Bewertungen, Erfahrungen und Meinungen zu Alice

Datum: 27.01.2012 Benutzer: 123

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Zwei Tage hatte ich Internet und Telefon ausfall.
Die Hotline-Mitarbeiter waren nicht freundlich haben mir einfach den Hörer aufgelegt.
Als ich das zweite mal angerufen habe,war ich 10min in der warteschleife und der unfreundliche Mitarbeiter hat mir gar nicht zugehört und nach paar Minuten einfach aufgelegt,hatte wohl keine Lust mehr auf meine erklärungsversuche worum es geht.
Es gibt nur eine Sache,weswegen ich bei Alice bleibe und zwar wegen der Auslandsflatrate aber am sonsten würde ich sofort Kündigen,so unzufrieden bin ich im Moment !
Am Anfang war das alles ganz anders doch vor kurzem änderte sich alles und sie wurden unfreundlich,das Internet ist langsam,öffters ausfälle ...

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 26.01.2012 Benutzer: Zumpel

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1. Kundenberater hatte zugesagt, ich könne meine Geräte weiter benutzen (ISDN-Splitter + NTBA + FritzBox). Muss aber wissentlich falsch gewesen sein, ich bekam VoIP, was ich definitiv nicht gewollt hätte.
2. Durch schlechte Organisation der Portierung hatte ich 14 Tage weder Telefon noch Internet.
3. Rechnungs-Download hat nicht funktioniert. Bevor ich dann die Papierrechnung bekam und bezahlen konnte, wurde mir das Internet abgestellt.
4. Mit der Alice-Box funktioniert Fax nicht mehr, Netzwerkdrucker spielt auch nicht mit PC zusammen. Stundenlanges Probieren statt einfach nur ein etwas günstigerer Telefontarif.

Mir reicht's, ich wechsle gleich noch mal.
Einziges Plus: Monatliche Kündigung möglich. Danke, Alice!

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2 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 17.01.2012 Benutzer: MA

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Um es vorweg szu nehmen: Finger weg von Alice, nicht zu empfehlen.

1) Telefonanschluss inklusive Internetflat beantragt. 1. Termin bekommen: Extra dafür einen Tag Urlaub genommen. Keienr kam.

2) Zweiten Termin beantragt (theoretisch sogar kostenfplichtig!!!!??????). Handy-Nr hitnerlassen. Wieder einen Tag Urlaub genommen. Keiner kam. Keiner rief an.

3) Hotline: Unzählige Versuche in der Warteschleife (kostenpflichtig!) durchzukommen: gescheitert.

Dann ein Experiment: Gleichzeitig angerufen. Die nette computerstimme berichtet die vorraussichtliche Wartezeit: mir 3min, einem Freund 10 min. Und wie von geisterhand werden auf die Sekunde genau beide Leitungen frei. Da kommt man durchaus auf die Idee man wird absichtlich für eine gewisse Zeit in der Schleife gehalten.

Fazit: AUF KEINEN FALL ALICE KUNDE WERDEN!

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 16.01.2012 Benutzer: Nadine

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Also ich würde gerne kurz mal meine Meinung zu dem Thema Alice abgeben!
Zuerstmal muss ich sagen.. BEVOR Alice TV Entertaiment angeboten hat, war ich immer sehr zufrieden!! Das war aber vor 6 Jahren !!

Ich habe vor 1ner Woche gekündigt .. Aus Kostengründen ABER größtenteils wegen der zunehmend schlechten Qualität!!

Ich hatte nun seid längerem Festnetz, Internet und Tv von Alice .. Seid dem ich das Entertaimentpaket dazubekommen habe, gab es nur noch Probleme! Das Internet funktionierte nicht mehr richtig, die Leitung war mit dem Tv (was über Internet läuft) total überlastet.. Es war ein W-Lan Router!

Man kann in der Videothek von Alice Filme ausleihen.. Auch in HD! Schön und gut soweit WENN man sie auch anständig gucken könnte...!!
DENN... Wie schon erwähnt war auch hier die Leitung völlig überfordert und der geliehende Film hackte was das Zeug hielt!
Geld zurück nach sofortigem melden? Fehlanzeige!! Wobei man dann sagen muss das das ein HD Film schon gut und gerne seine 6,90€ kostet (24 Std)

M

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0 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 14.01.2012 Benutzer: Toto

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Nur gute Erfahrungen, toller Service. Bin seit 2 Jahren Kunde, die Einrichtung damals lief super toll. Hab jetzt den Vertrag verlängert und Festnet-Flat mitgebucht. Super netter und toller Service.

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0 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 14.01.2012 Benutzer: Lena Wannenmacher

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Super kooperativ,nett,entgegenkommend und schnell! Würde ich sofort empfehlen!

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3 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 12.01.2012 Benutzer: Rachido

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Ich habe seit 4 Monaten Alice, das waren 4 Monate zuviel.Telefon fast jede Woche ausfall. DSL 16000, oft nur 1000, höchstens 10000, Sonntags morgens um 7.00 Uhr. Hotline unfreundlich und unendlich lange Warteschleife. Auslandsgespräche total überteuert. Alice ist wohl das allerletzte.

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3 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 06.01.2012 Benutzer: Amy

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Immer wieder stürzt mein Internet ab und es passiert nicht mal eben so, sondern ich muss immer wieder den Router vom Netz nehmen um weiter zu surfen.
Kann ich nur jedem Abraten, schlechter Service, überteuert für die geringe Leistung und man wird wo es geht verarscht.
Überteuert für die geringe Leistung usw.

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6 von 6 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 05.01.2012 Benutzer: o.j.

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hatte Alice 3 Jahre und bin Gott sei dank raus bei denen . den es gibt auch Anbieter die nichts für die Hotline verlangen und es schaffen innerhalb von 48 Stunden einen Anschluss zu schalten und nicht wie Alice 52 tage brauchen. und der Presslufthammer ist auch nicht mehr in der Leitung . und die Technik von Alice ist doch schon Steinzeit und nicht das beste und mein neuer Anbieter Schaft es auch die volle Leitung zu schalten 16000 nicht wie Alice nur 7000 und andauernde Störungen des DSL . ich kann nur sagen Finger weg von Alice

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4 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 29.12.2011 Benutzer: Frank

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nachdem ich mit Bedacht einen Anschluss ohne Vertragslaufzeit mit Alice eingegangen bin, mußte ich wie erwartet nach ca. 4 Monaten nach Kanada und kündigte den Anschluss in der Alice Kunden Lounge. Zwei Monate nach der Kündigung bekam ich die erste Mahnung. Ich rief von Kanada aus an, jedoch ohne Erfolg. Für Wochen bemühte ich mich die Endrechnung einsehen zu können, da mir der Zugang durch die Alice Lounge verweigert wurde. Danach folgten Telefonate + eMails... Mir wurde keine Rechnung zugesandt und per eMail wäre das bei Alice nicht möglich. Ich machte am 15.12.11 eine Teilzahlung, am 22.12.11 hat Alice dann die Angelegenheit einem Inkasso Unternehmen übergeben. Das hört sich völlig unverständlich und absurt an?? Das ist jedoch leider die Wahrheit. Ich bin jetzt wieder in D und bei Net Colonge und sehr zu frieden, jedoch "FINGER WEG VON ALICE"

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5 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 21.12.2011 Benutzer: Calvin

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Nur Ärger!!! Vertragsdetails werden Verschwiegen, unübersichtilche Rechnungen... und viele Extrazahlungen hintenrum. Bei einem Jahr Alicevertrag mit 20 Euro im Monat hab ich insgesammt 140 Euro hintenrum obendrauf zahlen dürfen!
Kann ich nur jedem Abraten, schlechter Service, überteuert und man wird wo es geht verarscht um an Geld dran zu kommen.

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5 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 16.12.2011 Benutzer: Super schlecht

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Kein Service! Mitarbeiter spielen auf Zeit bei der Hotline(lange Wartezeiten, dreifache Kundenummer Angabe)! Überteuert für die geringe Leistung usw. Vertragsdetails wurden am Telefon verschwiegen. Kann nur jedem abraten!

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4 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 07.12.2011 Benutzer: Max

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Ich nutze den Internanschluss von Alice nun seit mehr als einem Jahr. Und jeden TAG auf's neue rege ich mich darüber auf. Immer wieder stürzt mein Internet ab und es passiert nicht mal eben so, sondern ich muss immer wieder den Router vom Netz nehmen um weiter zu surfen.
Hilfe von Alice durch ihre Kundenberatung kann man gleich vergessen. Erstens viel zu teuer das ganze telefonisch zu regelen und zum anderen wird einem eine anzahl von Punkten genannt die man durchführen soll, damit alles behoben ist, wobei es meiner Meinung nach nur dazu dient den Kunden erstmal ruhig zu stellen. Ändern tut sich nämlich nichts. Nun bin ich auch noch umgezogen, in eine Großstadt. Dachte mir, nun wird alles besser, die Verbindung ist dort auch besser. Aber weit gefehlt. Der Mist geht einfach weiter.
Im Großen und Ganzen bin ich sehr unzufrieden und habe bereits die Kündigung eingereicht.

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6 von 6 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 04.12.2011 Benutzer: Breschka

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Ich war ein Jahr Kunde bei Alice, habe schließlich aber gekündigt, da die Geschwindigkeit Katastrophal war oder die Verbindng über Wochen gar nicht zustande kam. Keine Hilfe auf der teuren Kundenhotline, dafür ständig diese Werbeanrufe, v.a. nachdem ich gekündigt hatte. Nachdem der Vertrag bereits 2 Monate aufgelöst war, weitere unerklärliche Abbuchungen auf meinem Konto. Nachdem ich diese über meine Bank zurückgeholt und über Email und Hotline abgeklärt hatte, dass Alice einen Fehler gemacht hatte,kommen seither Drohbriefe von Alice, ich solle endlich zahlen, sonst geht alles ans Inkasso Büro.Alle Anrufe, Emails etc., bei denen man sich immer wieder bei mir für den Fehler entschuldigt helfen nix, die Forderungen von Alice flattern alle 2 Wochen bei mir ins Haus. Eine echte Katastrophe, BITTE NICHT ZU ALICE GEHEN!!!!!!!!!!!!!

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4 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 30.11.2011 Benutzer: Ibrahim

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ACHTUNG GROSSE BETRÜGER !
Alice ist reine abzocke
bis man zu kundencenterkommt dauert es eine ewigckeit
und es git auch keine Kontakte zu schreiben wie E-Mail.
Alice nicht zu empfehlen.
sollte aus dem Markt grnommen werden .

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2 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 28.11.2011 Benutzer: Zufriedener Kunde

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Ich bin jetzt im Dezember seit 3 Jahren bei Alice, es hat alles einwandfrei geklappt. Die Warteschleife allerdings ist ein bisschen lange. Die Leitung hat immer funktioniert, bisher 2 ausfälle in den 3 jahren die aber binnen 12Std behoben wurden. Habe gewechselt auf komplett-alice, ohne telekom-leitung, 16k bestellt, allerdings max 8k. Das finde ich allerdings schade, liegt aber daran, dass der Verteiler so weit weg ist.

1 Stern abzug, da nicht volle 16k erhalten, keine Preisminderung möglich. Die Warteschleife etwas zu lang ist und der Preis für die nicht volle Geschw. zu hoch ist.

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5 von 6 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 28.11.2011 Benutzer: goldperle

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Alice ist das aller letzte.... kann ich nicht weiter empfehlen. Wenn man dort anruft warten ohne ende auf eigener Rechnung und dann sind die so Unfreundlich. ich bekomme noch Geld und das nicht wenig und das dauert jetzt schon 3 wochen das ist normal so lange kann schon mal eine Überweisung dauern ist klar. Es gibt keine konkrete Auskunft ich glaube das die dort im Service- Center selber keine Ahnung haben. ich werde auch den Anbieter sofort wechseln..... Das ist echt eine Unverschämtheit das ist kaum in Worte zufassen...

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8 von 10 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 23.11.2011 Benutzer: Karsten Uredat

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Ein absuluter Sauladen geworden. Behaupten frech es läge keine Störung vor, kostete 4 Euro der Mist. Modem gewechselt sogar auf den alten Dreck von Alice, kein DSL.
Die Leute die da sitzen werden vom Kunden bezahlt und der Kunde zahlt Idioten!!!!

Nicht zu fassen, ein richtiger Scheissladen geworden erst recht seit der Laden den Spaniern gehört!!!

Mal sehen ob die Redaktion dies veröffentlicht, ansonsten gibt es ja noch andere Mittel und Wege :-)

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4 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 22.11.2011 Benutzer: Falko

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Pro: - derzeit einer der günstigsten Anbieter überhaupt

- Keine Mindestvertragslaufzeit

Kontra: - Service Leistungen sind
kostenpflichtig (allgemein)

- Häufig Internet Abstürze (speziel bei mir)

- unstabiele Leitung DSL 16000 war
versrochen, aber tatsächliche
Geschwindigkeit war DSl 10000 (speziel bei mir)

- kompliziertes Anruf-Annahmeverfahren
durch immer wiederholtender
Passwortabfrage eines einzelnen
Mitarbeiter (allgemein)

Fazit: Wenn keine Probleme auftauchen und das Internet
reibungslos läuft, für den kann Alice durchaus
sinnvoll sein. Ansonsten lieber etwas mehr bezahlen
und dafür auch Service genießen. Auch hier zählt:
Qualität hat eben seinen Preis!

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9 von 9 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 21.11.2011 Benutzer: o.j.

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hatte Alice 3 Jahre , jetzt haben die mir gekündigt ohne Grund auch auf anfrage keine Antwort , hatte aber auch so vor zu wechseln da es immer arger mit den Router gab und Alice da die letzte Technik hat in meinen Augen ist jeder Toaster besser .
außerdem immer wieder Ausfälle der Alice lounge und somit kein zugriff auf die Mails und schlechte Telefon Leitung . gleich im voraus ich hatte die 16000 Leitung mit Telefon und Internet Flatrate und habe immer meine Rechnung bezahlt.
na ja bei mir liegt vdsl im Haus an aber Alice schafft gerate mal 7000 bis 9000 und TV bekommen sie auch nicht hin .
Fazit viele versprechen in der Werbung aber nichts gehalten und in der Hotline macht es auch keine Freude bis zu 15 Minuten warten und dann erzählen die einen sonst was als ausrede und jeder sagt was anderes .

