren Warteschleifen. Das Beantworten von E-Mails dauerte ca. 1 Woche und dann kamen wenig substanzielle Antworten.
Nach drei Wochen ohne funktionierenden Telefonanschluss und ohne Hilfe dieses Anbieters habe ich außerordentlich gekündigt und widerrief meine Einzugsermächtigung (Einschreiben mit Rückschein).
Meine Kündigung wurde nicht akzeptiert. Eine Begründung erhielt ich zu diesem Zeitpunkt nicht.
Da ich immer noch keine Hilfe bekam, schloss ich einen neuen Telefon- und DSL-Vertrag bei einem anderen Anbieter ab, der bis heute einwandfrei funktioniert. Rechnungen von 1&1 zahlte ich nicht (das Rechnungschreiben funktioniert bei 1&1 sehr gut).

Ich bekam Mahnungen und schließlich wurde ich mit Schreiben von einem Inkassobüro (Creditreform Koblenz) bombardiert. Ich schaltete einen Anwalt ein, der nach einem halben Jahr Korrespondenz endlich den Grund für die Ablehnung mitgeteilt bekam. Aus Sicht von 1&1 hätte ich wohl das Passwort falsch eingegeben (eine interessante Ferndiagnose) und diesen Umstand hätten sie nicht zu vertreten. Diese Begründung kann ich ausschließen, da ich und viele andere Personen (Freunde haben mir versucht zu helfen) mindestens 100-Mal unabhängig voneinander es probiert haben.

Es endete schließlich vor dem Amtsgericht mit einem Vergleich, dem ich zähneknirschend zustimmen musste. Die junge Richterin, die nach eigener Aussage keine Ahnung von der Materie hatte, verlangte von mir die Beweisführung, dass ich nicht 100-Mal das falsche Passwort eingegeben habe. Das konnte ich nicht.

Mir ist schleierhaft, wie so eine "Geschäftsstrategie" dauerhaft funktionieren soll. Ich für meinen Teil habe doch noch Genugtuung bekommen, da sich viele Freunde, Verwandte und Kollegen mit mir solidarisiert haben und ihre Verträge mit 1&1 gekündigt bzw. dort keinen Vertrag erst abgeschlossen haben.

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3 von 7 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 22.08.2011 Benutzer: Polly

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Liebe Gemeinde :-)

Bitte NIEMALS zu 1&1 wechseln. Ich hab nur Probleme und der Service ist zwar freundlich, aber inkompetent. (stets bemüht)
Ich habe 2x versucht, damit unmzuziehen. NIE wieder. 5-6 Technikertermine sind notwendig, um überhaupt nach dem Umzug einen Anschluss zu erhalten. D.h. 2 Monate kein Internet, kein Telefon. Die Kosten für meine immensen Handyrechnungen wurden mit 30 Euro netterweise etwas gemildert, die sie mir gutgeschrieben haben, als ich dann endlich Telefon hatte. Ich habe Stunden (und das ist nicht übertrieben) in deren Leitungen verbracht, weil sich niemand zuständig fühlte. Ach, bevor ich es vergesse: für die Zeit, in der nichts funktionierte, wurden mir Rechnungen geschickt. Für Internet und Telefon.... No comment.... das Geld dafür sollte dann wieder verrechnet werden. Bis ich sauer wurde, dann kam eine Gutschrift. Ich würde nicht mal meinem ärgesten Feind 1&1 empfehlen. Wenn alles läuft, geht es. Wenn was ist, hast du als Kunde dort verloren.

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5 von 8 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 16.08.2011 Benutzer: 1+1 TELEFON und INTERNETANSCHLUß für 6 WOCHEN TOT

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GRAUSAM, diese Firma ist echt das letzte.
Die Mitarbeiter tun mir leid.

Ich kann nur jeden davor warnen wegen den günstigen Preisen auch nur daran zu denken zu denen zu wechseln.
Also mein Anschluß war nach dem Wechsel zu 1+1 erstmal für 6 WOCHEN TOT, ging nichts mehr. Kein Tel und kein Internet.

Entschädigung Fehlanzeige, Erstattung ja, aber nur 1 Monat.
Jetzt habe ich bestimmt schon 20 E-Mail mit denen ausgetasucht und viele viele Stunden mit diesen Idoten verblödelt.

Das ist der schlechteste Kundenservice den ich kenne, völlig Ahnungslos und desinteressiert.

Ständig wollen die eine Berwertung ob man zufrieden ist, da kann man auch um Rückruf bitten. Ha Ha

Ruft nur selten einer zurück und das beste ist dann das der oder die von nichts wissen was in den E-Mail steht die man beatwortet hat.

SO MUSS man alles immer wieder von vorne erzählen.
Ich frage mich ernsthaft was die da machen und wie so ein Unternehmen funktionieren kann.

Billige Mitarbeiter halt, die müssen es ausbaden.

FAZIT: Finger weg

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4 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 16.08.2011 Benutzer: hubert

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Ich war leider während 2 Jahre 1&1 Kunde. Insgesamt ist der Internet Anschluss durchschnittlich OK aber ich denke dass man so ein Service bei allen anderen Anbieter kriegen kann aber jetzt viel günstiger.

Telefon Service ist finde ich aber sehr sehr schlecht: es gibt ständig Störungen, einige Nummer kann man nicht auswählen (nicht verfügbar) und die Kosten für Ausland Aufrufe sind definitive zu hoch.

Dann ist meiner Meinung nach das Support Qualität sehr schlecht: die Mittarbeiter sind alles aber Professionel und ich finde sehr hypocrite... Ich sollte immer Mal wiederholen, sie haben immer gemacht wie sie das Ganze nicht verstehen einfach weil sie wahrscheinlich keine Lösung hatten.

Wichtig: den Vertrag muss WIRKLICH in der Tiefe schauen, es gibt versteckte Infos worauf man beachten muss (Vertrag automatische Verlängerung, Preis Erhöhung, Zusätzlich Service, usw).

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3 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 14.08.2011 Benutzer: sternchen

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das Produkt von 1&1 ist wirklich zufriedenstellen. die geschwindigkeit passt. Einzige, jedoch wirlklich großes Problem ist der Service. Kein Wunder, dass 1&1 Werbespots zur Serviceoffensive schaltet. Der Service ist einfach mißerabel!!

Überteuerte Servicehotlines, ewige Warteschleifen, jedoch die Krönung war nun der Kundenservice.
Im Konto ist der Kündigungsbutton nicht auffindbar. Über Kontaktformular gekündigt, dort wurde einem eine Subdomain mitgeteilt. Dort kann man kündigen, jedoch muss dann wiederum eine Hotline angerufen werden (diesmal kostenffrei), die die Kündigung freischaltet !!!, anschließend kann das Formular aktiviert werden, MUSS ausgedruckt werden, unterschrieben und noch per Fax oder Post eingesendet werden. Was ist das für ein umständlicher und komplizierter Ablauf.

Bei Rücklastschrift, bekommt man gleich 12,90 Bearbeitunngsgebühr aufgebrummt. So etwas habe ich bei T-Mobile, Vodafone oder Eplus sowei Alice noch nie erlebt.

Trotz eigentlich gutem Produkt, für mich NIE wieder 1&1.

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2 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 14.08.2011 Benutzer: Hanjo

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Nach 6 Wochen Warterei kam dann heraus DSL: bei Ihnen gar nicht möglich.Das hätten die doch gleich sagen können.Stattdessen wurde mir dann ein Mobil(Stick)Tarif angeboten.1&1-nie wieder.

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3 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 09.08.2011 Benutzer: Holperstein

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1&1 ignoriert bzw. verzögert Störungsmeldungen in
wiederholten Fällen. Monoton eingeübte Sätze,keine
konkrtete Stellungnahme zur Fehlerquelle, ständige Vertröstungen auf "noch in Bearbeitung" befindlicher
Störungsquellensuche.
Dies ist das zweite Mal für einen langen Zeitraum
in dem ich ohne Tel., Fax. und Internet bin bzw. dieses
in 10minütigem Rythmus zusammenbricht.
Heute habe ich meine Kündigung verfasst und kann diese
Firma nicht weiterempfehlen.

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2 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 06.08.2011 Benutzer: Casi15

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1&1 ist das allerletzte!...ich kann nur jedem raten ein dicken bogen um dieses unternehmen zu machen.meine kündigung wurde nicht rechtzeitig angenommen stattdessen haben die meinen vertrag einfach 1 jahr dann weiterlaufen lassen und danach die kündigung aktzeptiert....ich hab mind .60€ für nichts gezahlt und wurde ein weiteres jahr an die gebunden.1&1 ist das allerletzte!

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2 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 03.08.2011 Benutzer: ein Unzufriedener

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Wollte Mitte Juni einen DSL Tarif abschliessen bei 1&1 aufgrund der Angebote hier. War ein Neuabschluss ohne bestehenden Telefonanschluss. Erst kam eine Mail und ich sollte mich um die Rufnummer des Vorbesitzers bemühen. Ohne dem würde es nicht gehen. Da ich ein Haus aus der Zwangsverwaltung erworben habe, war das nicht so einfach, aber ich habe es hinbekommen. Dann 2. Mail, ich muss bei der Telekom anrufen und eine APN Adresse rausbekommen, auch das habe ich gemacht, obwohl ich da schon dachte, warum machen die das nicht selber. Dann wurde ich wochenlang vertröstet von wegen wird bearbeitet und dann dass die Telekom nicht mitarbeitet und nicht antwortet und dann kam die Aussage, die Telekom gibt die Leitung nicht frei, aber alles immmer wieder nur, weil ich die Hotline angerufen ahben. Nun hatte ich noch einen Anruf und da wurde mit mitgeteilt, dort liegt kein DSL an und die können nichts machen. Unmöglich! Kann ich überhaupt nicht empfehlen!!!

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1 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 03.08.2011 Benutzer: entaeuscht

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Bei 1und1 zählen die Kunden garnichts man wird nicht nur unfreundlich sondern auch komplett unkompentent beraten. Und als Stammkunde ist man noch igealer für de Anbieter. Bin jetzt nach 4 jahren zu Kabel Deutschland gewechselt. Da ist ein Super Service. Daumen Hoch für Kabel Deutschland und für 1un1 hab ich nur ein "gefällt mir nicht" übrich

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1 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 29.07.2011 Benutzer: Jussenhofen

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Seit einigen Monaten können wir nicht raus Telefonieren.
Angeblichen das Geld wo wir Überwiesen haben kam nie an und sie finden es auch nicht Trotz Überweisungen.Jetzt habe ich nochmal alles überwiesen wenn das Geld und Telefon nicht am Donnerstag auf ist und Gefunden ist werde ich eine Anzeige gegen 1&1 machen.Da mir zu Ohren gekommen ist das über 100 Anzeigen schon an 1&1 raus gegangen sind

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3 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 26.07.2011 Benutzer: Fürchterlich

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Hallo, ich kann nur jedem empfehlen die Finger von 1+1 zu lassen der nicht unbedingt auf eine nervenaufreibende Auseinandersetzung wert legt.
Das was man da als Service bezeichnet spotet jeder Beschreibung, die Downloadleistung entspricht etwa Rauchzeichen und die Kompetenz der Mitarbeiter etwa der von Südamerikanischen Bergarbeitern.
Ich weiß zwar keinen Anbieter zu empfehlen, aber wenn ich aus dem Vertrag raus könnte würde ich lieber trommeln.
MfG

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3 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 19.07.2011 Benutzer: Dyko

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1&1 ist das Schrecklichste was sich der Mensch holen kann.Schlechter,teurer Support und ständig Disconnect's vom Internet.Selbst das Telefon funktioniert nicht richtig.Bevor ich jemanden 1&1 empfehle,sag ich ihm er soll auf einen Stein eine Antenne kleben,damit kommt mehr Brandbeite durch als bei einer 16k Leitung bei 1&1.

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3 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 12.07.2011 Benutzer: XY

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Ich war zuvor bei freenet, welches dann von 1&1 übernommen wurde.
Beim Umzug wollte ich eigentlich mein Komplett-Paket mitnehmen. 1&1 hat vier Wochen gebraucht um herauszufinden, dass dies nicht möglich war. Und auch dafür musste ich hinterhertelefonieren. Die angebotene Alternative war viel zu teuer. Erst dann konnte ich kündigen und musste einen Monat länger bezahlen, aufgrund der \"Verzögerungstaktik\" von 1&1!
Der sogenannte Umzugsservice ist eine Unverschämtheit. Jeder andere Anbieter kann innerhalb von Minuten eine Auskunft über Verfügbarkeit geben.
Beim telefonischen Kundenservice ist keiner für irgendwas zuständig und darf eine Entscheidungen treffen.

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3 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 11.07.2011 Benutzer: wonderland

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1&1 ist ein Witz!
Ich hab 4 Wochen auf eine Nachricht bezüglich des Schalttermins gewartet, dann hiess es per Email, meine Adresse sei falsch. Also hab ich da angerufen, es stellte sich ein Fehler in der Hausnummer heraus, nun sollte wieder ein neuer Auftrag aufgenommen werden, mit weiterer Wartefrist von ca. 2-3 Wochen. Wollte ich nicht, habe also schriftlich Widerspruch geleistet...ist dort planmäßig eingegangen und "mit Bedauern" angenommen worden, aber nach weiteren 8 Tagen kam plötzlich ein Paket und ein Technikertermin (per Email) wurde genannt, mit zusätzlichen Kosten, die nie auch nur vorher erwähnt wurden. Das Paket hab ich gar nicht erst angenommen, aber nach weiteren 4 Tagen wurden mir dann die Versandkosten von meinem Konto abgebucht....hallo, sind die total blöd, die haben doch gar keine gültige Einzugsermächtigung mehr!
Die Mitarbeiter am Telefon sind sehr unfreundlich (legen wenn es zur Sache kommt auch zwischendurch mal auf) und sind dazu noch sehr inkompetent! Kann diesen Anbieter auf gar keinen Fall empfehlen! Ach ja, und die versprochene Geschwindigkeit konnte mir auch nicht angeboten werden....und das Paket war übrigens immer noch an die falsche Hausnummer adressiert...hahaha!

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2 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 02.07.2011 Benutzer: 1und1 KUNDE - NOCH^^

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Servicemitarbeiter im Callcenter haben nur begrenzt Ahnung von der Technik und überhaupt keine Befügnis etwas zu entscheiden.

Sollte man zu jemanden durchdringen, der helfen will, so wird man mit Gutschriften und Versprechungen beruhigt, an die man sich später nicht erinnern will (haben Sie etwas schriftlich?). Grundsätzlich keinen Versprechungen am Telefon vertrauen - absolut unseriös! Sehr schade - auf diese Weise verlieren sie haufenweise Kunden, die man schnell zufrieden stellen könnte.

Die neue Davis Abteilung für die Kundenzufriedenheit ist ein Witz!

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2 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 29.06.2011 Benutzer: Franco007

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also wegen einer rücklastschrift die sich um 2 tage verschoben hat wird einfach das handy gesperrt. es gibt keine mahnung nur ein information per e-mail an dem selben tag wo abgestellt wird. (also man hat keine chance) und wenn man dort anruft wird man super unfreundlich behandelt am telefon. dann berechnen sie noch unverschähmte bearbeitungsgebühren. ich habe es sofort überwiesen aber sie sagen es dauer 2-3tage. ich habe alles bei dem schuppen angemeldet jeden monat bekommen die einen haufen geld... unglaublich der verein....

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3 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 28.06.2011 Benutzer: django2

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Einfache Rechnung: 1 und 1 = (nicht 2 sondern) Verarsche.
Ich kann wirklich nur jedem abraten. Z. Zt. läuft eine Aktion:
Handy Flat inkl. Internet Flat für die nächsten 24 Monate nur
€ 29,90. Das stimmt aber nicht. Denn, jeder sollte wissen:
Es werden nicht 29,90 sondern 39,90 abgerechnet.
Zusätzlich Grundgebühr und Bereitstellungsgebühr abzüglich Rabatt macht dies Summasumarm: 59,89/Monat.

Die vom 1und1 Verkäufer zugesagter Portierungsantrag wird auch nach mehrmaligen Mailanfragen nicht zugesandt.
Auch sonst wurde mir nichts, außer der Rechnungs, zugesandt.
Meiner Erkenntnis nach, wird bewusst in dieser Reihenfolge vorgegangen, sodass sich das Widerrufsrecht von Alleine erledigt.
Auch nach vielen versuchten Rückfragen, sah sich keiner in der Lage, mir zu helfen. Aber auch die vielen von mir versandten Mails wurden ebenso nicht beantwortet.
Finger weg, denn der Ärger ist vorprogrammiert!!!!

Ich habe mich weiter über Handytarife erkundigt, und kann
mit Gutem Gewissen an Base verweisen.

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2 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 24.06.2011 Benutzer: django

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Ich kann wirklich nur jedem abraten. Z. Zt. läuft eine Aktion:
Handy Flat inkl. Internet Flat für die nächsten 24 Monate nur
€ 29,90. Das stimmt aber nicht. Denn, jeder sollte wissen:
Es werden nicht 29,90 sondern 39,90 abgerechnet.
Zusätzlich Grundgebühr und Bereitstellungsgebühr abzüglich Rabatt macht dies Summasumarm: 59,89/Monat.

Die vom 1und1 Verkäufer zugesagter Portierungsantrag wird auch nach mehrmaligen Mailanfragen nicht zugesandt.
Auch sonst wurde mir nichts, außer der Rechnungs, zugesandt.
Meiner Erkenntnis nach, wird bewusst in dieser Reihenfolge vorgegangen, sodass sich das Widerrufsrecht von Alleine erledigt.
Auch nach vielen versuchten Rückfragen, sah sich keiner in der Lage, mir zu helfen. Aber auch die vielen von mir versandten Mails wurden ebenso nicht beantwortet.
Finger weg, denn der Ärger ist vorprogrammiert!

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2 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 24.06.2011 Benutzer: Irmgard

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zwar bin ich erst einige Wochen Nutzer von 1und1, aber bin bisher sehr zufrieden. Die vereinbarten Werte stimmen und weder beim Surfen noch beim Telefonieren gibt es Probleme. Arcor hat mich um 24 Uhr wie vereinbart abgeklemmt und gegen 8 Uhr des nächsten Tages war 1und1 schon da. .Reibungsloser geht es nun wirklich nicht.Ausserdem spare ich jeden Monat 5E.

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1 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 22.06.2011 Benutzer: kalle

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27.6.2011
1und1 schaltet den DSL-Anschluss einfach ab, einen Tag vorher habe ich darüber eine Mail bekommen!!!!

Sofort habe ich angerufen, auch Hr. Davis, keine Reaktionen!
Dann am 21.6.kam diese Antwort vom Vertragsadministrator:

Sehr geehrter xxx

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Die Überprüfung unserer Datenbank hat ergeben, das aufgrund eines Systemfehlers Ihr Vertrag xxxxx 1&1 Doppel-Flat 6.000 (02/10) irrtümlicherweise am 27.05.2011 gekündigt worden ist.
Dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Haben Sie weitere Fragen? Gerne helfen wir Ihnen weiter.

Mit freundlichen Grüßen

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3 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 13.06.2011 Benutzer: Absocker 1&1

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1&1 würde ich keine weiter empehlen,

1.Versprochene Termin nicht eingehalten
2.Zeit 2 monaten Keine DSL Verbindung
3.Kümmern sich nicht um Kunden
4.Absoluter Abzocker
5.Viel versprechen aber, nichts hinter.
6.Solche Anbiter gehören nicht auf dem Markt
7.Nur ärger, zum Schluss Klagt man nur mit Anwälten
8.Finger weg vom 1&1 Schöne werbung, mit viel verspechen aber nichts könner.

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 08.06.2011 Benutzer: Hannoveraner

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Wir haben mit 1&1 nur Probleme und aus dem Freundes- und Bekanntenkreis hören wir leider nichts anderes.
Die Hotline ist zwar nett, aber helfen können die einem nicht wirklich.
Es gab mal eine Werbung da wurde gesagt "Wir helfen ihnen inerhalb von 24 Std." Klappt nicht immer

Preisleistung: Wenn man als Kunde in ein gerade billigeren Vertag möchte geht das leider auch nicht.

Also zur zeit leider ein flopp. :-(

Dieser Text entspricht meiner Eigenen Meinung und nicht den des Veröffentlichers.

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2 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 07.06.2011 Benutzer: Cilli48

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Ich bin seit ca.anderthalb Jahren Kunde bei 1&1 und habe nur,wirklich nur schlechte Erfahrungen gemacht!
Mein Telefon fällt mindestens 2 mal monatlich aus,die Intervalle werden kürzer....
Meine Handy-Rechnungen gehen ins Unermessliche und keiner beim angeblichen "Service" unternimmt etwas.
Ruft man die Service-Nr.an,hängt man in einer stundenlangen Warteschleife.....,hat man endlich jemanden an der Strippe,darf man die Fitz-Box wieder neu einstellen.....,das ganze hält dann für ca.14 Tage und die entnervende Prozedur widerholt sich.....!
Ich habe 1&1 schriftlich jetzt eine Frist gesetzt zur Behebung des Problems oder sehe mich leider gezwungen,mir einen Anwalt zu nehmen!

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2 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 26.05.2011 Benutzer: 1 & 1 bietet seinen Kuden leider keinen empfehlenswerten Service

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Von der 1&1 Service-Hotline wurde ich an einen Shop verwiesen, um meinen Router testen zu lassen, da mein Festnetzanschluss nicht mehr funktionierte. Dort - mit abgeklemmten Router - angekommen wurde mir gesagt, man könne mir heute nicht mehr weiterhelfen, da die Test-Geräte bereits eingeschlossen wurden. Das war um 17.20h. Ladenschlusszeit des Shops: 18.30h. Als Berufstätige (Vollzeit) habe ich auf so etwas echt keinen Nerv. Erneute Anrufe bei der Service-Hotline führten ebenfalls zu keiner Lösung - im Gegenteil. So konnte man bei 1&1 z.B. keine Daten abrufen, da plötzlich der hauseigene Server gestört war. Seit drei Tagen ist nun mein Festnetz ausgefallen. 1&1 habe ich aufgegeben. Ich werde - sobald als möglich - zur Telekom wechseln, da ich bei Bedarf kompetente Auskünfte erwarte und ggf. einen Service-MA vor Ort habe.

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Datum: 24.05.2011 Benutzer: kullerkeks

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hi! ich habe seit 4 jahren 1und1 und war anfangs eigentlich ganz zufrieden! bestellung,lieferung etc alles lief super! sogar die umstellung komplett auf 1und1 lief einwandfrei (hatte bisdahin noch i-wie einen anschluß über telekom,bis die die leitung hier umstellen konnten und die übernahmen dann die grundgebühr von der telcom!)
aber seit anfang des jahres habe ich nur noch probleme! ich habe ständige störungen und ständig muss ich diesen kunden service anrufen ...mit dem handy,weil fest nicht klappt und dann bekommt man nicht mal das geld erstattet! ich bezahle gut 35 euro im monat und kann im grunde nur den halben monat uneingeschränkt nutzen,was ich da teuer bezahle!
ich habe eine mail hingeschieben! mich richtig beschwert! das resultat: ein kurzer anruf,eine kurze nachricht auf der mobilbox ich möge doch bitte bei der nächsten störung einfach anrufen,dann könnte man den fehler beheben!
tja,ich habe angerufen....10 min nach dem anruf und es ging keiner ran! ich bin sauer! richtig suer und suche jetzt einen anderen anbieter! ich werde schnellst möglich wechseln!!!!
1und1?....NIE WIEDER!!!!

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Datum: 24.05.2011 Benutzer: A. Schwarz/ Berlin

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Es gibt einige gravierende Gründe, weshalb ich 1und1 Internet AG in keinem Fall weiter empfehlen würde und es, so lange sich dort nichts ändert, niemals werde!!!

Ich bin nun seit mehr als 1,5 jahre bei 1und1. Das ich dort bin, habe ich, wie mit Sicherheit so viele, dem Umstand zu verdanken, dass ich vorher bei Freenet Ag war und von dort, ohne vorher in irgend einer Weise darauf hingewiesen zu werden, zu 1und1 internet Ag portiert wurde.

Das Gravierenste ist allerdings, wie schlecht die DSL und Telefonieverbindungen bei 1und1 sind.
Da sitimmt die Down und Uploadrate so gut wie nie. (bei 16000kb/s steht die Leitung im durchschnitt zwischen 10000 und 11000kb/s) dazu kommt, dass ich mindestens 1Mal im Monat für mehrere Tage, es gibt Monate in dem es mehrmals pro Woche, mit Totalabbrüchen zu kämpfen habe. So kommt es halt dazu, dass ich während ich telefoniere, das Gespräch plötzlich unterbrochen wird. ganz zu scheigen vom DSL...!
Seit 7 Mon. g. es Rechn.zum Vollumentarief, anstatt zum Flatratetarief!
MfG!

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Datum: 19.05.2011 Benutzer: F.Rust

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Die Übernahme einer wichtigen Rufnummer ist nach 3 Anrufen und 3 Mails immer noch nicht geklärt
Die Kundenberater sind nur sehr zeitaufwändig zu erreichen. Ich werde weiter und weiter durchgestellt - zeitaufwändig und wenig erfolgreich. Ich habe den Eindruck gewonnen, dass nach dem Vertragsabschluss die Serviceleistung unerwünswcht ist.
Es wurde die falsche Box geschickt.
Das \"System wurde am Wochenende gewartet\" (Auskunft am Do., 19.5.), daher gehe alles so langsam, was stimmte. Das war auch vorher schon einmal so.

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Datum: 11.05.2011 Benutzer: zirkel

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Bin langjährige Kundin bei 1+1, Maxdome und web club(Ein Unternehmen) Habe inzwischen alle Verträge gekündigt da dieses Unternehmen mit irreführender Werbung nur noch abzockt.
Ich habe inzwischen total schlechte Erfahrungen gemacht und kann niemanden empfehlen dort Kunde zu werden. 1+1 hat zwar günstige Angebote, aber der Service ist schlecht und der Ärger den man hat wiegt die guten Angebote nicht auf.
Ich sage nur Finger weg von 1+1, web.de und Maxdome

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Datum: 25.04.2011 Benutzer: Jen

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so ich hab och meine SCHLECHTEN erfahrung gemacht mit 1&1...ick würde es keine weiter empfehlen echt mehr als schlecht!!!

ich hatte am 1.11.10 den anschluss bekommen,da war kein modem da nix.

hab den ne mail geschickt,es kam am 4.11.10...erst Ging das festnetz nicht.. dann haben wir wieder anrufen...
dann ging es gut bis zu dem tag wo das modem nicht mehr ging...so haben wir wieder angerufen... sie bekommen ein neues..bis heute kam hier nix an..

man wurde immer wieder vertröstet...wir haben mehr als ca 5mal mit den telefoniert,unfreundlich..ach alles man hat nur ärger mit den...

jetzt ist das alles mit anwalt..

LEUTE LASST DIE FINGER VON DEM ANBIETER "1&1 " SO UND FREUNDELICH UND MACHEN GROß WERBUNG IM TV.....
IK KÖNNTEN KOTZEN...IK SCHALTE IMMER UM WENN IK DAS SEHE...

ALSO FINGER WEG LEUTE

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2 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 19.04.2011 Benutzer: Zahnfee

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Ich kann NIEMANDEN den Gang zu 1&1 empfehlen, da der Service sehr sehr schlecht ist. Hier meine Erfahrung: Nachdem ich bei freenet war, musste ich zu 1&1 wechseln, da die freenet übernommen haben. Das klappte erstmal soweit gut. Bis mein Router auf einmal nicht mehr richtig funktionierte. Ich wurde vom Servicemitarbeiter schlecht beraten und dazu gedrängt, deren Router für 180 € zu kaufen. Das habe ich aber gar nicht eingesehen. Also habe ich mir bei Ebay einen gleichwertigen Router für 40 € besorgt, der nicht funktionierte, da 1&1 trotz mehrfacher Anrufe bei der kostenpflichtigen Hotline es nicht auf die Reihe brachte, die Einstellungen zu ändern bzw. zu konfigurieren. Immer wieder wurde mich gesagt, ich MUSS unbedingt den Router von 1&1 kaufen. Irgendwann wollte ich nicht mehr und hab gekündigt. Danach wurde ich gar nicht mehr beraten, hatte 6 Monate kein Festnetz trotz 30 € monatlicher Gebühr. ich hatte einfach aufgegeben. Am Ende folgten noch die obligatorischen "Wollen-Sie-nicht-doch-bei-uns-bleiben"-Anrufe in mehrfacher Ausführung und das war`s dann! Also überlegt es euch gut, ob ihr zu 1&1 wechseln wollt!

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3 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 18.04.2011 Benutzer: Ich lasse mich nicht für dumm verkaufen

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Die erklärte Geschäftspolitik von 1&1 scheint es sein, mit leeren Versprechungen möglichst viele Verträge an Land zu ziehen. Wenn dann die Kunden merken, dass es leere Versprechungen sind und sich beschweren, stossen sie auf ignorante und inkompetente Mitarbeiter, deren einzige Aufgabe es zu sein scheint, diese Kunden möglichst lange hin zu halten und für dumm zu verkaufen.

Seit einiger Zeit wirbt 1&1 mit Herrn Marcell D'Avis, dem
Leiter der Abteilung für Kundenzufriedenheit. Bisher scheint er noch nichts bewirkt zu haben.

Ich hatte seit ca. 10 Jahren bei 1&1 einen Internetzugang mit DSL 1000 (inzwischen fristlos gekündigt) und bei der Telekom einen inzwischen veralteten und nicht mehr benötigten ISDN Tarif mit 3 Rufnummern. Da meine Kinder seit geraumer Zeit ausgezogen waren, benötigte ich die 3 Rufnummern nicht mehr und wollte auch die Geschwindigkeit meines Internets etwas updaten.

Eigentlich wollte ich bei 1&1 bleiben, da ich dort schon Emailadressen hatte, mich auf deren Seite recht gut zurecht fand und bisher immer ganz zufrieden war. Es gab selten Störungen.