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3 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 10.11.2011 Benutzer: Felix

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Alles schlecht! Ich hasse diesen verein und rate jedem so sehr es nur irgendwie möglich ist davon ab. Störungen, defekte geräte, inkompetenter hotlinedjungel, überteuert, ändern nachträglich verträge, es hat schlichtweg nicht funktioniert!!!

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6 von 6 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 03.11.2011 Benutzer: berreck

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Kann Alice erfahrungsgemäß nicht weiter empfehlen.Probleme
fingen bereits beim Anbieterwechsel an . Zu einem falschem Modem kamen zusätzlich Störungen in der Leitung vor,
so das der Anschluß erst Wochen später zur Verfügung stand . Die Folge waren Handykosten die trotz Versprechen nicht übernommen wurden (mit Nachmeis).Haben eine 16000-er Leitung
bestellt , tatsächlich sind es nur 9500 .Das Personal ist manchmal in der Hotline überfordert und dann wird schon mal über andere Kolegen gelästert.Auf Enschreiben wird gar nicht geantwortet - also nur mit Rückschein senden .

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10 von 11 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 02.11.2011 Benutzer: Irina

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Nie wieder Alice!!!
Die sind alle da sehr unhofflich. Mein Vertrag endete sich am 28.02.2011 aber bis jetzt erhalte ich die Mahnungen für gespräche nach meinem Kündigung. Als ich da angerufen habe wolten SIe nicht mit mir reden weil ich nicht mehr die Kundin bin. Aber trotzdem krige ich die Rechnungen von Inkasso.DAs ist die blodeste firma mit die ich zu tun hätte.....

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9 von 9 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 31.10.2011 Benutzer: Verärgerter Alice-Kunde

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Ich durchlebe einen Alptraum mit Alice!! Abgesehen von den ständigen Störungen in der DSL-Leitung, den teuren Warteschleifen der Hotline, die einem eh nicht weiterhelfen kann, ist das Thema RECHNUNGEN ein einziges Desaster. Da werden plötzlich einfach von Alice irgendwelche Internet-Security Pakete dazugebucht, die in der REchnung auftauchen u. für die man auch bezahlt. Wenn man Alice dann kontaktiert, wird man dreist belogen, dass man dies doch selbst gewünscht hat. Wenn man dann weitere Beschwerden an die Geschäftsführung richtet, erhält man immer nur Antworten des Call Centers, die einen in den WAHNSINN treiben, da diese Antworten völlig ignorant und desinteressiert sind und nicht im Geringsten auf das Anliegen eingehen, sondern die Kunden nur schnell u. billig abwimmeln sollen. Ich muss mich nun an meinen Anwalt wenden. Wer solche Erfahrungen nicht wünscht, sollte lieber gleich zu einem korrekten und vertrauenswürdigen Anbieter gehen. Und billiger wird's auf Dauer auch...

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11 von 11 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 31.10.2011 Benutzer: Alice im Horrorland!!!

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Nie wieder Alice!!!
- meiner Meinung nach der schlechteste Telefon- und Internetanbieter
- Langsam, störungsanfällig, katastrophaler Kundendienst
- Kundenhotline inkompetent, frech (legen im Gespräch einfach auf) und teuer
- unzumutbar: mehrmals mussten bei technischen Störungen, die Alice zu verantworten hatte, Leitungsmessungen gemacht werden. Dazu musste ich als Kunde per Handy bei der Kostenpflichtigen Hotline anrufen inkl. kostenpflichtiger Warteschleife jeweils ca. 30min. Alice Mitarbeiter dürfen angeblich Kunden nicht zurückrufen. Eine zugesagte Erstattung der Mobiltelefonkosten durch Alice ist nie erfolgt.
- keine Verlässlichkeit (Zusagen werden nicht eingehalten)
- Portierungsauftrag angeblich falsch, dann nach mehrfachen Anrufen doch richtig, zugesagte Rückmeldung wieder Fehlanzeige.
- insgesamt nichts als Ärger mit Alice

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10 von 11 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 27.10.2011 Benutzer: arthax

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Alice täuscht Kunden und betrügt. Sie versprechen etwas (u.a. Bandbreite, eigene Leitungen...), das nicht der Wahrheit entspricht.
Zudem: kostenpflichtige Telefon-Hotlines, sobald man Kunde ist!
Mein Rat: Gehen Sie zu einem anderen DSL-Anbieter.

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8 von 9 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 23.10.2011 Benutzer: Andreas

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Kundendienstmitarbeiter der Hotline bestehen meist aus Märchenerzählern und versuchen einen nur ruhig und hinzuhalten. Warte mitlerweile über eine Woche auf eine Freischaltung von einer Handyinternetflat und ein Ende der Wartezeit ist nicht in Sicht. Kommt mir vor wie eine Autoanmeldung in der DDR.

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12 von 13 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 20.10.2011 Benutzer: NiewiderAlice

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ALICE weiß sehr gut, die Probleme der Kunden abzublocken und entschuldigt sich dann auch noch für vermeintlich entstandene Unannehmlichkeiten...

Ich habe zum nächst möglichen Termin gekündigt und komme erst zum Vertragsende am 24.06.2012 aus dem Vertrag. Da man schon nicht in der Lage oder Willig war mir die Kündigung der 2. SIM-Karte und den UMTS-Stick schriftlich zu bestätigen, was mir einen Monat mehr einbringt. Also habe ich eine schriftliche Bestätigung angefordert.... Dazu war man nicht in der Lage oder auch nicht Willig.... Nach Wochenlangem HickHack wurde mir Heute erklärt, dass es ihnen meine Unnehmlichkeiten leid täten und man sich dafür entschuldigt mir auch diesemal keine positive Mitteilung geben könne und ich davon absehen möge sie künftig mit meinen Problemen mit ALICE "zu belästigen"

Die Kosten, die die durch den verpennten Kündigungstermin verursacht haben, werden die nicht erhalten. Da können sie gerne klagen....

Fazit.... ALICE? Not in this life .... und auch in keinem anderen

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5 von 6 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 18.10.2011 Benutzer: Schwer enttäuscht

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Wenn man akute Langeweile hat und viel Zeit , sich um im Kern unkomplizierte Angelegenheiten (Übernahme eines Anschlusses ) zu kümmern, ist man hier goldrichtig.
Wenn man niedrigen Blutdruck hat, dito.....
Führt man ein ausgefülltes Leben und möchte einfach nur einen Anschuss übernehmen, ohne Komplikationen das www. nutzen, lieber noch mal unter den Mitbewerbern schauen...
Hier hapert es schon am Leseverständnis und den von Firmenseite bestätigten Vereinbarungen . Und praktischerweise meldet man sich ab einem Zeitpunkt X erst gar nicht mehr bei einem Kunden zurück.
Liebe Alice, ich hoffe, du bist ein virtuelles Geschöpf, ansonsten wäre es mega peinlich in deinem schönen Seidenkleidchen für ALICE durch die Werbung zu schweben....

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8 von 9 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 16.10.2011 Benutzer: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

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Sehr schlechter Service. Ständig nervige Anrufe für irgendwelche Werbezwecke. Auf Beschwerden oder Reklamationen werden nur bei Briefe mit Rückschein reagiert. Eine schriftliche Bestätigung per Post erhält man von Alice trotz ausdrücklichem Bitten und Aufforderung nur sehr selten.
Probleme, Probleme, Probleme..... und keine Hilfe.

bloß Finger weg!!!!! Mit denen hat man nur Ärger und unnötige Kosten!!!!

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8 von 9 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 12.10.2011 Benutzer: Alice im Wunderland

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1. Klassisches Problem: Techniker zum Anschluss nicht erschienen!

2. Kundenservice miserabel

- als Kunde, wird man ständig an die teure Kundenhotline verwiesen
- benötigt man eine kurze Info, wird man im angebotenen Alice-Chat an die teure Kundenhotline verwiesen
- bei Kündigung wird eine kostenlose Hotline angeboten: Standartansage: Konnte Ihre Eingabe nicht erkennen, bitte wenden Sie sich an die "kostenpflichtige" Kundenhotline. Wir haben die kostenlose Hotline mit insgesamt vier Rufnummern (alles Alice-Kunden) kontaktiert: Ständig die gleiche Ansage!

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5 von 6 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 11.10.2011 Benutzer: alicekunde

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Das Anschließen des neuen Alice Produkts war leicht und unkompliziert. Auch der Anschließtermin kam zügig und zuverlässig. Bei der Kündigung des Alice Produkts waren die Mitarbeiter sehr unfreundlich. Es wurde nach Ablauf der Kündigungsfrist ein weiteres Mal Geld abgebucht. Nach Nachfrage wurde dies mit technische Einstellungen begründet. Mir wurde dabei versichert, dass ich das Geld Anfang des kommenden Monats zurück überwiesen bekomme. Dies war allerdings nicht der Fall. Jetzt sind wieder teure Telefonate mit Alice zu führen...

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Datum: 10.10.2011 Benutzer: Goldjunge02

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Sehr Unseriöses Unternehmen. DSL Funktioniert nicht immer. Auf Bestellungen für ein Handy warte ich jetzt schon über 4 Wochen und muss dafür eine Sim Karte bezahlen die ich nicht nutze. Und die Überteuerte Service Hotline ist Mega unkompitent und unfreundlich.

Mein Fazit: Nie wieder!

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6 von 7 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 07.10.2011 Benutzer: SoulburnerH

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Ich war mit Alice von Anfang an sehr unzufrieden.
Es ging los bei der Bestellung. Es wurde ein Techniker geschickt, der nicht erschien. Natürlich bekam ich eine Rechung, dass bei einem erneuten Termin ich diese Kosten selbst übernehmen muss. Ich habe natürlich geklagt und bekam dann 3 Monate freien Anschluss, aber auch NUR, weil es insgesamt 3 Monate gedauert hat, bis ich endlich Internet haben durfte. Im Endeffekt habe ich ganz normal gezahlt, aber Gott sei dank nicht doppelt.

Nach einer Zeit musste ich kündigen, da ich ins Ausland für paar Monate zug. Die Kündigung wurde zum 30.06 wirksam. Die Rechnungen wurde bei mir immer per Lastschriftverfahren abgebucht. Seit dem 30.06. hatte ich jedoch auch keinen Zugang zur Alice-Lounge, in der ich meine Rechnungen abrufen konnte. Ich bekam auch keine Briefe oder sonstiges. Jetzt im Oktober kommt ein Brief vom Inkasso von über 80 Euro, die ich zahlen sollte für einen ausstehenden Betrag, der vom letzten Monat entstanden ist. Der offene Betrag, den ich an Alice zu zahlen hatte waren 11 Euro.
Jedoch hatte ich nie etwas schriftlich erhalten, bzw. auch nie eine Mahnung bekommen, dass noch ein ausstehender Betrag da ist.

Bei Anfrage, wurde mir gesagt ich soll das selbst mit dem Inkasso klären, das Inkasso sagt ich soll das mit Alice klären.
Inzwischen weiss ich garnicht wohin und nicht wie ich das überhaupt klären soll. Als Student habe ich auch keine 80 Euro einfach so, die ich zahlen kann.

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5 von 6 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 06.10.2011 Benutzer: John Black

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katastrophaler Kundendienst. Anschlussversprechen werden nicht eingehalten. Zahlungen nicht bestätigt. Sehr dreister, unverschämter, inkompetenter Kundendienst. NEIN DANKE

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6 von 7 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 03.10.2011 Benutzer: annaconda44

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Die WLan Verbindung ist unzumutbar. Staendig Ausfaelle.
Wahrscheinlich taugt das WLan Modem 56 nichts.In 5 Jahren bei Arcor hatte ich damit keine Probleme.Leider einen 2 Jahresvertrag abgeschlossen, sonst waere ich schon bei einem anderen Anbieter.Ich kann jeden nur abraten.

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6 von 8 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 01.10.2011 Benutzer: "Schlimmer geht immer" trifft bei Alice nicht zu.

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"Schlimmer geht immer" trifft bei Alice nicht zu.

. . denn schlechter geht wirklich nicht.

In weiser Voraussicht, dass man in Deutschland bei fast jedem Provider nicht Kunde sondern Opfer ist, hatte ich bereits vor einigen Jahren nur einen Vertrag mit Alice gemacht, den man monatlich kuendiguen kann; wegen Umzugs musste ich nun kuendigen. Doch leider bewahrte mich auch das nicht vor endlosem Aerger. Erfahrungsgemaess funktioniert alles solange problemlos, bis irgend jemand bei Alice eingreift. Dann wird aus NICHTS ein Problem und aus einem Problem eine Katastrophe, die sich nicht mehr stoppen laesst. Die mehrfachen Probleme die ich bisher mit Alice hatte, wurden IMMER von Alice aktiv produziert durch eigene Fehler und jedesmal war ich gezwungen, fuer teures Geld bettelnd hinterher zu laufen. Bei dem jetzigen Problem hatte ich bereits vielfachen Mail- Kontakt; jedesmal meldet sich jemand anders (bisher 6 Leute), die lasen den Text nicht und loesten das Problem natuerlich auch nicht. Mittlerweile ist eine Inkasso- Firma aktiv wegen einer Rechnung, die ich nie gesehen habe. Eine Klaerung mit Alice ist zwecklos.

Bei mir bleibt mehr als nur der Verdacht, dass versucht wird, fuer die Loesungsversuche eigens kreierter Probleme, Kasse zu machen. Ausserdem habe ich den Verdacht, dass die Leute in den "Service- / Call- Centern" nur eingestellt wurden, weil die Provider denen kein Gehalt zahlen, sondern fuer diesen "Einkauf extremer Inkompetenz" der Steuerzahler aufkommt und nicht der Alice- Kunde. Statt 100 % "Desinteresse und Inkompetenz" bei den Mitarbeiten wuerde ich empfehlen, 100 % dieser Leute zu feuern und 3 % "kompetente und interessierte Mitarbeiter" einzustellen. Dann waeren alle gluecklich. Aber leider bleiben wohl Steuerzahler und Kunden die Opfer obiger Machenschaften.

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2 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 25.09.2011 Benutzer: alice nutzer

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meine freundin ist seit etwa 10 monatn bei alice, bis zum umzug in meine wohnung gab es keine probleme.

die fingen damit an, das der bestellte technicker nicht kam. der t-com techiker hat dort wohl angerufen und gesagt er schaffe es heute nicht mehr.

sonst könnte der service besser sein, die warteschleife ist teilweise sehr lang.

sonst aber keine probleme.

sogar als entschädigung 4 mal grundgebühr geschenkt bekommen. (steht auf der rechnung) also 4 mal nichts bezahlen

ist eine tolle entschädigung dafür das die t-co nur mist macht

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6 von 6 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 24.09.2011 Benutzer: Mit mir nicht!

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Ich bin mit Alice sehr unzufrieden,
wir hatten für fast 14 Tage kein Internet und kein Telefon,
Alice war nicht wirklich bemüht das Problen schnell zu lösen. Alice ist uns für die 14 Tage mit nichts entgegen gekommen, wir mußten für diesen Zeitraum den vollen Preis bezahlen.

Die Kommunikation mit Alice per E Mail ist eine Katastrophe,
ich habe es mehrfach versucht, nie ist eine Antwort auf meine Bitte gekommen.

Bin seit zwei Jahren Alicekunde und dann machen die so ein scheiss, habe von Alice die nase voll und bin auf der suche nach einem anderen Anbieter.

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Datum: 23.09.2011 Benutzer: Fritz Müller

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katastrophaler Kundendienst. Anschlussversprechen werden nicht eingehalten. Zahlungen nicht bestätigt. Sehr dreister, unverschämter, inkompetenter Kundendienst. NEIN DANKE

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Datum: 22.09.2011 Benutzer: Cassandra Winston

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Die Verbindung ist meist zu langsam. Die Telefonrechnung in ihrer Aufstellung unklar - was kostet denn nun was? Kunden oder sog. Produktinformationen werden geschickt als Vertragsabschluss untergejubelt und verrechnet. Widersprüche ignoriert, solange bis Rechtsbeistand eingeholt werden musste. Hotline zu teuer und man erhält 'recht selten' hilfreiche Informationen. Kundenservice meist gestresst und unhöflich. Meiner Meinung nach: Nicht empfehlenswert!*

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Datum: 20.09.2011 Benutzer: Alice Geht NICHT

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HÄNDE WEG VON ALICE!!!!!! Kundenberatung & -center sind unterirdisch!
Ich habe meinen Alice-Anschluss fristgemäß gekündigt zum 31.8.2011. Bestätigung per SMS und Post kamen prompt.
Nun checke ich am 19.9.2011 mein Konto und stelle fest, dass Alice den monatlichen Betrag abgebucht hat – obwohl ich gar nicht mehr Kunde bin!
Also habe ich bei der Hotline für Neukunden angerufen, da diese kostenlos ist – im Gegensatz zu der Hotline für Kunden (14 cent pro Minute). Von dort wurde ich sofort auf die Kundenhotline verwiesen, obwohl ich, wie bereits erwähnt, gar keine Kundin mehr bin. hatte dann nach einiger Wartezeit Kundenberater am anderen Ende, der mir gar nicht weiterhelfen konnte aber trotzdem erstmal geredet & geredet hat. Schließlich landete ich in der Rechnungsabteilung (immer noch für 14 cent pro Minute), wo ich umgehend die Antwort "Selbstverständlich, ich veranlasse die Rückbuchung sofort= erhielt. Ich bemerkte, dass das eine tolle Masche wäre, denn die Herrschaften verdienen ja noch an den Anrufern!

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Datum: 15.09.2011 Benutzer: Rüdiger

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Hände wegg von Alice!!!!!
nachdem meinem Vater (75) ein überteuertes Sicherheitspaket tel. übergeholfen wurde kündigte ich den Vertrag und wechselte zur Telekom. Nun versucht ALICE die Rufnummernportation (Mitnahme der Tel.Nr.) seit Wochen zu blockieren. Trotz täglicher Anrufe bei der Servicehotline wird man nur veralbert/verarscht. Bei Nachfragen beim neuen Anbieter wird einem bestätigt, dass man wieder schlichtweg belogen wurde.
Die Möglichkeiten sich dagegen zu wehren sind begrenzt. Ich kann vor diesem Anbieter nur warnen!!!

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Datum: 15.09.2011 Benutzer: El Cambio

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Zuerst musste ich Wochen und Monate auf meinen Festnetz und meinen Internetanschluss warten. Ich war immer Zuhause als ich es sein sollte, und nie ist jemand erschienen. Nach drei erfolglosen Versuchen hat es dann auch geklappt.

Jetzt habe ich (ein Jahr nach meinem Festnetzanschluss) Alice TV beantragt. Nachdem die Leute in dem O2 Laden wirklich nicht wussten, welche Konditionen dieser Vertrag beinhaltet, haben wir es dann dich geschafft Alice TV zu beantragen.
Gleich am nächsten Tag habe ich auch die Bestätigungsmail erhalten, in der aber leider meine Identitätsprüfung bei der Schufa nicht erfolgreich war. Warum auch immer, Name, Geburtstag und Straße passten aber dennoch sollte ich nur U 18 TV bekommen, sodass ich Filme Ü 18 nicht gucken kann.
Jetzt muss ich einen Datenabgleich mit der Schufa beantragen (nicht unkompliziert!) um dann alle Daten mit Alice abzugleichen. Was 3-5 Werktage sein sollten, werden nun ca. 6 Wochen.

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Datum: 15.09.2011 Benutzer: Klaus Hofmann

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Folgender Sachverhalt als Erklärung für meine Bewertung.

1. Alice war nicht fähig trotz bestätigtem Freischaltungs-
Termin einen DSL-Anschluss zu liefern !
Begründung INTERNER FEHLER Port bei der Telekom
wurde nicht beantragt.

2. Trotz fehlendem Anschluss wurden 2 Rechnungen gestellt
1. Rechnung storniert mit Entschuldigung !
2. Rechnung über Gebühren vom 01.09. bis 30.09.2011
nach bestätigtem Vertragsende zum 31.08.2011 !

3. Mein Wechsel zur Telekom wird andauernd behindert,
Rufnummern-Mitnahme abgelehnt weil meine Daten von
Alice nicht mit meinen Daten bei der Telekom
übereinstimmen !
Was soll bitte bei meinem Namen, der Adresse, und meinem
Geburtsdatum nicht übereinstimmen ?
SCHIKANE OHNE ENDE !!!!!!

4. ARAG Rechtsschutz wird eingeschaltet !

FAZIT: ICH WARNE AUSDRÜCKLICH DAVOR KUNDE BEI ALICE ODER
O2 ZU WERDEN !!!!!! EINEN GRÖSSEREN BRUCHLADEN GIBT
ES NICHT !

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Datum: 14.09.2011 Benutzer: Anke Busse

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ALICE versucht den Kunden zu verarschen wo es nur geht. Wenn eine Option verlängert wird, wird gleich der komplette Vertrag verlängert. Ewige Warteschleifen und dann versucht der Mitarbeiter ewig das Gespräch zu halten, als würde er von den Gebühren leben müssen. Die eine Hand weiß nicht was die andere tut....

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 11.09.2011 Benutzer: Happy29m

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Hallo alle zukünftigen Alice Interessenten.

Ich bin nun seit 1Jahr 3 Monaten bei Alice und habe siet dem nur Probleme. Die ernsten 3 Monate war die Verbindung noch Ok. Dann ging das Teahter los. Mal keine Verbindung dann mal 2 Tage ales Ok dann wieder nix... 3 mal war die Telekom da die Leitung durchmessen, 4 mal wurde der Router getauscht 5 mal wurden die Monats grundpreis erstattet. Ich habe ca. 35-40 Beschwerde eMAils geschrieben, mit Telefongesprächen von oftmals mehr wie 1 Stunde. Da auch mein Telefon ausgefallen ist da ich über VOIP telefoniert habe must ich per Handy dort anrufen 43ct /min mindestens. Das wird einem bewust wenn man seine Handyrechnung bekommt.
Es gibt bei schwierigkeiten keinen Ansprechpartner, Beschwerden werden mit "es tut uns leidt" beantwortet jedesmal von Jemand anderem.

Ich kann diese aufzählung sehr lange vort führen.Durch Anwaldt habe ich ein Sonderkündigungsrecht erwirkt.
Alice ist trotz günstigem Preis NICHT EMPFELENSWERT

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Datum: 09.09.2011 Benutzer: MirellaK

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Finger weg von diesem Anbieter!!! Alice ist an Unverschämtheit und Dreistigkeit gegenüber Kunden nicht zu überbieten.
Einen Tag, nachdem ich in einer o2-Filiale den Vertrag über Alice-Internet- und Telefon-Flat (Grundpreis 30 Euro/Monat) unterzeichnet hatte, rief mich eine sehr aufdringliche und unfreundliche Alice-Mitarbeiterin an und wies mich darauf hin, dass die Bonitäts-Prüfung bei mir ein negatives Ergebnis gebracht hatte. Das sei aber kein Problem, auch für Menschen wie mich gäbe es bei Alice einen Vertrag. "Menschen wie mich"? Ich war verwundert, und fragte, wieso das Ergebnis denn negativ gewesen sei. "Darüber darf ich Ihnen keine Auskunft geben!" Aha.
Ich rief also bei meiner Bank an. "Kein Problem, Ihr Konto ist mehr als gedeckt!" Der Bankmitarbeiter brachte mich auf die Idee, mal bei der Schufa nachzufragen. Gesagt, getan. Keine Negativ-Einträge vorhanden.
Jetzt wurde ich sauer, ging zum besagten o2-Shop und beschwerte mich. Der Mitarbeiter vor Ort telefonierte daraufhin mit der Alice-Zentrale und klärte mich auf: Ich sei "willkürlich" (ja, dieses Wort fiel tatsächlich!!!) aus dem System ausgewählt worden und für das "Controlling" vorgesehen. Controlling? Ja, ich müsse 150 Euro Kaution hinterlegen für zwei Jahre, und wenn ich mir in dieser Zeit nichts zu Schulden kommen lasse, erhalte ich das Geld zurück. Hallo? Geht's eigentlich noch? Und das OHNE Begründung, denn, wie gesagt, Schufa war einwandfrei, Konto gedeckt. Und vorher redet man sich auf negative Bonitätsprüfung raus? Der Mitarbeiter verstand meinen Zorn und gab zu: "Jaja, das passiert bei uns öfter, dass das ganz normale Leute machen müssen. Sonst machen wir das wirklich nur bei Leuten, die in der Schufa stehen, aber manchmal eben auch bei anderen. Nehmen Sie das nicht persönlich!"
Ich habe meinen Vertrag sofort stornieren lassen. So eine Unverschämtheit.

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Datum: 01.09.2011 Benutzer: alicenerverei

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Ich bin seit Jahren Alice-Kunde, bei Störungen musste ich tagelang auf eine Resonanz warten. Oft ist das Email-Konto nicht verfügbar, die letzte Juli - Woche war es ganz weg, anscheinend zwecks Offline Defragmentierung, also wenn man Störungen meldet, darf man die kostenpflichtige Hotline anrufen, elendig lange warten, und im Endeffekt bekommt man die Kosten dafür dann nicht zurück, sondern wird noch am Telefon dumm angemacht, mir ist es schon passiert, dass mein Gegenuüber einfach aufgelegt hat, ich werde Alice nun kündigen, denn was ich an Leistung von Alice bekomme, steht in keinem Verhältnis zu dem Nutzen. Auf Mails wird nur oberflächlich eingegangen, also Alice ist in meinen Augen ein grosser Mist. Ich werde auf jeden Fall den Anbieter wechseln, denn so lasse ich nicht mit mir umgehen.

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Datum: 25.08.2011 Benutzer: PreisLockt,DreistheitBekommtMan

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Um mich zu schonen, aktuell, letztes Schreiben bzgl. Alice an mein Anwalt.
Ich dachte auch bei Alice hätte sich was geändert, da 2006 überall nur negatives über Alice hörte. JETZT 2011: FAZIT: 4 Monate Anwaltsstress und es kam kein DSL bei ALICE zustande!!

Sehr geehrter Herr xxxx,

1. Alice's freundlichem Bemühungsgerede, schlampige Masche um ein Rechtsvorteil zu ergattern nervt.

Die Router-Hardware ist nachweislich am 30.05.11 per DHL-Zustellungsbericht zugestestellt.

2. Haben meine Alice Lounge Account nicht gelöscht. Ich möchte absolut nicht, dass die aus dem Vertrag eingerichtete Kunden-Account weiterführen und meine Daten nutzen.

3. Desweiteren bitte ich Ihre Kosten bei der Alice einzufordern. sollte ich mich nicht täuschen, dass beim Wirtschaftsprivatrecht der Verursacher die Anwaltskosten trägt. Aufgrund deren unberechtige Forderung und meiner Fristsetzung Ihren Rechtsbeistand verursacht wurde.

Sollten Sie Fragen haben stehe ich Ihnen auf jedem Kommunikationsweg zur Verfügung.

MfG

xxxxxxxx

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Datum: 25.08.2011 Benutzer: Neri

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Hallo,

ich bin nun zum 2.Mal Kunde bei Alice und es hat sich nicht wirklich etwas geändert.
Es gibt Vorteile und auch Nachteile.

Vorteile:
- günstig
- die 16Mbit kommen auch wirklich an
- sehr guter Ping ( für Gamer)
- 4 Wochen Kündigungsfrist
- stablie Verbindung
-Kündigung läuft ohne Probleme

Nachteile:
-SUPPORT!!!!