Bis zu diesem Zeitpunkt hätte ich 1&1 uneingeschränkt empfohlen.

Was ich dann erlebte, kann man mit normalem Menschenverstand gar nicht begreifen.

Im Januar erkundigte ich mich telefonisch einem geeigneten Doppelflat Tarif. Ich erklärte der freundlichen Dame die vorhandene Situation, dass ein ISDN Anschluss + ISDN Telefonanlage vorhanden war, dass ich allerdings nur noch 1 Rufnummer benötigte, usw.

Die Dame am Telefon war sehr freundlich. Sie überprüfte online, ob der Anschluss möglich sei und bestätigte das. Sie würden mir ein Auftragsformular schicken, dass ich unterschreiben und zurück schicken sollte, 1&1 würde die Kündigung bei der Telekom übernehmen, ich sollte da gar nichts machen. Ich würde rechtzeitig zum Umstelltermin eine hardware erhalten. Den Anschluss könne ich selbst übernehmen, das sei gut erklärt, usw.

So weit so gut.

Dann fing es auch schon an. Ich wartete auf das Auftragsformular. Es kam nicht. Aber statt dessen kam die 1. Erinnerung, dass ich das Auftragsformular noch nicht zurück geschickt hatte.

Welches Formular? Das hatten sie mir noch gar nicht zugeschickt. Gott sei dank war es beigelegt, und so füllte ich es aus und brachte es am gleichen Tag zur Post.

Ich traute meinen Augen nicht, als ich am folgenden Tag (tatsächlich der folgende Tag) schon die 2. Erinnerung erhielt, dieses Mal schärfer mit einem Nachsatz, den man als unverhüllte Drohung auffassen konnte.

Ich war sehr verärgert. Die warteten nicht einmal die normale Postlaufzeit ab. Ich beschwerte mich per Mail und man entschuldigte sich.

Dann war nur noch Chaos.

Ca. 10 Tage nach dieser telefonischen Bestellung und 1 Tag nach Bestätigung, dass der unterschriebene Auftrag eingegangen sei, kam eine Mail von 1&1.

Der Schlüsselsatz war folgender:

"Da die technische Überprüfung einige Zeit in Anspruch nehmen kann, bieten wir Ihnen bis dahin gerne eine attraktive Übergangslösung:"

Wieso Übergangslösung? Es war mir am Telefon bestätigt worden, dass der bestellte Tarif möglich sei.

Ich teilte 1&1 sofort mit, dass ich mit einer Übergangslösung nicht einverstanden war, da ich mir unter einer nicht näher definierten Übergangslösung nichts vorstellen konnte.

Ich schrieb also eine Mail:

"Bitte stellen Sie den Tarif erst um, wenn das komplette Paket zur Verfügung steht und zu einem Termin X umgestellt werden kann. So war das bei der Bestellung vereinbart worden."

Es kamen mindestens 2 Emails mit leeren, vorgefertigten Textbausteinen. Man ging gar nicht auf meinen Einwand und meine Bitte ein, so dass ich schließlich die Bestellung widerrief.

Ungeachtet meines Einspruchs und Widerrufs stoppte man das Prozedere nicht und die Telekom stellte 2 Wochen später auf DSL 16.000 um.

Seit diesem Zeitpunkt hatte ich keinen Zugang zum Internet mehr. 4 Wochen später funktionierte auch mein Telefon nicht mehr, da 1&1 trotz meines Widerrufs meinen Anschluss bei der Telekom gekündigt hatte.

Mehrere Anrufe und 3 Termine zur Störungsbeseitigung und gleichzeitiger Androhung der Kündigung (zwischen der 1. Störung und dem letzten von mir eingeräumten Termin zur Störungsbeseitigung lagen 16 Tage) verliefen ohne Erfolg, so dass ich den Vertrag fristlos kündigte, die gegebene Einzugsermächtigung widerrief und die Rückbuchung der letzten Gebühr veranlasste. Gleichzeitig bat ich 1&1, meine alte Telefonnummer frei zu geben.

Die stellen sich jedoch stur.

Inzwischen habe ich wieder Internet und einen Festnetzanschluss, allerdings eine neue Rufnummer. Die Telekom machte das innerhalb von 7 Tagen möglich.

Vorher hatte ich es nur vermutet und 1&1 in einem Schreiben sogar schriftlich mitgeteilt. Aber seitdem der Techniker der Telekom eine 2. Telefondose direkt neben die 1&1 Dose gesetzt hatte, weiß ich definitiv, warum mein Internet nach der von 1&1 entgegen meinen Willen bei der Telekom veranlassten Umstellung auf DSL 16000 gar nicht funktionieren konnte. Ich hatte noch gar kein für diese Geschwindigkeit geeignetes Endgerät. 1&1 hatte die Umstellung veranlasst, ohne mir je ein geeignetes Endgerät zur Verfügung zu stellen. Bei mir war noch das uralte DSL Modem der ersten DSL Generation (Baujahr so ca. 1997) in Betrieb.

Die ganz alte Installation habe ich inzwischen fotografiert und lasse sie zunächst einmal für einen evtl. hinzu zu ziehenden Sachverständigen zwecks Beweissicherung an Ort und Stelle.

1&1 will mich nicht aus dem Vertrag lassen.

Nun, ein Druckmittel haben sie nicht mehr.

Ich habe wieder einen Internetzugang, jetzt von der Telekom. Innerhalb von 7 Tagen war der installiert. Die Geschwindigkeit ist hervorragend. Auch telefonieren kann ich wieder. Für viele bin ich zur Zeit zwar nicht erreichbar, da sie meine neue Rufnummer noch nicht haben. Wenn ich jemanden vergessen haben sollte und etwas wichtig sein sollte, wird der Betreffende mich zu finden wissen. Ein Brief benötigt auch nur 1 Tag.

Wollen wir mal abwarten, wie das weiter geht. Die Zahlungen sind eingestellt. Die Abbuchungserlaubnis wurde widerrufen. Mahnungen werden ignoriert. Gegen einen Mahnbescheid würde ich vor gehen. Einer Klage sehe ich gelassen entgegen. Erst dann kommt ein Anwalt ins Spiel, und den bezahle dann nicht ich.

Nachdem ich jahrelang Kunde war, und gerne bei 1&1 geblieben wäre, kann ich 1&1 nicht mehr empfehlen. Wer so wenig auf die Wünsche des Kunden Rücksicht nimmt, wird früher oder später vom Markt verschwinden.

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2 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 10.04.2011 Benutzer: Patricia

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Hallo Leute,

von wegen Neukunden freundlich. Ich hatte mich Jan.2011 für 1&1 entschieden wegen dem Preis von 19,99 Euro. Bekam schnell an meine neue Wohnung das Gerät zugesendet und hatte ein Termin am 7.2. der vom Telekom-Techniker eingehalten worden ist. Dieser meinte im Vorfeld das wird nicht gehen und hatte Recht. Ich also erstmal zu einem Freund gefahren um dort mit 1&1 zu telefonieren die meinten es könnte bis 18 Uhr dauern bis die Verbindung steht, falls diese nicht bis dahin steht sollte ich am nächsten Tag anrufen. Habe ich gemacht musste mir dann einen Rückruftermin gebenlassen auf Handy da ich kein Guthaben mehr hatte. Bekam einen Termin auf den nächsten Tag und dann stellten die Fest das mein Internetzugang nicht geht, der Verteilerknoten ist 9 km von meiner Wohnung entfernt und bekam eine Sonderkündigung. Dann habe ich noch am selben Tag das Gerät wieder eingepakt und zurück geschickt was will ich den mit einem Gerät das ich als Leie nicht gebrauchen kann. Was machen die senden mir das Gerät wieder zurück und ich soll es bezahlen. Ich wieder telefoniert von Abteilung zu Abteilung geschickt und dann meinten die Sie können die Kosten für das Gerät nicht Gutschreiben nur den Techniker den könnten sie Gutschreiben. Hatten alles bereits von meinem Konto gebucht, dann hatte ich es satt und habe mir über meine Bank das Geld zurück geholt. Dann kam prompt die Mahnung und vor ein paar Tagen kam die aufforderung des Inkassounternehmens das ich bis zum 13.04. die Rechnung mit den Zusatzgebühren zahlen soll. Jetzt überlege ich mir auch ob ich einen Anwalt nehmen soll. Vorher werde ich zur Verbraucherzentrale gehen und meinen Fall schildern was die mir empfehlen.

1&1 Kunden unfreundlich, Geldgierig, Inkompitent und unzuverlässig

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Datum: 09.04.2011 Benutzer: Unzufrieden weiblich

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Finger weg!
als neukunde wirst du gut beraten, und dir steht jeder zur verfügung. danach geht es wirklich nur noch berg ab. als ich mir bei 1und1 den vertag zulegen wollte habe ich auch gleich gesagt das ich in 7 wochen umziehen werde, es wurden mir 100%ige versprechungen gemacht das ich meinen vertag mitnehmen kann, wie sich rausstellte war es unmöglich, weil ich in meiner neuen wohnung das nicht bekommen konnte. nach etlichen telefonaten, und ein paar sehr unfreundlichen mitarbeitern ist man dann zu der entscheidung gekommen das ich für ein ,,bisschen geld´´ 70euro, aus den vertrag rauskomme. warum soll ich dafür zahlen wenn mir versprechungen gemacht werden das dass auf jedenfall mit dem anschluss klappt in der neuen wohnung, und dann davon auf einmal keiner mehr was weiß!?! auf mein schriftliches melden wird zwar geantwortet, aber total abweichend von meinen briefen vorher!ich möchte damit sagen, das ich sehr unzufreiden bin und wirklich jedem empfehlen kann, keinen vertag mit 1und 1 zumachen!

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2 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 06.04.2011 Benutzer: Diana

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Mehrer Male schlechte Erfahrung mit dem technischen Service gehabt. Die Mitarbeiter an der Strippe sind nicht sehr kompetent bei der Beratung sowie Fehlersuche bzw. Behebung.

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Datum: 05.04.2011 Benutzer: 1&1 NIE WIEDER!!!!

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Diese Firma ist der letzte Sch.

Ich hatte am 30.09.2011 gekündigt und dachte alles ist OK. Dann kam im November wieder eine Rachnung gegen die ich Widerspruch eingelegt habe, mir wurde dann auch mitgeteilt das ich nichts zu bezahlen habe. Doch nun kommt es. Ich habe Anfang März 2011 wieder eine Rechnung bekommen und habe natürlich wieder widersprochen, aber diesemal geht das ganze weiter, nun ist ein Inkassobüro beauftragt worden. Mal sehen wie das ganze ausgeht, ich werde jedenfalls einen Anwalt nehmen. Ich kann nur vor dieser Firma warnen!

1&1 nie wieder!

Vielleicht sollte man eine Sammelklage einreichen um diese Firma zu stoppen.

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2 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 30.03.2011 Benutzer: Ein verärgerter Kunde

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Ich würde diesem Laden nicht mal ein Stern geben, wenn ich könnte. Die führen ihre Kunden an der Nase herum und vorallem als Altkunde bist du ein Niemand. Sobald Sie dich mit ihrer "tollen" Werbung als Neukunde geworben haben, kann's danach nur noch bergab gehen, da wird mir schlecht. Geht auf keinen Fall zu 1&1.

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Datum: 22.03.2011 Benutzer: Guterkunde

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Als Altkunde wie ein lästiges Geschwür behandelt. Teuer geht immer aber billig ist nur für Neukunden. Informationen werden bis über den Stichtag der Vertragslaufzeit zurückgehalten .**Tut mir leid das wir uns nicht einig werden - aber ihre Laufzeit hat sich gerade um 1 Jahr verlängert.*

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1 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 21.03.2011 Benutzer: Werbung ist NICHT ALLES

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Kann nur jedem Raten bevor er zu diesem Saftladen geht sich zu Überlegen ob er Telefonieren will oder sich Verarschen lassen möchte! Habe den Wechsel von Telekom zu dem Beklopptenverein gemacht und mich im The Ohon House ausgiebig Beraten lassen, es wurde 2 X bei dem Verein angerufen und mein ISDN-Anschluß sollte in Ordnung gehen. Nach zuschalten im Netz tat sich gar nichts mehr, anrufen per Handy,lange Warteschleifen mit Kosten verbunden da der Kostenlose 1&1 Netzanschluß nicht geht. Inkompetente Berater am Telefon, wollten direkt eine Teurere Box für 139,95€ mit einem 50000 Vertrag verkaufen! Mehrere Male dort Angerufen, jedesmal ein anderer Techniker am Apparat, jeder hat eine NEUE Version, die des Vorgängers war immer FALSCH ! Telekom hat Anschluß geprüft, MODEM defekt, Verarsche von 1&1 Modem wurde NICHT getauscht! Verbraucherschutz eingeschaltet, auch die wurden von dem Verein ständig BELOGEN! Habe denen einen Ordentlichen Brief geschrieben und gesagt was das für ein SAFTLADEN ist und gerichtliche Schritte angedroht, plötzlich ein Brief, aus Kulanzgründen treten wir vom Vertrag zurück, Rufnummern werden auf Anforderung des NEUEN Anbieters übermittelt!
Bis zum Heutigen Tag hat sich da auch nichgts getan, E-Mail geschrieben, Antwort: Innerhalb 3 Tagen Antwort, nur das Jahr haben sie NICHT mitgeteilt!! Sie haben über eine Millionen Kunden!!! Ich glaube die Sammeln nur Rufnummern sonst NICHTS !!! VERARSCHERVEREIN !!!

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Datum: 17.03.2011 Benutzer: rini2000

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Ich bin auch eine geräderte 1und1 Kundin und würde 1und1 nie weiterempfehlen, weil
1. das Telefon nicht richtig funktioniert und ich schon dreimal die teuere Hotline anrufen musste über mein Handy, da ja mein 1und1 Telefon nicht funktioniert. Danach tut es für einen Tag und dann ist es wieder kaputt.
2. 1und1 mir ständig falsche Abrechnungen macht und grundsätzlich ZU VIEL abbucht.
- erstens, musste ich bei den 10€ Gutschrift nachhaken
- zweitens, mir Norton Antivirus nach 3 Monaten einfach mitabgebucht wurde, obwohl ich es nie aktiviert habe
- drittens, was jetzt auch die Höhe ist: mir wurde das Maxdome Premium und Blockbuster Paket abgebucht, weil ICH angeblich was falsch gemacht habe. Mir wurde zwar über das Telefon dieser kostenfreie Monat angeboten, aber den habe ich nie über den Link aktiviert!Jetzt werden die ausgezeichneten Telefonate ausgewertet. Und alles musste ich über die teuere Hotline regeln, weil ja mein Telefon nicht funktioniert, sondern immer erst danach. Ist wohl Ironie des Schicksals

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Datum: 14.03.2011 Benutzer: mineralo

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Im Fernsehen wirbt 1und1 mit gutem Service und toller Technik.
Meine Erfahrungen lassen diese Werbung aber schon eher wie eine Karrikatur aussehen.
1. Unfähiger und langwieriger Service, der Textbausteine zusammenfügt.
2. Schlechte Verfügbarkeit des Mailservice
3. Sehr fehlerhafte und extrem langsame Online-Software (Webnmailer)

Sobald meine Verträge (und ich habe viele dort, auch für Kunden) dort ausgelaufen sind, werde ich den Provider / Telefonanbieter wechseln.

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Datum: 02.03.2011 Benutzer: mickimaus

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Ich habe von 1&1 einen Internetstick, mit den ich total reingefallen bin.Ich hab mich voll auf die Werbung verlassen,aber da war ich verlassen. Die erste Zeit war alles in Ordnung, aber nach 3 Wochen wurde es immer schlechter mit den Empfang. Die Hotline erzählten mir den großten Mist, einer sagte mir,das ich ein Problem habe, und das mit schnellen Internet ein Traum bei mir bleit. Natürlich habe ich sofort nach der Aussage gekündigt. Der Stick kostet im Monat 20 Euro, das Geld könnt ich auch aus den Fester schmeißen. Die Signalstärke liegt zwischen 15-17/von 99 am
Wochenende und 19-22/von 99 in der Woche. Aber ab 18 Uhr ist auch in der Woche Schluss mit schellen Internet.

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Datum: 27.02.2011 Benutzer: Petzelchen

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Wir haben die gleichen Probleme wie fast alle anderen Kunden gehabt.Das Installieren dauerte Wochen ( 8 Wochen kein Telefon und Internet), obwohl bekannt war,dass ich sehr krank bin und jederzeit ärztliche Hilfe brauche. Wir haben dann sofort gekündigt und werden 2012 zu einem seriösen Anbieter wechseln. Die Frage ist nur wohin? Die Geldgier macht, glaube ich, alle zu Monstern. Zu 1&1 werden wir aber mit Sicherheit nicht mehr gehen.

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Datum: 26.02.2011 Benutzer: chrysaetos

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Gerade habe ich versucht als Neukunde ein Gesamtpaket fürs Internet, Telefon und Handy bei 1&1 zu erhalten. Nachdem man mir sagte, das ginge nicht und mir die negativen Aspekte zweier Verträge aufführte, bat ich um ein schriftliches Angebot incl. des monatlich zu entrichtenden Betrags, woraufhin die Dame mir mit Nachdruck den Mund verbot. So sollte man Kunden immer am Anfang einer möglichen Geschäftsbeziehung behandeln, dann müssen Sie sich nicht ärgern, wenn man später so behandelt wird und dann auch noch Geld dafür bezahlt. Danke 1&1, auf die Art werdet Ihr bald Geschichte sein. Finger weg!!!!

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Datum: 15.02.2011 Benutzer: aanonym

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freundlich, kompetent und vor allem kulant sind genau die Worte die ich nie in einem Satz mit 1und1 erwähnen werde!
Bin meinen 24mon. Vertrag gottseidank bald los und kann mich nur aufregen über soviel arroganz und gleichgültigkeit dem Kunden gegenüber.....
Bei Problemen wird nciht kompetent beraten, sondern man wird eher im Regen stehen gelassen,
Termine mit Technikern werden nicht eingehalten,
internet und festnetz fallen oft tagelang aus, ....
Aber wehe die kriegen einen Monat ihr geld nicht, eagl obs begründet ist oder nicht. Wir müssen für Wochen(!) bezahlen in denen nachweislich keine Leistung geflossen ist...

------> FINGER WEG!!!!!!!!!1

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Datum: 11.02.2011 Benutzer: armin

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bzgl. der Laufzeit von Verträgen ist jedem zu empfehlen zur Mindestvertragslaufzeit zu kündigen und anschließend auf Vertragsgestaltung ohne Mindestvertragslaufzeit umzusteigen.
1&1 ist in keiner Weise kooperativ,wenn durch Härtefall z.B. Wegfall des Anschlusses infolge Mietvertragsauflösung der Vertrag vorfristig gekündigt werden muß.(hier selbst im rahmen der automatischen Vertragsverlängerung von je 12 Monaten!!)

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Datum: 07.02.2011 Benutzer: anonym

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sehr unzifrieden mit 1&1 die leute werden gezwungen im vertrag zu bleiben obwohl man keine leistung bekommt bin echt sehr enttäuscht und würde es keinem empfehlen.das war der größte fehler dort einen vertag abzuschließen und ich bereue es sehr der service ist katastrophe und ich finde 1&1 sollte gar nicht mehr werben den man wird von ihnen sowieso nur verarscht ich werde jedem davon abraten.sie kommen den kunden noch nicht mal entgegen.

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Datum: 07.02.2011 Benutzer: frids

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Service ist eine Katastrophe. Nicht empfehlenswert

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Datum: 06.02.2011 Benutzer: Yoshua

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Bin schon seit längerem Kunde bei 1&1. Habe nach einer Tarifanpassung vor kurzem auch neue AGB erhalten. Dies sind sehr einseitig und nur zum Nachteil des Kunden. Ich kann daher 1&1 nicht weiterempfehlen. Werde auf jeden Fall wechseln, selbst wenn ein anderer Anbieter teurer ist aber faire AGB anbietet.

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Datum: 05.02.2011 Benutzer: alf

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ich hab zwar bloß einen Stick von 1&1 der total lahm ist. Meie geschietigkei ist 17 % von 99%.In der Woche 20% Erst
hatt man es auf den Winterr geschoben und jetz ist es die Netzabdeckung.ich wohne in der nähe von Dresden,da wär das Netz durch die vielen Vodafon überlastet.Warum nihmt 1&1 so viele Kunden auf wenn Sie das was Sie Versprechen nicht halten können. Wenn ich das eher gewusst hätte wäre ich niemals zu 1&1.Ich hab den Stick erst sei den 1.12.010.

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Datum: 03.02.2011 Benutzer: Muttertier

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seit januar ist mein Mann aus ersparnisgründen zu 1ß1 gewechselt, Seit dem , haben wir nur probleme . Das Internet und Telefon ging 4 Tage gar nicht. dann wieder 3 tage nicht. usw.
Gestern bis heute Nachmittag, konnte bei uns keiner anrufen, das telefon klingelte nicht. und so gehts laufend.
Meine Praxis hängt von Patientenbestellungen ab, diese konnten keine Termine zu einer Behandlung machen, Ich habe durch das ständige ausfallen, der Telefone Leute verärgert und auch anmeldungen verlohren.1&1 schadet meiner Arbeit. Das Internet ist so lahm geworden wenn ich eine mail schreibe muß ich erstmal warten bis sich die Wörter gemütlich nacheinander aufbauen. Ich habe echt genug! Bin enttäuscht, aber ich wäre nie von der Telekom weg.

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Datum: 03.02.2011 Benutzer: Fabian

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EIn Freund von mir wartet nun mehr als 7 Wochen auf den Anschluss (Anschlusswechsel). 3 mal sollte schon der Techniker kommen und war nicht. Mein Bekannter nimmt sich extra dafür frei. Zu dem wenn er anruft, legen diese mittlerweile einfach wieder auf.
Weis jemand, ob man in solchen Fällen ein besonderes Kündigungsrecht hat?

Schließlich zahlt er immer weiter dafür.

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Datum: 24.01.2011 Benutzer: Marc Mielke

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Absolut ahnungslose Hotline (teilweise auch sehr unfreundlich). Daher Vorsicht: Wenn man einen Rootserver für mehrere Domains (von denen dann nur eine durchkonfiguriert ist) bestellt, muß man wirklich tiefgehendes Knowhow haben. Ansonsten ist man verraten & verkauft.

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Datum: 22.01.2011 Benutzer: Irina Schwarz

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Ich hab mich Anfang Dezember, wegen einem DSL-Anschluss gemeldet.man hat mir dann einen Monat später einen Technikertermin gemacht,womit ich Anfangs sehr zufrieden war. Doch als der Techniker dann nicht kam und als Ausrede nur sowas kam wie ,,er konnte Ihren Namen nicht lesen". Mein Name ist Schwarz, wer kann das denn nicht lesen??? Na gut, das war dann aber noch nicht alles. Man hat mir dann zweieinhalb Wochen später wieder einen Termin gegeben, wo der Techniker kam, aber ich nicht an diesem Tag freigeschaltet wurde, obwohl man es mir versprochen hat. Dann hab ich dort angerufen und sie sagten, der Techniker hätte das nicht richtig angeschlossen, so dass er noch mal kommen muss. REINE ABZOKE also. damit war ich natürlich nicht mehr einverstanden. Ich habe die Ware wieder zurückgeschickt und bin mit meinen derzeitigen Anbieter zufriedener. Ich rate Ihnen also dringend von 1&1 ab.

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Datum: 11.01.2011 Benutzer: Mütze

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Hallo zusammen, warte nun schon seit 4 Monaten auf die Freischaltung meines Anschlußes, bisher sind mir nur Kosten entstanden ohne Bereitstellung von Dsl und Tel. ! Urlaubstage geopfert 6 Techniker termine einmal ist er erschienen, toll oder? laut Telekom ist die Leitung ok, 1u1 schickt nochmal den Monteur los, vieleicht hab ich ja 2012 mein Anschluß ! Am besten Finger wech ! Am besten wir gehen alle mit unsere probs ins Fernsehen, jeder muss sich an seine Verträge halten außer 1u1:-):-)

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Datum: 08.01.2011 Benutzer: Andrea

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1&1 enfach nur unverschämt! Nie wieder!

TELEFON- UND INTERNETFLAT:

Also seit ich bei 1 und 1 bin, hatte ich immer mal ab und zu mit meiner Flat zu kämpfen gehabt.
Ständig ging unser Telefon nicht und durften "netterweise" mit dem Handy auf diese überteuerte Hotline anrufen.
Super Handyrechnungen hatte ich.

KUNDEN-SUPPORT:
(Qualität der Online-Hilfe, Erreichbarkeit Hotline, Höflichkeit der Mitarbeiter, Antwortzeit der E-Mail Anfragen, Qualität der Antworten ...)

Also bis man da mal jemanden erreicht, ist die Telefonrechnung höher als die Grundgebühr.
Die Mitarbeiter waren bis auf einen eigentlich ganz nett und sind meist koorperativ gewesen. Die Qualitäten der Antworten die man als Hilfe bekam, waren nicht sehr aufschlussreich.
Ich hatte kaum jemanden am Telefon, der meine Probleme mit 1 und 1 beheben konnte. Irgendwie musste ich mich immer allein durch schlagen. Meine E-Mails wurden schnell beantwortet aber die Antworten waren manchmal sehr auf "doof" gestellt und man zweifelte selber an sich. Als ib sie nicht wüssten was man von ihnen will obwohl man es normal formuliert hatte.
Der Hammer kommt ja erst noch.

VERTRAGSVERHÄLTNIS/RECHNUNSSTELLE:
(Nachvollziehbare Rechnungen, korrekte und schnelle Bearbeitung von Kündigungen ...)

Das war das allerletzte was die abgezogen haben. Thema korrekte und schnelle Bearbeitung von Kündigungen.
Ich bin es wirklich leid mit 1 und 1! Rechnungen sind übersichtlich aber der Hammer kommt ja jetzt. Ich bin neu umgezogen, samt dem Internet und Telefon. Man muss ja immer das Internet/Telefon frei schalten. Auf der 1 und 1 Internetseite kann man die verfügbarkeit des DSL´s prüfen. Ob DSL halt hier in der neuen Wohnung geht oder nicht. Das habe ich gemacht und auf der Seite stande alles gut, ich könnte meinen neuen Anschluss beantragen. Ich habe dann im Kundenservice angerufen und die tolle Dame bestätigte mir dies auch noch einmal am Telefon. Sie meinte ich bekäme in 4 Wochen einen Schalttermin. Dieser Freischalttermin kam nach 8 Wochen immer noch nicht an, also schrieb ich eine Mail an die. Es vergingen Wochen ja nun schon Wochen. Ich habe seit 2 Monate kein Telefon und auch kein Internet. Nach ein paar Tagen habe ich dann eine hinterlistige E-Mail von denen bekommen.
Als Antwort kam, dass aus technischen Gründen mein DSL in meiner neuen Wohnung nicht verfügbar ist. Leute, ich habe es nun mit eigenen Augen und Ohren gesehen/gehört, dass mein DSL hier gehen würde!!!
Müsst ihr euch mal vorstellen, sie haben mir ein unglaubliches Angebot gemacht! (IRONIE)
Sie bieten mir an, meinen Vertrag vorzeitig gegen eine Gebühr von 69,95 EUR aufzulösen.
Leute! 70 Euro ... ich dachte ich lese nicht richtig. Wozu soll ich denn 70 Euro bezahlen, wenn ich doch gesehen und gehört habe, dass die Verfügbarkeit meines DSL´s doch gewährleistet ist.
Man ich hätte meinen Vertrag doch gekündigt vorher, wenn da gestanden hätte, dass es nicht verfügbar ist!
Ich find das so frech und dann meinten sie sehr unfreundlich, wenn es mir nicht passt, dann soll ich die Kündigungsfrist einhalten und jeden Monat die Grundgebühr von 30 Euro bezahlen! Leute, wohl gemerkt das ich seit mehreren Wochen kein Internet und kein Telefon habe.
Sprich ich bezahle jeden Monat die Grundgebühr, obwohl ich kein Internet und kein Telefon habe!
Ich finde das eine bodenlose Frechheit.
Auf meine Beweise das es doch verfügbar ist (Screenshot gemacht und so weiter) wurde sich nicht mehr gemeldet.
Einen Anwalt muss ich dann wohl einschalten.

PREIS-LEISTUNGSVERHÄLTNIS:

Für so einen Verein, ist es richtig teuer. Für 30 Euro erwarte ich wenigstens ein wenig mehr ...

FAZIT:

Ich lege euch ans Herz, wenn ihr einen guten Anwalt habt, könnt ihr mit denen gern einen Vertrag abschließen.
Rein rechtlich müsst ihr euch bei denen echt absichern !!!! Ihr habt sonst ein Problem.
Sonst ist der Verein mittelmäßig ... Ihr werdet viel Geduld haben müssen (bei der Hotline und den Störungsproblemen)
Hätte ich gewusst das es so eine Abzocke da ist und hätte ich gewusst wie hinterhältig die sein können, wäre ich da nie eingetreten. Bin ziehmlich sauer!!! NIE WIEDER

Liebe Grüße und haltet die Ohren steif :)
Ihr müsst halt wissen ob ihr euch das antuen wollt aber es gibt weiß Gott bessere Anbieter ...

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Datum: 03.01.2011 Benutzer: Michael G.