Wenn man noch kein Telefonanschluss hat, muss man von Handy telefonieren, das kostet 42 ct die Minute und das auch in der Warteschleife.
Teilweise sitzen da Leute im Support, die wirklich nichts da verloren haben, weil keine Ahnung oder auch unfreundlich.
Natürlich trifft das nicht auf alle Mitarbeiter zu, manche bemühen sich wirklich, dem Kunden zu helfen, so gut sie können.

- keine Kommunikation zwischen Telekom und Alice wegen Techniker
Beide Seiten sagen, sie können den Techniker nicht erreichen... toll.

Zusammenfassend kann ich sagen, wenn es läuft, dann läuft es auch... aber bis es soweit ist, sind viele Nerven tot.

Inzwischen habe ich aber herausgefunden, wie man die teure 01805 Nummer umgehen kann.

TIPP: Geht einfach in den nächsten O2 Shop und sagt, ihr möchtet eine Verbindung mit dem Kundencenter telefonieren, weil es sonst zu teuer ist.
Die im O2 Shop wählen dann eine spezielle Nummer und ihr könnt dann dort kostenlos mit dem Kundencenter telefonieren. Denkt an eure Passwörter, die ihr zur Kennung benötigt.

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Datum: 20.08.2011 Benutzer: Kauderwelsch

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Mit dem Anschluss an sich bin ich sehr zufrieden, bisher keinen (!) Ausfall in 8 Monaten; auch mit der Geschwindigkeit bin ich sehr zufrieden.

Nun zum Service: Mit Abschluss des Vertrages bei Media Markt wurde mir ein Media Markt Gutschein über 150 € zugesagt. Diesen habe ich nach 8 Monaten (!) nicht erhalten. Habe insgesamt 5 Monierungen per Email losgeschickt - die Antworten bestanden immer aus denselben Standartschreiben (In etwa: "Gutschein wurde bereits losgeschickt" "Wir haben den Gutschein erneut an Sie übersandt"; 2 Wochen später: "Es kommt zu Verzögerungen bei der Ausstellung" etc, etc.). Habe dann nochmal per Fax direkt moniert - wieder derselbe Standart Text - diesmal per Post. Parallel habe ich auch bei Media Markt zweimal moniert... die waren sich selbst für eine Antwort zu schade...

Die Leistungen mögen noch so gut sein... wenn Versprechen nicht eingehalten werden fühle ich mich als Kunde ver***** und bin unzufrieden.

Mit Ablauf des Aktionspreises werde ich deshalb den Vertrag kündigen.

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Datum: 19.08.2011 Benutzer: DSL_Kunde

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Vom Service her gab es fast nie Probleme - nur als es daran ging, den Vertrag zu kündigen, kam man um eine wenig kompetente und bisweilen sehr unhöfliche (und dazu noch kostenpflichtige) Hotline nicht herum. Deshalb leider ein großes Minus.

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Datum: 18.08.2011 Benutzer: Genervte Alice-Nutzer

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Wir sind seit nun fast 2 Jahren bei Alice, da wir uns leider für einen Vertrag mit Mindestlaufzeit von 2 Jahren entschieden haben. Wir haben in der Zeit permanent Probleme mit der Internetverbindung gehabt, auch nachdem wir ein neues Modem zugeschickt bekommen haben, konnte es durchaus vorkommen, dass wir 3 Stunden am Stück kein Internet hatten. Bis heute konnte uns immer noch niemand sagen, wie das Problem zu lösen ist. Zudem ist die Hotline völlig überteuert (14 Cent pro Minute). Als wir uns einmal wegen der technischen Mängel beschwerten, weil wir komplette 2 Tage keinen Internetzugang hatten, legte die Dame von der Hotline einfach auf. Auch als wir unsere Bankverbindung ändern wollten, gab es nur Probleme. Uns wurde 2 mal telefonisch mitgeteilt, wir sollten eine Einzugsermächtigung per E-Mail als Scan schicken. Das haben wir getan, trotzdem wurde nicht von dem neuen Konto abgebucht, sondern von dem Alten. Das hatte zur Folge, dass uns 5 Euro Rückbuchungsgebühr + 2,50 Euro Mahngebühr draufgeschlagen.

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Datum: 16.08.2011 Benutzer: MCSA 2010

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Eigens mitgebrachte Rufnummer, nur gegen Gebühr zu neuem Anbieter portiert.Kundenservice war nicht kompetent und unfreundlich (ohne provokation unsererseits).Maximal 50% der bezahlten geschwindigkeit war verfügbar, obwohl 95% der Leistung verfügbar wäre!

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Datum: 16.08.2011 Benutzer: jugge

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sehr langsam und unfreundlicher Service

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Datum: 14.08.2011 Benutzer: Unzufriedener Alice Kunde

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Hallo

Ich bin seit einen Jahr Kunde bei Alice und habe eigentlich nur Ärger mit dem Verein.
Entweder ging nur das Telefon oder das Internet, hat lange gedauert bis die das in die Reihe bekommen haben.
Jeder Techniker am Telefon erzählt etwas anderes. Die WLAN Geschwindigkeit ist viel zu langsam, auch das kriegen die nicht in die Reihe und berufen sich am ende auf ihr Kleingedrucktes. Wenn mann aber auf der Alice Webseite sich für ein Angebot interesiert , steht kein Hinweis von dem Kleingedruckten. Ich habe schon zwei Schreiben an Alice geschickt, mit der bitte von meinen Sonderkündigungsrecht gebrauch zu machen, wurde aber beide male abgelehnt. Für mich der absolute nepp. Nun muß ich mich noch 1 Jahr mit Alice misserabelen Leistungen zufrieden geben, bevor ich aus dem Verag raus komme. Ich glaube einen unzufriederen Kunden wie mich hat Alice tausende.
Nun werde ich also die Zeit nutzen um allen zu raten, Hände weg von Alice.

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Datum: 13.08.2011 Benutzer: wütend

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um gottes willen ja nicht zu alice-schei.....
7 monate neukunde schnauze voll
nur störungen & störungen & störungen & störungen usw.
im mai hatten wir einen fast tödlichen notfall im haus
leider funzte der alice anschluß nach 4.5 tagen immer noch nicht trotz angeblicher behobener störung
fingr weg
alice:leben oder tod
alice tendirt eher für den tod wens drauf ankommt

ich zahle liber 100€ im monat als 30€ und bin auf der sicheren seite

alice und siene mitarbeiter sollen sich in grund und boden schämen
wenn ich bei denen angestellt wäre würde ich sofort kündigen

diesem anbiter alice muss das handwerk gelegt werden
ich bitte euch

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Datum: 11.08.2011 Benutzer: Mönschen

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Da es gunstig war hab ich Alice bei meinem Umzug mitgenommen.
Zuerst wurde behauptet ich hätte nicht angegeben das ich Umziehe, danach wurde die Adresse vertauscht und ein Anschluss in einer ganz anderen Straße beantragt, und dann, nachdem ich 3 Monate auf meinen Anschluss gewartet habe sollte ich noch extra für den 2. Umzug zahlen.
Und nicht genaug damit ist auch noch die Verbindung extrem schlecht. Telefonate brechen ab, oder es klingelt gar nicht erst.
Erspart euch den Ärger und gebt lieber ein paar euro mehr im Monat aus.

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Datum: 11.08.2011 Benutzer: McSim

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Die ersten Paar Jahre bei Alice waren eher Ok (öftere Störungen nur bei DSL TV) bis die ersten Probleme auftratten (Internet-Zugang funktioniert nur sporadisch). Nach 3 Wochen und ca. 15 Telefonaten mit Support und Technikern (lange Warteschleifen, immer neue Leute die wieder dasselbe vorschlagen), wurde keine Lösung gefunden und keine sinnvolle Alternativen vorgeschlagen.

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Datum: 10.08.2011 Benutzer: Alice im Horrorland

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Absolute Katastrophe !!!
Zum Glück hatte ich nur eine 1monatige Kündigungsfrist, denn Alice war ein totaler Reinfall !
Mein Produkt 16mbit DSL+Telefonflat.
Ständiges Knacken in der Telefonleitung, dass teilweise so schlimm war, dass mich mein Gesprächspartner gar nicht mehr verstanden hat. Keine Reaktion von Alice !
Einmal einen Totalausfall, Reaktionaszeit mittelmäßig.

Der richtige Spaß geht allerdings erst los, wenn man Alice kündigen will !
Ich habe das Kundencenter per Mail angeschrieben, dass ich kündigen will. Es kam eine Mail, dass das per Mail nicht gehen würde, ich sollte bitte die Hotline anrufen...
ok, Hotline angerufen, Taste X für das entsprechende Thema gedrückt... NICHTS !!! Hotline absoluter Müll, funktionierte überhaupt nicht und kostete nicht wenig Geld !
Mail geschrieben, dass ich Alice nicht per Telefon erreichen kann, letztendlich doch per Mail gekündigt, bis heute keine Bestätigung per Post erhalten, obwohl von Alice versprochen!
NUR ÄRGER !!! WARNUNG !!!

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Datum: 09.08.2011 Benutzer: rateliz

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Wenn man bei Alice bleibt, ist alles OK, nur sollte man nicht Kündigen, denn dann häufen sich die PROBLEME:
Trotz Kündigung und deren Bestätigung durch Alice, wird weiter abgebucht, bsp. in meinem Fall:
1.Monat nach Kündigungstermin: zu Monatsbeginn abgebucht gg. Ende wieder selben Betrag, als sog. "Gutschrift" rückgebucht.
2. Monat: Abbuchung von einem Betrag,der im Vgl. zum Monat davor (1.Monat nach Kü.) um 4 € weniger war, alles unter Angabe einer " RE- Nummer". Welche Rechnung?
Online existiert mein Vertrag nicht mehr, dort wo ich sonst meine Rechnungen einsehen konnte, ist nämlich mein Account mittlerweile ungültig.
Bei deren Service- Telefon, dann der Kracher: Fragt die unglaublich unfreundliche Person am Telefon doch glatt nach meiner Kontonummer, ohne auf meine Probleme auch nur annähernd einzugehen...
Mich hat diese Telefongesellschaft- TELEFONICA- als Kunden FÜR IMMER VERLOREN, das gilt für Alice, als auch für O2!

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Datum: 05.08.2011 Benutzer: Bianca

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Ohne deine Laune verderben zu wollen, aber kündige es lieber direkt wieder!

Alice weiß, wie sie ihre günstigen Tarife finanzieren und zwar von deinem Konto!

Der Kundenservice ist wirklich mehr als schlecht! Mein ganzes Postfach ist wirklich voll von Mails mit denen, weil ich seit Monaten nur noch Ärger mit denen habe!

Ich hatte gekündigt, weil ich umziehen wollte und es oft günstiger ist einfach nen neuen Anbieter zu wählen und da wo ich lebte ich sogar weniger als 16mbit bekam, obwohl es ne Großstadt ist.

Darauf hin bekommt man von Alice einen Treuebonus angeboten, damit man bleibt. Das waren bei mir 40 Euro, ich hatte der Dame erklärt, warum ich nicht mehr bleiben wolle bei Alice und sie versprach mir, dass mein Umzug umsonst gemacht werden würde und ich einen Wlan Router statt der 40 Euro bekommen würde.
Darüber hinaus meinte sie, dass jedoch an der neuen Adresse nicht der Tarif nur mit der Internetflat verfügbar ist, kein Problem, wir wollten eh Telefon und Internetflat.
Die Frau verheimlichte mir, dass ich 20 Euro Tarifwechselgebühren bezahlen muss (in einen höheren Tarif, wo gibt es denn das???),
dass ich zusätzlich 5 Euro im Monat zahlen muss, also anstatt 19,90 24,90 monatlich und dann wurden auch noch doppelte Versandkosten berechnet für den Wlan Router

Ich bekam ein Bestätigungsschreiben, jedoch mit der falschen Vorwahl und musste dann mit dem Handy bei der teuren Hotline anrufen, wo ich erfuhr, dass mein Auftrag nicht vollständig bearbeitet worden ist. Da ich dann etwas unfreundlich war, weil man mir versprech pünktlich zum 1.4 an der neuen Adresse Internet zu haben und ich jetzt 3 Wochen extra warten sollte, legte der Herr auf, beim zweiten Anruf legte man ebenfalls auf! Also 10 Euro für nichts....

Also per Email, da klappte es dann, Internet bekamen wir 2 Wochen später.
Dazu kam die Überraschungsrechnung von fast 80 Euro die viel weniger ausfallen sollte. Gutschrift waren anstatt 60 Euro (Umzug + Wlan Option)
nur 55 Euro....
Wie gesagt auch doppelte Versandkosten und 20 Euro Tarifwechsel kamen dazu.

Mit Rücksprach schickte ich das Wlan Gerät zurück, da ich sehr sauer war, sollte alles kein Problem sein, aber bis heute habe ich kein Geld dafür gesehen und werde ich auch nicht mehr bekommen, weil der nächste sagt, dass es ausserhalb der Stornierungsfrist war, obwohl es mit Rücksprache geschehen ist! So ist Alice, der eine sagt ja, der nächste nein...

Da ich jetzt nur noch mein altes Modem habe was ich nutze und mir ja mindestens ein Modem zu steht, kam bald der nächste Schock.
Man berechnete mir 65 Euro für das Modem, weil ich es nicht zurückgeschickt habe!
Man stimmt mir sogar zu, dass mir ein Modem zu steht, die Dame von der Kündigungshotline sagte mir sogar, dass eigentlich die 65 Euro hätten nicht abgebucht werden sollen, dennoch bekomm ich mein Geld nicht wieder, erst wenn ich das Gerät zurückschicke! Womit soll ich dann ins Internet????

Die Dame sagte mir auch, dass eigentlich keine Tarifwechselgebühren hätten berechnet werden sollen, aber dennoch bekomm ich diese nicht wieder! Man geht sogar per Email nicht darauf ein.

Und übrigens wenn ihr monatlich kündigen könnt und auf das Treueangebot eingeht, dann VORSICHT, wenn ihr dann nach 2 Monaten wieder kündigt, dann buchen die das Geld wieder ab!
Die Prämie steht euch nach Alice nur zu wenn ihr nach Kündigung doch wieder 4 Monate Kunde seid!

Wenn man es hochrechnet, habe ich dennoch 35 Euro im Monat gezahlt, da hätte ich auch zur Telekom gekonnt, hätte nen viel besseren Kundenservice gehabt und nicht so viele Überraschungsrechnung bekommen
und vorallem möchte ich darauf hinweisen, dass das Abbuchen von Geld, was einem NOCH NICHT zu steht, ungerechtfertigte Bereicherung ist und nach HGB sogar strafbar ist und das weglassen von wichtigen Information sogar Betrug ist und man zum Vertragsabschluss verführt wird unter falschen Tatsachen, ebenfalls strafbar!

Schafft euch bloss kein Alice an oder schafft es euch bloss wieder ab, bevor es zu spät ist. Ich bin kein Einzelfall, googelt es!

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Datum: 27.07.2011 Benutzer: ciargio

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Vertragliche Vereinbarungen/Zusagen (Gutschein) werden nicht eingehalten (Lieferung nach Mahnung mit über 3-monatiger Verspätung). Es werden durch ALICE zusätzliche - nicht vereinbarte - vertragliche Verpflichtungen/Kosten generiert, die erst nach ausgiebigen (unnötigen) Schriftverkehr beseitigt werden....

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Datum: 26.07.2011 Benutzer: Immobilien & Hausverwaltungen Holger Dose

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Ich wollte 1 Anchluss von der Telekom und einen von Vodafone zusammenlegen und hatte mich im Shop wegen der kurzen Kündigungsfristen nach Alice erkundig.
Teurer als die Telekom. Anschlussgebühren zusätzlich. DSL-Router sollte ich auch noch bezahlen. ISDN-Anschluss kostet auch extra. Kein Entgegenkommen bei Geschäftskunden wie der Shop-Betreiber mir sagte. Das teuerste Angebot mit den schlechtestens Leistungen. Bremst bei Traffic von 20 GB runter. Geschäftskundenhotline ist auch nicht kostenlos.
Also von mir aus kann der Anbieter auch schliessen. Den braucht nun wirklich keiner. Keinerlei Kundenorientierung. Schlechter ist nicht mal 1 & 1.
Immobilien & Hausverwaltungen
Holger Dose
Neumünster

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Datum: 13.07.2011 Benutzer: MsCaja

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Haben Alice gekündigt, da ständig Störungen in der Leitung waren und die Leitung auch mehrfach ganz ausgefallen ist, durch Fehler von Alice. Kulanz haben wir kein bekommen und schließlich gekündigt. Dann kam eine SMS das es schade sei das wir gekündigt haben und sie Treueangebote für uns haben. Nach der SMS folgen nun Terroranrufe von Alice +4940484046910 warscheinlich von einem Computer aus, da kein Mensch sich meldet wenn ich abhebe. Da ich schon einige verschiedene Anbieter gehabt haben kann ich behaupten dass Alice mitunter den schlechtesten Service überhaupt hat und diese Terroranrufe werde ich meinem Rechtsanwalt melden damit er sich darum kümmert!

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Datum: 09.07.2011 Benutzer: margot01

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Mein seit Jahren vorhandener Alice-Anschluss lief auf den Namen meines kürzlich verstorbenen Mannes. Ich habe mich mehrmals telefonisch unter der kostenpflichtigen Nummer sowie auch per Mail informiert, wie ich den Anschluss und die Bankverbindung auf meinen Vornamen ändern kann. Man schickte mir ein Formular zur Anschlussübernahme, diesem sollte ich eine Kopie der Sterbeurkunde beifügen. Nachdem ich das alles gemacht hatte, kam die Bestätigung der Kündigung des Anschlusses. Auf meinen Einspruch gegen die Kündigung musste ich o.a. Formular noch einmal zuschicken. Und nun kommt der Hammer: Mein Vorname wurde geändert, gleichzeitig aber auch der Vertrag. Ich habe neue Zugangsnummern erhalten. Mir wurden Donnerstags neue Geräte zugeschickt, angeblich muss das so sein, mit dem Vermerk, die alten bis zum Montag an Alice zurückzusenden, ansonsten würden mir diese in Rechnung gestellt werden. Ich musste alles neu installieren, auch am PC, als wäre ich ein neuer Kunde. Und das nur, weil der Vorname geändert wurde.

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Datum: 03.07.2011 Benutzer: Alice ade

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unfreundliche hotline, schlechtes internet und drücke den neustart am router öfters als den Knopf auf meinem Kaffeevollautomaten!

...und ich trinke viel Kaffee.

unser Profil war auch die meiste Zeit falsch eingestellt, was erst bei der Kündigungsbestätigung durch einen freundlichen anruf heraus kam.

Wir haben gekündigt und kommen auch nie mehr wieder!

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Datum: 03.07.2011 Benutzer: SaselDirk

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Wir sind mit Alice (O2) umgezogen und hatten davor haufenweise Horrormeldungen gehört. Also im Internet auf der Alice Seite den Umzugstermin eingetragen, von da an bekam ich regelmäßig SMS über den Status des Umzuges, es wurde auch mittgeteilt wann der Techniker kommt. Er kam dann auchg wie vereinbart und wir konnten an dem Tag telefonieren und im Internet surfen, alles hat funktioniert. Wir können in diesedr Hinsicht überhaupt nicht meckern. Jetzt muss nur noch der WLAN-Router wie bestellt kommen und alles ist gut.

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Datum: 03.07.2011 Benutzer: AFriend

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Alice Fun DSL 16.000 . . . mieser gehts vermutlich nicht mehr !
Bewertung: 6,0 (ungenügend)
Nachteile: interne Kommunikation schlecht, keine Antwort auf Post, intransparent, Viele Versprechen, von denen kaum welche gehalten werden.
Geeignet für: Unerfahrene, die Erfahrung sammeln möchten^^

Also ich habe ja schon echt Vieles erlebt bei Internet- und Telefonanbietern. 1&1 war für mich nicht so das Wahre gewesen, aber Unitymedia war von der Verbindung her echt Klasse. Dort sind zwar auch Fehler passiert, wie z.B. dass man noch für einen Monat vom Konto abbucht, obwohl man da schon gar nicht mehr wohnt und somit auch keine Leistungen erhalten hat.

... aber nun zu Alice:

Bei mir stand am 1.Dezember 2010 ein Umzug an. Zuvor wollte 1&1 knapp 40 Euro im Monat am zukünftigen Wohnort, inkl. Zuschaltung eines 2ten Telekom-Anschlusses mit insgesamt einer Bandbreite von ca. 1.200 KBit/s. Der Servicemitarbeiter war wenigstens ehrlich, als ich fragte, ob er das machen würde . . . er meinte dann: Nicht wirklich.
Somit ging nun eine erneute Suche nach einem Anbieter los. Durch Empfehlung bzgl. Freundlichkeit und dem Preis bin ich dann bei Alice gelandet.
Da online der Vertragsabschluss nicht mögich war (ich wusste ja meine zukünftige Rufnummer am neuen Wohnort noch nicht, da der Vorbewohner seine Telefonnummer ja mitnahm), habe ich also angerufen. . .
. . . ein netter Mitarbeiter bei Alice, so dachte ich mir ... freundlich . . . Vertragsabschluss per Telefon ... Wohnortwechsel wurde bestätigt ... Briefe und Pakete bis zum 30.11.2010 an die alte Anschrift, danach an die neue Anschrift ... dies wurde sogar im System vermerkt. Somit sollte also nichts schief gehen. Ach ja: Die Zusicherung der Freischaltung wurde auf den 6. Dezember 2010 gegeben und 1 Woche ohne Telefon & Internet zu sein, das geht ja noch. Der Freischalt-Termin wurde mir selbstverständlich auch postalisch mitgeteilt. Eben durch Erfahrung heraus war ich jedoch etwas misstrauisch und habe da noch 1-2 Male angerufen, nur um auch sicher zu stellen, dass das Paket an die richtige Anschrift geliefert wird. . .
. . . der 3. Dezember kam und ging aber da es Freitag war und der Techniker am Montag kommen sollte, rief ich beim Alice-Service nochmal an. Mann/Frau sagte mir, dass das Paket bereits unterwegs sei. Aber wohin war es denn unterwegs? Natürlich an die alte Adresse, also so ca. 500km weit von meinem neuen Wohnsitz entfernt. Prima, sagte ich und was jetzt? Die Mitarbeiter meinte dann, dass das kein Problem wäre und sie die Umbuchung bei DPD in die Wege leiten würde, allerdings könne es sein, dass das Paket erst am Dienstag ankomme. . .
. . . inzwischen ist nun Montag der 6. Dezember angebrochen, noch immer die leere Telefondose vor mir ... um ca. 9 Uhr klingelt es an dann der Tür. Der freundliche Techniker von der Telekom ist da und meint, dass er von der Zentrale aus gesehen habe, dass meine Geräte nicht angeschlossen wären und er deshalb extra die ca. 60km fahren musste, um vor Ort die Messungen durchführen zu können. Naja, was soll ich sagen? Die Geräte ware eben noch nicht von Alice geliefert. . . . aber zumindest waren ja Leitung/Anschluss und das Netz soweit okay . . .
Somit verging der 6. Dezember 2010, Weihnachten 2010, Neujahr und auch die Heiligen Drei Könige bzw. das Erscheinungsfest ergebnislos . . . ohne Telefon, Internet, ohne Kontostand & Zahlungsverkehr, etc. da ich bisher alles online gemacht hatte und meine Bank keine Fillialen hat.
. . . dann am 7. Januar 2011 ein kleiner Lichtblick: Ein Paket (verbeult und mit Löchern drin) ---> und tatsächlich das Alice IAD 3221 Modem hat den Weg zu mir gefunden . . . immerhin nach 50 Tagen seit Bestellung, bzw. nach 32 Tagen seit Anschluss-Freischaltung.
Sofort habe ich das Alice-Modem fachgerecht angeschlossen ... leider war keine Verbindung zum Internet möglich und das Telefon ging auch nicht. Nochmal alles überprüft ... war aber ok ... also hatte ich nix falsch gemacht. Nun hiess es leider wieder kostenpflichtig per Handy bei Alice anrufen, da ja der kostenlose 24-Service für Anschlussprobleme am Tag der Freischaltung mit dem 6.Dezember 2010 abgelaufen war . . .
. . . nach vielen Anruf-Versuchen, langen Wartezeiten und mit viel Geduld und zum Preis von knapp 52 Euro Handy-Telefonkosten hat es dann am 08. Januar 2011 gegen ca. 16:00 Uhr geklappt. Endlich hatte ich Telefon und eine Verbindung mit durchschnittlich etwa 1.350 KBit/s.
Manchmal bricht inmitten eines Gespräches die Verbindung ab, da wird dann das Modem upgedated, aber Hauptsache: Telefon & Internet. . . . natürlich fragt man sich, ob man bei Alice nicht vorher schauen kann, ob das Internet, oder das Telefon vom Teilnehmer gerade benutzt wird, oder nicht. Nun ja, man ist vermutlich davon ausgegangen, dass um 10 Uhr morgends niemand mehr Zuhause ist.

Jetzt noch ein paar "Kleinigkeiten" am Rande:

* Meine Start-Gutschrift i.H.v 50,oo € musste ich leider mehrfach schriftlich einfordern bis etwas geschah.
* Die 52,oo € Handy-Gebühren für die Service-Hotline bei Alice zur Fehlerbehebung beim gelieferten Modem wurden nach mehrfacher Mahnung inzwischen erstattet.
* Auf den weiteren Handykosten von ca. 125,oo € wegen dem über 1-monatigen Verzug bin ich natürlich sitzen geblieben. Anmerkung: Normalerweise verbrauche ich max. zwischen 2,oo - 5,oo € pro Monat.

*NEU kommt hinzu, dass die Telekom das Netz vor Ort ausgebaut und neue Verteiler gesetzt hat. So ist jetzt hier 16.000 KBit/s verfügbar ... und das schon seit dem 08. Mai 2011 ... allerdings nur für andere Anwohner, Nachbarn und den Rest der Stadt . . . jedoch leider nicht für mich! . . . der Grund? --> Alice möchte nämlich nichts von einer Erweiterung der Bandbreite wissen. Laut einem Mitarbeiter dort: " . . . es tut uns leid . . . eine Erhöhung ist nicht möglich . . . wir bitten deshalb von weiteren Anfragen zu diesem Thema abzusehen".
Ehrlich gesagt, habe ich so etwas in den letzten 12 Jahren noch nicht erlebt, sry !
. . . aber bilden Sie sich Ihre eigene Meinung über Alice ?^^

Derzeitiger Stand / Speed Test

Tarif: ---> Alice Fun, DSL-Flatrate mit bis zu 16.000 KBit/s (Upload bis zu 1.024 KBit/s)
Speed-Test via "cnlab.ch" mit 64 Einzelmessungen innerhalb 1 Monat:
* Durchschnittliche Downloadrate: 1.472 KBit/s (min. 1.209 KBit/s bis max. 1.612 KBit/s)
* Durchschnittliche Uploadrate: 80 KBit/s (min. 40 KBit/s bis max. 185 KBit/s)
* Durchschnittliche Antwortzeit: 53,7 ms (min. 45,8 ms bis max. 105,0 ms)
... und die Geschichte geht weiter:

aktueller Speedtest:
(29.06.2011)
* Durchschnittliche Downloadrate: 1.266 KBit/s (min. 1.256 KBit/s bis max. 1.285 KBit/s)
* Durchschnittliche Uploadrate: 91 KBit/s (min. 40 KBit/s bis max. 125 KBit/s)
* Durchschnittliche Antwortzeit: 55,8 ms (min. 55,5 ms bis max. 56,4 ms)
. . . so sieht also bei Alice eine Erhöhung der Bandbreite aus . . .

Ganz neu:
Mein zukünftiger Anbieter hat inzwischen versucht die Rufnummerportierung durchzuführen. Leider jedoch ohne Erfolg, da Alice nun behauptet, dass ich den Vertrag fortsetzen möchte . . . . bin mal gespannt, was noch alles für Lügen von Alice verbreitet werden.