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Die Königin der automatischen Kundenabwehrmails wirbt doch tatsächlich mit "Kundenservice". Na, vielleicht siegt Frechheit ja wirklich. In den letzten zwei Jahren hatte ich mit 1und1 nur wenige Probleme, aber die haben dafür angesichts fehlender Erreichbarkeit realer, mitdenkender Menschen unendlich Nerven gekostet. Wer gerne ohne Hoffnung auf Reaktion in Kontaktformulare schreibt oder sich endlos in Telefonwarteschleifen herumdrücken möchte, ist bei 1und1 bestens aufgehoben. Besonder nett ist, dass diese Firma wichtige Informationen grundsätzlich per E-Mail und oft sogar in Newslettern mitteilt. Aber versuchen Sie mal, 1und1 irgendeine Information per E-Mail zu übermitteln... ;-)

Der krönende Abschluss meiner 1und1-Erfahrung läuft noch:
Die hinter den Telefonieaktivitäten der 1und1 stehende Telefónica o2 Germany GmbH & Co. OHG verschleppt seit dem 29.12.2010 den Eintrag der Portierung meiner Rufnummern zu Unitymedia in die Portierungsdatenbank, wodurch die Nummern falsch (zu 1und1 - Telefónica o2 ) geroutet werden. Damit kann ich zwar selbst anrufen, bin aber nur für Unitymedia-Kunden erreichbar. Immerhin hat das Team Troubleshooting Voice der Telefónica o2 Germany GmbH & Co. OHG es am 30.12.2010 geschafft ein Ticket zu eröffnen und dem neuen Provider Unitymedia "Feedback sobald uns Informationen vorliegen" zu avisieren - hört, hört.

Empfehlen kann man 1und1 trotz ganz ordentlicher technischer Leistung mit eher seltenen Ausfällen und des des passablen Preis-Leistungsverhältnisses ob des völlig fehlenden Services überhaupt nicht, da dadurch selbst diese seltenen technischen Ausfälle über Gebühr die Kundennerven strapazieren.

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Datum: 01.01.2011 Benutzer: Freebiker

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seitdem ich bei 1und 1bin werden meine Magenbeschwerden immer schlimmer-habe DSL und Homepage für unsere Gartenanlage- Dsl kann man nehmen, die Geschwindigkeit ist gut dann hörts auch schon auf-die Software zum bearbeiten der HP ist Schrott-keine Rechtschreibung-Die Layouts völlig unzureichend und zu klein für die heutigen Bildschirmgrößen- am laufenden Band Fehler und kein Zugriff- am allerschlimmsten der Service den es dort meiner Meinung nach nicht gibt-dieser geht soweit das man mit irgenwelchen Geschwafel für blöde erklärt wird aber nicht im geringsten Hilfe erwarten kann-ich wollte z.Bspl. Joomla installieren, da habe ich 4 Wochen darauf gewartet- stand immer nur da wird installiert-3 mal Mail bekommen soll es löschen und neu beantragen-jetzt bekam ich eine Mail von Service Mitarbeiter das war der Gipfel der Hilflosigkeit und der Frechheit- er teilte mir mit das sich die Installitation aufgehängt hat und ich soll Joomla doch selbst installieren obwohl Joomla zum Angebot meines HP Tarifes gehört-1und1 ist für mich wie eine Autowerkstatt wo ich mein Auto kaufe es zur Reperatur hinschaffe und mit dummen Sprüchen und ohne Reperatur wiederbekomme-ich würde jeden davon abraten auf den Werbung des Herrn Davis reinzufallen-ich warte auf die nächste Hiobsbotschaft was Sie tun wollen um mein Problem zu beseitigen-Hilfe erwarte ich nicht mehr sehe nur noch Kündigung als Hilfe.

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Datum: 28.12.2010 Benutzer: Roland

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Schlechter Service, ewig in der Warteschleife

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Datum: 21.12.2010 Benutzer: tf

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Hammer hart, mehr fällt mir zu 1und1 nicht ein.

Kein Techniker im Hause gewesen, auf Leitung des Vormieters geschaltet worden, Leitung wurde doppelt abgerechnet, darauf ging der Spass richtig los, vormieter Leitung lief zum 25.11 aus und nun fast einen Monat Später immer noch keien Leitung, elendig lange wartezeiten, wiedersprüchliche Aussagen, alles ein reinier Witz.

Wenn ich die Nummer von 1und1 Wähle, dann würde ich am liebsten heulen und der Schreikrampf ist nicht weit. Alles was ich mit 1und1 erlebt habe sorgt bei ir dafür das ich wieder 5 Jahre wniger lebe ;)

Im ernst, fehler kommen überall vor, doch bei 1und1 wurden alle Hotline Klisches per excellence bestätigt.

In meinem neuen Büro sind von 19 Angestellten, 6, bei 1und1.

Und keiner ist auch nur im geringsten zufrieden, von Bu**chuppen bis hin zu, "ohne Anwalt und langem Atmen wird das da nichts" war alles dabei.

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Datum: 15.12.2010 Benutzer: D.Gruber

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Meine Mutter ist seit geraumer Zeit Kunde von 1&1. Vor einigen Monaten wechselte sie komplett zu 1&1. Leider war dies ein großer Fehler. Jeden Tag hat sie mit Netzausfällen zu kämpfen, und da sie den Anschluß auch beruflich nutzt, hat sie dies schon eine Menge Geld gekostet. Seitdem erfolgten etliche Stunden mit der Hotline bzw. der Warteschleife. Alles bisher ohne Erfolg. Viel sinnvoller wäre es gewesen, man hätte bei Zeiten mal einen Techniker vorbeigeschickt, aber sowas scheint es bei 1&1 nicht zugeben. Stattdessen schlägt man sich also mit der Hotline rum und wartet mitunter tagelang auf einen Rückruf. Es ist einfach nur unfassbar, was sich 1&1 da erlaubt. Ich rate jedem nur: Finger weg von diesem Saftladen!

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Datum: 10.12.2010 Benutzer: Arnd Waidelich

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Die Doppelflat, für die ich 35 Euro zahle, wird Neueinsteigern für 20 Euro angeboten. Hinweis darauf wird damit beantwortet, dass eine Änderung meines Vertrages in diese Richtung nicht möglich ist. Da kommt Freude auf!

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Datum: 07.12.2010 Benutzer: Unzufrieden....

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Die Angebote sind zwar preiswert, aber dafür gibt es auch nichts. Mittlerweile haben sie zwar eine Hotline zum Ortstarif, aber was nützt die mir wenn ich mit dem Handy über eine Stunde in der Warteschleife verbringe? Da ich wegen zwei Monaten Verspätung bei der Schaltung des Anschlusses auch kein Festnetz mehr hatte. Technikertermine wurden verspätet oder gar nicht mitgeteilt, was zu immer neuen Verspätungen geführt hat. Dass es Koordinationsprobleme zwischen Technikern und 1&1 geben kann ist ok, aber darüber sollte man informiert werden. Vor allem wenn man sich extra frei nehmen muss. Einen neuen Termin gibt es dann erst wieder in zwei Wochen und der Betreiber zeigt keinerlei Kulanz.

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Datum: 01.12.2010 Benutzer: frodo

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dauer störung tagelang keine internet und telefon.
abzoge nehmen keine kündigung an .
unfreundliches personal (45min warteschleife).

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Datum: 30.11.2010 Benutzer: LuckyB

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meine Bewertung zu 1 & 1:

Wartezeit auf den Anschluss: 6 Wochen > ziemlich lang

Hardware: super easy zu installieren, sehr gute Erklärungen, funktioniert einwandfrei, war alles überpünktlich da (1 Woche vor Schalttermin)

Hotline: naaajaaa sehr freundlich, aber mangelnde Kompetenz (bin vom Fach)

Funktion: bis jetzt tadellos, bin sehr zufrieden.

Werbung im TV: Bitte Marcell Davis mal ersetzen! Nervt langsam tierisch... Müsste auch genug Heiratsangebote jetzt bekommen haben...

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Datum: 13.11.2010 Benutzer: McDozer

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Bei 1und1 können Sie laaange warten!

Möchte man - rein Spaßes halber - einen Internet-Telefonie Provider mit einem Liebhaber vergleichen, dann leidet 1und1 laut mehrfacher enttäuschender Erfahrungen dieses Kunden an chronischer Impotenz.

Als ich im November 2009 mit meiner Familie eine Doppel-Flat bei 1und1 bestellte, dauerte es bis zum Februar 2010 für eine der mehr oder wenigen kompetenten KundenberaterInnen, auf die man in der Regel leicht 40 Minuten an der Strippe warten kann, um uns mitzuteilen, dass ihre Gesellschaft es nicht auf die Reihe bringen würde, uns bis zu unserem Kündigungstermin bei unserem vorherigen Anbieter (Alice) mit einem neuen Anschluss zu versorgen.
Enttäuscht mussten wir den Auftrag stornieren, und stattdessen zur Telekom wechseln.

Inzwischen unter anderen Umständen und vorübergehend als Single mit Jobperspektiven im Ausland, hoffte ich dass die Panne vom vorigen Winter vielleicht nur ein einmaliger Patzer von 1und1 gewesen sei, und - da jetzt auch monatlich kündbar - bestellte nochmal eine Doppelflat im September.

Ein telefonsicher Berater versichterte mir auch, dass dieser Anschluss bis Mitte Oktober bestehen solle. Viele Stunden an der 1und1 Warte-Strippe später stehe ich Mitte November immer noch ohne Festnetzanschluss und gescheitem Internetzugang da. Und das als Selbständiger, der auf seine Erreichbarkeit per Festnetz und Internet angewiesen ist.

Wer also als Kunde auf Befriedigung anhand von 1und1 hofft, der möge sich schon früh in Geduld üben. Wer sich aber als Geschäftsperson auf diesen äußerst unbefriedigenden Anbieter verlässt, der begeht möglicherweise einen fatalen Fehler.

...Und wenn er nicht gestorben ist, dann wartet er noch heute.

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Datum: 13.11.2010 Benutzer: Kathy

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Hallo also ich finde 1&1 ist sachlich ausgedrückt. Der Kundenservice ist zu wünschen übrig. Also ich habe andauernd das problem das ich nicht telefonieren kann oft wird die Leitung einfach unterbrochen oder keiner kann uns erreichen. das internet funktioniert auch nach lust und laune.

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Datum: 02.11.2010 Benutzer: 1und1 NIE WIEDER

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Die Servicehotline ist unter aller Sau! Nachdem man sich gefühlte Stunden mit dem Computer unterhält wird man endlich verbunden, diese Mitarbeiter wollten mich mehrmals weiterleiten und haben mich jedes mal wieder zu ihrem tollen Computer zurück geschickt... also immer wieder gleiche Fragen (Endlosschleife).
Das ist kein Service!

Bin froh wenn meine Vertragslaufzeit ausläuft und ich wechseln kann!

PS: Von wegen, Vertrag kommt von vertragen.

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Datum: 01.11.2010 Benutzer: Nie wieder

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Ich kann 1und1 nicht weiterempfehlen nur Ärger mit dem Verein.
Inet Telefonie geht bis heute nicht auch nach zig Emails und Anrufen bei der Hotline haben null gebracht...
mehrer Tarifwechsel sind nicht zustatten gekommen entweder nicht möglich oder wurden einfach ohne Rücksprache Storniert ich finde das eine Maßlose Frechheit seiten 1und1 und aus dem bescheuerten Vertrag wollen se einen auch nicht Rauslassen.
Die Service Wüste 1und1 nie wieder.

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Datum: 19.10.2010 Benutzer: Herr Kai Enderlein

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Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich hatte ein Problem mit meinem Telefon. Ich rief die Hotline an und war verbunden mit einem Herrn Kai Enderlein.
Dieser half mit Engelsgeduld, freundlich und kompetent, mein Problem zu lösen Nachdem ich bisher nur Negatives über 1&1 gelesen und gehört hatte, möchte ich nun meine Meinung revidieren. Ich bin höchst zufrieden mit Eurem Service und vor allem mit dem freundlichen Herrn Enderlein. Weiter so!

Mit freundlichen Grüßen

Martina

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Datum: 12.10.2010 Benutzer: Cristian

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Hallo, möchte meine Erfahrung mit 1und1 bekannt machen. Also es ist bei mir nicht das erstes Mal und natürlich Schlecht, groben Schlecht sogar. Die da oben mit sehr gute Bewertung sind ireal, da wenn man zufrieden kein Bewerten aussucht, nicht normal um solche eine Bewertung zu beschäftigen.
Von vorne rein möchte man 1und1 kündigen ist es ein sehr langes Verfahren, bei mir wegen paar Tage Verspätung, hat sich mein Vertrag ein Jahr automatisch velängert. Wenn man von Fairness sprechen möchte und Kundenservice sofort Kündigung akzeptieren.Bei 1und1 muss erst eine die Kündigung beantragen, man bekommt ein Kündigungsantragsnummer, dann man muss die Nummer wählen, Kundennummer mitteilen, wird oft abgebrochen aufgrund der hohe Service Belastung, anschließend kommt man durch und muss den Operator die K-Nummer sagen, der gibt die Kündigung frei. Man muss sich wieder einloggen, die Kündigungsunterlagen die freigegeben sind ausdrucken, unterschreiben und per Fax schicken. Und hofft dass alles prima läuft und der verlo

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Datum: 29.09.2010 Benutzer: Alecia1984

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Also ich hab super Erfahrungen mit 1&1 gemacht, nachdem ich vom Saftladen Congstar dorthin gewechselt bin.

Unkomplizierte Abwicklung, freundliche und kompetente Mitarbeiter, ich muss wirklich sagen, 1&1 versucht seinen Service erheblich zu verbessern.

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Datum: 21.09.2010 Benutzer: Fritz Günther

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Geht garnicht............fast zwei Wochen kein Internet und schlimmer natürlich auch kein Telefon........Unsummen für die Hotline ausgegeben ohne Ergebniss.........Techniker zusagen, Urlaub genommen, keiner kommt........Endergebniss
Kündigung....so geht´s nicht

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Datum: 21.09.2010 Benutzer: Jennise Lempart

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Hallo ich habe mir bei meinem ersten Auszug von zu Hause für die 1&1 flat entschieden. Wir hatten damals eine Wg und alle kabellos Internet und Telefonflatrate. Der Preis hat gepasst da konnte eig nix schief gehen. Aber schon die Anmeldung war der Horror. Anscheinend haben wir uns in der Zeit während eines Angebots das erste mal angemeldet und mussten somit keine Anmeldegebühren zahlen (klingt schön)... nur angeblich habe ich bei der anmeldungeine falsche Adresse angegeben (zur Info: anstatt der Hausnummer 26a habe ich angeblich nur 26 geschrieben) Durch diesen kleinen Fehler musste ich Zahlen weil der Techniker der uns das ganze einrichten sollte somit umsonst zu uns gefahren ist (wobei die Haustüren 26 und 26a nebeneinander liegen) zudem musste ich alles kündigen und rückgängig machen was ebenfalls wieder Geld kostete und musste mcih mit meiner KORREKTEN Adresse erneut anmelden was dann wieder Geld kostete da das Angebot zu dem Zeitpunkt nicht mehr galt! Nach viel Stress und Drohungen hat das alles dann zwar doch geklappt ohne 300 euro zu zahlen. Da wir nach 1 Jahr die WG auflösen mussten wollte ich den Anschluss kündigen was ja GARNICHT ging. Nun hatte ich die Wahl den Anschluss weiter zu zahlen ohne was davon zu haben oder wieder bei 1&1 einen neuen Anschluss in meiner neuen Wohnung einzurichten. Ich entschied mich für das zweite. - Auch das kostete unglaublich viel Geld (kündigen und neu anmelden -.-)
Nach wieder einem Jahr wollte ich dann ins Ausland ziehen (Sonderkündigungsrecht). Kostet auch ca 60-70 Euro aber ist ok... Hab Abmeldebescheinigung und unterschriebene Kündigung losgeschickt und das Geld überwiesen, doch trotzdem wurde noch drei Monate lang regelmäßig geld abgebucht und trotz ewiger Telefonate in dieser Zeit konnte mir jeder nur meine Kündigung bestätigen aber den Fehler auch nicht finden!!! Erst nach drei Monaten und vielen nervenaufreibenden Gesprächen hat mal jemand den "Fehler" entdeckt...und natürlich war ICH an dem ganzen schuld!
Jetzt hab ich mein Geld zurück geholt und es wird mit Anwalt gedroht!!! 1&1 ist kein Spaß sonder der größte Fehler meines Lebens...vom Anfang bis Ende (und das ist noch nicht in Sicht) NUR ÄRGER!!!

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Datum: 21.09.2010 Benutzer: JamesBlondie

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1&1 hatte von mir einen Auftrag für einen Komplettanschluß! In zweijähriger Vertragslaufzeit war man nicht in der Lage (trotz Vollmacht) den verhandenen Telekom-Ansschluß zu kündigen bzw. auf Komplettanschluß umzustellen! Nach Neuvertrag war 1&1 nicht in der Lage mir einen DSL Anschluß zu Verfügung zu stellen, das Telekom-Anschluß nicht gekündigt war!

1&1 hat mittlerweile eien kostenfreie Hotline, aber die Kompetenz der Berater ist sehr schlecht! Probleme werden in erste Linie auf den Kunden abgewälzt!

Mir wurde seitens 1&1 empfohlen, dass ich mich in einem Jahr wieder bei ihnen melde! Manche meinen auch die Kunden sind total bescheuert oder abhängig! Bei 1+1 werde ich mich bestimmt nicht mehr melden! :-)

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Datum: 21.09.2010 Benutzer: KARO

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Nun – mehr als einen Monat nach der angekündigten Freischaltung – warte ich immer noch darauf, dass der Techniker kommt, ist hier immer noch kein Internet und kein Telefon. Die Standardschreiben sind ein Witz: Man soll anrufen und einen Technikertermin vereinbaren, und wenn man das tut, bekommt man nach einer halben Stunde (!) in der Warteschleife zur Antwort, sie können nicht zum Techniker durchstellen und auch keinen Termin machen und man wird zurückgerufen. Wann? "Morgen". Das ist jetzt über einen Monat her. Die nehmen sich selber nicht ernst, und den Kunden schon gar nicht. Hab noch einmal angerufen und gemailt und Brief per Einschreiben geschickt und mit Anwalt gedroht. Aber passiert ist immer noch nichts. Unglaublich, wie die mit den Kunden umgehen. Die DDR ist nicht untergegangen, sie lebt mitten unter uns weiter. Inkompetenz, Bürokratie, Kundenfeindlichkeit, der Kunde als Bittsteller, der sich freuen "darf", wenn er überhaupt einen Anschluss bekommt. Der reale Sozialismus made in Germany.

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Datum: 13.09.2010 Benutzer: Artur S.

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erst lief alles reibungslos: Bestätigung der Bestellung, Hardwarelieferung, Termin zur Freischaltung.
Doch dann ging nach der Freischaltung das Internet/Telefon immer noch nicht, also wurde ein Ticket eröffnet. 3x sollte ein Techniker kommen. Kein einziges mal war er da, oder hat abgesagt (1 Urlaubstag und 2 Wochenenden im A....)
Vertrag wurde von mir widerrufen.
Nach der Bestätigung von 1&1, bin ich direkt zum nächsten Telekom-Laden und habe mit VDSL bestellt.
2 Tage später erhalte ich eine E-Mail von 1&1 mit einer Sammelrechnung (75,14EUR), die in den nächsten Tagen abgezogen werden soll.
Auf meine Frage, ob das ein schlechter Scherz sein soll, wurde nicht reagiert und der Betrag wurde heute abgezogen
(das lustige ist, es wurden Technikerkosten abgezogen).
Nunja, im heutigen Telefonat mit der Rechnungsabteilung kam raus, dass mir erst nur 35,99EUR gutgeschrieben werden können und der Rest erst nach Prüfung. So ein Schwachsinn und nur unnötige Telefonate, die man führen muss, und man erzählt die Story immer wieder, weil man keinen festen Ansprechpartner hat. Die Leute im Service können einem eigentlich gar nicht helfen und die höheren Instanzen bekommt man nicht zu sprechen, weil die Servicemitarbeiter nicht die Fähigkeit haben weiterzuleiten oder haben nicht die benötigte Berechtigung.
ICH RATE JEDEM VON 1&1 AB.

Mal sehen, ob ich mein Geld wieder bekomme,
ansonsten geht's zum Anwalt.

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Datum: 09.09.2010 Benutzer: Selber schuld

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Hallo zusammen,

leider kann auch ich nichts positives über 1&1 berichten.
Vor ein paar Monaten hatte ich mich entschieden den Anbieter zu wechseln und bin dabei auf die Werbung von 1&1 hereingefallen.
Ursprünglich hatte ich eine Doppel-Flat 16.000 Paket
zum Aktionspreis von 29,99 geordert.
Wenige Tage später erhielt ich einen Anruf einer Mitarbeiterin aus dem CS, eine 16000 Leitung sei nicht verfügbar, sie könne mir aber eine 6000 Leitung anbieten, alles wie gehabt Doppelflat für 24,99, dieser Anruf wurde wie mir die Mitarbeiterin mitteilte mitgeschnitten.
Leider musste ich nun feststellen dass auf meinen Rechnungen Gebühren für Gespräche ins Festnetz auftauchen, was ist mit der Doppelflat?
Mehrere Rückfragen bei der Hotlein erbrachten keine Ergebnis.
Die Rechnungsstelle beharrt auf die Zahlung dieser Geühren, hier wird behauptet, ich hätte nur eine Internet Flatrate (da der Anruf zur Änderung meines Auftrages von 16000 auf 6000 mitgeschnitten wurde sollte sich der Sachverhalt eigentlich schnell aufklären lassen). Die Dame aus dem CS jedenfalls bestätigte nun in einem weiteren Telefonat die Richtigkeit meiner Angaben, leider wollte sie mir das nicht schriftlich bestätigen. Die Rechnungsstelle weigert sich aber beharrlich diese Tatsache anzuerkennen.
Momentan läuft das wohl auf eine anwaltliche Auseinandersyetzung hinaus.
Fazit:
Werbung völlig überzogen, Marcel Davis muss hier wohl noch ein wenig Überzeugungsarbeit bei seinen Mitarbeitern leisten.
Service völlig inkompetent.
Gesamturteil ungenügend.
Hände weg von 1&1

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Datum: 30.08.2010 Benutzer: JK

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Der Service bei 1&1 ist furchtbar schlecht, die derzeitige Werbekampagne muss den Betroffenen wie Hohn vorkommen: Ich hatte nach jahrelangem reeibungslosen Betrieb dieses Jahr erst drei Wochen, nach zwei Wochen Funktion noch einmal vier Wochen keine DSL/Telefon-Verbindung. In den ganzen sieben Wochen hat es der Service gerade zwei Mal geschafft, sich bei mir zu melden, die übrige Kommunikation ging via Handy auf meine Kosten. Zu zwei vereinbarten Terminen eines Servicetechniker bei mir erschien niemand, es gab nicht einmal eine Abmeldung -> zwei Urlaubstage zu meinen Lasten. Nach Verstreichen der Frist zur fehlenden Leistungserbringung (14 Tage) wurde eine schriftlich eingerichte fristlose Kündigung selbstverständlich nicht akzeptiert, erst die Eskalation in den 1&1 Vorstand brachte mich hier voran. Natürlich keinerlei Schadenersatz. Rechnungen wurden ganz normal gestellt. Erst nach mehrfacher schriftlicher Reklamation wurde wenigstens die Ausfallzeit rückvergütet. Ganz am Ende wurde wegen 8 Euro noch ein Inkassoverfahren eröffnet. Dieses Unternehmen erreicht Kundenbindung nur über Vertragslaufzeiten und Knebel-AGB.

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Datum: 11.08.2010 Benutzer: Galus

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Tritt ein Problem ein, dann fängt der Ärger ein. Der teuere Hotline ist nicht bereit zu helfen, statt dessen wartet man Stunden am Hörer und bezahlt das Warten.
Falls man dann kündigt, fängt der Terror richtig an. Die Rechnung schnellt in die Höhe. Eine Einzelverbindungsnachweis ist auch nicht zu bekommen. Man bezahlt bis zu das doppelte als vorher, ohne mehr in Anspruch genommen zu haben, als vorher.
Zunächst versucht ein Mitarbeiter den Kunden zu überzeugen, dass man die Kündigung zurücknehmen soll. Klappt dies nicht, wird am Tag zig mal angerufen, sobald man aber ans Telefon geht, wird abgelegt.
So zähle ich die Tage, bis endlich die Tortur aufhört.

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Datum: 06.08.2010 Benutzer: Andi59

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ich hatte immer Schwierigkeiten mit der Telefonie. 1und1 konnte oder wollte mir nicht helfen. Es ging bis zur vorzeitigen Kündigung. Die Service-Mitarbeiter sind teils überhaupt nicht kompetent für die Fragen. Alles in alles: nicht empfehlenswert

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Datum: 05.08.2010 Benutzer: weple

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Holine-Schlecht ,Störungsmeldunggen werden nicht aufgenommen
Aller 14 Tage Kein DSL,habe komplettanschluss und
somit auch telefonieren nicht möglich.
Bis zur einer Woche dauert es bei 1&1 um den Anschluss zu
entstören

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Datum: 04.08.2010 Benutzer: Kunde

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Ich bin seit etwas über 2 Jahren bei 1&1. Bis vor Kurzem war ich auch zufrieden. Manchmal wurde mein Kontakt zum Internet unterbrochen, manchmal wurde ich auch beim Telefonieren unterbrochen und konnte danach tlw. sofort, tlw. stundenlang nicht mehr ins Netz bzw. telefonieren. Das schreckt mich jetzt nicht wirklich ab, weil ich das -leider- von fast jedem Anbieter höre. Im März ging es darum, meinen Vertrag zu verlängern oder zu kündigen. Kündigen konnte ich nicht mehr, weil ich 2 Tage zu spät dran war. Da kann man sich auch seine Meinung bilden. Entweder: Irgendwo muss ja mal die Grenze sein, oder, 2 Tage, was ist das schon. ...Da sehe ich ja noch ein, dass ich selber schuld bin. Geärgert hat mich nur, dass ich bisher ca. 30 Euro gezahlt habe, und das so auch hätte weiterlaufen sollen, alle Neukunden aber nur ca. 20 Euro im Monat zahlen müssen. Hallo?? Ich bin schon 2 Jahre dabei, sie haben immer ihr Geld bekommen, ich war, denke ich, ein unauffälliger, zahlender Kunde, aber nein. Ich bekam dann eine Gutschrift über 120€ und eine Tarif-vergünstigung auf ca. 26€ im Monat für weitere 2 Jahre. Also im Endeffekt stimmt's fast mit dem Neukundentarif überein. Wer sich also da nicht meldet, zahlt die 30 Euro weiter. Gut. Bei den Kontakten mit der Kundenhotline habe ich noch angegeben, dass ich in 3 Monaten umziehe, ob das ein Problem wird. Nein, da kann ich 1und1 auf alle Fälle weiter nutzen. Bevor ich umgezogen bin, habe ich noch meine Handynummer angegeben, weil ich ja von da an kein Telefon und Internet mehr habe. ..Sie haben mir eine email bzgl. eines Angebots geschrieben. Wann sollte ich die denn abrufen?!? Wieso kam kein Anruf auf mein Handy? Als ich 3 Wochen nach meinem Umzug (6 Wochen nach Anmeldung bei 1und1 meines Umzugs) immer noch nichts gehört habe, ging das Hin- und Hergeschreibe los. Man muss dazu sagen, dass die Mitarbeiter wirklich alle sehr freundlich sind. Das hilft mir aber nicht weiter, wenn ich nach meinem Umzug jeden Monat ca. 19 Euro Grundgebühr für die Telekom zusätzlich zu meinen 1und1-Gebühren (ca. 26€) zahlen müsste. Nach VIELEN Kontakten und Anrufen wurde ich für eine Kündigungsgebühr vorzeitig aus dem Vertrag entlassen. Wenn sich was an den Bedingungen ändert (Telekom-grundgebühr), finde ich, sollte man den Vertrag kündigen können, ohne dass man nochmal Gebühren zu tragen hat. Es ist ja nicht meine Schuld, dass 1und1 in dieser Ortschaft noch nicht verfügbar ist (eine Stadt mit ca. 23000 Einwohnern). Fazit von mir: Insgesamt funktioniert alles. Die Berater sind sehr freundlich, zumindest alle, mit denen ich zu tun hatte. Teilweise ist 1und1 auch kulant. Nur eben in den Bereichen, die mir als Kunde wichtig sind, nicht immer. Inzwischen bin ich seit 8 Wochen ohne Telefon und Internet.

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Datum: 28.07.2010 Benutzer: nock

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Ich wuerde 1&1 nicht weiterempfehlen, der der Service absolut unzuverlaessig und unnuetz ist. Ich warte seit Wochen auf eine Antwort, habe schon mehrfach hingeschrieben, bekomme immer nr die gleiche Antwort.

Ich habe damals 3 Monate auf meinen Anschluss gewartet, immer waren die anderen Schuld.
Jetzt will ich kuendigen, da ich keinen Anschluss mehr brauceh und werde nicht aus dem Vertrag gelassen.
Ich bekomme keine Info, keine Beratung, nichts!

Nicht weiterzuempfehlen!!!

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Datum: 23.07.2010 Benutzer: blibbs

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8 Tage kein Telefon und kein Internet. Mehrfache Telefonate (mindestens 6) mit dem Support, ewiges Verweilen in der Warteschleife der Hotline. 4 Stunden vergebliches Warten auf einen Telekom-Techniker, Telefonate und Erreichbarkeit nur über Handy (Handy-Kosten!!!) Unser Nervenkostüm war zeitweilig stark überlastet. Das ist das dritte Mal seit Vertragsbeginn (seit 7 Monaten bin ich Kunde), dass eine mehrtägige Störung auftritt!! Doch dieses Mal war es wirklich die Hohe. 1und1 in punkto Störungsanffälligkeit, Verfügbarkeit und Schnelligkeit der Problembehebung: Note mangelhaft!!!

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Datum: 21.07.2010 Benutzer: k.Ebedat

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Hotline mit warteschlange kostepflichtig und lange wartezeit!!!
Keine genaue e-mail-Adresse als Kontaktadresse
Die e-mails werden nicht gelesen oder beantwortet
Problemlösung-Fehlanzeige
Hotline-Mitarbeiter können keine Entscheidung treffen und somit keine machtlos

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Datum: 18.07.2010 Benutzer: Jonny

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Hallo Leute, bin seit vier Wochen ohne Telefon und habe drei Technikertermine mit 4 Stunden warten hinter mir. Einmal kam ja einer und sagte die Leitung ist o.k. Telefon geht aber nicht. Tägliche sehr kostenintensive Anrufe bei der völlig inkompetenten Hotline bringen gar nichts. 1und1 ist die größte Abzocke, die ich je erlebt habe. Ihr kommt auch ganz schlecht aus dem Vertrag raus. Fazit: Bleibt weg von 1und1, erzählt das allen, die ihe kennt und schaltet gleich einen Rechtsanwalt ein.

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Datum: 17.07.2010 Benutzer: Uwe Münzinger

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Anschluss gestört , KEINE kompetente Auskunft. Keinen Zusage eingehalten, Umgangston unverschämt und auch bei Vorlage von schriftlichen Bestätigung keine Hilfe, unbedingt Finger weg. Inkompetent, unfähig und unverschämt.

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Datum: 13.07.2010 Benutzer: Jary

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Mittlere Performance, teilweise schlechte Telefonqualität/-verfügbarkeit und echt miese Masche wenn man aus dem Vertrag wieder raus will!

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Datum: 07.07.2010 Benutzer: Jö

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Vor einem 3/4 Jahr bin ich anwaltlich aus dem Vertrag herausgekommen, nach einem Umzug, weil 1&1 mich nur online informierte von einem Techniker-Besuch und ich während des Umzugs keinen Netz-Zugang hatte.
Jetzt, und nachdem 1&1 mich lange aus dem Vertrag entlassen hatte, taucht eine "Anwaltskanzlei" auf, die offensichtlich mit einem Inkasso Unternehmen liiert ist, und stellt Forderungen aus einem nicht mehr bestehenden Vertrag.

1&1 spielt also doppeltes Spiel und hat nicht mehr bestehende Forderungen an ein Inkassounternehmen verkauft.

Super Unseriös!! Finger Weg von 1&1 !!

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Datum: 05.07.2010 Benutzer: Sebastian

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Leider werden Störungen nur selten schnell und richtig behoben. Die Servicehotline führt zu freundlichen Mitarbeiten, die einem leider oft nicht helfen können.

Es gab schon viele negative Episoden mit 1&1, weshalb ich auch gekündigt habe, was schwierig ist:
- man MUSS online kündigen (meine schrifliche Kündigung wurde einfach abgewiesen), diese muss man dann über eine Hotline freischalten muss. Die Mitarbeiter dieser Hotline sind gut geschult und boren so alnge nach, bis du fast bereit bist nochmal darüber nachzudenken. "Warum wollen Sie denn kündigen? Aber die Störung war am Ende ja behoben. Wenn der Vertrag nicht zu Ihnen passt, können Sie ja in einen anderen unserer Verträge wechseln. Das versteh' ich nicht? Aber deshalb muss man doch nicht kündigen." Man muss schon penetrant werden um endlich die Kündigung freigeschaltet zu bekommen.

Aktuell:
Seit über 10 Tagen funktioniert meine Telefonie nicht. 1&1 gibt zu, dass die Störung nicht beimir liegt. Leider hilft mir das auch nicht weiter und die regelmäßigen Nachfragen meinerseits führen nur zu der Aussage, dass wohl jemand mit der Behebung der Störung befasst sei.

Meine Meinung: 1&1 ist so sehr mit Neukundenwerbung befasst, das für Bestandskunden nichts mehr übrig beleibt.

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Datum: 19.06.2010 Benutzer: klawern

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Als Ich umziehen musste, sagte Ich 1und1 lange zuvor Bescheid, und man versprach mir, dass sie neue Leitung in spätestens 10 Tagen zur Verfügung steht. Tatsächlich dauerte es über 2 Monate (!) bis die neue Leitung endlich freigeschaltet war. Durch 1und1 habe Ich viel Geld verloren, und da mein Konto vorübergehend nicht gedeckt war, zeigte sich 1und1 zur Abwechslung mal schnell - damit, eine Inkassobank zu beauftragen, was mir weitere Extrakosten verursachte. 1und1 hat sich als extrem langsam und unflexibel und ohne die geringste Kulanz gezeigt. Ich rate jedem dringend von einem Vertrag mit diesem Provider ab.

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Datum: 16.06.2010 Benutzer: Steffen

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Der Bestellvorgang / Hardwareversand und Inbetriebnahme waren problemlos. Speed und Sprachqualität mehr als ok!

Dazu muss ich sagen, mein Anschluß liegt ausserhalb des 1&1 Bereichs und ich bin über die Telekom angebunden.
Bekomme auch IP Adressen aus dem DTAG Bereich.

1&1 kann ich absolut weiterempfehlen!!

Gruß aus dem Norden

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Datum: 14.06.2010 Benutzer: Andreas

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Ich warte seit über 4 Monate auf meinen Anschluß. Sehr schlechte Kundenbetreuer. Keine Rückrufe vom Kundendienst.Viele Lügengeschichten von Seite 1 + 1. Noch nie war ich so blöd und habe bei so einen schlechten Verein was Unterschrieben.

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Datum: 01.06.2010 Benutzer: Wanninger

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Ich warte auf meinen DSL-Neuanschluss seit 6 Wochen, zwei Technikertermine kamen nicht zustande, da kein Techniker kam. Somit leider 2 Urlaubstage mit warten verbracht!
Nach endlosen Emails und Telefonaten soll in 2 Wochen ein Techniker kommen. Mal sehen ob es klappt!
Nach meinem Einzug in die neue Wohnung, bin ich nur am Handy erreichbar und Emails schreibe ich von der Arbeit oder auf dem Pc von Bekannten. Langsam nervt es!
Zwischenzeitlich bekam ich ein Schreiben, das ich in den nächsten Tagen einen "Auftrag zur Anschluss- und Rufnummernmitnahme" ausfüllen und an 1&1 zurücksenden soll. Ich müsste erst den bestehenden Anschluss der Telekom kündigen, damit der Neuanschluss von 1&1 ausgeführt werden kann. ??????????
Wie soll ich denn einen Anschluss kündigen, wenn ich gar keinen habe?

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Datum: 31.05.2010 Benutzer: Patrick

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Ständig kein oder fast kein Internet. Während der Ausfälle bin ich auch nicht per Telefon erreichbar. Selbst nach mehrfachen Anrufen wird das Problem nicht gelöst.

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Datum: 30.05.2010 Benutzer: Dominic R.

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>>Meine Bewertung gilt dem ZTE MF110 USB-Stick von 1&1

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Datum: 19.05.2010 Benutzer: Andy84

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Ich persönlich kann überhaupt nicht verstehen, warum 1&1 immer so durch den Kakao gezogen wird. Hier sind (aktuell) 255 Bewertungen abgegeben worden, die größtenteils sehr negativ sind. Ich vermute einfach mal, dass meistens nur die Kunden eine Bewertung abgeben, die unzufrieden sind. Und bei 2,5 Millionen Kunden in Deutschland sind 200 unzufriedene (zumindest die Ihre Meinung auch kundtun) verschwindend gering. Darüber, dass dann manche sogar schreiben, sie werden zurück zur Telekom wechseln, weil sie da wissen "was sie haben", kann ich nur laut lachen. Wenn bei der Telekom mal alles funktioniert, gut und schön, aber wehe man braucht mal die Hotline! Horror!

Doch zu meiner ganz persönlichen Erfahrung mit 1&1:
Am 26.04. habe ich mir den 1&1 16.000 Komplettanschluss bestellt (habe mir eine Wohnung gekauft, bisher also kein Anschluss vorhanden). Sofort wurde die Bestellung bestätigt und das diese nun geprüft werde. Am 03.05. kam eine Entschuldigung, dass man mir noch keinen Schaltungstermin mitgeteilt hat und bat um Geduld. Am 05.05. bekam ich dann eine E-Mail mit Schaltungstermin 19.05. Und was soll ich sagen: Der Techniker war da, ich bin drin. Zwar "nur" mit 12.000 Kbit statt 16.000, aber das ist noch vertretbar für mich. Dafür stimmt der Preis trotzdem. Denn obwohl 1&1 nicht DER günstigste Anbieter beim DSL ist, so ist er doch immer sehr weit vorne mit dabei. Dafür bekomme ich aber auch eine TOP Hardware (Fritz!Box) & Service. Ich habe bisher einmal bei der Hotline angerufen (normale Festnetznummer) und bekam sofort (!!!) einen Ansprechpartner an die Leitung, der kompetent und überaus freundlich war. Das war als Ex-Telekom-Geschädigter für mich das Sahnehäubchen. Auch bei einem Kumpel, dem ich vor 3 Jahren bei 1&1 alles eingerichtet habe gabs 0 Probleme. Von daher: Ganz klare Weiterempfehlung! Und gruß an Herrn Davis :D

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Datum: 18.05.2010 Benutzer: moinsen

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Von dem Anbieter 1&1 kann ich nur abraten. Bin umgezogen um habe den Umzugsauftrag per Fax geschickt. Nach einiger Zeit habe ich mich gewundert, dass keine Reaktion kam und habe nachgefragt.1&1 hätte angeblich nichts bekommen. Also nochmal telefonisch den Auftrag erteilt. Bei zwei angegebenen Schaltungsterminen war angeblich ein Techniker da und hätte keinen angetroffen. Daraufhin musste ich selber bei der Telekom anrufen um einen zeitnahen Techniker zu organisieren. Dieser Termin klappte und die Leitung funktionierte.In der Zeit wurde ein neuer Termin ohne mein Einverständnis für mich abgemacht, obwohl alles funktionierte. Man sagte mir, man köne diesen Termin nicht mehr rückgängig machen.Nun muß ich mit denen rumstreiten, weil meine eidesstaatlichen Versicherungen, die ich per Einschreiben verschickt habe, angeblich nicht korrekt ausgefüllt sind.
Also ich kann nur sagen, niemals bei seinen Überlegungen 1&1 mit einbeziehen. Die machen nur Probleme und bei der Hotline versprechen die Mitarbeiter immer etwas und der nächste weiß davon nichts und im System ist dann auch immer nichts eingetragen.

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Datum: 04.05.2010 Benutzer: Jens E.

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Guten Tag!
Ich bin seit ca. 3 Jahren Kunde bei 1&1. Anfangs hatte ich keine Bedenken und damals war der Bandbreitenstandard auch noch nicht so hoch wie heute...

Mittlerweile ist es jedoch leider so, dass ich in einem "nicht ausreichend ausgebautem Gebiet" wohne, in dem kein 16.000 Dppelflat Anschluss verfügbar ist... Aber das tolle ist ja, dass man mir eben diesen Angeboten hat und mir versicherte, dass es auch technisch kein Problem sei.

Nun warte ich schon seit 4 Monaten auf eben diesen Tarifwechsel. Mit der Zeit stieg mir einfach alles in den Kopf: Der inkompetente Telfonsupport, bei dem man von einer zur anderen Instanz des Telefonsupport weitergeleitet wird, statt dass einem geholfen werden kann. Die sehr niedrige Bandbreite meines DSL-Anschlusses (384 kb/s) - obwohl ich 15€ im Monat für eine 2000-Leitung bezahle. Aus dem Vertrag komme ich auch nicht raus, da sich die Mindestvertragslaufzeit bei jedem Tarifwechsel wieder zu 1 Jahr verlängert (Die im Tarifwechsel angebotene Bandbreite wurde nicht erzielt).

FAZIT: Finder weg von 1&1. Diese unseriöse Firma versucht mit allen Mitteln Ihre Kunden zu halten... Sie lockt mit Tarifen die angeblich verfügbar seien, jedoch nie erzielt werden.

Ich empfehle einen Anschluss bei der Telekom! Nicht, weil ich in irgendeiner Weise mit ihnen in Verbindung stehe, noch dass Sie mich in irgendeiner Weise von ihnen bezahlt werde. Aber es ist nunmal Fakt, dass die Telekom letzendlich die Rechte an den Leitungen besitzt und man mit ihnen einen Anbieter hat, der sozusagen direkt an der Quelle sitzt.
Ich hoffe ich konnte einen kleinen Einblick in die "Machenschaften" von der 1&1 Internet AG gewähren.

MFG Jens E.

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Datum: 15.04.2010 Benutzer: Orca4440

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Hallo,also lege ich mal los.: nach einer Wartezeit von einem viertel Jahr keine Freischaltung. Nur Vertröstungsschreiben.Keinen Ansprechpartner für Zuständigkeit.Hohe Telefonkosten auf eigene Rechnung.Aber obwohl ich nicht Telefonieren und das Internet nicht nutzen kann da keine Freischaltung von 1u1 nicht geht,Rechnungen und Inkassoschreiben von 1u1.Meine Erfahrung und Warnung bloß nicht diesen Anbieter. Ich persönlich war wegen diesem Anbieter schon bei meinem Anwalt wegen Gegenmaßnahmen von Inkasso .

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Datum: 12.04.2010 Benutzer: gold311

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Der Kundenservice ist nicht kompetent; wenn jemand telefonisch zu erreichen ist, wird man ständig weiterverbunden und niemand ist zuständig. Man sollte schon mal 1-2 Stunden mitbringen, um ein Problem ansprechen zu können. Auch auf der 1und1 Seite geschriebene Kommentare werden nicht gelesen, da bei telefonischen Nachfragen nicht durch die Mitarbeiter darauf zurückgegriffen werden kann.
Ein Wohnortwechsel ist quasi unmöglich, da man weder aus dem Vertrag raus noch in eine Ummeldung reinkommt.

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Datum: 09.04.2010 Benutzer: Ursula

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Meine Meinung ist ,Hände weg von diesen 1&1 Anbieter
Vorallem wenn sie bei Freenet waren so eine Übernahme als Bestandskunde hätte ich nicht erwartet.Am 13.Januar hatte ich meine Kündigung bei Freenet.Nun bekam ich einen Brief ob ich noch Fragen habe zu meiner Kündigung und das war mein größter Fehler ich habe auch wirklich noch einmal angerufen ob auch alles in ordnung sei .Am Nächsten Tag bekam ich von 1&1 eine E-mail das ich meine Kündigung zurückgezogen hätte,wurde auch nicht gefragt sondern man der nette Herr den ich für ein Betrüger halte hatte mich einfach in 1&1 als Bestandskunde aufgenommen warum auch immer? Und Jetzt komme ich nicht mehr von 1&1 los. Eigentlich wollte ich zu 1&1 wechseln ,aber das muß ich nun wohl 2 Jahre ertragen mit einem Tarif als Bestandskunde der weit über dem damaligen Angebot liegt.Dazu kommt noch ich wohne in einem Gebiet wo ein Komlettpaket 6000 nicht mal anliegt 1&1 wollte alles für mich machen Rufnummermitnahme habe ich unterschrieben der Anschluß bei der Telekom sollte von 1&1 gekündigt werden, nun kam Heute nach 3 Monaten das ein DSL 6000 bei mir nicht möglich ist da wir den Anschluß der Telekom noch brauchen und ich mußte bei der Telekom alles selbst wieder stonieren ( so ein Wirrer Haufen ) Auch die Telekom Rechnung (Grundgebür )bekomme ich jetzt nicht mehr gutgeschrieben 3 Monate lang habe ich mir durch Telefonate diese Grundgebür immer eingefordert im Service-Center das hat auch faßt immer geklappt,aber seit gestern weiß ich das seit meiner Stonierung bei der Telekom ich diese Gutschrift dann nicht mehr bekomme.
Ich habe jetzt nach Montebaur einen Brief geschrieben und hoffe auf eine Entscheidung . So können sie doch nicht mit den Kunden umgehen!!!!!! Ursula

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Datum: 04.04.2010 Benutzer: conny

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ich muß sagen das ich stink sauer bin,habe seit aug.letzten jahres einen vertrag abgeschlossen.es ging gut drei monate,dann gab es ständig probleme.nun habe ich seit über 3wochen telefonisch kein kontakt nach draußen.was ich bis dahin alles selber machen sollte ist eine große sauerei,da wir ja als kunden nicht dafür gerade zustehen müssen.wollte eine sonderkündigung in anspruch nehmen,aber die lassen sich nicht drauf ein.mal sehen wie ich aus dem vertrag raus komme.habe mir extra ein neues telefon gekauft da ich dachte es liege daran.aber nichts ändert sich.

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Datum: 31.03.2010 Benutzer: StefanG.

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12 Wochen wartete ich auf einen 1und1-Komplettanschluß (bin umgezogen). Nach 5 Wochen kam eine eMail, dass der Leitungsweg nicht zu identifizeren wäre und ich (!) doch bitte bei der Telekom nachfragen soll, wie der richtige Versorgungsstandort ist (dieser entspricht natürlich der Schaltungsanschrift). Dieses habe ich umgehend erledigt, obwohl das eigentlich die Aufgabe von 1&1 gewesen wäre - aber man will ja schnell seinen Anschluß bekommen und kümmert sich halt selber drum.

Die Hotline ist überteuert und jemand Kompetenten zu erreichen, grenzt fast schon an ein Wunder - wenn man denn überhaupt mal einen erreicht. Letzter Stand übrigens: Man warte seit 4 Wochen auf eine positive Antwort von der Telekom.

Daraufhin wurde es mir zu bunt und ich habe bei der Telekom telefonisch einen Komplettanschluß bestellt. Nach 2 Tagen (!) war die Hardware samt Zugangsdaten da - der Schaltung erfolgte 7 Tage später.

Bin mal gespannt, wann sich 1und1 nun rührt. Ich melde mich nicht, denn der Port ist ja nun belegt. ;-)

Ich könnte mich heute noch in den A. beißen, denn ich habe die Warnungen aus meinem Bekanntenkreis ignoriert.

Jetzt zahle ich halt 10 EUR im Monat mehr und das ist es mir allemal wert.

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Datum: 19.03.2010 Benutzer: Maria34

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Anfang März 2010 hatte ich mir eine Bestellung zum Wechsel zu 1&1 im Kaufhaus "andrehen" lassen.(Ohne Erhalt der AGB`s) Als ich zuhause war, habe ich das "Kleingedruckte" erst richtig gelesen. Da kamen mehr Gebühren hinzu als bei der TCom. Also habe den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen u. die TCOM schritlich darüber informiert und darauf hingewiesen, dass ich weiterhin Kunde bei ihnen bleiben möchte. Darauf kam ein Schreiben von 1&1, dass ich den Vertrag nicht widerrufen könne, da ich mit einem Berater diesen Vertrag abgeschlossen habe. Zwischenzeitlich kamen weitere Aufforderungen seitens 1&1, ich solle den so genannten Portierungauftrag (Rufnummernmitnahme) innerhalb von 5 Tagen ausfüllen & unterschreiben und an 1&1 zurückschicken.Wenn ich dies nicht tun würde, würde 1&1 die so genannte Bestellung per Postidentifikationsverfahren zwangsweise durchführen lassen und mich in einen anderen Tarif einstufen. Dies haben sie nie schriftlich von mir erhalten. Bislang habe ich nichts unterschrieben, nichts zurückgesendet und einen Anwaltstermin vereinbart. Ich wurde mehrfach von 1&1 telefonisch aufgefordert (genötigt), diesen Portierungsauftrag zu unterschreiben und zurückzuschicken - was ich aber bislang nicht gemacht habe und nicht tun werde. Die Hotline von 1&1 zu erreichen ist überflüssig und kostenintensiv und wenn man jemanden erreicht, sind sie nicht kompetent. Ich hoffe, es kommt erst gar nicht zur Ausführung der Bestellung und werde niemals 1&1 weiterempfehlen. Ich habe daraus gelernt und werde nie wieder Verträge oder Bestellungen mir zwischen Tür u. Angel andrehen lassen - Die Vorgehensweise des Unternehmens 1&1 sind total unserös. Sollte ich aus diesem Vertrag/Bestellung nicht herauskommen, werde ich die Verbraucherzentrale + Prese einschalten. Es ist eine Unverschämtheit, den Kunden keine Kündigungs- bzw. Widerrufsmöglichkeit einzuräumen, da fragt man sich warum es gesetzl. Fristen gibt.

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Datum: 18.03.2010 Benutzer: Trauernde Familie fühlt sich verarscht

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Mitte 2009 hat mein Opa bei 1u1 ein Komplett paket Betsellt und bekommen zu 24 Monaten Vertragsrahmen. Im September 2009 wurde mein Opa ein Pflegefall und musste in ein betreutes Wohnheim umziehen. Den Anschluss konnte er dort nicht mitnehmen da das Wohnheim einen Vertrag für das ganze Haus besass wegen Notrufnummern, Er gab mir seiner Enkelin eine Vollmacht den Vertrag aufzukündigen. Wir sandten eine Kündigung die er unterschrieben hat, 2 wochen später dann die Mitteilung man bräuchte eine ärztlich Bestätigung, gesagt getan eingeschickt, eine Woche später die Aufforderung eine Ummeldebestätigung ein zu senden, gesagt getan... 1 woche später die Aufforderung eine Telefonrechnung vorzuweisen und Bestätigung des Wohnheims das man dort keinen Anschluss einbauen kann... gesagt getan... danach kamm die Auforderung die Vollmacht einzuschicken ... bis Januar kam keine weitere nachricht auch keine Kündigungsannahme nach mehrmaligen anrufen und langer Warteschleife
kam dann die Ansage es gäbe keine gültigen Eingang der Kündigung meines Opa ( Unterschrift fehlt ) nach hin und her fanden sie diese und meinten es hätte sich erledigt. dennoch wurde munter abgebucht. Wir riefen im Februar wieder an und wurden aufgefordert alle papiere noch mal einzuschicken mit Vollmacht. Mein Opa erlitt derzeit einen Schlaganfall und erholte sich langsam also sandten wir die Papiere nochmals ende Februar und riefen noch mal an...zugleich entzogen wir die Einzugsermächtigung. Anfang März erlitt mein Opa einen Schlaganfall und starb. Am Sterbetag kam dann abends die annhame der Kündigung. 12 std zu spät mein Opa war tot. Denoch buchte 1u1 die sognannte Kündigungsgebühr ab 10 Tage nach dem Tod und 20 Tage nach dem Rückzug der Einzugsgenhemigung, die Post erschien dann 2 täglich mit Aufforderung nochmals die Papiere zu senden und dergleichen. Wir buchten den betrag zurück und sofort kam die Mahnung und weitere Post das Herr Mink doch seine Addresse ANGABEN ERNEUERN SOLLTE WEIL SIE IHN UNTER DER ALTEN ADRESSE NICHT ERREICHTEN OBWOHL DIE NEUE BEKANNT WAR.
Wir fühlen uns verarscht und empfinden die Gleichgültigkeit und Schlamperei von 1u1 total beschissen. Ein Tag nach der Beerdigung erneute Mahnung und extra Kosten, nach ein stündigen Telefonat unter der 01805 Nummer wurde uns versichert das nun mit dem einsender Todesurkunde abgeklärt werde. Ob dies Passiert in den Sternen

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Datum: 03.03.2010 Benutzer: Ex-Kunde

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1&1 ist die reinste Sauerei! Ich warte jetzt seit 8 Wochen auf meinen Anschluss, ich erreiche keinen Mitarbeiter, da habe ich heute mal einen erreicht, nach 13 Min Wartezeit und er sagt nur "Hallo Hallo, ich verstehe sie nicht, ich lege jetzt auf" Wollen die mich verarschen!? Ich bin super sauer, werde das heute alles wiederrufen. In den 8 Wochen bekam ich einen Brief, ich solle noch Geduld haben" es liegt eine große Nachfrage in meinen Gebiet vor".
1&1 ist die letzte Schweinerei!!! Die sollte verboten werden

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Datum: 23.02.2010 Benutzer: Jay

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Ich bin schon seit ca. 4 Monaten umgezogen bin dan zu 1&1 gegangen und was ist 4 Monate um und es läut nichts, also was tat ich, habe ungefähr vor einem Monat Storniert schriftlich, bis heute kam keine Nachricht oder Rückmeldung an das alles über die Bühne läuft stat dessen wurden mir Geld abgebucht 2 Mal von 59,90Euro weil der Techniker da war aber die Leitung nicht angeschmissen hat(die Leitung und der Anschluss gehn bis heute immer noch nicht), habe direkt bei 1&1 angerufen mindestens 10 mal wegen den Rechnungen und der Stornierung, mir wurde da gesagt es läuft alles in Bearbeitung, das mir Geld wiedererstattet wird, bis heute immer noch nichts! Heute kam ein Brief an wo drin steht das ich nun storniert wurden bin aber dafür eine Stornierungsgebühr zahlen muss von 129,90Euro, das wiederum klar vom Konto abgebucht wird!

Im ernst Leute das ist der reinste Beschiß und reine Geldabzocke, eine Pseudo-Firma die vieles verspricht und tolle Werbungen machen aber statt dessen ehrlich gesagt nichts machen, versuchen nur jemanden übers Ohr zu hauen!
Und noch ein Tipp gibt auf keinen Fall eure Konto-Daten bei 1&1 den das Geld zurück zubekommen wird schwierig und lange dauern! Ich als bester Beispiel!

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 22.02.2010 Benutzer: Nicht Zufrieden

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Finger Weg!
Immer wieder Wochen bzw Monate lang kein Internet! Kundenservice nicht vorhanden. Teure Hotline aber keine Hilfe... Kostenlose Möglichkeit sich bei Problemen zurückrufen zu lassen. Per Email zu beantragen! Was prima geht ohne Internet!
Finger Weg! Wenn ich 1&1 nur höre kriege ich Zustände!!!

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Datum: 18.02.2010 Benutzer: ami

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Nach fünfwöchiger Wartezeit auf meinen DSL Anschluss kam nach mehrmaliger Nachfrage per Hotline (mind.4 Std Zeit damit verbacht - ohne Ergebnis) und per mail an den Support (KEINE Antworten erhalten!)die Info, dass sie GAR KEIN DSL freischalten können in dieser Gegend. Beim Stornieren der Bestellung wird man bei 1und1 dann auch noch unverschämt!!
NIEMALS WIEDER 1und1!!

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Datum: 16.02.2010 Benutzer: calilarry

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Ich bin halb zufrieden mit 1&1. Hab meinen Vertrag gekündigt zum 2011. Da 1&1 nicht mit mir verhandeln wollte, habe ich einen besseren Anbieter gefunden 29,90 € Komplett Flat mit 100.000 kb/s (Hamburg Wilhelm-Tel Anbieter mit Glasfaser Anschluss)

Und 1&1 berechnet mir bei 16.000 für 34,99 € monatlich. Verhandeln wollte ich bei 29,99 € für 50.000 kb/s. Abgelehnt und deshalb zum 2011 gekündigt. Leider 2 Jahresvertrag. Andere Anbietern bieten monatliche Kündigung (sehr vorteilhaft und sparsam)

Service mit schriftlicher Korrespondenz 3-4 Tage per Email.

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Datum: 05.02.2010 Benutzer: 1und1 kunde

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Die Service ist sehr schlecht. Kundensupport sagt falsche Informationen, so dass es für den Kunden zusätzliche Kosten entstehen. Bei einem Umzug dauert die Freischaltung des DSL-Anschlusses mind. 8 Wochen (im besten Fall). Im Allgemeinen dauert die Freischaltung 3-5 Monate.

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Datum: 03.02.2010 Benutzer: Anna

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Ich hatte seit Dez '09 kein Internet mehr, hab bei der Kunden-Hotline angerufen, man sagte mir, ich würde Post zugeschickt bekommen um die Box von Freenet neu einzurichten.Es kam aber nichts.

Danach gingen wir in einem 1&1 Laden in unserer Nähe, man sagte uns wieder alles per Post. Doch was dann kam, nach gut 2-3Wochen, waren nicht die Daten zum Einrichten sondern für die 1und1 Inet Seite -.- Super! Für mehr, konnte man uns auch dort nicht helfen.

Dann eine Email an 1und1 & Drohnung mit dem Anwalt ect hat doch dann gefruchtet ;) Wir bekamen einen Anruf und dann später Post mit den Daten die wir brauchten. Alles lief. Super. Nach gut 2 Monaten :D Schneller Service.

Knaller kommt noch. Inet-Telefonie blieb trotzdem noch aus. Hab Kunden-Hotline angerufen EINE STUNDE WARTEZEIT -.- TOP! Danach, hatte ich endlich einen Mitarbeiter dran, er half mir recht gut! Aber dann.... Mitten im Gespräch 'Das Gespräch oder die Kosten sind zu lang. Bitte legen sie auf' TOP!
NICHT EMPFEHLENSWERT! -.- MACHT EUCH SELBST NEN BILD

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Datum: 01.02.2010 Benutzer: Hans

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Telefonische Erreichbarkeit ist ein einziges Drama - am Samstag mußte ich für die Autentifizierung einer Kündigung 24 Minuten warten!!!

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Datum: 30.01.2010 Benutzer: Providerwechsel

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Habe zum 14.12.09 meinen Anschluss von Freenet
gekündigt,wurde auch pünktlich abgeschaltet.Nun
ist freenet von 1und1 übernommen worden.Ich warte seit Dez.09 auf die Portfreigabe von 1und1.
Den Kundendienst von 1und1 konnte ich nach mehrmaligem Versuch nicht erreichen.Wegen zu vieler anrufe können wir sie nicht verbinden,versuchen Sie es später.warscheinlich sitzt nur 1 Person im Callcenter ! Aus diesem Grund kann ich 1und1 überhaupt nicht empfehlen!!!!!

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Datum: 24.01.2010 Benutzer: Klabautermann

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Ich war über längere Zeit Kunde bei 1&1. Zuerst bei der Firma Freenet, die dann von 1&1 gekauft wurde. Leider gab es in dieser Zeit zwei Vorfälle, die mich nun zur Kündigung bewogen haben.
1. Fall: Zwei Wochen nachdem nachdem ich mein 1&1 DLS auf ein Angebot mit "Telefon und DSL" umgestellt hatte, war plötzlich die gesamte Verbindung weg. Kein Telefon, kein Internet. Mehrfache Telefonate mit 1&1 führten dazu, dass ich eine Woche später einen Termin mit einem Telekommitarbeiter !!! hatte. Ergbnis: ich hatte eine Woche weder Telefon noch Internet und mußte einen Urlaubstag für den Techniker opfern, dass nachher nicht mal in meiner Wohnung war, da das Problem in der Telekomzentrale behoben werden konnte. Was soll man da sagen ????