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 02.07.2011 Benutzer: Sehr unzufriedener Kunde!!!!

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Service

Preis/Leistung

Empfehlenswert

Für alle die vor der entscheidung stehen, Alice oder nicht, auf gar keinen Fall Alice!!! Nur Probleme, Kosten und pampige Antworten beim Service,wofr man auch noch bezahlt!!!
Ich habe meinen Vertrag zum 1.1.10 auf 2 Jahre abgeschloßen. Das war der größe Fehler! Es fing gleich blöd an. Die Internetbox kam erst 1 Tag vor dem Freischaltungstermin an, obwohl beim Schreiben angekündigt war, dass es 2 Wochen vorher kommt. Beim Anschließen musste ich feststellen, dass das Teil ein Fehler hat, nach langen Telfonaten per Handy zum Service!Dann hieß es ich krieg ein neues Gerät aber da ich ja den Freischaltungstermin verpasst hatte, musste ich ein neues kriegen! Der Anschluss hätte bei mir zum 10.01 gehen sollen, ging aber erst zum 14.03.Aber hab nichts bezahlen müssen, bis auf die Telefoniekosten, die nicht erstattet wurden, da ich ja hätte sagen können, dass die mich zurückrufen sollen!!! Danach funkt.der Anschluss für 3-4 Monate. Danach trat ein Problem auf. Der Anschluss funkt.teilweise nicht mehr!!Beim Telefonieren brach das Gespräch ab und Internet stürtze ab.Nach paar Wochen und einem Anruf kam raus, dass meine Box eine veraltete Software hätte aber man konnte ja daas Problem gleich lösen!Aber dass man die Kunden darüber informiert durch ne mail,ist nicht drin. anach kamen die Anrufe von einer komischen nummer. Beim abheben legte mann auf.So gings 1 Woche lang mit 3-4 Anrufen täglich. Bis irgendwann mal ein CallCenter anrufer mich zu billigeren Tarifen von Alice überreden wollte.Das beste ist aber ich hab 2Jahre feste Tarife,so dass ich nicht wechseln kann.Und der bietet mir Sachen an die hlab so billig sind wie mein Angebot! Bei nächsten Anruf wurde mir die Internet Security angeboten, für 3 Monaten kostenlos und brauchte es gar nicht zu kündigen, da es nach Ablauf der Frist selbst gekündigt wird außer ich möchte es behalten. So nach Ablauf der Frist hat es natürlich nicht automatisch gekündigt.Und mir wurden die Gebühren munter weiterberechnet obwohl ich die Software gar nicht genutzt hab.Bin dabei auch selbst Schuld da ich die Rechnungen mir nicht angeschaut habe.Aber als ich dass dann festgestellt hab und übers Internet versucht hab das Ding zu Kündigen war es unmöglich.Entweder ging die Seite nicht auf oder statt Kündigung ging eine neue Option auf!So hab ich mal wieder dort anrufen müssen.Da war meine Geduld schon so am Ende.Ich hab versucht denen das ganze zu erklären,da wurde ich ja nur quasi ausgelacht.Und die wissen nichts von automatischer kündigung aber dass die dass sofort kündigen werden.Dabei hab ich mich auch über die lästigen Werbeanrufe beschwert, als antwort kam dann,ich könnte die ja auch einfach abstellen lassen!zu meinem Einwand,dass ich die gar nicht gewollt hatte, war nur die Antwort, ich hätte auch nicht ausdrücklich beim Vertragsabschluss gesagt, dass ich keine haben möchte!!!So dabei habe ich gleich die Kündigung meines Anschlusses angekündigt.Da wurde mir gesagt ich müsste es schriftlich machen. Aber die Option ist gekündigt.Hab gleich am nächsten Tag die Kündiigung abgeschickt und als Antwort erhalten, dass ich diese noch innerhalb von 1Woche bestätigen soll durch einen Anruf sonst ist die nich gültig!Der Anruf hat mich dann auch noch gekostet.Bei diesem Anruf wurden mir verschiede andere Tarife vorgeschlagen, da meiner ja schon überholt ist!Naja egal.2Monate später hab ich mich gewundert,da ich keine Bestätigung zur Küngigung erhalten habe.Beim Anruf wurde mir aber bestätigt dass beides aber gekündigt sei.Weiteren Monat danach, heute hab ich eine Abrechnung bekommen,mit der berechneten Option.Beim dortigem Anruf wusste niemand wieso das ganze nicht gekündigt ist und weiterhin läuft.Auf meinen Wutausbruch am Telefon meinte der Berater nur, wenn ich ihn ausreden lasse dann würde er mir auch erklären was er vorhabe.Auf die Frage wieso ich 5Minuten in der Warteschlange gesteckt habe und wer mir die Kosten erstattet,bekam ich die Antwort,dass ich am Montag zw 8-12 Uhr sofort dran gekommen wäre.Ich bin mal gespannt was jetzt rauskommt!!!Also wie ober gesagt,ich bin ein Geduldiger und freundlicher Mensch aber sowas ist eine enorme unverschämtheit wofür man noch Geld bezahlt!!!

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Datum: 30.06.2011 Benutzer: Frank

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Empfehlenswert

Einen schlechteren Service als den von Alice habe ich noch nicht erlebt. Anschluss wurde erst 4 Wochen nach genanntem Termin freigeschaltet. In dieser Zeit hatte ich keinen Telefonanschluss. Alice schiebt das alles auf die Telekom. Keine Form von Entschuldigung, ganz schlechtes Antwortverhalten. Hotline schlecht erreichbar.
Versprochene Vergünstigungen sind nach 4 Monaten immer noch nicht umgesetzt und in der Rechnung nicht ausgewiesen. Trotz mehrmaligem Hinweis per mail unsachkundige Rückmeldung des Servicepersonals. Anfragen werden nicht richtig gelesen und nur mit Standardfloskeln beantwortet.
NIE MEHR WIEDER!

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 29.06.2011 Benutzer: KLaus

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Alice macht Versprechungen in Sache leistung der Leitung die niemals Eingehalten werden Können weil leitungskapazietät garnicht vorhanden ist. Vorsicht bei einen Wechel zu Alice ist hier angebracht.

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 26.06.2011 Benutzer: Dicker Hals

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schlimmer als alice geht nicht.5 tage kein internet,also wollte ich einen monteur-ja,aber der kostet 70 euro-ich sag ist mir egal-also bekam ich einen termin.samstag zwischen 8 und 12 uhr-ok,ich warte geduldig-es ist 13 uhr,kein monteur.hab dann mal angerufen-neuer mitarbeiter,wie immer-ich sag wann kommt denn nun einer?mitarbeiter:doch nicht auf einem samstag,da kommt nie einer-mein hals schwillt an!mitarbeiter:mein kolege wollte sie wohl loswerden am telefon!hals wird noch dicker.ausser dicke tlefonrechnung nix gewesen-ich hab dann ganz schnell mal mir einen anderen anbieter gesucht-nach 3 tagen war alles neu montiert-hab nun 32 mbit alles billiger und hotline kostenlos.kam dann brief von alice,sie bedauern u.s.w.möchte mich noch mal melden.ich angerufen!!!!ich zur mitarbeiterin:es gibt kein zurück-mitarbeiterin:warum rufen sie dann an?dann hat sie einfach aufgelegt.BRÜLLER

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 26.06.2011 Benutzer: Peter

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Ich bin mit Alice absolut unzufrieden. Alice konnte meine Anforderungen an das Telefonnetz nicht erfüllen. Also habe ich den Vertrag mit Alice gekündigt. Drei Jahre lang hat Alice mir danach jeden Monat 1,99 € vom Konto abgezogen, was ich jedesmal habe zurückbuchen lassen. Die 1,99 € waren für meine Aol Emailadresse, die ich nach der Kündigung nicht benutzt habe. Aol-Adressen werden von Aol kostenlos gegeben. In mein Alice-Kundencenter konnte ich über Internet nicht gelangen, weil das Passwort das mir Alice gab nicht funktionierte. Auf mein Anschreiben an Alice mit meiner T-online-Adresse wurde reagiert, indem sie mir per Post schrieben, dass sie nur auf ein Schreiben mit meiner Aol-Adresse reagieren würden, die aber nicht funktionierte. Auf einen klärenden Telefonanruf bei Alice habe ich verzichtet, weil ich für Fehler von Alice kein teures Telefongeld bezahlen möchte. Jetzt hat Alice die Eintreibung der Kosten (3 Jahre)für meine unerwünschte Aol-Email-Adresse an ein
Inkasso gegeben. Alice? nein, Danke!!

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Datum: 24.06.2011 Benutzer: africanlady

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Ich habe leider auch nur die schlechtesten Erfahrungen mit diesem Anbieter gemacht und es ist noch nicht zu Ende.

Wollte auch kein Wort ueber Alice verlieren, da ich schon krank vor lauter Aerger bin.
Bin durch Zufall auf diese Seite gestossen und kann fuer mich nur sagen, alle die geschilderten Probleme und Tatsachen sind WAHR!!!!!!!!!Leider.

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Datum: 21.06.2011 Benutzer: Karo

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Die Leitung war ständig gestört, wir konnten kaum surfen. Nachdem wir mehrmals bei der völlig überteuerten Hotline nach sehr langer warteschleife zu Mitarbeitern durchkamen bekamen wir einen Termin, dass jemand kommt. So nahm ich mir 4 Tage hintereinander frei, leider kam nie jemand!!! Nicht einmal eine Absage oder ähnliches kam! Ich rief sehr verärgert wieder sn und erklärte das Problem. Daraufhin sagte Eon unfreundlicher Mitarbeiter :" dann müssen Sie eben kündigen." das tat ich auch auf der Stelle. Sowas habe ich noch nie erlebt! Aber damit nicht genug seit der Kündigung bekomme ich täglich bis zu 6 anrufen von Alice!! Und per SMS bekomme och Werbung. Ich rate absolut ab!!!!

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Datum: 10.06.2011 Benutzer: Kunde0815

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Wenn Alice läuft, kann man sehr gut damit leben. Probleme gibt es aber bei Störungen. Bei mir war das Internet weg. Um die Störung zu melden musste ich daher mehrfach und mit ziemlich langer Wartezeit die kostenpflichtige Hotline anrufen. Das Problem lag dann letztlich bei der Alice-Hardware.
Bei der Hotline sagte man mir, dass ich bei Erhalt der nächsten Rechnung die Hotline-Kosten reklamieren soll. Sie würden mir dann gutgeschrieben. Ich habe das Per Fax gemacht, aber weder mein Geld zurück bekommen noch überhaupt eine Antwort.
Insgesamt finde ich es eine Frechheit, wenn nicht mal für technische Störungen und Rechnungsreklamationen eine normale Telefonnummer angegeben wird.

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Datum: 07.06.2011 Benutzer: 24maddin

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Alice ist wirklich der DSL und Telefonanbieter mit dem schlechtesten Service, den ich bisher erlebt habe.

Ich habe meinen Anschluss vor 2 Monaten bestellt.
Bisher ist nichts passiert.
Mind. 20-30 Emails brachten nichts. Ich wurde immer nur vertröstet mit Standardantworten, aber nie wurde etwas gemacht.
Mehrerer Anrufe brachten auch nichts. Keiner hatte Ahnung und es interessierte die Mitarbeiter meist wenig. Außerdem waren die Anrufe teuer: 14 cent/min Festnetz, da wegen Alice nicht vorhanden 42 cent/min Mobil. Mit Warteschleife wird das teuer.

Kunden sind Alice offenssichtlich komplett egal, sobald der Vertrag unterschrieben ist.

Es ist auf jeden Fall besser zu anderen Anbietern zu gehen und dafür 5 Euro mehr zu zahlen.

Beste Grüße

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Datum: 26.05.2011 Benutzer: Schlotte

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Versprochene hohe Bandbreite nicht bekommen. beim telefonieren mehrere Abbrüche. Internet funktionierte eher selten. nach dauerhafter Probleme, wurde uns die Kündigung angeboten und von da aus wollten wir gleich zur Telekom wechseln. Es wird sich nur Zeit gelassen, damit wir kein Internet haben. Alice wollte ne nachportierung und so etwas gibt es nicht, hat Uns die Telekom gesagt. Ich sag nur eins, Finger weg! Auch wegen der Probleme wurdenn Sie noch unfreundlich und beleidigend!

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Datum: 26.05.2011 Benutzer: Alice und Service passen nicht zusammen!!

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Alice ist in meinen Augen der schlechteste Anbieter auf dem Markt. Nicht weil die Geschwindigkeit nicht stimmt sondern weil der Service und die Servicemitarbeiter einfach mal nur grotten schlecht sind. Nur Ärger mit Rechnungen die längst bezahlt sind. Es kommen trotz allem Mahnungen ins Haus mit Verzugszinsen und Mahngebühren. Die Anrufe bei der Servicehotline sind völlig überteuert und bringen am Ende nichts. Briefe werden ignoriert und nicht beantwortet. Zum Schluss hat man viele Euro investiert um das Problem zu lösen und sitzt aber nur auf gesperrten Handykarten und gekappten Internetleitungen. Zum Überfluss erhält man auch noch Terroranrufe die einen dazu bewegen sollen die Rechnung schneller zu begleichen. Es ist einfach nur eine Schande wie Alice mit Kunden umgeht. Ich empfehle diesen Anbieter auf keinen Fall weiter.

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Datum: 25.05.2011 Benutzer: ieeehAlice_

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ich hab alice und koennte diese hotline und so zerreissen , das ist so schrecklich ,andauernt geht das internet nicht, der fernseher hat keinen ton oder das bil ist nicht da oder alles ist weg mit dem telefon geht es einigermaßen aber ich werde auch bald kuendigen ;O

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 23.05.2011 Benutzer: Philisia

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Alice hat meinen Tarif Talk4FreeEuropa&More ohne Angabe des Grundes gekündigt. Offensichtlich hat das “Auslandsflatrate” doch Einschränkungen, über die der Kunde nicht informiert wird. Alice macht große Versprechungen und kann sie nicht erfüllen.
Ich bin auch insgesamt sehr unzufrieden. Sehr oft Probleme mit der Leitung. Der Service sehr schlecht und teuer, lange Warteschleifen am Telefon, unfreundliche Mitarbeiter.