2.Fall: Nachdem ich drei Jahre Kunde bei 1&1 war, entschied ich mich, für die erwähnte Aufstockung meines DSL Anschlusses auf ein Angebot mit "Telefon, Handy und DSL" in einem Paket, d.h. mehr Leistung und höhere Gebühr.
Leider wurde mir diese Form des Kundenvertrauens damit belohnt,

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Datum: 23.01.2010 Benutzer: hansmeiser

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die berechnen mir einen 16000-er dsl plus regioaufschlag und liefern nur 3000-er dsl. mail+einschreiben+anruf bei hotline (durchschnittliche hinhaltezeit: 35min) ergab bisher nichts. service unter aller sau. fristsetzung, die leistung zu erbringen - da kam eine sms "wir haben das problem behoben" - es war alles wie bisher 3000-er dsl und nicht mehr. fristlose kündigung - akzeptieren sie nicht - jetzt nehm ich mir nun doch einen anwalt - hätte viel früher auf meinen bekannten hören sollen, der mir das gleich empfohlen hatte -

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Datum: 23.01.2010 Benutzer: Natalie A.

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Meine persönlichen Erfahrungen mit 1und1 sind gut. Das Support-Team ist gut erreichbar und man bekommt dort schnelle und freundliche Unterstützung. Habe einige Erfahrungen mit verschiedenen Anbietern gemacht und kann sagen, dass sie versuchen, ihre Kunden zufrieden zu stellen.

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Datum: 22.01.2010 Benutzer: Sven

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warte seit November 2009 auf einen Anschluß von 1und1 nur immer Ausreden die Telekom sei das schwarze Schaf .

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Datum: 19.01.2010 Benutzer: guegue

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Datum: 19.01.2010 Benutzer: Andreas Mueller

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1und1? - Service kriegen Sie woanders!

Im November 2009 hatten wir online eine Doppel-Flat bestellt und gemaess Anweisungen unsere Kuendigungsbestaetigung beim derzeitigen Anbieter gefaxt, usw.

Im Dezember bekamen wir einen Anruf von 1und1, dass man unseren Vertrag mit dem momentanen Anbieter nicht kuendigen koenne, und dass wir einen Neu-Anschluss braeuchten (wir hatten Mitnahme der alten Nummer beantragt).

Also, Anruf beim alten Anbieter um zu kuendigen, wo uns gesagt wurde, dass noch keinerlei Anfrage zwecks Kuendigung von 1und1 bei ihnen eingegangen waere.

Nach schriftlichem Eingang des Kuendigungstermins unseres derzeitigen Anbierters
informierten wir 1und1 darueber und wurden bei Anfragen mechanisch zu Geduld ermahnt.

Heute, 10 Tage vor Ablauf unseres bisherigen Vertrags, ruft eine Dame von 1und1 an und gibt zu, dass 1und1 es nie im Leben auf die Reihe bringen wird, uns bis zu unserem Kuendigungstermin mit einem neuen Anschluss zu versorgen.

Gluecklicherweise konnten wir unsere Kuendigung noch sto

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Datum: 19.01.2010 Benutzer: Brina

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Also so ein schlechten anbieter hatte ich noch nie gehabt war total zufrieden mit freenet und jetzt kommt 1 und 1 und seid fast 2 monaten geht meine telefonleitung nicht mehr, wo sich der kunde noch selber hin setzten soll und das irgendwie über internet einstellen soll, was für ein toller kundenservice. Ich bin total unzufrieden und würde keinem empfehlen zu 1 und 1 zu wechseln.
Ich werde auf jeden fall dort kündigen und mir ein anbieter suchen die auch kundenservice haben und nicht nur versprechen.

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Datum: 17.01.2010 Benutzer: GueGue

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Mein 6000er Leitung ist plötzlich auf eine Leistung unter 1000 abgefallen. Das habe ich an diesem Wochenende 16./17.01.2010 leider feststellen müssen.
Ärger mit 1&1 hatte ich bisher mehr als genug. Nach Einschalten der Verbraucherzentrale im letzten Jahr, und einigen Anpassungen glaubte ich das alles in Ordnung sei. War ja auch monatelang, nun aber die ernorme Geschwindigkeitseinbuße.

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Datum: 14.01.2010 Benutzer: Marcel Domke

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der kundensupport ist der reinste alptraum... und der rest naja wird sich zeigen.

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Datum: 13.01.2010 Benutzer: paulina

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Andauernde Ausfälle der Erreichbarkeit konnten selbst nach 10 teueren Telfonaten nicht gelöst werden, ebenso konnte das Problem Anrufbeantworter nicht gelöst werden. Auf der Rechnung wird der falsche Vertrag (16.000 statt 6000) abgebucht zu erhöhten Kosten. Seit Vertragskündigung werden Netzinterne Gespräche für monatlich ca. 25 € zusätzlich in Rechnung gestellt. Hotline schlecht erreichbar, bis vor kurzem überteuert. Bitte wegen medizinischer Notfallbereitschaft und entsprechender Erreichbarkeit sowie laufenden Bewerbungen zu einem anderen Anbieter wechseln zu können, nachdem die Probleme nicht behoben wurden, wird nicht entsprochen.
Habe Diensthandy über anderen Anbieter angeschafft.

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Datum: 08.01.2010 Benutzer: Klaus Jansen

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Datum: 29.12.2009 Benutzer: Joachim

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Die Bewertungen im Internet sind mit Vorsicht zu genießen,da oft nur eine Bewertung in 30 Tagen möglich ist.Ich habe meine Freischaltung am 30.10.2009 erhalten und war bisher nie zufrieden.Dies äußerte ich bereit vor ca. 1 Woche.Dana habe ich eine Bewertung aus Dessau gelesen die war super für 1&1. Nun woltte ich eine Bewertung am heutigen Tag abgeben aber leider vergebens. Ich hatte haber in der Zeit vom 19.12.-23.12.2009 3x Totalausfall (kein Telefon und kein Internet).Eine Überprüfung der Geschwindigkeit -Soll 6000- ergab jedoch
23.12.2009 17:48 Download 895 kbps Upload 11 kbps
24.12.2009 9:48 " 955 kbps " 4 kbps
24.12.2009 22:45 " 968 kbps " 5 kbps
Da kann ich nur sagen, welche Dummheit habe ich da beim Provider-Wechsel begangen.
Joachim
PS.Was bedeutet redaktionelle Bearbeitung (gibt es keine freie Meinungsäußerung?) werden nur positive Bewertungen veröffentlicht?

[Antwort der Redaktion:
Selbstverständlich nicht! Wie Sie sich selbst überzeugen können, haben wir auch zahlreiche negative Bewertungen bei allen Providern, die bei uns vertreten sind. Wir behalten uns jedoch vor, die Meinungsäußerungen in zwei Punmkten zu überprüfen:

- unflätige, unsachliche und/oder beleidigende Beschimpfungen werden nicht veröffentlicht (Kritik muss auch sachlich geäußert werden können!) Auch entfernen wir aus Datenschutzgründen Namen von Mitarbeitern der Provider, was gelegentlich auch vorkommt.
- Bewertungen, die sehr schlecht sind und dies gar nicht oder nur unzureichend im Kommentarfeld erläutern, sagen nichts aus und sich für unsere Leser nicht hilfreich, werden von uns daher auch nicht veröffentlicht.
]

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Datum: 27.12.2009 Benutzer: decometim

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ich bin seit über 3 jahren mit 2 Verträgen und einem Mobilen Internetvertrag bei 1&1 und kann nur sagen, das war die beste Entscheidung die ich treffen konnte.
Hervoragende Geschwindigkeit, sehr viele kostenlose Zusatzvorteile, die man woanders teuer bezahlen muss, den Service habe ich bisher nur 2 mal in Anspruch nehmen müssen und alles wurde extrem schnell gelöst, die Abrechnungen sind absolut korrekt und sehr übersichtlich.
Ich kann 1&1 nur jeden mit bestem Gewissen empfehlen

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Datum: 06.11.2009 Benutzer: Sauerkraut

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superfreundlich ohne Kompetenz, knallharter Umgang
mit Altkunden,buchen ab ohne dass 6 Wochen lang eine DSLSchaltung erfolgte.Zahle jetzt 1Jahr lang ohne Leistung von 1und1,da Vertrag 24 Monate
Nie wieder 1und1!!

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Datum: 23.10.2009 Benutzer: no1&1

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Nach Umzug habe ich seit einer Woche weder Internet noch Telefon. Alleine an Telefonkosten zur 1&1 Hotline sind mir bis jetzt 40,00 € entstanden.

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Datum: 20.10.2009 Benutzer: ernst23

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Ich bin von Kurzem umgezogen.Umzugsservice von 1&1 hat bestätigt an unserem neuen Wohnsitz DSL möglich ist.Tatsächlich kein DSL von 1&1.
Fasit : merere Telefonate mit uberteuere hotline,5 Wochen kein Internet und Telefon,mein Telefonnummer ist weg,und dafür 70€ für Sonderkündigen.
1&1 Finger weg!

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Datum: 14.10.2009 Benutzer: Waller

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Wie schon andere sagten: Wehe man will kündigen. Da versuchen die Herrschaften von 1&1 in meinem Fall mal eben die AGBs zu ändern, um so die Kündigungsfrist zu verlängern und eben mehr abzukassieren.

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Datum: 09.10.2009 Benutzer: Fiepsi

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Nach Umzug nach 4Wochen immer noch kein DSL,teure nutzlose hotlines,reagieren erst auf Fristsetzung
mit Hardware-Überprüfung(!)
nervtötend und bisher ohne ErfolgFiepsi

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Datum: 08.09.2009 Benutzer: Enttäuschter 1&1 Ex-Kunde

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Kunde bei 1 und 1 zu werden ist sehr einfach und man wird vorzüglich behandelt. Sobald man Kunde ist dreht sich das Blatt allerdings um. Überteuerte Hotlines, unkompetente Mitarbeiter und Abzocke erwarten den Kunden. Beispiel: Irgendwo steht beim Vertragsabschluss im Kleingedruckten, dass man automatisch einen Virenschutz aboniert. Dieser Virenschutz hat allerdings seine Tücken: Selbst wenn man ihn garnicht runterläd und somit auch garnicht benutzt muss man ihn zahlen. Erst wenn man ca. 20 min in der Hotline hängt erfährt man, dass man ihn extra kündigen muss. (Online, allerdings dauert dieses Verfahren etwas) Und dann kommt die große Überraschung: Schnell gekündigt wiegt man sich in Sicherheit, dass man den Virenschutz los ist. Allerdings tauchte dann einen Monat später auf einmal schon wieder dieser Virenschutz auf der Rechnung auf!!! Also Prozedur von neuem. *echt nervtötend* Sobald man den Vertrag kündigen möchte wird man noch schlechter behandelt als ein bestehender Kunde!

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Datum: 17.08.2009 Benutzer: Mathias R.

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Nach feststellung, dass nur 1mbit verfügbar ist habe
ich meinen Vertrag, der durch einen Powerseller zustande kam, binnen 3 Tagen, nach Absprache mit einem 1&1 Supportler, storniert.
Ein paar Tage später bekam ich dann einen Schaltungstermin zugeteilt und kurze Zeit später eine Mitteilung zum Hardwareversand. Nach Rücksprache mit einem 1&1 Mitarbeiter hätte sich meine Stornierung mit der Schaltung überschnitten, sollte aber kein Problem darstellen und ich sollte die Hardware unkostenfrei zurückschicken.
Wieder zwei Tage später bekam ich eine E-Mail mit dem hinweis ich könne vom Vertrag nicht zurück treten, da ich die "schnellstmöglich" Option gewählt hätte, was aber nicht der Fall war. Des Weiteren stand auch keine Notiz davon in meiner Bestellbetätigung.
Ich bat noch einmal freundlich um eine Überprüfung, woraufhin ich dann eine E-Mail bekam in der Stand, dass ich von meinem 14 Tägigen Wiederrufsrecht keinen Gebrauch machen könnte, da ich eine schnellstmögliche Schaltung beantragt hätte und schon alles an ei

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Datum: 15.08.2009 Benutzer: Fischi

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Die Geschwindigkeit beim Upload entspricht zu durchschnittlich 50% der bestellten Bandbreite.
Der Service schaffte bisher nur immer eine kurzzeitige Verbesserung. Danach gab es jedesmal wieder einen Einbruch. Wenn es nicht besser geht, sollte man das ehrlich sagen und nicht nur \"Dummpulver\" verstreuen.

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Datum: 06.08.2009 Benutzer: Tina

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1&1 ist das unsicherste was es gibt! meine privaten Daten sowie Telefonnummer wurden an dritte Personen weiter gegeben,Datenschutz scheint diese Firma nicht zu kennen.Dann ist die DSL Geschwindigkeit auch nicht gerade das was sie groß in die Welt schreien.Ich habe hier einen sehr modernen Anschluß und doch bringt 1&1 keine Leistung!dafür wollen sie dann 29,90 im Monat haben,sollten sich schämen so die Leute zu betrügen!!! Ich habe das ganze gekündigt und surfe nun mit einem Tschibo Stick doppelt so schnell wie 1&1 und vor allem viel Preiswerter.:-)

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Datum: 29.07.2009 Benutzer: Heiko

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Wenn es keine Probleme gibt und man nur die Features betrachtet, die 1und1 Ihren Kunden für wenig Geld anbietet, ist es ok. Sollte es aber einen Grund geben, das Callcenter anzurufen, ist es vorbei mit Gemütlichkeit. Neueste Masche zum Geldverdienen ist die 1212-Vodafon-Hotline, die man auch über die 1und1-Handyflat erreichen kann. Sollte man diese Nummer (1212) wählen, sagt das System zwar einen kostenfreien Anruf zu, welcher aber mit 24 cent/min. in Rechnung gestellt wird. Da die Abrechnung sehr zeitversetzt geschieht, hat man natürlich schon wieder ein paar Euros verschenkt für sinnfreies Wartemusik-Gedudel. Der Klassiker der Verarsche ist übrigends die 16000er-Lüge, bei welchem dicke Bandbreiten versprochen werden, aber ein Großteil der Kunden mit DSL3000 abgespeist wird. Sollte man sich gegen diese Machenschafften auflehnen wollen, wird ziemlich merkwürdig auf AGB's hingewiesen. Wer damit leben kann und gerne mal im Garten seine Mobil-Flat komplett ausleben möchte, ist bestens bedient.

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Datum: 27.07.2009 Benutzer: Auf zur T-Com

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Ich WAR 1&1-K... nein, das Wort kann ich in Zusammenhang mit diesem Unternehmen nicht aussprechen.

Am Anfang lief alles prima. Umzug (lt. Anbieter kein Problem) und die Probleme begannen.
Die DSL-Verbindung war im halbminutentakt unterbrochen, 28 Seiten Fehlerprotokoll in weniger als 24 Stunden ...
Eine Mail mit Fehlermeldungen an den suport. Die Reaktion war eine Mail:
"Ihr Anschluß weißt häufige Ausfälle auf. Bitte wenden sie sich an die technische Hotlein"
T-Com angerufen (JA! es kam am nächsten Tag ein Techniker) Alles geprüft, bis zum splitter alles OK ...
Viel blabla von 1&1 und ständig der Verweis auf die Hotline (kostenpflichtig)
Ahnung hat da augenscheinlich niemand. Nu bin ich das 'Unternehmen' los.
T-Com: Siehe Bewertung T-Com 'Auf zur T-Com'

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Datum: 21.07.2009 Benutzer: Ex-1&1-user

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Kein Service, bei Problemen sofortige Abschaltung des Accounts ohne Rückfrage. Die von 1&1 voreingestellten Parameter können nicht geändert werden, auch wenn sie unsicher sind: Daher können zahlreiche wichtige PHP-Anwendungen in 1&1-Accounts nicht genutzt werden (bei Rückfragen meist patzige, schlecht informierte Antworten). Einmal bei 1&1 erstellte Accounts sind mühsam und mit ungewohnten Problemen zu anderen Hostern übertragbar. Wer das Internet sibnnvoll nutzen will, sollte auf 1&1 verzichten. 1&1 ist extrem unfair.

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Datum: 13.07.2009 Benutzer: 1&1ist unmöglich

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1&1 ist einfach nur ein unmöglicher anbieter. ich weiss nicht wieviele nerven ich schon beim telefonieren mit den inkompetenten leuten da verloren habe. erstens hängt man stundenlang in der warteschleife einer überteuerten hotline um dann an einen künstlich freundlichen (da telefongespräche abgehört werden) aber umso weniger kompetenten menschen zu geraten, der einem nicht ein kleines stück weiterhelfen kann. denn keiner fühlt sich verantwortlich und jeder sagt einem etwas anderes oder verweist einen an einen anderen service. zum kotzen!!!! anders kann ich es nicht beschreiben. ich bin soooo froh wenn mein vertrag (2 jahre mindestvertragslaufzeit!!!!!) abgelaufen ist. denn es ist tatsächlich besser ohne inet und telfon zu sein als mit 1&1.

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Datum: 09.07.2009 Benutzer: ubuchgeister

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Ein Riesen-Durcheinander war schon die Beauftragung von 1&1 - weil die Bearbeitung (DSL-Komplett) so lange dauerte, dass meine alten Rufnummern nicht mehr verfügbar waren, so daß ich den ersten Auftrag ändern wollte - dies führte zu einem längeren, totalen Nonsens-Kontakt mit 1&1. Daraufhin stornierte ich den ersten Auftrag, bat um Bestätigung der Stornierung, die ich wider Erwarten sofort bekam, und schickte einen neuen, korrekten Auftrag ohne Rufnummernübernahme los. Ab da klappte zunächst alles reibungslos, einige Tage hatte ich einen Super-Anschluss, die Einrichtung war so einfach wie noch nie, die Schnelligkeit war ok bis rasant, bis nach einigen Tagen der Anschluss plötzl. tod war.
Statt eines Technikers und schneller Pannenhilfe bekam ich von nun an - bis heute, also sage und schreibe über 9 Monate lang - böse Mahnungen von Inkasso-Unternehmen, die nach Klärung der Umstände, jedesmal kapitulierten. Diesen Monat möchte mich jedoch ein Anwalt, der d. "Ansprüche" von 1&1 übernahm, vor Gericht zerren...

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Datum: 07.07.2009 Benutzer: simmi

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wollte von Telekom zu 1&1 wechseln.6 Wochen habe ich nachgefragt wann ich endlich mal meinen DSL und Telefonieanschluss bekomme.Vor 3 Tagen und den xten Anruf bei einen inkompotenden Serviceteam bekam ich die ernüchternde Antwort. Mein Auftrag war ohne mich zu informieren storniert wurden,weil die 16000 Geschwindigkeit bei mir nicht angeboten wird.Aber man wollte mich in den nächsten Tagen telefonisch kontaktieren.Aber wie, wenn ich gar keinen Anschluss und keine Nummer mehr habe die ich nach 20 Jahren durch 1&1 verloren habe.
Morgen werde ich mich mit meinen Rechtsanwalt beraten um meinen bis jetzt schon entstandenen Schaden einzuklagen.Denn bis jetzt habe ich noch nichts schriftliches über eine stornierung des Vertrags mit 1&1.
Ich kann nur allen raten.Finger weg von 1&1.

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Datum: 01.07.2009 Benutzer: Harald28

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Schlimme Erfahrungen mit Qualität und Support. Nie wieder 1und1!!

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Datum: 30.06.2009 Benutzer: 1und1 nein Danke

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Änderungen sind in den ersten 2 Jahren nicht möglich (schnellere Verbindung), Vertrag verlängert sich um 12 Monate zum alten Preis, obwohl inzwischen um 10.-€ billiger angeboten werden. Änderung nur möglich, wenn erneut auf 24 Monate Vertrag abgeschlossen wird. Hotline fast ncht erreichbar, Warteschleife mit extrem hohen Kosten. Nie wieder, gehe wieder zur Telekom zurück. Etwas teurer, aber immerhin guter Service.

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Datum: 03.06.2009 Benutzer: didi13

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Verdammt schlechter Service,sehr teure und lange Warteschleife (Servicetelefon) Übertragungsrate zum "Weinen" total mies. Wenn sie dich mal haben interessiert das niemand mehr. Als Altkunde wird man nur verarscht und abgezockt.
Ich sage nur: Finger weg, NIE WIEDER!!!!!!!!

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Datum: 31.05.2009 Benutzer: Dietmar Wyhs

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Das Wort Service zu verwenden ist ein Widerspruch in sich.
Auch die angeblich 16 Mbit sind nie erreicht worden. Never ever.
Da schimpft man ueber DTAG, aber die ist um Welten besser.
DW

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Datum: 11.05.2009 Benutzer: nein danke

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Nie wieder 1&1 auch wenn ich es um sonstbekommen würde wäre ich bereit lieber 100 E zu bezahlen
Kündigt mal das ist nur ein Teather mit denen ich habe 7 Monate Vorher gekündigt dann haben Sie mir geschrieben das ich erst auf ein Jahr später kündigen könnte und das gleiche erlebte ich auch wieder ein Jahr später das ist der letzte von den letzten nie wieder

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Datum: 05.05.2009 Benutzer: kerkermeister79

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Nach Umzug und beauftragten Umzugsservice bei Telekom und 1und1 (weil Regiotarif) klappte bei der Telekom alles super, 1und1 behauptete es werde innerhalb 10 Werktagen alles erledigt. Jetzt, fünf Monate später und ca. 120 min Hotlinegespräche läuft immer noch nichts!!! Vor zwei Monaten wurde von mir der Abbuchungsauftrag widerrufen. Zu guter letzt (vor etwa zwei Wochen), als ich wieder mal gute 20 min mit dem "kompetenten" Fachpersonal diskutierte und ich von der Tonband-Dame zur Rechnungsstelle über das Leitungsmanagement zurück zur Rechnungsstelle und wieder ins LM verbunden wurde, sicherte mir ein Mitarbeiter von dieser Firma zu, er werde sich schnellstmöglich darum kümmern dass alles läuft. Und tatsächlich: Es läuft! Mir flatterte ein Brief einer Inkassofirma ins Haus (säumige Grundgebühren etc)... Jetzt lassen wir´s mal drauf ankommen. Der Forderung wurde widersprochen, die AGB´s von 1&1 interessieren mich momentan nicht und mein Anwalt weiß auch bescheid. Geld gegen Leistung, ist doch schon immer so.

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Datum: 30.04.2009 Benutzer: ankie

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KUndenabzocke, bei Nachfragen und fehlerhaften Rechnungen wird man in der Warteschleife vertröstet - ist wohl die Masche dieses Unternehmens, also "Finger weg" von diesem Anbieter!!!

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Datum: 14.04.2009 Benutzer: windpocke02

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Auf Kundenanfragen wird nicht eingegangen. Es kommen als Antworten immer nur Standardmails, die sich nicht auf die Frage beziehen. Fehler bzw. verschlafene Termine von 1&1 werden auf den Kunden abgewälzt. Man versucht nicht die eigenen Fehler zu korrigieren, sondern schiebt diese auf den Kunden ab. 3 Antworten - 4 Meinungen. Keine vorige interne Abstimmung bei 1&1 vor Antwort auf Kundenmails. Anbieter belastete mehrfach widerrechtlich mein Konto und wollte dafür noch Gebühren. Nach Einspruch wurden diese sehr schnell "aus Kulanz" wieder gutgeschrieben (und das nicht nur einmal). Nie wieder dieser Anbieter. Den Namen "Service" hat das Durcheinander bei 1&1 nicht verdient.

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Datum: 14.04.2009 Benutzer: abezockt

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Habe noch einen alten 1&1 DSL PLUS START Tarif.
Beim herunterladen con mehr als 2GB pro Monat können da schon Rechnungen von weit über 100.-€ zusammenkommen. 1&1 versprach zwar entgegezukommen, passiert ist aber gar nichts. Eine Vertagsumstellung würde mich wieder für 2 Jahre binden. Sollich mit so einer Gesellschaft noch weitere Bindungen eingehen? Nur schnell weg!
Meiner Meinung ist das schon Sittenwidrig.

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Datum: 09.03.2009 Benutzer: Miriam

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Ich habe den Anbieter gewechselt und aus Versehen meinen Vertrag mit 1&1 zu spät bzw. falsch gekündigt. Ich bat daraufhin um Kulanzkündigung zum frühest möglichen Zeitpunkt, da ich die 1&1 Verbindung nachweislich nicht mehr nutze. Dieses wurde nicht gewährt, stattdessen lässt man mich ein volles Jahr weiter die monatlichen Gebühren zahlen, für nichts und wieder nichts!

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Datum: 21.02.2009 Benutzer: Markus

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Nachdem es 1&1 während eines ganzen Jahres nicht gelungen ist, meinen Anschluß fehlerfrei zum Laufen zu bringen ( Gesprächsqualität der Telefongespräche, Abbruch DSL-Internet wenn gleichzeitig telefoniert wird, Doppelberechnungen von Festnetzgesprächen trotz flat-rate und vieles andere mehr ) habe ich nach unzähligen Schreiben, die von 1&1 zum größten Teil nicht beantwortet wurden( oder wenn, dann z.B. mit dem Ratschlag, wenn ich mit der Qualität der Telefonie nicht zufrieden sei, möge ich doch einfach auf ein Telefon verzichten ) versucht, den Vertrag zum Ablauf der Mindestlaufzeit zu kündigen.
Die umständliche Kündigungsprozedur führt zu einem Link, in dem ein Kündigungsformular heruntergeladen, ausgefüllt und an 1&1 rückgesendet werden muß
Ich habe rund ein halbes Dutzend mal versucht , das Formular downzuloaden ( was wie so vieles bei 1&1 nicht funktioniert ), und dabei in weiteren 4 mails 1&1 darauf aufmerksam gemacht, daß an der von ihnen angegebenen Stelle kein downloadfähiges Formular existiert ( zumindest keines, das sich in einem Zeitraum von 40 Minuten herunterladen läßt ).
Die einzigen Standardantworten waren: Wir brauchen das Formular, laden sie es an der beschriebenen Stelle herunter, ansonsten akzeptieren wir ihre Kündigung nicht.

Gleichzeitig wurde mir schriftlich mitgeteilt, daß man weitere Schreiben meinerseits zu meiner Kündigung nicht mehr bearbeiten werde.

Infolge dessen steht nun die Einschaltung eines Rechtsanwaltes an.

Einen vorderen Platz belegt 1&1 lediglich in den Disziplinen Arroganz und kundenunfreundliches Verhalten.

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Datum: 19.02.2009 Benutzer: Trikertom63

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Habe viel erlebt >> aber hier stimmt vom Wechsel (seit Nov08) bis heute nichts.
Laufend keine Telfonie möglich + seit 3 Wochen reglemäßig Internet-Trennung.
Ich werde vorzeitig (nach §314 BGB) kündigen - und wenn die sich querstellen >> einen Anwalt einschalten.
Ergebnis = FINGER WEG

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Datum: 18.02.2009 Benutzer: ich weis was

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ich habe bisher nur schlechte erfahrungen mit 1&1 gemacht! sei es das servicetelefon (alleine schon die betratung! ich wollte dann den abteilungsleiter sprechen, der war einfach zu feige ans telefon zu gehen) meine ausfallkosten habe ich bis heute noch nicht!

dann sind die übertragungszeiten gerade in "stosszeiten!" wochenende am abend fast stillstandartig!

eines ist mir sicher nie mehr 1 & 1 ich werde alle meine verträge kündigen!

fehler koennen passieren aber nicht zu seinen fehlern stehen und dann noch ganz miserable kundenbetreuung, das ist der ausschlaggebende punkt der kündigung!

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Datum: 15.02.2009 Benutzer: Missi

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Wenn ichs Internet brauche gehts nie, wenn ich lange telefonieren will geht nur festnetztelefonie, wenn ich hilfe brauche kennt sich keiner aus oder angeblich ist kein problem vorhanden (wenn man durch die ewig langen warteschleifen durch ist).
Fazit: Sowas kann ich nicht gebrauchen! Weg damit!!

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Datum: 15.02.2009 Benutzer: Webermann

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Schlechter Service, für Laien keine Hilfe, schlechte Übertragungsrate und dauerhafte Störungen!

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Datum: 14.02.2009 Benutzer: Senior

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Ich bin heil froh, dass ich aus dem Vertrag raus bin. Jetzt habe ich einen ortsnahen Anbieter ohne teure Servicenummer und langen Warteschleifen. Die von anderen Nutzern in diesem Forum berichteten negativen Erfahrungen kann ich nur bestätigen.

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Datum: 14.02.2009 Benutzer: Opfer

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Bin bei 1&1 und bin noch nie in ein so tiefes Loch gefallen, habe 1 1/2 Monate auf den Anschluss gewartet!!! Es wurde mir zugesagt das die Rechnungen gutgeschrieben werden und hatte nachdem ein Service zu mir kam gesagt bekommen das es zudem kostenfreie Serviceleistung ist!Der Schock kam nach 2 Wochen!!!! 210 Euro Bearbeitungsgebühr und ne Woche danach kam die Rechnung von 193 Euro angeblich 100 Euro sms Kosten die niemals zustande kamen womit ich noch erwähnen muss das der Rest auf die Servicehotline geht die nix besseres zu tun haben als immer wieder weiterzuleiten damit das Geld schön in die Höhe schießt.... Lehre Versprechungen von Gutschriften und keiner hat jemals was davon mitbekommen... Anscheined werden solche Daten nicht archiviert.... NIE WIEDER!!!!!!!!

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Datum: 03.02.2009 Benutzer: Manuela W.

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Von Anfang an ging alles schief. Der Anschluss zum 01.01.05 wurde erst zum 10.02.05 bereit gestellt, da hatten wir natürlich schon reichlich Geld über die (unverscämten) Hotlines vertelefoniert. Zeitweise haben wir kein Internet u.-telefonie, manschmal bis zu 3 Wochen, mal 3 Tage und aktuell seit 01.02.09 auch wieder nicht. Die Übertragungsrate ist unter aller Würde, 35bit, manchmal bricht alles plötzlich zusammen - Katastophe. Kündigung wurde widerwillig nach 11/2 jahren akzeptiert. Nie Wieder 1&1!!!!!!!!

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Datum: 23.01.2009 Benutzer: Heinz

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war vorher bei Telekom wegen über 60 Euro und dann bei 1und1 am Anfang noch okee obwohl viel zu langer und umständlicher Wechsel. auf Dauer bin ich jetzt bei 60 EURO+, also nichts besser. Vertragslaufzeit lange aber das schlimmste! sind die Zusätze die keiner haben will.und die geschwindigkeit ist nicht ein Viertel. Die muss ich immer bezahlen und nutze sie nicht. das war Anfangs nicht klar und nach einem halben Jahr musste ich um die 6 Euro für Norton 360 zahlen so und dabei macht das meinen Rechner lahm! Bei Alice kriegt man das, was man bestellt hat und nicht mehr und nicht weniger. Nie wieder. Wenn der Vertrag ausläuft ist Schluss.

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Datum: 20.01.2009 Benutzer: Darius O.

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Seit Januar bin ich nur bei 1&1,Doppel-flat 6000.
Ohne Telekom Anschluss und bis jetzt sehr zufrieden. Mann muss wissen das der Fritz.Box muss neu eingestellt werden.Mit Hilfe aus Technischem kundendienst hat sehr gut geklappt.

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Datum: 16.01.2009 Benutzer: NIEMALS

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Es wird immer schlimmer. Seit November 08 funktioniert das Internet nicht richtig. Support kann mir nicht helfen und nun wird auch noch Norton abgebucht obwohl weder bestellt, noch benutzt... Wahnsinn.
Buchen ab obwohl Einzugsermächtigung gekündigt.
Was kommt als nächstes?

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Datum: 15.01.2009 Benutzer: mim130179

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Seit Mai 08 Probleme, habe per Fax einen DSL1000 Anschluß bestellt, geliefert wurde aber DSL6000 mit 2 Handy-Sim-Karten, soll anstatt 25,00 jetzt 40,00 mtl. zahlen, obwohl ich sofort reklamiert habe (teure Telefonate, Faxe, E-Mails, Einschreiben,aber 1&1 reagiert nur damit, daß unser Telefonanschluß gesperrt ist, zahle aber mtl. brav meine 25,00, ist eine Frechheit, so etwas habe ich noch nie erlebt, ohne Anwalt kommt man da nicht weiter, aber den kann sich nicht jeder leisten.

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Datum: 11.01.2009 Benutzer: Katastrophedie2.

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Seit 3 Monaten downloadrate von 500kbit und upload 35kbit statt 6000er Leitung. Seit Telekomanschluss weg ist und ich komplett bei 1&1 bin nur noch Modemgeschwingigkeit. Etliche teure Serviceanrufe mit dem Ergebnis: "Es ist doch alles in Ordnung" ---Vielen Dank und nie wieder...

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Datum: 10.01.2009 Benutzer: roland

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so lange alles läuft ok - ist bei jedem provider so - doch wehe, du hast probleme, wehe, du brauchst service, dann singst du "allein allein..."
persönlichen service lässt sich 1&1 teuer bezahlen. ewig lange warteschleifen ohne erfolg, das kostet geld und nerven. dann erzählst du deine geschichte, jedesmal von neuem und helfen kann dir definitiv niemand! grund: inkompetenz (z.b mit fragen nach daten, die es bei einer derartigen störung technisch überhaupt nicht geben kann?!) und offenbar mangelnde interne kommunikation. eine einfache störungsmeldung wird dort zum abenteuer. sorry, aber ist das ergebnis vieler erfahrungen: 1&1 - nie wieder!! zügig zurück zur telekom. klar, auch dort läuft nicht alles reibungslos. aber zumindest kannst du kostenlos telefonieren (ist bei einer telefon-flat ja auch das mindeste) und hast in der regel kompetente gesprächspartner. geholfen wurde mir dort immer --> kostenlos ;-) dafür zahl ich gern ein paar euro mehr, aber spare nerven...

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Datum: 09.01.2009 Benutzer: verärgerter Kunde

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Datum: 08.01.2009 Benutzer: Micha

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Solange wie keine Probleme auftauchen ist ja alles gut und schön!
Bei Problemen kann man den Support vergessen!Man bekommt keine Richtigen Informationen am Telefon und bei E-Mail-Kontakt dauert es halt und inhaltlich ist es das selbe!
Wenn man dann noch zur Vertragsverlängerung eine Komplettumstellung von 3dsl und isdn auf 1&1 haben will und etwas mit 1&1 aushandelt, heist es nicht das es auch so gemacht wird!1&1 hat da ihre eigenen Methoden ihre Kunden zum Wutausbruch zu bringen!Ich hatte mit der Frau am Telfon von 1&1 ausgemacht, das die meinen Vertrag bei der Telekom kündigen und meine Rufnummern mitnehmen, aber das ist zuviel verlangt!Hab gestern mal nach 3Monaten nach Vertragsverlängerung bei der Telekom angerufen und wie soll es sein?1&1 hat da noch nicht mal meine Kündigung und die Rufnummernmitnahme mitgeteilt und ich wollte eigendlich dadurch sparen!

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Datum: 07.01.2009 Benutzer: Jörge

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bin seit mehreren jahren bei 1&1. war immer zufrieden. bis mir vor monaten tel. ein maxdome vertrag untergejubelt wurde. habe leider zeitgleich und unabhängig meinen vertrag verlängert indem ich eine 16000 doppel flatrate abgeschlossen habe und von der telekom weg bin. das war der größte fehler! meine leitungsgeschwindigkeit hat sich verringert, die kosten sind gestiegen und der anbieter reagiert nicht auf meine mails. tel. kontakt ist eine totale katastrophe. man landet nur im call center und dort wird inkompetenz groß geschrieben. fazit, hände weg von 1&1! ich bin dort die längste zeit gewesen!

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Datum: 04.01.2009 Benutzer: Ostpocke

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TOP PROVIDER

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Datum: 04.01.2009 Benutzer: ExTrEmZuFrIeDeN

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Sehr zufrieden, nette Leute in der Hotline und schnelle unkomplizierte Hilfe, wenn man sie benötigt! Alles in allem, für mich,der Premium-DSL Anbieter

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Datum: 17.12.2008 Benutzer: Katastrophe

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Seit 2 Monaten downloadrate von 700kbit und upload 40kbit statt 6000er Leitung. Seit Telekomanschluss weg ist und ich komplett bei 1&1 bin nur noch Modemgeschwingigkeit. Etliche teure Serviceanrufe mit dem Ergebnis: "Es ist doch alles in Ordnung" ---Vielen Dank und nie wieder...

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Datum: 16.12.2008 Benutzer: lydia

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totale abzocke. hatte 4 monate auf internet gewartet. haben es nicht hingekriegt die leitung zu schalten, bis auf einmal mein vertrag zwangsstorniert wurde aufgrund deren mangelnden kommunikation innerhalb des unternehmens.jetzt wollen die noch ca 140 euro für nichts.angeblicher technikertermin den ih verpasst haben soll und die zwangsstornierung. dass der service viel zu teuer ist brauche ich nicht erwähnen, das problem ist dass bei dieser hotline einfahc niemand ahnung hat und mann von hier nach da weitergeleitet wird, bis man im leitungsmanagement landet udn auch die sagen einem alle was anderes. BLOS NICHT ZU 1&1!!!!!!solange alles klappt ist alles gut.aber sobald ein fehler auftitt versuchen dies den kunden in die schuhe zu schieben und machen es sich mit ner zwangsstornierung einfach

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Datum: 13.12.2008 Benutzer: Günni

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Datum: 13.12.2008 Benutzer: Schwaben_Traudel

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Allet super! Auch die teure Hotline die hier alle erwähnen?! Ich weiß nicht, 14 cent / min zahlt man überall! An alle die noch die alte 0900er Nummer haben, sollten es mal unter der 01805001006 probieren! Nur mal so als kleiner Tip! Ich bin auf jeden Fall sehr zufrieden! Hatte vorher die Telekom und auch für ein Jahr Kabel BW ! Dagegen kann ich 1&1 wirklich nur in den höchsten Tönen loben! Ich hoffe das bleibt auch so in den nächsten Jahren so!

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Datum: 13.12.2008 Benutzer: Hertha_Freak

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Top Provider; Guter Preis; Nix zu meckern! Weiter so 1&1

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Datum: 12.12.2008 Benutzer: bricbe

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Im April habe ich gewechselt von 1&1 auf Komplett o. Telekom. Bis 27.11.08 hat der Wechsel gedauert. Seit diesem Zeitpunkt habe ich statt gelegentlicher Störungen täglich Ausfälle von 5 bis 10 Unterbrechungen bei Telefonaten und Onlinebanking, was sehr ärgerlich ist. Man kann nicht allen Leuten erklären, das man einen schlechten Provider hat. Ein weiteres Ärgernis ist der überteuerte Support. Eine Telefonflatrate bei 1&1 und dann 0.99 €/min für Support bezahlen, der auch noch schlecht ist!! Zu guter letzt wird eine Vertragsänderung benutzt die Vertragslaufzeit auf weitere 2 Jahre auszudehnen. Das finde ich eine Frechheit, besonders nun schon wieder jetzt bei dem nun endlch stattgefundenen Wechsel von Telekom zu 1 & 1.

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Datum: 12.12.2008 Benutzer: Dorfbengel

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Bin sehr zufrieden! Meine Bndvreite ist zwar nicht die höchste, aber dafür das ich auf dem Land lebe kann der Provider ja nichts

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Datum: 12.12.2008 Benutzer: Munich1860

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1&1 ist top!!!!!

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Datum: 11.12.2008 Benutzer: Fischkopp69

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Nach einer viertel Stunde Warteschleife (schöne Musik habe die ja :-) ) kommt man zum Vertragskundenservice, die stets bemüht aber meist unkompetent sind und mir so nich weiter geholfen werden konnte kam ich in die Situation meinen Vertrag leider zu kündigen! Im Kunden Control Center wählte ich den Button Kündigung und musste dort erstmal fünf Minuten viele Fragen beantworten bis ich endlich eine 0800er Hotline bekam! Dort, mag auch ein Zufall gewesen sein, hatte ich eine leicht arrogante Mitarbeiterin, so dass ich mit dem Thema 1&1 eigentlich durch war! Als sich dann aber das Kriesenmanagment bei mir meldete wurden mir sämtliche Fragen und Problem behoben bzw. beantwortet! Durch diese Hilfe war ich dann bereit nochmals einen neuen Vertrag mit 1&1 abzuschließen!Mir wurden von dem Mitarbeiter als Entschädigung sogar noch ein besseres Angebot unterbreitet als es die Neukunden bekommen und ich habe bis jetzt noch nicht bereut! Herzlichen Danke noch mal an das Kriesenmanagment!

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Datum: 11.12.2008 Benutzer: Ute_Dortmund

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So weit habe ich ganz gute Erfahrungen mit 1&1 gemacht! So ein kleiner Tip an alle die sich über schlechten Service oder zu wenig Entgegekommen beschweren: Ich hatte online gekündigt (vertrag.1und1.de) und musste mir über eine KOSTENLOSE Hotline ein Kündigungsfax freischalten lassen!Mit den Kundenbetreuern in dieser Hotline war ich nicht sehr zufrieden und beließ es zunächst bei meiner Kündigung! Einige Zeit später meldete sich aber dann der 1&1 Deeskalationsservice bei mir und dieser Mitarbeiter konnte mir endlich einiges zu meinem Vertrag erklären und mir auch noch eine Grundgebühr schenken! So stell ich mir Kundenservice vor!

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Datum: 11.12.2008 Benutzer: Rudolf W

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Ich bin seit mehrern Jahren sehr zufriedener 1und1 Kunde! Sicherlich ist nicht alles Gold was glänzt, aber im Großen Ganzen ist 1&1 ein sehr zuverlässiger Telefonanbieter! Kann nicht verstehen, dass sich so viele über die beschweren, dass sind aber bestimmt Leute die auch im Sommer meckern das die Sonne scheint!

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Datum: 11.12.2008 Benutzer: Peter

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Telefon-Flat ist o.k., Handy ebenfalls, DSL-Flat mit 6000er Leitung kommt bestenfalls auf 1000 bit im download,die Leitung selbst ermoeglicht 11000 bit. Es liegt also am Provider und nicht an der Leitung.

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Datum: 08.12.2008 Benutzer: EX-1&1 Fan

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Seit 1 Monat downloadrate von 700kbit und upload 40kbit statt 6000er Leitung. Seit Telekomanschluss weg ist und ich komplett bei 1&1 bin nur noch Modemgeschwingigkeit. Etliche teure Serviceanrufe mit dem Ergebnis: "Es ist doch alles in Ordnung" ---Vielen Dank und nie wider...

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Datum: 05.12.2008 Benutzer: 1und1_ist_besser_als_sein_Ruf

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Diese ganzen negativen Kommentare kann ich selber nicht nachvollziehen!Arbeite selber für 1und1 und kann daher sagen das der Service sicher nicht schlechter ist, als der anderer Anbieter! Auch was die 0900er Hotline angeht, sollte man sich informieren, denn es ist schon seit längerem eine 0180-Hotline eingerichtet, bei der man auch erst bezahlt, sobald man einen Mitarbeiter am Telefon hat! Alles in allem braucht sich 1und1 hinter keinem anderen Anbieter verstecken, nicht umsonst ist das Unternehmen nach der T-Com der Marktführer!

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Datum: 04.12.2008 Benutzer: 1und1-Unzufriedener

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Nur gut, wenn es funktioniert. Wenn nicht - kein Service trotz hoher Hotline-Kosten!

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Datum: 27.11.2008 Benutzer: 1und1

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Datum: 26.11.2008 Benutzer: Klaus

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Mein 1u1 Vertrag war bis zu 16000 KBits (vor 2 Jahren), real habe ich 3000 KBits. Die Leitung könnte laut Fritz Box das Doppelte. Aber o.k. für meine Nutzung reicht es.
Die Leitung ist stabil und in den 2 Jahren nie ausgefallen.
Der Service ist aber etwas mangelhaft.
Auf Anfragen bezüglich Tarifwechsel und Kündigungsstatus bekommt man keine vernünftige, bzw. unterschiedliche Auskunft.
Mein Vertrag läuft nun aus (hoffe ich zumindest), jedoch konnte mir 1u1 nicht die gleichen Konditionen wie für Neukunden anbieten.

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Datum: 23.11.2008 Benutzer: Service

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Service> Zu lange Wartezeiten über 30 Minuten.

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Datum: 21.11.2008 Benutzer: ein unzufriedenenr Kunde

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Was tut 1&1 zur Behebung dieser aufgeführten Mängel ?

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Datum: 21.11.2008 Benutzer: bursche

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habe 16.000 Anschluss gekauft und nach 2 Jahren immer noch ca.4000 Leistung. Korrespondens mangelhaft. Telefon-Service mit 0900 Nummer eine Zumutung

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Datum: 17.11.2008 Benutzer: Bealein

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Insgesamt dauerte es 3 Monate bis unser DSL lief. Ganz grauenhaft ist dieses ewige Warten in der Dauerschleife der teuren Abzocker-Hotline. Hat man dann endlich jemanden dran, weiß der Mitarbeiter überhaupt nicht bescheid, da es keine interne Fallverfolgung oder Protokolle gibt und scheinbar auch keine Komunikation untereinander. Und bei jedem Anruf hat man einen anderen Mitarbeiter dran und fängt wieder bei Adam & Eva an. Da dies mangels Tel-Anschluss per Handy stattfand, wird mir schlecht bei den Gedanken an die Kosten. Irgendwann hieß es, unser Auftrag sei storniert, dann war die endlich versendete Hardware defekt und dann war kein Ersatzgerät verfügbar. Als dann endlich alles da und die Leitung frei war, funktionierte die Einrichtung einfach und reibungslos. Die Freischaltung und Erstanmeldung lief über die Telekom und die war ansprechbar, informiert, nett und kompetent. Das nächste mal würde ich gleich zur Telekom gehen, auch wenn's teurer ist.

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Datum: 16.11.2008 Benutzer: Hardstyle486

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Datum: 16.11.2008 Benutzer: Frank

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seit 4-Jahren Super

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Datum: 10.11.2008 Benutzer: Mu

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Ich habe schon 10 Woche auf den Einschalrungstermin gewartet.Aber es steht immer noch "Bitte haben Sie Geduld."Deswegen habe ich ihn gekündigt.Aber man muss mindsten 2 Woche auf die Rückmeldung warten.
Wie jemand gesagt,1 und 1 soll auf 0 und 0 renamen.also,0 service und 0 leistung.

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Datum: 08.11.2008 Benutzer: O.G. 1und1 Partner

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Wir sind mittlerweile über 5 Jahre 1und1 Kunden mit mittlerweile 5 einzelnen Anschlüssen. Als 1und1 Partner kann ich die vielen negativen Äusserungen hier schlecht nachvollziehen. Wir nehmen pro Jahr ca 200-300 Anschlüsse in Betrieb, unsere Kunden können mit Sicherheit sagen das Sie auf keine Hotline angewiesen sind - das erledigen nämlich wir!!Mich beschleicht hier das Gefühl, das viele einfach online bestellt, die Hälfte gelesen und vollen Service erwartet haben.Wir helfen gerne jedem potenziellen Neukunden bei der Wahl des auf Ihn zugeschnittenen Angebots und sind auch nach Vertragsabschluss kompetenter Ansprechpartner. Kurze mail 1und1@fotoschilling.de

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Datum: 06.11.2008 Benutzer: betrogen-durch-1und1

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ich wurde durch 1und1 betrogen
man hat mich mit einem Vertrag inkl. Telekomgrundgebühr geködert und klamm und heimlich auf einen Vertrag plus Telekom umgestellt - angeblich nach Rücksprache mit mir. jetzt zahle ich 10Euro jeden monat mehr als vorher

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Datum: 04.11.2008 Benutzer: Horst Richter

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Datum: 31.10.2008 Benutzer: 1&1 lüge

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mit 16000 werbung
7000 gibt die leitung her
vertrag lautet auf 6000
bekommen aber winzige 1700 bis 2950

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Datum: 29.10.2008 Benutzer: Sepp

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Probleme die bisher auftraten, lagen ausschliesslicht bei mir.
Manchmal gab es beim Telefonieren Störungen, die aber nachweislich beim Angerufenen lagen (Telefonanlage in der Provinz von Rumänien).
Mit dem Service bin ich zufrieden. Unklare Auskünfte sind auf unklare Angaben meinerseits zurückzuführen (mit 75 Jahren bringt man doch mal etwas durcheinander).
In einem besonders schwierigen Fall, schaltete sich der 1un1 Support in meinen Rechner ein und löste das Problem in wenigen Minuten.(War wieder einmal meine Schuld.
Die Downloadgeschwindigkeit liegt im Schnitt (bei über 100 Messungen) bei 14500, in letzter Zeit aber fast konstant bei ca. 15000.
Ich kann 1und1 empfehlen, da auch mehrere Bekannte keine gravierenden Probleme haben.
Wenn man die einschlägigen Foren durchsieht,gibt es bei allen Anbietern auch mal Probleme.

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Datum: 26.10.2008 Benutzer: Sypher

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Datum: 25.10.2008 Benutzer: Boots

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Bin jetzt 21 Montate bei 1&1. Nach anfänglichen Schwierigkeiten mit der Leitung, was bis zur entgültigen Klärung knapp 3 Monate dauerte, läuft es recht stabil und brauchte auch keinen Kontakt mehr zum Service.
Problem der Leitung war ein örtliches. Zu bemängeln war hier die Inkompetenz der Telekom sowie auch der Techniker von 1&1. Der Austausch zwischen beiden ist gleich Null. Im Service von 1&1 brauchte ich dicke Nerven, da ich zwischen den angeblich Verantwortlichen hin und her gereicht wurde.
Einen Tarifwechsel habe ich gar nicht erst versucht, da der Vertrag ja nur "bis zu 16000" versprach. War wirklich OK, habe ich unterschrieben. ABER: 1&1 war nicht in der Lage, innerhalb der ersten 3 Monate aus eigenem Antrieb und meinem Wunsch die Leitung schrittweise nach unten anzupassen.
Kosten bekam ich ersetzt, worauf 1&1 meine Laufzeit um 2 Monate verlängerte. 1&1:"Es ging ja mal für 1-2 Stunden am Tag".
Jetzt habe ich gekündigt, per Fax und warte auf die Bestätigung. 1. Woche ist um. EInschreiben folgt.

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Datum: 24.10.2008 Benutzer: DISTO

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Datum: 24.10.2008 Benutzer: Reini

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Es werden Versprechungen wie z.B. "Kein Telekomanschluss nötig " angeboten, der
Vertrag ist aber dann mit Grundgebühr der Telekom also mit Telekomleitung.
Änderung nicht mehr möglich( So 1&1 Kundendienst)
Es werden z.B. 2046 kBit/s angeboten, was dann aber wirklich beim Kunden ankommt ist z.B nur 384kBit/s also wesentlich weniger. (Vertragsänderung in einen 1000 Vertrag nicht möglich,so 1&1 Kundendienst )
Was ist das dann---glatter Betrug. Nur Abzocken, oder wie soll man das verstehen ?,
In einer Tüte mit 1KG Kirschen (ausgezeichnet) dürfen doch auch nicht nur 100 Gramm bei der Übergabe drinn sein.
1&1 darf das, und keiner wehrt sich.

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Datum: 20.10.2008 Benutzer: Boesi

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ACHTUNG Betrüger !!!

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Datum: 18.10.2008 Benutzer: Sieben

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Total überteuert!!! Finger weg!!! Nicht zu empfehlen!!!

Lasst die Finger von 1und1. Das Kleingeduckte ist deren Haupteinnahmequelle. Werbung 0€, Rechnung 119,99€. Mahnung ohne jemals eine Rechnung erhalten zu haben. Telefonische Erreichbarkeit = null. Nur über teure 01805 bekommt man eine nicht kompetente Antwort.
Leider muß ich jetzt diesen Vertrag noch fast 2 Jahre bezahlen.

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Datum: 17.10.2008 Benutzer: Manfred

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Ich bin seit 8 Jahren Kunde von 1&1.
Seitdem habe ich einige Tarifwechsel vorgenommen.
Es traten nie irgendwelche Probleme auf.
Bei Supportanfragen erhielt ich immer sehr
kompetente Antworten.
Ich kann die vielen negativen Äußerungen nicht
nachvollziehen.Einige sollten sich einmal an ihre
eigene Nase fassen und hinterfragen ob manches
ungereimte nicht auf ihrem eigenen Mist gewachsen ist.

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Datum: 17.10.2008 Benutzer: jannes

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1&1 Telefonanbieter

Kein Fax, kein Telefon, kein Service!

Zum 30.09.2008 habe ich den Provider gewechselt und bin nun beim Anbieter 1 & 1. Offensichtlich technische Probleme haben mich seither quasi von der Außenwelt abgeschnitten. Der E-Mail-Support von 1 & 1 reagierte bisher auf keine meiner Anfragen, Schriftsätze bleiben ohne Reaktion. In Sachen Kundendienst ist 1 & 1 also eine glatte Null! Niemals zuvor wurde ich so schlecht bedient. Willkommen in der Servicewüste 1 & 1!

Daher mein Tipp an Sie:

Lassen Sie die Finger von 1&1!
Klicken Sie sich durch sämtliche Foren und lesen Sie die Kritiken!
Führen Sie sich vor Augen, dass der Kontakt zu 1&1 nur über eine teure Hotline (wenn der mit gebuchte Telefonfestanschluss nicht funktioniert, sind das schnell mal 99 ct/Min. vom Mobiltelefon) erfolgt!
Erwarten Sie keine schnelle und kompetente Hilfe von der Hotline! Erst nach acht bis zehn Minuten in der Warteschleife gelangt man zum „Support“, der dann meist auch nicht weiter helfen kann!

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Datum: 12.10.2008 Benutzer: Sonner Josef

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Wenn man beim bestellen ein 16000 zugesagt bekommt aber nur 7000 rausholt, beim Service ca 15 - 20 Minuten in der Warteschleife hängt und die kostenlose Internetvideothek dann doch was kostet und der Film auch noch stottert dann kann ich diesen Laden nicht weiterempfehlen
NIE WIEDER 1&1

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Datum: 11.10.2008 Benutzer: Bittere Erfahrung

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Finger weg vom 1+1

Ich habe sehr bittereweise Erfahren dass, 1+1 nur goldene Fassade hatte.

10 Jahre Lang war ich treue Kunde. bei der erste Frage und Rat Stellung Vertrag sofort ohne meine meine Einverständis 2 Jahre fest angeschlossen. Ich sollte 2 Jahre lang ohne zu nutzen noch weiter zahlen.

FINGER WEG!

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Datum: 10.10.2008 Benutzer: Uta

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FINGER WEG !!!
So eine Abzocke, es ist eine absolute Frechheit von 1&1 wie man hier mit Kunden umgeht. Keinerlei Service. Ich bekomme ein Zusatzprodukt auf meine Rechnung geschrieben, welches ich nie abgeschlossen habe. Am Telefon wird mir eine sofortige Stornierung zugesagt. Jetzt erhalte ich eine Mahnung und mir wird eine Kündigung im Jahr 2010 zugesagt. WAS SOLL DAS? Es ist echt an der Zeit mal an die Presse zu gehen! Manche Leute glauben den Scheiß von 1&1 und zahlen! Dies soll ein Ende haben! Also, ich kann nur sagen:
FINGER WEG und WEHRT EUCH!! Geht auch an die Presse, die freuen sich immer über solche Story´s!!!

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Datum: 10.10.2008 Benutzer: DIDI

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Alle die hier negative Äusserungen anbringen,
waren wahrscheinlich im Vorfeld schlecht informiert
Bevor man/frau bestellt erstmal informieren,ob das
bestellte Paket überhaupt realisierbar ist.
Ich habe über einen 1&1 Kundenberater bestellt,deralles für mich geregelt hat

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Datum: 08.10.2008 Benutzer: backy

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Katastrophe, zahle jetzt 10 Euro mehr als vereinbart; habe online einen Komplettvertrag gebucht, muss jetzt aber doch Telekom zusätzlich zahlen; 6000DSL bestellt-1000 ferigeschaltet;
man hat meine online-bestellung angenommen, aber im Kleingedruckten steht, verfügbare Leistungen.

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Datum: 07.10.2008 Benutzer: ein Opfer

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Vertragsabschluß sehr zügig.
Nach Ablauf der Widerspruchsfrist Vertröstung bei der Hardwarelieferung(großer Andrang).
Anschluß ab 29.09.2008 geschaltet, aber ohne Hardware kein Internet.
Service träge, teuer und unfähig.
Fazit: Kunden gefangen, nun laß ihn hängen und zocke ab!!

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Datum: 04.10.2008 Benutzer: Boesi

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Geschwindigkeiten von knapp 400 entspricht nicht einem 2000der Vertrags.
das ist Abzocke.

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Datum: 03.10.2008 Benutzer: Finger Weg von 1&1

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Ich habe 1 Monat lang kein Internetzugang gehabt. Ich musste unzählige Male anrufen, d.h. hohe Kosten und es gab nie eine richtige Antwort. WANN, WARUM??? NIXXXXX. Dann habe ich mich entschieden fristgemäß zu kündigen, d.h. ich habe sogar 10 Monate vorher gekündigt. Online+ Faxformular. Die haben so getan als ob sie kein Fax erhalten hätten. Ich habe aber eine Versandbestätigung. Und jetzt habe ich ein riesen STRESS und kann einfach nichts machen, weil sich mein Vertrag um ein Jahr verlängert hat. Auf Emails antworten die nicht und telefonieren ist sehr teuer und die Mitarbeiter der Hotline können nie irgendwas sagen oder unternehmen. NIIIIIIIIIIIIIIIEEEEEEEEEEEEE WIEEEEEEEEEEEEEDER!!!!

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Datum: 25.09.2008 Benutzer: Neverever

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Schlimme Kundenpolitik!

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Datum: 22.09.2008 Benutzer: Untzufriedener 1+1 Kunde

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Internettelefonie ist nur mit mindestens DSL 1000 machbar. Die sollte auf den Angeboten von 1+1 stehen und nicht erst nach Abschluss des Vertrages gesagt werden!
So müssen sich Kunden, die nicht mindestens DSL 1000 haben, überhaupt Gedanken über einen DSL-Telefonievertrag machen.

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Datum: 18.09.2008 Benutzer: Dieter Gärtner

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das Gute an 1$1-Komplet ist das man mit der 1$1Handy-Flat kostenfrei in das Deutsche Festnetz telefonieren kann, was wegen den häufigen Störungen des 1&1-Festnetzanschlusses nur eingeschrängt möglich ist. In der letzten Zeit erreiche ich maximal 2000 kbit/s, statt der zugesagten 9088 kbit/s.
Die schlechte Beurteilung des Services bezieht sich
ausschließlich auf die Telefonkosten, besonders dann wenn man über das Handy anrufen muss wenn das Festnetz nicht funktioniert

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Datum: 16.09.2008 Benutzer: it-techniker

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Bin sehr Zufrieden mit der Bestellabwicklung!!!
Kommentare wirklich nur von Nutzern die leider Probleme erfahren haben. Wenn alles super läuft macht sich halt keiner die Mühe eines positiven Artikels. Ist halt so
nähere Einzelheiten gerne per mail !!!!
Auc Geschichten meiner Nachbarn beim Wechsel von T-Vom zu ARCOR und Vodafone. Solche Sachen glaubt man einfach nicht sage ich Euch.
Da ist 1und 1 Gold !!!!!! dagegen gewesen.
Ciao Ron aus Hildburghausen

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Datum: 11.09.2008 Benutzer: max

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Datum: 07.09.2008 Benutzer: frauenrath

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telflat konnte in 5 monaten für 6 gespräche genutzt werden,kostenpflichtige tel kein problem ,service nur über einen festnetzanschluss erreichbar,der eigene tuts ja wieder nicht,service teuer und miserabel.