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Datum: 22.05.2011 Benutzer: LUBI

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Warnung vor ALICE! DSL bei Umzug erst nach 10 Wochen wieder an angeschlossen!
Wenn Sie ALICE-Kunde sind, kann ich Ihnen nur wünschen, dass Sie nie umziehen müssen. Ich bin seit über 2 Jahren mit DSL und Festnetz Kunde bei ALICE / HanseNet. Am 14.02.11 teilte ich ALICE schriftlich mit, dass ich zum 01.03.11 umziehe und bat um pünktliche Umstellung meines Anschlusses. Wann dann folgte, ist unglaublich: Erst zum 11.05.11 wurde ich angeschlossen, also 12 Wochen nach meiner Umzugsmitteilung und 10 Wochen nach erfolgtem Umzug! So lange hatte ich weder Festnetz noch Internet! Diese Firma ist völlig unfähig und kundendesorientiert. 7 Schreiben an ALICE und ein weiteres Fax an die Bundesnetzagentur haben zunächst nichts bewirkt. Ich bekam 6 x per SMS eine Mitteilung, dass nächsten Mittwoch der Techniker käme, um mich freizuschalten. Also habe ich mich an diesen 6 Tagen nicht aus dem Haus getraut. Aber kein Techniker kam, erst beim 7. Mal am 11.05.11!

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Datum: 15.05.2011 Benutzer: Alice Kritiker

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Ich bin bei der Telekom - und bereue es nicht. Eine Woche hat die Telekom gebraucht, um meinen Anschlus auf einen günstigeren Tarif umzustellen.
Meine Tochter ist bei Alice und wartet seit schechs Wochen auf den Anschluss in ihrer neuen Wohnung in Frankfurt. Vor fast 6 Wochen hat sie den Umzusservice für 20 Euro von Alice beantragt, dass sie ihren Anschluss in die neue Wohnung umschalten. Bis heute hat sie den nicht. Alice ist wahrscheinlich dabei, die Leitung von Oberrad nach Gallus zu verlegen. Immerhin sind es fast 9 km.
Auf die Beschwerden (vom 27.4.2011) wegen der Unzuverlässigkeit bekam ich von HanseNet bisher keine Antwort. Na ja, wenn man so schwer arbeitet, dann hat man auch keine Zeit zum Schreiben.
Ich bin schon gespannt, wie das ausgeht, da in der alten Wohnung meiner Tochter schon ein Nachmieter wohnt, der wohl den Anschluss nun nutzen kann. Zusätzlich bekam meine Tochter von Alice Telefonkarten, die sie nicht bestellt hat. Das Geld wurde aber eiligst von ihrem Konto abkassiert.

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Datum: 14.05.2011 Benutzer: horst pansenlover

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grausam, der service ist eine katastrophe!
drei mal in der 01805 hotline jeweils ca. 20min, jedes mal die ansage: \"ok, ist behoben\"
bodenlose frechheit!

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Datum: 13.05.2011 Benutzer: pinscherliebe

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Finger Weg !!!! Die Hotline ist das allerletzte beleidigend, frech,unverschämt ich schreibe mir jetzt immer die Namen auf und schreibe ein Brief nach dem anderen an die Beschwerdestelle,die mögen keine Kunden die Fragen stellen und nicht locker lassen .Ich will einfach nur noch raus aus dem Vertrag ,ich kann mir nicht alle 4-5 Wochen Störungen erlauben .Bin am überlegen ob der Verbraucherschutz mir helfen kann .

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Datum: 13.05.2011 Benutzer: pinscherliebe

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Hallo,
nie wieder Alice,ich kann jeden nur warnen,wir haben ungefähr alle 4-5 Wochen eine Störung der Rekord war im Februar ganze 5 wochen lang,von selber meldet sich Alice ja nicht wirklich man muss immer die teuren Hotline Nummern anrufen .Und wehe mann ruft öfters an und macht etwas Druck dann kann es passieren das die "netten"Mitarbeiter am Telefon einfach auflegen nach ungefähr 20 min teurer Hotline .
Da ich übers Internet Verkaufe habe etliche Verluste seit ich bei Alice bin ,da Käufer ein nicht erreichen können .Mir reicht es jetzt ich habe Schadensanspruch gestellt und eine Sonderkündigung eingereicht ,laut ihren eigenen Geschäftsbedingungen kann mann dies bei weniger als 98,5% Verfügbarkeit .
Aber das beste sind die Rechnungen unsere letzte kamm ganze 13 Tage später bei uns an als das Datum auf dem Brief und Ratz fatz sind 5,50 euro Mahngebühren drauf da die Rechnung nicht pünktlich bezahlt wurde.Ich sage nur ABZOCKFIRMA !!!!

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Datum: 09.05.2011 Benutzer: miggeno

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Ich brauch dringend die Rücksendeadresse für ein Modem. Die Namen vom Service geben mir keine Auskunft weil ich mein kennwort nicht mehr weiß...dabei will ich doch bloß die Adresse!!!!

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Datum: 07.05.2011 Benutzer: Anwalt

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Ich habe auch Probleme mit Alice gehabt! Ich habe nen halbes Jahr auf den Anschluß gewartet und als ich diesen hatte konnte ich weder ins Internet noch Telephonieren!
Daraufhin sendet ich alles komplett an Alice zurück und bekam Rechnungen sowie Mahnungen,obwohl ich eine Sonderkündigung für mich beanspruchte,da Alice lt. AGB auch die Hardware zum Vertrag gehört und da ich diese zurücksendete war die Sonderkündigung gerechtfertigt!
Da ich Alice ja nun nicht nutzen konnte und alles zurück sendete und durch die Rechnungen/Mahnungen schaltete ich einen Anwalt ein und siehe da,auf einmal wurde meiner Sonderkündigung entsprochen und die Rechnungen zurückgezogen!
Ich kann daher jeden nur empfehlen, über einen Anwalt zugehen!
Wenn das jeder macht,dann ist diese Unseriöse Unternehmen nicht mehr lange am Markt!

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Datum: 07.05.2011 Benutzer: Chipwerker

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Solange man keine Probleme hat und den Service nicht mit ernsthaften Problemen "belästigt" ist alles okay. Wenn aber z.B. nach dem Umzug der bestellte (und zugesicherte) Techniker nicht erscheint, heißt es plötzlich, dass "wir Ihnen nur den nächsten Termin in einer Woche anbieten können"...für privat ohne Ansprüche okay, aber sonst echt mies!!!
Wechsele jetzt zur Telekom. Kostet zwar mehr, aber die Hotline ist kostenlos und der Service (für Geschäftskunden) sehr gut.

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 07.05.2011 Benutzer: Yvonne

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Seit 2 Jahren haben wir Alice, und von Anfang an gab es Probleme. Ich versuche mich kurz zu fassen: Anfangs hatten wir oft Verbindungsabbrüche bzw. Ausfälle (Internet und TV), daraufhin kam ein neues Modem, nach kurzer Zeit wieder Probleme, Anrufe bei der Hotline werden mit Standardfragen geführt ("Benutzen sie die Original-Kabel?" "Könnte es am Modem liegen" "Wir überprüfen die Leitungen") haben also das 3. Modem erhalten. Kurz darauf wollten wir dann umziehen, doch an unserem neuen Wohnort konnte uns nicht die Leistung gebracht werden, die wir vertraglich vereinbart hatten (16.000er DSL, TV), sollten aber trotzdem den gleichen Preis bezahlen, ohne TV und mit maximal 2.000er Leitung. 1. Sonderkündigung geschrieben, wurde nich akzeptiert. Der Umzug fand statt am 28.Februar, seitdem haben wir keinen Anschluss von Alice, da anscheinend auch noch die Leitungen am neuen Wohnort belegt sind. Wir sollten uns an die Telekom wenden (ich als Kunde muss mich selber darum kümmern?? Hallo?), die Telekom möchte natürlich direkt einen Vertrag abschliessen, ohne geht es nicht. Also sitzen wir seit über 2 Monaten ohne jegliche Leistung von ALice, aber bekommen regelmässig Rechnungen,d ie wir bezahlen sollen. Heute kam ein Anruf von einem Mitarbeiter, warum wir kündigen. Auf die Erklärungen hin kam als Antwort:"Auch wenn sie nach Amerika gezogen sind, müssen sie zahlen". Und er berief sich auf EIN Gerichtsurteil. Auf die Frage, ob wir von Alice also keine Kulanz zu erwarten hätten, kam keine direkte Antwort. Wir werden Montag unseren Anwalt konsultieren!
Nie wieder Alice!!!

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Datum: 05.05.2011 Benutzer: Meuselbach

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Ich war früher bei AOL und bin problemlos nun bei Alice gelandet. Auch wenn viele negativ sich äußern, ich habe keine Probleme mit dem Anbieter.
Der Kundendienst war bisher freundlich und kompetent, konnte mir weiterhelfen, negativ allerdings die gebührenpflichtige Hotline.
Mit dem O2-Zusatz für mobiles telefonieren hat die Familie und auch viele Freunde eine preiswerte (kostenlose) Verbindung. Ich würde Alice wieder wählen.

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Datum: 03.05.2011 Benutzer: Andi

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Wir haben auf unseren Anschluss mehr als eine Woche gewartet, weil angeblich die alte Nummer wie VORHER vereinbart nicht übernommen werden konnte, weil es 7-Stellig war, haben dann eine neue Nummer bekommen, auch 7Stellig,die KOsten die dadurch entsatnden sind, auch die Hotline-KOsten durften wir dann bezahlen!!!!Also ist einiges nicht richtig gelaufen!:-(
Ach ja vor kurzem konnten Wir 2 Tage nicht telefonieren,......weiß nicht was sonst noch so kommt!

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 30.04.2011 Benutzer: HP

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Der teure Kundeservice ist nicht zu erreichen. Nach langen Durchsagen kommt ein Besetztzeichen. Auch die Internet- Verbindung zum Kundenservice funktioniert schlecht. Sonst kann man Alice nur per Brief erreichen. Auf meine schriftliche Beschwerde bekam ich noch keine Antwort.
Alice ist aber die Meinung der Kunden und die allgemeine Unzufriedenheit eher egal. Ob die Kunden zufrieden oder unzufrieden sind, ist ihnen egal.

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Datum: 30.04.2011 Benutzer: wegvonalice

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Bin durch Zufall auf diese Seite gestoßen - nun weiß ich, wo ich meinen Frust und meine Wut über den unmöglichen Anbieter Alice loswerden kann.
War vor einiger Zeit Kunde von diesem aüßerst unqualifizierten und inkompetenten Anbieter - zum Glück!!!!!!!!!! ICH HABE GEWECHSELT!!!!!!!!!!!! Grund: Jedersmal, wenn ich über Alice telefoniert habe, bin ich aus dem Internet (ebenfalls von Alice) geflogen. Selbst wenn ein Anruf kam, flog ich aus dem Net. KEIN- aber auch KEIN superteurer Anruf bei der Servicehotline - EINE SCHANDE; DIESEN MIST AUCH NOCH SERVICE ZU NENNEN!!!!!!!!!!!!!- hat geholfen, es blieb nur die Konsequenz: Weg von Alice. Leute, erspart euch diesen Ärger- schont eure Nerven und vor allen Dingen euren Geldbeutel!

Wenn viele so denken und handeln würden, dann wäre dieser Hotline-Ausbeuter und Schwindelanbieter weg vom Fenster.

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Datum: 29.04.2011 Benutzer: Azimi

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Guten Abend,
Ich werde Alice keinem weiter empfehlen, weil der Hotline Sie immer hängen lässt und Sie haben keinen Chance irgend eine Leistung zu bekommen. Leute Finger Weg und suchen Sie einen Anbieter, der nicht so viele klein geschriebene anbietet. Vergissen Sie Alice-Hansenet.
Azimi

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 29.04.2011 Benutzer: Alicegeschädigter

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Habe heute eine wahre Odyssee mit Alice hinter mir.
1. Monteur von letzten Freitag auf heute umbestellt.
2. Monteur kam trotzdem, war ZUFÄLLIG (war eigentlich nicht vorgesehen) doch zu Hause. Monteur sagte: In einer halben Stunde ist das Internet freigeschaltet, das gegen 10 Uhr
3. Am Abend des Tages: Keine Internetverbindung. Anruf bei der TEUREN Hotline. Ergebnis: Die Freischaltung kann erst in der nächsten Woche erfolgen, da der Termin von mir umbestellt wurde.
4. Monteur sollte heute kommen, kam aber nicht - gewartet von 8 - 16 Uhr !!
5. Nach 16 Uhr Anruf bei der TEUREN Hotline.Antwort: Der Anschluss ist doch schon längst freigeschaltet.
6. Keine Verbindung. Der von ALICE zugeschickte PIN wurde nicht angenommen.
7. Anruf nun bei der "tollen" kostenfreien Nummer - Aber da läuft nur ein Band, das mitteilt, dass man aller Stecker ziehen soll usw. usw.
8. Erst nach MEHREREN Anrufen bei der KOSTENPFLICHTIGEN Hotline wurde mit viel hin und her eine Freischaltung ermöglicht.
Nervenaufreibend und mit der Erkenntnis, ass ALICE die mitgelieferte CD nur für Window XP geht, wer 7 hat ist mit Alice schlecht beliefert.
Fazit: NIE wieder Alice, bei Vertragsabschluss wird freundlich und "serviceorientiert" alles gut geredet, aber sobald etwas nicht klappt, dann ist nur Servicewüste angesagt. Bewusst und das unterstelle ich Alice wird mit der Hotline Geld gescheffelt, die kostenlose Hotline kann man als Hilfe TOTAL vergessen. Inkompetente Telefonschnacker einfach nur UNMÖGLICH.
Bitte NIE NIE zu Alice wechseln- dieses Unternehmen ist absolut zu meiden!!!!!