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Datum: 02.09.2008 Benutzer: Grausam

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Vertragsprobleme werden einfach mit denAgbs abgetahn obwohl ein Fehler von 1&1 vorliegt.Anwälte sind eingeschaltet Bildzeitung auch. Mal sehen

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 31.08.2008 Benutzer: König Kunde HAHAHA

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Datum: 28.08.2008 Benutzer: 1&1-Opfer

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Leider haben die meisten User hier recht. Ich kann mich nur anschließen: Finger weg von diesem sogenannten Provider. Das größte Problem ist, dass 1&1 keinerlei Service hat, das ganze vorgegaukelte kann man vergessen. Gerade bei einer Tarifumstellung mit Verzicht auf Telekom-Anschluss, Mobilflatrate, etc. sollte man von diesem Verein nichts erwarten.
Das bewegt sich schon alles in einem Bereich, wo strafrechtliche Fakten beginnen!

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Datum: 24.08.2008 Benutzer: Mike

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 18.08.2008 Benutzer: Oktoberfest

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Der Service ist in jeder Beziehung höchst kunden unfreundlich, nervig,inkompetent,teuer und lügnerisch. Hände weg von diesem Anbieter!! Lug und Trug sind an der Tagesordnung!! Angebote werden nicht erfüllt u.s.w. Nie wieder!!

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Datum: 07.08.2008 Benutzer: 0815

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Datum: 06.08.2008 Benutzer: BG

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Das Thema Geschwindigkeitscheck ist hier nur der Krönende Abschluß

Begonnen hats vor 8 Wochen (16.06.) mit meiner Beauftragung der laut DSL Verfügbarkeitscheck versprochenen 16.000er Doppelflat.
Zunächst mal hieß es warten, endloses warten, bis dann an einem Donnerstag 17.07. unangekündigt 2 Telekom Techniker vor der Türe standen und schalten wollten.
Auf die Frage hin ob man sich nicht ankündigt kam nur ein müdes lächeln und die Antwort wir waren gerade in der Nähe. Gesagt getan sie sind in den Keller, haben geschaltet und meinten Ihre Leitungsmessung ergab max. 6.000er DSL.
Ich wende mich umgehend per Mail an 1&1 und verlange Rechtfertigung. Da kam eine Standard Antwort die auf die AGB's verwies mit dem üblichen BlaBla...
2 Wochen später am 20.07. bekam ich eine Rechnung per Mail, wonach mein Anschluß ab dem 18.07. abgerechnet wird (ja wie frage ich mich habe ja noch nicht mal meine Hardware und Zugangsdaten...
Die 2. und 3. Beschwerdemail folgte. Standardantworten folgten nach 4-5 Werktagen. Keine giung a

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0 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 01.08.2008 Benutzer: Alex

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Datum: 29.07.2008 Benutzer: darkblue

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Datum: 25.07.2008 Benutzer: Marco Braun

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 23.07.2008 Benutzer: zarewitsch

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Vereinbarte Bandbreite 16.000 mbit.
Zunächst bereitgestellt 9.800 mbit.
Wegen andauernder Probleme mit der Telefonie hat 1&1 die Einstellung bei Rauschtoleranz und Leitungsdämpfung geändert. Ergebnis: Telefonie hat sich gebessert, DSL ist auf 3.500 mbit abgesackt.
Telefonie ist trotzdem nicht in Ordnung. Bei eingehenden Telefonaten musst du gedanklich bis 5 zählen. Erst dann darf man sich melden - vorher hört das Gegenüber nichts!
1&1 hat bestätigt, dass eine grössere Bandbreite bei mir nicht möglich ist. Vertragswandlung wegen Nichterfüllung der vereinbarten Leistung auf eine geringere Bandbreite wurde abgelehnt, da man ja nur "bis zu" garantiert.
Auf anraten eines Anwalts habe ich per Einschreiben eine AO Kündigung an 1&1 gesandt. Reaktion: Keine! - Vermutlich haben sie das Einschreiben gar nicht in Empfang genommen.
Das Ganze ist auch mit Vorsicht zu geniessen, da ja 1&1 den DSL-Port freischalten muss, sonst kann man in der Kündigungsphase nicht zu einem anderen Anbieter wechseln.

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Datum: 21.07.2008 Benutzer: Funi

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Sehr geehrte Damen und Herren,
die Kundenhotline ist die reine Abzocke !!!!!

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Datum: 14.07.2008 Benutzer: Sarah

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1und1 ist der schlimmste Anbieter, denn ich je erlebt habe. Dauernd wird das Internet gekappt, Telefonieren kann man auch nicht wirklich, da nach einer beliebigen Zeit das Telefonat unterbrochen wird. Manchmal kann man 10 min und ein anderes Mal nur 2 min telefonieren. Als wir dies den Mitarbeitern berichtet haben, speisten sie uns mit Ausreden ab, dass es an uns liegt und wir sollten doch dies oder jenes tun. Alles hat nix gebracht und auf einmal kommen die mit nem Techniker, für den wir 150 € zahlen sollen. Das ist die reinste Abzocke, null Zuverlässigkeit!!! Auf keinen Fall empfehlenswert.

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Datum: 14.07.2008 Benutzer: micha

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mann zahlt Vertrag dsl 16000 mann bekommt dsl 6000,
und bei Verlagerung die empfehlen mir wieder Vertrag dsl 16000, Kunden Betreuung 0 punkte reine Verarschung

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Datum: 09.07.2008 Benutzer: Basil

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Nach einigen schlechten Erfahrungen nenne ich sie 1und_fies.
Hatte eigentlich nie Probleme mit dem DSL, aber wollte ein günstiges Gesamtpaket und kündigte deshalb mein DSL bei 1und_fies. Vorsicht bei Kündigung... die werden richtig fies, hat richtig weh getan, mich vorzeitig vom DSL abgeschnitten, deshalb auch email bei 1und_fies verloren. (war im DSL Paket drin) Hatten mich vorher schon mal reingelegt, jemand hatte mich von 1und_fies angerufen und mich gefragt, ob das mit mir OK wäre, dass mein DSL billiger würde, wer sagt da schon nein - oouuch noch für zwei Jahre ausgetrickst... also immer schön vorsichtig bei 1und_fies...
Endlich weg bei 1und_fies
Ist nicht meine Art, meine Zeit mit Meinungsumfragen zu verbringen, aber hilft vielleicht jemand weiter...
...und erwarte 0 Kulanz...

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Datum: 06.07.2008 Benutzer: Alexander Hamburg

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Das Angebot von 1&1 lautet: Internet-Flatrate mit bis zu 16.000 kBit/s und ich surfe seit einem Jahr mit höchstens 10.600 kBit/s. Mehr kann 1&1 im Hamburger Zentrum nicht zu Verfügung stellen. Dies ist laut 1&1 technisch nicht möglich. Das bedeutet anständiges telefonieren über skype ist nicht möglich! Leider ist auch nicht möglich in einen anderen Tarif mit 6000 kBit/s zu wechseln. Leider geht mien Vertrag noch bis Dez. aber dann kann ich endlich zu einem anderen Anbieter wechseln.

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Datum: 05.07.2008 Benutzer: Ksamy

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Wie die anderen schon gesagt haben ist der Tel Servic schlecht, sehr teuer und Freundlich sind die meisten auch net, hab schon oft genug angerufen(ca.20 mal)! Meinen Tarif wechsel Konnte ich erst nach 3 Monaten machen, obwohl ich vorher gefragt habe ob das gleich geht und man sagte ja. Wer unbeding früher aus seinen Vertrag will braucht bloß jeden Monat über 160GB runter ziehen und man bekommt Post ob man nicht vielleicht frühzeitig aus seinem Vertrag will. Hab schon Post bekommen bin erst seid 6 Monaten bei denen! Also an mir verdienen die nichts,machen nur minus mit mir. Und wer sich fragt warum das so ist, 1und1 hat die LEITUNG ja nur gemietet und das heißt das ich fröhlich ziehe und meine Grundgebühr Zahle und die "tolle" Firma drauf zahlen muß,lach!

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Datum: 28.06.2008 Benutzer: Diddy

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inkompetente mitarbeiter,
geldabzocke!!

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Datum: 28.06.2008 Benutzer: Melli

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ich bin jetzt gerade seit märz 2008 bei 1 & 1 leider habe ich seit 1 monat störungen in meiner internetverbindung und kann schon seit einem monat mein telefon nicht benutzen. ständig muss ich vom handy die teure 0900 nummer anrufen um dieses problem zu lösen. leider bis jetzt noch ohne erfolg. ich fliege nach wie vor alle paar minuten aus dem i net und kann auch immer noch nicht telefonieren. auf e- mails wird nicht reagiert. ich würde 1&1 nicht weiter empfehlen da ich sehr unzufrieden bin und kein produkt weiterempfehle mit dem ich selber nicht zufrieden bin.

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Datum: 27.06.2008 Benutzer: lustig

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Sehr guter Provider. Hatte bisher keinerlei Probleme und ich bin jetzt 3 Jahre bei 1und1. Lediglich die ewige Bindung die sich auch bei einem Tarifwechsel immerwieder uaf 2 Jahre erhöt ist mangelhaft!

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Datum: 26.06.2008 Benutzer: ptrschmdt

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1000er Vertrag bestellt, 2000er bekommen - aber erst nach Monaten. Keiner kennt sich aus.

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Datum: 25.06.2008 Benutzer: 1und1istmüll

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Die kunden werden abgezukt und ungercht behandelt

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Datum: 25.06.2008 Benutzer: 1und1hasser

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Sehr schlecht!!!Geld abzocke statt 30 € 70€!Shlechter sevice!!!

Bitte macht nicht diesen fehler!!!

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Datum: 21.06.2008 Benutzer: ANDY57

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Datum: 19.06.2008 Benutzer: Computer-Doctor XL

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Da ich bei vielen Leuten Internet administriere, weiß ich, wie man mit den Hotlines umzugehen hat. Wenn man das kann, ist der Service von 1&1 am besten. Packet-Zustellungen, Garantie - nie länger als 2-3 Tage !! - Super zufriedenheit bei allen, auch bei Firmen !

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Datum: 17.06.2008 Benutzer: Ingo Markowski

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Datum: 17.06.2008 Benutzer: Nimmerland

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Niedrige Bandbreite bedingt durch den Wohnort.
Sonst keinerleiproblem. Verfügbarkeit eine Störung im Jahr

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Datum: 16.06.2008 Benutzer: DSL freak

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Super Kundendienst

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Datum: 15.06.2008 Benutzer: ded0815

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Ich bin seit vielen Jahren bei 1und1, hatte bis jetzt Glück und habe noch keine Probleme gehabt. Bei Tarifwechsel von 1und1 wurde ich immer mit etwas Verzögerung angeschrieben ob ich wechseln möchte. Ich habe jetzt 1und1 Doppelflat und bin mit den Leistungen zufrieden. Auf E-Mail wurde immer recht schnell geantwortet. Telefonische Hotline habe ich nur für Bekannte in Anspruch genommen, die dort aufgetreten Probleme wurde ebenfalls recht schnell gelöst. Wenn man die Kommentare der anderen Anbieter liest, so gibt es überall irgend etwas zu meckern. Kein Provider ist sorgenfrei. Ich habe also mit 1und1 richtig Glück gehabt und meine Bekannten die ebenfalls bei der Truppe sind auch.

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Datum: 13.06.2008 Benutzer: sehr unzufrieden

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Empfehlenswert

Vergleichen mit anderen Anbietern hat 1&1 zum einen einen äußerst schlechten Kundendienst (zB keine Beantwortung von spezielleren Fragen nach Gründen für bestimmte Dinge, dazu haben die MItarbeiter oft nicht das nötige Fachwissen und man wird von Person zu Person weitergeleitet) und zum anderen mal sehr schlechte Angebote, wenn man die Vertragsbedingungen genauer anschaut.

2 Jahre Mindestvertragslaufzeit kann bei Internet nicht möglich sein, da das Internet schon innerhalb eines Jahres enorm an Geschw. zunehmen und am Preis abnehmen kann.

Zusätzlich bei Komplettpaketen kein Firmeninternen Tarifwechsel möglich,
somit auch keine bessere Geschwindigkeit, und man zahlt sich nach 1 Jahr
verhältnismäßig dumm und dämlich.

Wer sich der Zeit für 1und1 entscheidet, entscheidet sich gegen ein gutes Preis Leistungsverhältnis und hat sich evtl nicht genug über diesen Anbieter informiert.

Ich rate ab!!

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Datum: 12.06.2008 Benutzer: Dräschdn

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Statt einer gebuchten 16.000er Laitung habe ich nur eine 2000er bekommen und wurde auf das Ende meines Vertrages vertröstet, um dann erneut eine 16.000er beantragen zu können. (Und das liegt nicht am örtlichen Telefonnetz!)

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Datum: 07.06.2008 Benutzer: Gary

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Recht guter Kundenservice. Antraege bzw. Anfragen wurden ueber die etwas ueberteuerte Hotline wirklich schnell bearbeitet. Auch die einstige Umstellung bzw. der Ausbau auf eine hoehere Bandbreite, war nach nur einem Monat vollzogen. Es gibt wirklich nur selten Ausfaelle - Aber Selbst wenn es zu den Ausfaellen kommt, sind diese meist wirklich nur voruebergehend. Auch die Hardware funktioniert tadellos.

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Datum: 07.06.2008 Benutzer: Matthias Bassermann

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Mogelpackung und Abzocke für Bestandskunden

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Datum: 03.06.2008 Benutzer: Linuxfreak0815

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Bin seit 01.06 bei 1und1.
Habe bis hierhin absolut keine Ausfälle oder Störungen gehabt. Viel wird auch als Störung dargestellt (klingelde Telefone, langsamer zugriff auf bestimmte Webseiten usw) .Man kann aber gar nicht mehr sagen ob es an seinem Provider, oder an dem Provider des Anrufenden liegt. Ich ahbe fast alle Updates ohne Probleme bei der Umstellung mitgemacht. Die teuere Hotline ist natürlich ein Grund zur Beanstandung, aber man kann ja auch Bescwerden per email einreichen(dauert aber meist länger)
Ich bin Top zufrieden und werde bald ganz nach 1und1 wechseln. Schaun wir mal was dann so alles passiert.

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Datum: 30.05.2008 Benutzer: akku3

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Mein Rat: niemals zu 1&1 !

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Datum: 27.05.2008 Benutzer: iveL

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Empfehlenswert

Sehr inkompetente Service! Unfreundliche Mitarbeiter! Lügen, Lügen, Lügen… Volle Abzocke!!!
Sind nicht in der Lage ein Antrag rechtzeitig zu erledigen. Versprechen werden NIE gehalten!!!
Einfach nur grottenschlecht und mies!!!
Ich kann wirklich jeder von 1und1 nur abraten!!! Tut Euch das nicht an, es gibt deutlich billigere und deutlich bessere Angebote (z.B. Telekom (die neue Angebote), Alice) und sind definitiv seriöser als 1und1.

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Datum: 25.05.2008 Benutzer: Albert

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Datum: 22.05.2008 Benutzer: EK

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Empfehlenswert

- 4 DSL 16.000
- Upload = toll (nahezu konstant 1 GBit/s)
- Download lässt meist zu wünschen übrig
(5 GBit/s bis 10 GBit/s)
- Pingzeit = i. O.

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Datum: 21.05.2008 Benutzer: Jörg

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Datum: 19.05.2008 Benutzer: Toby

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Habe schon wer weiß wie viele Angebote für 1&1 vertreten, aber was mir jetzt zu Ohren kam ist unterste Schublade:

Vertrag bei einer Kundin abgeschlossen unter dem Vereinbarten Regio 2000 Tarif. Mir wie auch der Kundin wurde zugesichert dass im März diesen Jahres das Komplett-Paket geschalten wird. Im Mai war es dann auch im Internet zu sehen...
"Ja, an Ihrem Wohnsitz ist
1&1 Doppel-FLAT 16.000
verfügbar!"
Nagut, also privat im eigenen Interesse das ganze bestätigen lassen von dieser "Schlafmützen AG"
Danach Anfrage auf Schaltung bei der Kundin, ohne Erfolg. Dieses Gebiet wäre noch nicht ausgebaut, oobwohl hier bereits einige dieses Paket nutzen. Das Upgrade von 2000 auf 6000 brauch ich gar nicht zu erwähnen...wurde mitgeteilt es wäre kein 6000 verfügbar obwohl lt. T-Com sogar 16000 anliegt und auch von allen Bewohnern der Umgebung bestätigt wurde. Werde nun auch den Schritt zum Anwalt wagen um Sonderkündigungsrecht zu erlangen.

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Datum: 13.05.2008 Benutzer: Rolf

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Ich rate dringend von 1&1 ab. Obwohl ich 3 Monate vor dem Wechsel den Antrag stellte, hatte ich eine Woche kein Internet. Telefon funktioniert so gut wie nie. Geschwindigkeit viel langsamer als 16 000. Antwort auf Fragen werden gegeben, als könnten die bei 1&1 gar nicht lesen. Rechnung erfolgt schon drei Monate doppelt, von 1&1 und Telekom. Trotzdem erfolgt auf eine Kündigung nur eine Antwort in der die Kündigungsfristen angegeben sind, die kannte ich bereits.Also unbedingt Finger weg von 1&1.

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Datum: 12.05.2008 Benutzer: floh

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Datum: 08.05.2008 Benutzer: Ray

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Ich kann nur dringend von Geschäftsbeziehungen mit dieser Gesellschaft abraten.

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Datum: 25.04.2008 Benutzer: Offline_nach_Umzug

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1&1 braucht EWIG - für einen DSL-Komplettanschluss (Neuanschluss) war nach über 2 Monaten noch kein Land in Sicht, angeblich wären die Telekom-Techniker in meinem Gebiet stark überlastet. Eine Nachfrist zur Schaltung (lt. deren AGB 14 Tage) verstrich ohne Ergebnis.

Interessanterweise gab es jedoch KEINERLEI Auftragsstau bei der Telekom, ganz im Gegenteil: T-Com konnte den Telefonanschluss innerhalb von 2 Tagen freischalten, DSL kam 3 Tage später hinzu.

Wie zu erwarten verweigern sie auch Schadenersatz für meine Handy-Telefonate, Internetcafe-Kosten etc, da "kein Verschulden der 1&1 Internet AG vorliegt". Sie haben ja auch nichts gemacht ...

Fazit: Finger weg von 1&1 !

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Datum: 22.04.2008 Benutzer: vau.ka

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Seit September 07 1&1 Komplett Kunde. Ohne Mitteilung einfach auf Regio umgestellt. Schlecht daran: Kostenerstattung für T-Kom Analog, hatte aber IDSN.
Im Dezember bin ich umgezogen. Prüfungen ergaben, 1&1 Komplett DSL 16.000 steht am neuen Wohnort zur Verfügung. Ich war aber gezwungen, T-Kom Analog für 59,95 Euro einrichten zu lassen, um dann 1&1 Komplett, angeblich ohne T-Kom zu bekommen. Funktionierte wieder nicht, wieder nur 1&1 Komplett Regio. Der Hammer aber: Statt DSL 16000 nur max. DSL 3000.
Anfragen auf den 10 Euro/Monat günstigeren Tarif zu wechseln, wurden abgelehnt.
Jetzt der Hammer: 1&1 kündigt selbständig meinen T-Kom Vertrag - OHNE Auftrag meinerseits!!!
Dann wollten sie am Freitag umstellen, seitdem funktioniert weder Telefon noch Internet. 3 sehr teure Hotlinegespräche, gezwungenermaßen vom Handy brachten nur unqualifizierte Lösungsvorschläge. Jetzt bereits 5 Tage ohne Telefon und Internet. NIE wieder 1&1 !!!

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Datum: 18.04.2008 Benutzer: Blüthner Thorsten

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DSL könnte schnell sein nach westergellersen.
Landkreis Lüneburg

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Datum: 15.04.2008 Benutzer: Uei

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Habe die erste Instanz gewonnen, 1und1 istSchadensersatzpflichtig! Die gehen in Berufung. Kaum zu glauben soviel Ignoranz und Uneinsichtigkeit!

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Datum: 09.04.2008 Benutzer: kalobalu

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Habe eine 16000 er Leitung über Telekom Anschluss und es kommen nur 13000 an. Das Telefon über die Fritz Box rauscht sehr oft so dass ich nichts mehr verstehe kann. Support sehr schlecht, keine Antwort auf Emails. Beim Email Support verdienen die nichts, deshalb auch erst verspätet oder keine Antwort. Die bewirken damit, dass die verärgerten Kunden ihre teure Hotline anzurufen.

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Datum: 09.04.2008 Benutzer: kalobalu

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Habe eine 16000 er Leitung über Telekom Anschluss und es kommen nur 13000 an. Das Telefon über die Fritz Box rauscht sehr oft so dass ich nichts mehr verstehe kann. Support sehr schlecht, keine Antwort auf Emails. Beim Email Support verdienen die nichts, deshalb auch erst verspätet oder keine Antwort. Die bewirken damit, dass die verärgerten Kunden ihre teure Hotline anzurufen.

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Datum: 07.04.2008 Benutzer: Holle

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Hallo habe 1&1 seit einen guten halben Jahr und war anfangs ganz zufrieden bis es den so vor 3 Monaten die ersten Probleme gab das Telefon stürzte immer wieder ab. Das Problem hat ja 1&1 hin bekommen seit dem geht mein Internet nur noch im Schnecken gang hatte mir die 16.000 Leitung bestellt und bekomme jetzt nur noch 2.3mBit/s und soll aber den vollen preis von 39.99 im Monat weiter bezahlen weil ja in den ABG drin steht von –bis .Das ganze habe ich jetzt zum Anwalt gegeben. Habe sogar 1&1 1 Monat zeit gegeben den Fehler zu beheben aber keine Vorschläge von 1&1.wegen preis nachlas mal sehen was dabei raus kommt sag den auf jeden fall bescheid.

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Datum: 03.04.2008 Benutzer: Eilenburger

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Habe 16000 komplett bestellt und bezahlt für 39.99 Euro.Bei mir liegen nur 6000 an.Hätte ich auch 10.00 Euro billiger haben können.Wurde mir nicht gesagt von 1&1.Telefonauskunft ist zu teuer!!!

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Datum: 20.03.2008 Benutzer: rantanplan69

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....Darstellung continued...

...diese computerstimme teilte mir mit, dass sie mich nicht verstanden habe und mich wieder ins hauptmenü verband, bzw. mich darauf verwies zu einem späteren zeitpunkt anzurufen...wobei wenn man ein produkt telefonisch bei 1und1 bestellt geht das kostenfrei und man hat sofort einen mitarbeiter dran.... nun ja

man konnte zu einer zeit die upload geschwindigkeit erhöhen...kostenlos... doch dieser auftrag hängt/hing bei mir ca 1 jahr in der auftragswarteschleife.

auf die anfrage ob ich eine 16000er leitung bekommen könnte (upgrade) klar kein problem war die antwort...doch es tat sich nichts... die servicehotline bat mich um geduld...um geduld...bis sich herausstellte (nach mehrmaligem nachbohren, dass diese kapazität in meinem wohnort noch nicht verfügbar ist... nun dann kündigen wir das ganze halt komplett - dachte ich - aber das geht nicht - waren da doch noch die nicht erledigten aufträge...die seit einem jahr in der schwebe sind...
ERGO: BITTE LASST DIE FINGER VON 1UND1

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Datum: 20.03.2008 Benutzer: rantanplan69

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eine kurze darstellung:
A: Kann ich dann den Flat tarif für mein DSL bekommen?
B: Natürlich, der ist ab morgen freigeschaltet und da sollten sie ihn nutzen können.
A: Also auf eine schriftliche Bestätigung brauche ich nicht zu warten?
B: Nein, ab morgen sollte er freigeschaltet sein.
Nun ich wartete drei Tage, bevor ich größere Datenmengen durch das netz schickte...Rechnung ca. 500,- Euros
Generell: ServiceHotline ist kostenpflichtig. Wenn man ein Problem hat (auch wenn es von 1und1 verursacht worden ist (obwohl alle Rechnungen gezahlt und sonst nichts vorliegt...) Wenn man nachbohrt und eine Kopie der telefonrechnung an 1und1 schickt bekommt man in diesem Fall sein Geld zurück (--> schon recht "nett" aber stressig halt ;-))
Um eine Störungsbeseitigung in die Wege zu leiten wollten sie mir einen mitarbeiter der telekom vorbeischicken, der kam aber erst nachdem drei termine ohne sein auftauchen verstrichen waren (Ja ich musste jedesmal wieder die "servicehotline" anrufen...

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Datum: 15.03.2008 Benutzer: DSL 16 000

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Hallo,

folgendes ist nicht gut bei 1und 1 :

- Keinen FAX Adapter erhalten

- Fax wird nicht weitergeleitet

- Keine Antwort auf Beschwerden

- 16 000 wird nicht geschaltet sondern nur 6000
dann bei Beschwerde erst 9 000

- email Passwörter können nicht geändert werden
Pop3 geht nicht ohne fehler!!!!

- hotline geht nicht auf frage ein sondern
antwortet irgendwas.....copy and past

-neue fax tools von AVM werden blockiert

Habe jetzt soviel zeit vertan!!

ich denke bei telekom wärs besser!!!

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Datum: 15.03.2008 Benutzer: hba

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Habe seit ca. 2 Wochen einen Surf & Phone Regio Komplett-Tarif von 1&1. Klappte alles schnell, auch die Installation - aber jetzt kommts: Habe gestern einen Rechnung der T-Com erhalten ?! Ging von einem Versehen aus - falsch gedacht - nach mehrmaligen Nachfragen bei 1&1 wurde mir jetzt mitgeteilt, dass ein Komplett-Tarif bei mir gar nicht möglich ist !!!
Trotz erfolgreicher Prüfung online und entsprechender Auftragsbestätigung durch 1&1 !! Ich müßte jetzt die Grundgebühr weiterhin bei T-Com bezahlen und wenn ich nicht übers Internet telefonieren möchte, auch noch die Gespräche !!
Ich lasse das über den Anwalt klären, so nicht !!

ACHTUNG - Hände weg vom Komplett-Tarif von 1&1 !

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Datum: 14.03.2008 Benutzer: U Ei

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Ein Reseller eben, sobald Störungen auftreten, wird es unmöglich! Termine werden nicht eingehalten, Beschwerden schlecht und nicht bearbeitet! Aber der Weg zum Anwalt lohnt sich. Erste Instanz gewonnen, 1 und 1 schadensersatzpflichtig. Ich rate jedem den Rechtsweg, wobei 1und1 immer bis zum letzten (richterliche Entscheidung) geht

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Datum: 06.03.2008 Benutzer: Kuli

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1&1 betrügt zur Zeit in seiner offensiven Werbekampagne!! Finger weg von der Internettelefonie(VoIP), die keine Vorteile gegenüber ISDN oder analog Telefonie hat. Warum soll man sich für diesen Anbieter entscheiden, wenn man bei anderen einen vollwertigen Komplettanschluß bekommt. Internettelefonie ist stark von Bandbreiten und Software/Hardwareressourcen abhängig und lange noch nicht ausgereift.
Ich bin auf diesen Schwindel reingefallen, wie in den anderen Beiträgen schon beschrieben: Surf und Phone 2000 Komplett bestellt und "R" bekommen. Der Gipfel des ganzen, die Fritz Phone Anlage 7113 hat extreme Softwareschwierigkeiten- FATAL: Bei schlechter Datenverbindung nutzt die Anlage automatisch die noch bestehende Festnetzleitung der Telekom, und das hat dann nichts mehr mit Flatrate zu tun! Mit Anwälten hatte ich bisher noch keine Erfahrung, aber hier werde ich wohl nicht drumherum kommen, denn die teure Hotline von 1&1 hat eher finanzielle Interessen als Lösungsvorschläge. Schönen Tag noch

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Datum: 04.03.2008 Benutzer: tom

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Leider kann ich nur 0 % geben, da eine Leitung bis dato geschaltet worden ist. Die Technikertemrine werden von Seitens 1und1 fünf Minuten vor Ende des Intervalles via SMS abgesagt. Zwischen dem abgesagten Termin und dem nächst möglichen müssen laut 1und1 min. 14 Tage liegen. Daher 0 % auf alles ... keine Leistung trotz der entstandenen Kosten erbracht!!!

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Datum: 28.02.2008 Benutzer: clank

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Kann nichts sagen. Seit 4 Jahren alles perfekt

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Datum: 23.02.2008 Benutzer: alf

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Datum: 14.02.2008 Benutzer: ichat68

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Habe einen 16000 komplett Tarif!! 1. Telefonieren geht nur über VoIP und das nur unter einem Telekomanschluss und nicht wie bei umstellung zugesagt bis 01.01.2008!! Häufig treten unterbrechungen auf beim telefonieren 2. Geschwindigkeit ist unter tags meist nur mit 11000 abends bis 5000 ermöglicht! Warum zahl ich dann 16000??? 3. Kundenservice nur über teure Servicerufnummern, mails werden unvollständig beantwortet oder gar nicht!! Briefverkehr dauert ewig (2-3 Wochen sind normal und als schnell anzusehen!!) 4. Vertrag wurde von 16000 komplett ohne Rückfrage in einen 16000komplett R geändert da laut 1&1 sonst Telefonieren nicht möglich ist, Bei Kündigung läuft der Vertrag aber bis zum Ende da durch nicht sofortigem Einspruch dieser Vertrag somit akzeptiert wurde!!!!!!! WOW!! Da bleibt einem die Spucke weg!!!

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Datum: 05.02.2008 Benutzer: Steffe Walecki

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Mein Komplettanschluß Surf&Phone 16000 R entspricht nach 14 tägige Prüfung einen Wert von 8000 Kbits/s.Vor meiner Umstellung hatte ich 4 DSL und die Telefonleitung von der T-Com,da stimmte noch die Geschwindigkeit. Nun geht es mit Mails weiter.Diese Antworten sind in der Regel zu speziellen Problemen nicht befriedigend.Dann geht das teure Musikhöhren wieder los.

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Datum: 01.02.2008 Benutzer: herve

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finger weg von 1&1

Ich habe ein kündigung bestätigung von 1&1 zum 28.12.2007 bekommen letzte jahr( war dann ok von mein vertrag tdsl time 50) , und auf einmal mußte ich erfahren mein vertrag ist erst am 29.12.08 gekundigt . Nach mehr telefonat und schrift kann ich nur sagen , das kundenservice hat keine ahnung ! und das kundvertragcenter interessiert sich nur für dein besten . Ja , dein geld ;-) . Ich war dort 4 jahr kunde , ich nutze jetzt 1&1 nicht mehr , und wann ich rechnen 9,9 euro pro monat bis dezember 08 sind 108,9 euro in die luft am liebste würde ich sofort 110 überweisen mit trinkgeld für das service und vertragcenter von 1&1 . Aber zuerst wird ich noch dort ein paar briefe schicken . Das trinkgeld mussen sie sich erste verdiennen ;-) . 1&1 ist ein abzocke laden .

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Datum: 29.01.2008 Benutzer: unimog1

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Vor über 3 Wochen Vertrag gemacht. Meldung : Auftrag wird schnellstmöglich bearbeitet. Jetzt von 1&1 storniert. Begründung: Storno allgemein. Ich finde: Das ist das Allerletzte !!!

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Datum: 29.01.2008 Benutzer: Schwaten

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Alles nur Werbung ! Das Superangebot !!! und dann
Sucht euch bitte einen anderen Anbieter - es ist besser - als Altkunde hast du nur Probleme mit dieser Gesellschaft - Der derzeitige Preis beflügelt gerade zum Wechseln !!! Aber dann der Service !! Der eigene Anruf sehr teuer, die E-mail werden schlecht beantwortet und wenn man dann einen Brief schreibt, dann bekommt man keine Antwort !!

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Datum: 28.01.2008 Benutzer: ErnySG

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Reiner Betrug. Laut Verfügbarkeitscheck von 1&1 ist DSL- und Telefonflat unter meiner Vorwahl erhältlich. Im Endeffekt bekommt man unerwünscht einen T-Com Anschluss samt der dazugehörigen Rechnung, VoIP anstatt normalem Festnetz (wird in der Werbung nicht erwähnt) und Service kann man keinen erwarten. Immer schön die teueren Rufnummern anwählen von 1&1. Die Geschwindigkeit für eine 16.000 Leitung ist ein Witz mal nebenher erwähnt. Klarer Fall für die Verbraucherschutzzentrale.

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Datum: 26.01.2008 Benutzer: VEGAS

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1und1 eine sehr schlechter Prvider nicht zuempfehlen bitte die hände davonlassen.

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Datum: 26.01.2008 Benutzer: jm

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Die Firma 1&1 wirbt mit einem Komplettanschluss für DSL und Telefon, macht in keiner ihrer Werbungen darauf aufmerksam, dass es sich nicht um einen \"echten\" Festnetzanschluss, sondern um VoIP handelt.
Damit nicht genug: Beratungen vor Vertragsabschluss werden nicht durchgeführt bzw. man beharrt darauf, der künftige Kunde müsse eine kostenpflichtige Rufneummer anwählen, um diese Beratung zu erhalten.

Beim Anschlusscheck für die betreffende Vorwahl erhält man die Meldung \"2000 Komplett\" sei verfügbar für die gewählte Vorwahl. Kurz vor Schaltung des Anschlusses erhält man die Mitteilung, es verzögere sich und man müsse den Telefonschluss bei der Telekom beibehalten, 1&1 könne nur eine Produktvariante anbieten. Zum Zeitpunkt dieser Mitteilung ist aber die Widerrufsfrist bereits abgelaufen! Später stellt sich dann heraus, dass schon bei der Bestätigung der Bestellung \"2000 Komplett R\" bestätigt wird, die man aber gar nicht bestellt hat, sondern \"2000 Komplett\"! Es erfolgt zu diesem Zeitpunkt - hier wäre nämli

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Datum: 16.01.2008 Benutzer: DirkMarc

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Vorher: Viele Jahre zufriedener 1und1 Kunde mit einem DSL 2000er Anschluss
3 DSL Anschluss seit Oktober 2006. Seitdem permanente Störungen in der Internettelefonie. DSL geht an manchen Tagen ganz gut an anderen wieder nicht wechselnde Bandbreiten und Verbindungsabbrüche. Zahlreiche Nachbesserungsversuche fehlgeschlagen.
Lieferung von defekter Hardware. Jetzt Anwalt eingeschaltet wegen außerordentlicher Kündigung.
Jetzt Anwalt eingeschaltet wegen Schadensersatzforderungen.
Fazit: Denke das die 1und1 Technik nicht mit den Millionen Kunden hinterherkommt.

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Datum: 16.01.2008 Benutzer: DirkMarc

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Vorher: Viele Jahre zufriedener 1und1 Kunde mit einem DSL 2000er Anschluss
3 DSL Anschluss seit Oktober 2006. Seitdem permanente Störungen in der Internettelefonie. DSL geht an manchen Tagen ganz gut an anderen wieder nicht wechselnde Bandbreiten und Verbindungsabbrüche. Zahlreiche Nachbesserungsversuche fehlgeschlagen.
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Fazit: Denke das die 1und1 Technik nicht mit den Millionen Kunden hinterherkommt.

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Datum: 13.01.2008 Benutzer: Jungfrau

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Warum habe ich diese site nicht eher entdeckt. Ich kann nur bestätigen, was ich hier so lese. Als Bestandskunde wird man schlechter behandelt, als als Neukunde. Ich habe ein upgrade zu Surf & Phone 16000 vorgenommen, nachdem man mir telefonisch mitgeteilt hat, daß die tatsächliche Übertragungsrate 12.000 - 13.000 beträgt (eigentlich wollte ich nur meinen Vertrag um die Telefonflatrate ergänzen, aber das geht ja leider nicht, nur bei Neukunden). In der Bestätigung steht aber 3072 kbits, lächerlich. Für mich ist das arglistige Täuschung. Strafrechtlich bedenklich, moralisch verachtenswert. Ändern darf ich jetzt auch nicht mehr. Dann kündige ich eben den ganzen Vertrag. Meine Empfehlung: Hände weg von 1&1. Übrigens hat unser DSL neuerdings erhebliche Aussetzer.

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Datum: 13.01.2008 Benutzer: Kawii

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Ich habe die 16000 leitung und bin super zu frieden es ist richtig schneeeeeeeelllllll aber ich hatte nur eine 6000 leitung vorher von da weis ich nicht ob es noch über habt beurteiln darf mein lob an 1und1

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Datum: 10.01.2008 Benutzer: jakman77

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Es stimmt! Bestandskunden werden unfair behandelt. Das Selbstbedienungs-Menue ist eine Katastrophe. Telefonische Anfragen teuer und nichtssagend. Mein Tip: T-Com = Doppelflat ab € 39,95

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Datum: 09.01.2008 Benutzer: Scaraprilia

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Tarifwechsel als Altkunde zu DSL 2000 Komplett nicht machbar. Analog-Faxbetrieb nicht möglich

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Datum: 07.01.2008 Benutzer: goldi

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Einfach nur verarsche!
habe 16000 leitung leider komme ich nur auf 100kb/s ab 23uhr komme ich dann endlich auf etwa 1200kb/s finde es einfach eine frechheit... werde auch so schnell wie möglich kündigen und in zukunft ein paar euros mehr bezahlen aber daführ bekomme ich auch etwas meher als nur leere versprechungen...

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Datum: 06.01.2008 Benutzer: Jahudi

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Also wenn ich mir das jetzt alles so durchlese beschleichen mich doch echte Zweifel ob ich das richtige getan habe.
Ich bin seit c.a. zwei Wochen beim besagten Provider. Meine Schwägerin seit einem halben- und Bekannte schon 1Jahr. Wir alle wohnen in der selben Stadt, und können bisher nicht negatives anbringen. Voip funktioniert bisher anstandslos.
Hatte einmal einen Wiederhall beim telefonieren.
Das war aber ein Einzelfall. Die DSL Geschwindigkeit hat sich in meinem Fall vervierfacht.( Von 3Mbit auf 12 )
Und das obwohl laut Telekom angeblich nur diese 3 Mbit technisch realisierbar sind.
Ich führe mehrfach in der Woche Geschwindigkeitmessungen auf verschiedenen Websites durch und stelle eine stabile Bandbreite fest.
Zum Support kann ich nun überhaubt gar nichts sagen, da ich den noch nicht ein einziges mal gebraucht habe. Kein Scherz.
Sind es vieleicht lokale Probleme mit den Leitungen ?

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Datum: 04.01.2008 Benutzer: Tom

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Versuche seit 2 Monaten von 4DSL zu surf&phone zu wechseln, um Telekom einzusparen. Nach Tarifänderung in der handyflat ist plötzlich Wechselmöglichkeit bei mir nicht mehr geschaltet, dafür Vertragslaufzeit wieder neu 2 Jahre! 3x Hotline, Kundenbetreuer bricht Gespräch ab, UnitedInternet-Telefonservice wimmelt ebenfalls ab. Fazit: Solange man über Vertrag lange gebunden ist, interssiert sich 1und1 für Bestandskunden nicht mehr. Unverschämt wie dieses Unternehmen mit Kunden umgeht. Hände weg!!

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Datum: 14.12.2007 Benutzer: DIDI

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Seit 4 Monaten auf 1&1 Komplettpaket 16000 kbit/s aber nur 2000 kbit/s geschaltet. Nach vielen eMAILS keine Änderung. Laut FritzBox 44 dB Dämpfung. Luftlinie 1,5 Km von der VST entfernt. Um alle Ecken ca. 2 Km Weg. Bei einem Leitungsdurchmesser 0,6 mm wäre das bei einer Dämpfung von 7,5 dB eine ca. 5,87 Km langes Kabel.
bei 2 km wäre die Dämpfung also bei ca. 15 dB. Damit sollte bei T-Home 16000 kbit/s möglich sein.
Telefonica, die für die Ausrüstung mit neuer DSL-Technik für 1&1 arbeitet stellt in dem Fall gar 17500 kbit/s zur Verfügung. Drosselt etwa T-Home die Verbindung? Oder müssen Sie den Schaltweg überprüfen und die kürzeste Verbindung herstellen?

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Datum: 14.12.2007 Benutzer: Hoffi

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Ich habe bei 1und1 das DSL-Paket 2.000 bestellt. Bei der Bestellung bin ich mir ziemlich sicher die kostenlose Version der Fritz-box ausgewählt zu haben. Unmittelbar nach Bestelleingang habe ich die Bestätigung erhalten. Diese wies lediglich Porto und Versandkosten mit 9,60 Euro aus. Zu meinem Erstaunen musste ich feststellen, dass ich eine Rechnung mit 29,99 Euro für die Neuanmeldung erhalten habe. Meine Rückfrage wurde wie folgt beantwortet: Es handelt sich um einen EDV-Fehler. Die Rechnung steht nicht für die Neuanmeldung sonder jetzt für die Hardware.
In unzähligen Mails habe ich gebeten, mir den Nachweis über meine angeblich kostenpflichtig bestellte Hardware zu beweisen. Man scheint meine Anfrage bei 1und1 zu ignorieren. Ich erhalte lediglich die Auskunft es hat alles seine Richtigkeit. Ein derart ingnorantes und unverschämtes Verhalten ist mir bisher noch nicht vorgekommen. Ich werde weiterhin darauf bestehen, mir den Nachweis vorlegen zu lassen. Was beabsichtigt 1und1 mit dieser Taktik ??

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Datum: 13.12.2007 Benutzer: Zorc

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Habe mir gerade die Bewertungen hier durchgelesen und kann die Tendenz voll bestätigen.
Mein Rat: Wer nicht leistet hat auch keinen Anspruch auf Zahlung. Also auf keinen Fall Geld abbuchen lassen bzw. das Geld wieder zurückbuchen lassen. Wer nicht zum vereinbarten Vertragsbeginn sämtliche Leistungen zu 100 % zur Verfügung stellt, gerät automatisch SOFORT in (Liefer-)Verzug (§ 286 BGB). Rechtsfolge: SOFORTIGES Recht auf ausserordentliche Kündigung UND Schadensersatz wegen Nichterfüllung durch Kunde (§§ 249 ff. BGB). Das bedeutet z.B., dass die teuren Hotline-Kosten von 1&1 rückerstattet werden MÜSSEN sowie sämtliche Aufwendungen (finanzieller Schaden), die durch die Nicht-Leistung entstehen. Die Durchsetzung dürfte allerdings schwierig werden. Deswegen um so wichtiger: Keinen Cent bezahlen, solange die vertragliche Leistung nicht vollständig erbracht wird UND vom eigenen Telekomprovider die Sondernummergebühren (siehe Einzelverbindungsnachweis) von 1&1 rückerstatten lassen!!! ...und nicht einschüchtern lassen

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Datum: 13.12.2007 Benutzer: unfähig!!!

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unverschämt, inkompetent, indiskutabel.
Von 4 Techniker-Terminen (und 4 halben Tagen Urlaub) ist 3 mal niemand erschienen und das andere mal konnte der Anschluss wegen mangelhafter Vorbereitung seitens 1&1 nicht eingerichtet werden.
Ich werde kündigen und Schadensersatz einfordern.

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Datum: 04.12.2007 Benutzer: Rudi

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Mit meiner 16000 DSL-Leitung gab es ständig Probleme. Die inkompetenten Mitarbeiter bei der sehr teuren Hotline konnten nicht helfen. Erst als der Service-Beauftragte der Telekom die Leistung auf eine 2000 Leitung zurückschaltete, funktioniert sie wieder. Eine Tarifänderung wird von 1&1 kategorisch abgelehnt, da ja die Geschwindigkeit nur "bis zu 16000" garantiert ist. Rechtlich hat man hier wahrscheinlich keine Chance, darum kann ich nur den Rat geben, bei 1&1 NIE EINEN VERTRAG ABSCHLIESSEN!

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Datum: 30.11.2007 Benutzer: PM

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Die Fa. 1&1 hat mir per tel. einen Vertrag angeboten, den diese jedoch nicht erfüllen kann.
daraufhin wurde dieser von mit gekündigt. Im Anschluss wurde von 1&1 ein neuer Vertrag mit neuer Auftragsnr. angelegt, dieser Vertrag wurde jedoch nicht von mir bestellt. Dann kam endlich die Kündigungsbestätigung. nach ca. 1 Woche das ganze Spiel von vorn, Kündigung des einseitig von 1&1 erstellten Vertrags lt. e-Mail nicht möglich, Telefone ertden umgestellt, tel. Auskunft: anne Verträge sind storniert, Info per e-mail:Telefone werden umgestellt.
Ich habe keine Ahnung, welche meiner Anschlüsse bei der Telekom durch 1&1 gekündigt wurden, 1&1 gibt keine Auskunft.
Ich werde dies in der Öffentlichkeit bekantmachen, solche Machenschaften sind nicht nur unseriös, sondern nach meinem Rechtsempfinden strafbar und müssen unterbunden werden.

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Datum: 25.11.2007 Benutzer: Gehörloser-Kunden bei 1und1

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Habe DSL-16000 Kompl. bestellt. DSL-16000-Geschwindigtskeit ist gut. Gab keine Probleme. Nur beim Telefonie-Anschluß mit Faxfunktionen gibt große Probleme. Obwohl 1und1 Beratungsdienst mir versprochen hat, das alle Faxfunktionen mit Faxgerät über 1und1-Leitung keine Probleme geben würden. Weil wir Gehörlos sind kann nur Anschluß mit volle Faxfunktionen wählen. Doch jetzt nach Freischalten sind wir schwer entäuscht. Habe per eMail gemeldet, das ich nicht Faxempfang bekommen kann, nur Faxsenden gibt keine Probleme. Seit über 1Woche habe ich vom 1und1 Service mehre eMail bekommen wie ich neue Einstellungen machen muß. Trotzdem hat nie Faxprobleme behoben. Bis jetzt arbeitet Techniker immer nochdaran um diese Faxprobleme zu beheben. Ich bin mal gepannt ob es klappt. Wenn nicht dann muß ich doch wieder gute Festneztanschluß mit volle Faxfunktionen neu beantragen. Darum empfehlen ich Gehörlosen nur DSL-16000. Aber nie DSL-kompl.Paket wählen. Anschluß ohne Faxfunktionen können als Gehörloser Menschen nicht gebrauche

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Datum: 21.11.2007 Benutzer: philip

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1&1: Ist echt das letzte was die einem bieten.
Ich kann mich den meinungen und problemen unten nur anschließen:
1. seit 2 monaten störung 2. 50EUR für sinnlosen telefonsupport ausgegeben 3. haben aufgehört auf meine support-emails zu antworten 4. hab schon 2x nen urlaubstag genommen für nen techniker der nie gekommen ist 5. nun wollte ich gebrauch von meinem sonderkündigungsrecht machen wg der anhaltenden störung, jetzt kommen die mir auf die rechtliche schiene und bestehen auf nachbesserung auch nach der von mir gesetzten frist! Sie wollen mich also an sich binden und ziehen monatlich ihre gebühren ab aber leistung kriege ich keine .. FINGER WEG, lieber nen telekomanschluss machen.

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Datum: 20.11.2007 Benutzer: 1+1=0

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Voice over IP ist eine Katastophe. Nie wieder mit 1&1. Meine Meinung: Versprechungen, und nichts dahinter

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Datum: 14.11.2007 Benutzer: burkhardblank

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DSL16000 Komplett nur ein Lockangebot

Ich habe von einen Normal Tarif auf Produkt 1x1 Surf &Phone 16000 komplett gewechselt. Also ohne Telekomleitung. Und was kam dabei heraus? Produktwecksel bis 30.10.2009 1&1 Surf& Phone 16000 1x1 DSL 2000 . Mit Meßraten von 1943kbits und 172 Kbits. Plus ein Brief unser Technologiepartner hat uns mitgeteilt ,dass an Ihren DSL Anschluß die bereits maximale Geschwindigkeit geschaltet ist. Also nichts 16000 Leitung und kein Komplett aber Vetragzeit erhöht! Toller Laden!!!
Emails unbeantwortet. Telefonische teure Anfragen über Service Nummern . Nochmals abgezockt. Aber das schönste kommt noch macht man eine DSL Prüfung bei 1x1 sagt er wir können den Regio Komplett zu über 44,60 Euro schalten ! Im Fernsehen und bundesweit wirbt 1x1 mit dem Komplett Tarif ohne Telefonleitung der Telekom mit über 96 % der Haushalte .Okay dann gehör ich zum Rest der Welt! Aber bitte nicht so wie geschildert. Nun sitze ich auf ein 2 Jahres Vertrag ohne Leistung. Also überlegt Euch das gut was ihr macht! Es könnte ein verdammt teures Ärgernis werden.

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Datum: 14.11.2007 Benutzer: B.Blank

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Surf und Phon 16000 gebucht aber nur 2000 DSL eingerichtet! Bestehender Vertrag 2000 DSL um 2 Jahre raufgesetzt. Keine Kündigungsmöglichkeit vor Ablauf . Hotline Telefonate zu teuer.DSL Komplett angeblich nicht schaltbar. Obwohl wen man in der Produktprüfung die Vorwahl 04131 eingibt wird eim vorgegaugelt Anschluss Komplett möglich . Hauptsache man hat den Kunden erstmal gebunden. Also genau überlegen wo man hingeht ich kann 1x1 nicht unbedingt empfehlen!

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Datum: 13.11.2007 Benutzer: werwiewas

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Ich habe eine 16 bestellt und bekomme nur 3000. Und das seit einen Jahr.bezahle aber 16000.

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Datum: 13.11.2007 Benutzer: S. Koch

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Absolut konkurenzlos!

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Datum: 12.11.2007 Benutzer: Katinka

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Mit 5-wöchiger Verspätung wurde mein Anschluß am 31.08.2007 freigeschaltet, aber er funktionierte nicht.
Vorausgegangen waren unendlich viele Gespräche mit einer inkompetenten Hotline, welche mich warscheinlich ein kleines Vermögen,aber was noch schlimmer ist unendlich viel Zeit und Nerven gekostet haben.
1&1 hat aber Gebühren für den September abgebucht.
Mein Anschluß funktioniert jetzt endlich seit dem 25.09.2007.
Kämpfe seitdem um meine Gebühren, aber 1&1 antwortet nicht auf meine e-mail.

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Datum: 09.11.2007 Benutzer: Lisa

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3 Monate auf Freischaltung gewartet. DSL 16000 bestellt. 2500kbits kommen lediglich an, obwohl ich in einer großstadt (Köln) lebe und bei meinen alten Providern immer min. 10000kbits hatte.
80€ in die 0900 Hotline vertelefoniert und nie konnte einer helfen. Internet bricht dauernd zusammen.Online Spiele nicht mehr ohne ruckeln möglich. VoIP funktioniert teilweise gar nicht,wenn dann nur mit überlagerung (Man hört andere Leute sprechen beim Telefonieren) oder mit einem wahnsinnigem Echo. Kann oft nicht angerufen werden oder raustelefonieren.
DIe Sache liegt nun beim Anwalt (ausserodentliche Kündigung).
Auf Schreiben,Fax oder Email reagiert der Verein gar nicht.Rückrufe werden versprochen, aber nicht eingehalten

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Datum: 27.10.2007 Benutzer: benjamin

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Wurde als "Bestandkunde" von 1&1 durch zwei Anrufe und eine Mail, in denen mir mitgeteilt wurde, dass jetzt endlich, endlich auch für mich DSL16000komplett verfügbar sei, zum Tarifwechel "bewegt".

1. Ist man einmal Kunde bei 1&1, kommt man nicht mehr davon los (und wird vom "Kundenservice" auch nicht mehr groß beachtet..): kaum hatte ich dem Tarifwechsel zugestimmt, bekam ich einen Brief, in dem mir plötzlich mitgeteilt wurde, das leider, leider bei meinem DSL 6000-Anschluss (Falsch! DSL16000(!) war bestellt worden und nicht 6000) nur 3000 kbit/s für mich zur Verfügung stehen! Ich weiß, dass ich laut AGB auch einer geringeren Geschwindigkeit zugestimmt habe, aber das hier ist in meinen Augen unlauterer Wettbewerb und Betrug!

Also wollte ich widerrufen. Doch leider: Antwort 1&1:

"Bei Ihrem Tarifwechsel handelt es sich um eine von Ihnen beauftragte Inhaltsänderung im Rahmen eines bestehenden Vertragsverhältnisses. Daher besteht leider kein Widerrufsrecht."

So´n Pech aber auch - und noch ärgerliche

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Datum: 20.10.2007 Benutzer: Kulanzreiter

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Senf ist heute aus in Montabaur!

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Datum: 08.09.2007 Benutzer: ghost2231

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Datum: 02.09.2007 Benutzer: Dario

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....konkurrenzlos!

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Datum: 29.08.2007 Benutzer: Philipp

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Nachdem ich jetzt schon mehrmals mit der Servicehotline Kontakt aufnehmen musste, kann ich nur sagen: Finger weg!
1. Ich durfte fast einen Monat auf einen Freischaltungstermin warten! Ist ja noch ok..
2. Am Tag des Freischaltungstermins muss man natürlich (für den Techniker) von 8-14 Uhr, also einem für arbeitende Menschen eher unfreundlichen Zeitfensters, vor Ort sein! Da ich das nicht einrichten konnte, habe ich einen Zettel nach draussen gehangen, wo ich zu erreichen bin (direkt in der Nähe)! Kam aber nichts...Dann am nächsten Tag ne Mail, dass der Freischaltungstermin jetzt verlegt wird, weil ich ja nicht vor Ort war...
3. der neue Freischaltungstermin ist DREI WOCHEN später...WIE UNVERSCHÄMT IST DAS BITTE?
4. Der Service-Hotline-Typ meinte mich noch am Telefon anmotzen zu müssen und würde mir NETTERWEISE den Anschluss noch nicht ab dem ursprünglichen Tag der Freischaltung berechnen, sondern erst ab dem neuen....DANKE 1 & 1...zu freundlich!

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Datum: 14.08.2007 Benutzer: n00b 4ever

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Hallo

1und1 kann ich nur weiter emfehlen.

gruss n00b 4ever

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Datum: 09.07.2007 Benutzer: steffens

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ich habe bis jetzt nur gute erfahrungen mit 1und1 gemacht und ich würde es immer weiter empfehlen was ich auch schon 6 oder 7 mal gemacht habe

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Datum: 04.07.2007 Benutzer: Heinz001

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Habe volle Bandbreite TOPP

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Datum: 27.06.2007 Benutzer: Markus M.

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1. Sehr teure Hotline. Angebliche kostenlose Kunden!-Hotline 09001000415 wurde mir mit 36,49 EURO und nochmals mit 27,61Euro berechnet!!!!!!
2. Kundencenter antwortet nicht auf E-Mail!! Mir wurden 2 E-Mails beantwortet, seit 14 Tage keine Rückantwort auf 5 E-Mails.
3. Das Anschreiben per Post!! auf Vorbehalt der fristlosen Kündigung, wurde nur zur Hälfte/ unvollständig (dann per E-mail ?!?), beantwortet.

Fazit: Geht bei dir alles glatt, dann sehr netter und schneller Support. Aber ansonsten Kein E-MAil Kontakt, Eingeschränkter Kontakt über Brief-POST,
SAU-teurer 99-Cent/Minute-Telefonkontakt mit Warteschleifen.

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Datum: 26.06.2007 Benutzer: HMHunter

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Der Packet und viele Extras sind reizvoll, wie Handy Flat, Hohe Anzahl an E-Mail-Boxen usw. aber mit der
Geschwiendigkeit ist es eine reine Katastrophe! Statt DSL 16000 ist nur noch DSL 3000. AGB gehen dies geschickt um und ist niregndwo erwähnt. Von daher stuffe ich die Werbung als Lockvogelwerbung ab.

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Datum: 13.06.2007 Benutzer: hosenklopfer

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Ich bin 1und1 Kunde und bin mit diesen Provider unzufrieden, weil einen etwas Versprochen wird und nicht eingehalten wird. Ich kann nur aus Erfahrung sagen ich würde diesen Provider nicht weiterempfehen es gibt noch andere Anbieter die besser sind wie 1UND!

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Datum: 12.06.2007 Benutzer: Jenny

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Hotline ist überlastet und inkompetent!

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Datum: 22.04.2007 Benutzer: razer

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Datum: 15.04.2007 Benutzer: Ulf Eichner

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Nach dem 1und1 die Störungen des Anschlusses nach drei Monaten nicht beheben konnte wurde mir ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt. Als ich die Rechnungen für einen nicht funktionierenden Anschluss erstattet haben wollte, wurden alle Verträge und Anschlüsse ohne Ankündigung gelöscht. Jetzt ist die Angelegenheit am REchtsanwalt. Ich nur vor 1und1 warnen. Unprofessionell und unseriös!

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Datum: 04.04.2007 Benutzer: sanni

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Service gleich null

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Datum: 01.04.2007 Benutzer: Helmut

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der Speed ist mangelhaft

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Datum: 25.03.2007 Benutzer: 1und1 SUKS

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zu teuer, schlechter sevice, sagen mir 1 tag nach küdigungsfrist kündigen geht nicht per email...

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Datum: 15.03.2007 Benutzer: Siegfried Helbig

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Ich bin bei 1 und1 .Die Internettelefonie und manchmal das serven gestalltet sich recht schwierig

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Datum: 08.03.2007 Benutzer: Icelandbruce

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Kein Kosten-Überblick, Böse Kommentare von der Service-Hotline, Lange Kündigungsfrist, Finger weg!

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Datum: 12.02.2007 Benutzer: MerlinM46

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Datum: 24.01.2007 Benutzer: SADE

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BEI STÖRUNGEN KEIN ANSPRECHS PARTNER NUR UNKOMPETENTE HOT MAIL

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Datum: 11.01.2007 Benutzer: Miss Turnern

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Datum: 20.12.2006 Benutzer: Z.Stinkig

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Bin sowohl beim Tarifwechsel als auch jetzt bei der Vertragsbeendung "über den Tisch gezogen" worden

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Datum: 08.12.2006 Benutzer: Victoria

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ABZOCKE - lassen einen nicht mehr aus dem Vertrag

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Datum: 07.12.2006 Benutzer: wave

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Internet ok. Aber Telefon hat Aussetzer und viel Echo. Nicht immer, aber öfters. Ärgerlich für alle!

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Datum: 05.12.2006 Benutzer: Christoph Bock

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Leistungspaket und Preis sind prima, die tatsaechlich verfuegbare DSL-Geschwindigkeit leider NICHT.

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Datum: 22.11.2006 Benutzer: Rabi7

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Oft StÃ¶rungen

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Datum: 13.11.2006 Benutzer: oneandone

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Datum: 02.11.2006 Benutzer: hglemke

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Statt DSL 16000 liegt praktisch DSL 3000 an , die techn. Hotline ist praktisch nie erreichbar usw.

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Datum: 02.11.2006 Benutzer: Hans Kantz

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1und1 hat Sehr gute Produkte aber bei jedem Neuanlauf wie jetzt 3DSL lieber 2 MON. mit Best.warten

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Datum: 27.10.2006 Benutzer: kubi

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Nun sind wir seit über 3 Jahren bei 1un1 und ich kann nichts negatives über 1un1 berichten

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Datum: 30.09.2006 Benutzer: Schlecht&Schlecht

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Naja, 3monate auf W.packet gewartet dazu 1monat auf anschluss..ich könnte ausflippen!!!!!!

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Datum: 24.09.2006 Benutzer: magela

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Datum: 20.09.2006 Benutzer: Hutzler

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Geschwindigkeit passt. Support bei Porblemen ratlos. Keine Antw. auf schriftl. Anfragen

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Datum: 14.09.2006 Benutzer: Illuminatus

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Service ist schlecht, man muss lang warten und die Antworten sind auch nicht immer kompetent

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Datum: 07.09.2006 Benutzer: MAx

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5€ billiger als T-Online, kein Service nur teure 0900 tel nrn!!! Nur Ärger nicht weiterzuempfelen

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Datum: 23.08.2006 Benutzer: Anna

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Gelegentliche Ausfälle der Leitung; ärgerlich: 1 UER/Minute für Hotline!

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