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Datum: 29.04.2011 Benutzer: ALICEade

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Ich kann nur von Alice abraten!!! Der Service ist extrem schlecht, man muss schon fast Vorsatz hinter der vermeindlichen Inkompetenz vermuten. Habe 7 Monate lang versucht, eine Rücksendeadresse für die Geräte nach Kündigung bzw. Retourenscheine zu bekommen. Stattdessen wurden mir die Gerätekosten einfach vom Konto abgebucht, ohne dass ich dafür eine Rechnung bekam. Diese Kosten habe ich dann zurückgebucht. Habe nach dem Umzug ständig darauf hingwiesen, dass ich eine neue Postanschrift habe - trotzdem kamen die Briefe weiterhin verspätet per Nachsendeantrag, sodass sie Fristen kaum einzuhalten waren. Die Inkassofirma hat weiterhin Forderungen gestellt, obwohl ich dann endlich beide Geräte zurückschicken konnte. Nachdem ich nachweisen konnte, dass das Päckchen dort eingetroffen ist, wird nun anscheindend so getan, als wäre nur eine Teillieferung angekommen.....
Also Hände weg!!!!!!

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Datum: 28.04.2011 Benutzer: Heinz P

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Umzugsservice sehr schlecht. Meine Tochter ist schon aus ihrer alten Wohnung vor zwei Tagen weggezogen, den Anschluss hat Alice trotz Aufforderung per E-Mail noch nicht abgeschaltet. Der Nachmieter kann auf die Kosten meiner Tochter nun telefonieren. Ein toller Umzugsservice. Dafür hat die Tochter in ihrer neuen Wohnung noch keinen Anschluss. Für den Umzugsservice hat sie 20 Euro bezahlt. Dazu zahlt sie noch die monatlichen Gebühren.
Den Umzug hat die Tochter bei Alice vor etwa einem Monat beantragt.
Vom telefonischen Service konnte sie nicht erfahren, wann sie endlich ihren Anschluss in der neuen Wohnung bekommt.

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Datum: 26.04.2011 Benutzer: italiara

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Alice ist o. k.,solange es keine Probleme gibt. Leider kommt es aber doch öfter zu Störungen (habe mehrere Anschlüsse). Dann wird es schlimm. Dummdreiste "Kundenbetreuer", die gebetsmühlenartig ihre Standardtexte runterspulen, dem Kunden gegenüber belehrend und teilweise frech auftreten. Kundenorientierung,Flexibilität und Lösungsorientierung sind Fremdworte. Motto dieser Firma: "friss oder stirb". Wenn jemand einen Tipp hat, welcher Anbieter kundenfreundlicher ist - immer her damit!

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Datum: 16.04.2011 Benutzer: A.O. Orpheus

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Warte nun seid 10 wochen auf meine Auftragsbestätigung und das modem. hab über 40eu in der service leitung vertelefoniert. das einzige was nun kam ist das jetzt eine schadensersatz-klage von ihnen kommt da ich den auftrag inzwischen storniert habe, da das so keinen sinn hat. anscheinend wurden auftragsbestätigung und modem per post zugestellt. service ist absolut unhöflich sobald es um probleme geht. und die rechtsabteilung ist nur noch als frech zu bezeichnen. ich rate allen dazu diesen anbieter zu meiden!!

MFG

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Datum: 05.04.2011 Benutzer: Walter

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Hände weg von Alice.
Drei nicht eingehaltene Termine.Keine Auskunft warum.
Bei der Hotline keiner kompetent oder zu erreichen.
Ich habe den Eindruck Alice besteht nur aus Einzellern.
Kündigung abgeschickt,warte was kommt.

B.G.S

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Datum: 29.03.2011 Benutzer: Rentner Herbert

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Service 1A mit***** Sehr kompetent. Sehr geduldig und super Freundlich!!!

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Datum: 22.03.2011 Benutzer: Nie wieder Alice Kunde

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bloß Finger weg, unkompetent in allen Angelegenheiten,
total unfreundliches Beratung,
wir warten schon seit 4 Wochen auf Kündigungsbestätigung!

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Datum: 21.03.2011 Benutzer: janbo

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Datum: 19.03.2011 Benutzer: Melanie

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Seit einigen Wochen habe ich nun dank der regelmäßigen Durchfürhung von DSL-Geschwindigkeitsmessungen Gewissheit:
- die versprochenen bis zu 16.000 erreiche ich nie (andere in meinem Haus jedoch schon), sondern nur ~6.000
- nach 2-3 Tagen sinkt die Geschwindigkeit regelmäßig von ~6.000 auf ~1.000 DSL; außerdem treten oft Probleme beim Telefonieren auf (kein Freizeichen, Gesprächsabbrüche, verzerrte Stimme)
- das Problem scheint bei der Alice-Hotline bekannt zu sein, denn sie bieten gleich an, die Leitung "zu messen" und dann ggf. "zurückzusetzen", dazu muss man jedoch parallel mit ihnen telefonieren (kostenpflichtig!); auf die Bitte, die Leitung doch einfach ohne Messung zurückzusetzen, gehen sie nicht ein
- mittlerweile behelfe ich mich selbst, indem ich das Modem regeläßig neu starte; das hilft meistens, bedeutet jedoch auch, bis zum Neuaufbau der Leitung kein Internet/Telefon zu haben, manchmal sind jedoch auch mehrere Neustarts notwendig
- das Personal an der Hotline ist nicht sehr hilfreich, einmal passierte es mir gar, dass man das Gespräch einfach beendete (als ich nachfragte, wie es sein kann, dass viele Alice-Kunden dieselben Probleme wie ich haben)

Fazit: Man sollte sich gut überlegen zu Alice zu gehen (auch wenn sie bisher die einzigen sind, die eine 4wöchige Kündigungsfrist anbieten).

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Datum: 18.03.2011 Benutzer: Heißer Draht

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Ich bin nun seit 1 Jahr Kunde bei Alice und war bis vor 6 Wochen mehr als zufrieden. Das ganze Drama nahm jedoch bereits im November seinen Lauf.

1. Ich erhielt meine monatliche Rechnung. Dort erschienen Posten mit denen ich nicht einverstanden war. Scheinbar habe ich 01379-Nummern angerufen und das für knapp 40 Euro. Das kann jedoch nicht sein, da ich solche Nummern habe sperren lassen. Alice bietet diesen Service an. Ich habe die Rechnung telefonisch reklamiert (23 Minuten Warteschleife!!!), man entschuldigte sich bei mir, versprach die Rechnung zu prüfen und den Fehler zu beseitigen. Auf meine Beschwerde mit der Warteschleife versprach man mir eine Rechnungsgutschrift von 5 Euro. Immerhin etwas. Bis dahin war das nichts dramatisches, denn ein Fehler in einer Rechnung kann ja mal vorkommen.

2. Dezember Rechnung: Keine Gutschrift über 5 Euro und ansonsten normal wie immer. Keine 01379-Abrechnung aber auch keine Gutschrift vom Vormonat wegen der falschen Abrechnung. Wieder angerufen, 14 Minuten Warteschleife, Beschwerde und wieder eine Entschuldigung und Zusage über Nachprüfung. Habe mich dann entschlossen die Lastschrift der Rechnung zurück zu geben. Mit Onlinebanking innerhalb von 1 Minute erledigt. Habe den zu Unrecht berechneten Betrag abgezogen und den Rest mit dem Vermerk "Rechnung korriegert" zurück überwiesen.

3. Januar Rechnung: Die haben den überfälligen 01379-Betrag wieder auf die Rechnung gepackt! Schriftliche Beschwerde in postalischer Form, per E-Mail und Fax geschickt. Auch nochmal telefonisch. Am Telefon wieder die selbe Leier. Langsam wurde ich echt sauer. Ich habe dann den gleichen Vorgang wie im Dezember wiederholt. Betrag zurück, abgezogen und wieder angewiesen.

4. Februar Rechnung: Wieder drauf gepackt! Unverschämtheit. Wieder angerufen. Nun folgende Aussage: Wir haben geprüft und entschuldigen uns. Ein Fehler durch Alice. Sorry! Bitte vergessen Sie die Angelegenheit.
Geht doch, DACHTE ich! satz mit x dat war wohl nix! Am 28.02. erhielt ich Schreiben mit Poststempel vom 26.02 und Datum vom 14.02!!!! Mahnung und Drohung mit Inkasso sowie Ankündigung von Sperrung, wenn nicht bis zum 27.02. bezahlt sei! Wie soll dass denn gehen? Ich hab angerufen und Beschwerde abgeliefert. Man notierte alles, setze die Mahnung aus und melde sich wieder! Pustekuchen!

5. MÄRZ: Seit dem 02.03. ohne Internet und nur eingehende Telefonate. Bei Anruf erhielt ich Aussage dass ich mich ans Inkasso wenden solle. Habe ich getan: Die kennen mich nicht! Ist das nicht drollig??? Ich habe zwar einen 2 Jahresvertrag, aber aufgrund dieser Vorkommnisse habe ich eine außerordentliche Kündigung eingereicht. Ich habe eine Rechtschutzversicherung die ich auch in Anspruch nehmen werden. Ich habe in meiner Wohnung 2 separate Leitungen liegen, so dass ich zum 25.03. wieder Telekomanschluss haben werden. Die sind zwar teurer, aber sowas habe ich dort noch nie erlebt!

Servicehotline: Alles Dumpfbacken die Beschwerden scheinbar nicht weitergeben damit die Bilanz stimmt.

ALICE??? NEIN DANKE!

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Datum: 16.03.2011 Benutzer: Noalice

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Kostenpflichtige Dauerwarteschleifen bei den Problemen sind sehr nervig. Traurig ist, dass unter den verschiedenen Kundenberatern leider wenig Kompetenz vorhanden ist, was dazu führt, dass man sehr viel in Warteschleifen hängt.
Mein größtes Problem: Beim telefonisch abgeschlossenen Vertrag (nicht zu empfehlen) wurde eine Portierung der alten Rufnummer vereinbart (ist auch für Alice nachvollziehbar). Leider warte ich nach 5 Wochen noch immer darauf.
Fazit: Technik würde schon passen, aber wehe Du hast mal ein Problem

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Datum: 15.03.2011 Benutzer: Boris

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Alice hat bei Telekom nicht rechtzeitig gekündigt. Bei Alice eine Auftragsabwicklung telefonisch ohne jegliche schriftliche Unterschrift ist möglich, jedoch keine Stornierung eines noch nicht zu Stande gekommenen Vertrages.

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Datum: 14.03.2011 Benutzer: B.Ledertheil

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Die Leitung hat trotz zentral in Berlin gelegenem Anschluss nicht die nominell ausgewiesene Leistung erbracht. Für meine Belange war die Leitung jedoch ausreichend, insofern gab es für mich keinen Grund den Anbieter zu wechseln.

Bis zu meinem Umzug Mitte 2010 war ich relativ zufrieden mit Alice. Die ab und zu auftretenden Probleme wurden zügig gelöst.

Dann kam mein Umzug...

Mit dem Umzug begann ein nervtötendes Drama in mehreren Akten.

Der erste Auftrag zum Umzgustermin wurde mir Mitte August bestätigt - Der Technikertermin würde in naher Zukunft mitgeteilt. Nach vier Wochen nichts...Hotline - Beim Eintragen der Vermieterdaten hätte die Mitarbeiterin wohl einen Fehler gemacht - daher sei der Umzugsauftrag aus dem System gelöscht worden...Schönen Dank auch die erste...Nächste Auftragsbestätigung kam dann Mitte September...Am 27ten September kam dann die Terminbestätigung für den 28ten September...Kurzfristig einen Urlaubstag eingereicht...

Am 28ten habe ich dann insgesamt fast 9 Stunden gewartet...leider umsonst...Der Techniker kam nicht. Daran haben auch die beiden Anrufe bei der Hotline nichts geändert. Warum er nicht gekommen sei könne die Hotline auch nicht sagen. Der Techniker habe ein Kreuz bei der Rubrik "Sonstiges" auf dem entsprechenden Formular gemacht. Direkt nachfragen geht nicht - Email / Telefon / Fax hilft alles nichts...Den Techniker könne man nicht erreichen, eine zuständige Stelle gäbe es nicht...Man könne mir aber einen neuen Termin anbieten. Schuld an alledem sei die Telekom...Ein neuer Termin sei frühestens in ca. zwei Wochen möglich...Schönen Dank die zweite...

Die Tatsache dass ich mit Alice bzw. Hansenet und nicht mit der Telekom einen Vertrag habe und daher Hansenet mir gegenüber für die Bereitstellung des Anschlusses verantwortlich ist beantwortete der Hotlinemitarbeiter mit:

"Sie können ja auch kündigen."

Olé! Genau SO hatte ich mir den Service vorgestellt...Schönen Dank die Dritte.

Ich habe dann auch direkt gekündigt. Alice hatte die ganze Zeit weiter abgebucht. Im Oktober dann gleich noch zweimal. Anfang Dezember habe ich mich an die Beschwerdestelle gewandt und unter Darlegung des Sachverhalts die entsprechenden Beträge sowie die entstandenen Hotlinekosten zurückgefordert.

Eine Antwort kam nach etwa 7 Wochen..."Danke dass Sie sich Zeit genommen haben...Wir bitten noch um etwas Geduld..." Danach wieder Funkstille. Ein zweimal wurde dann noch Post ausgetauscht. Zentraler Satz: Wir bitten noch um etwas Geduld. Inhaltlich sagen die Briefe nichts zu den Forderungen...Der letzte kam gerade am 7ten März. Jetzt wollen sie ein Modem zurück dass vor drei Jahren durchgebrannt ist zurück. Damals hatte man mir ein neues geschickt. Das alte Gerät könnte ich entsorgen. Alice stellt allen Kunden nur neue Geräte zur Verfügung. Daher bräuchte man das Gerät nicht mehr.
Abgesehen davon wurde mir das Gerät auch bereits bei einer weiteren Abbuchung 2011 bereits in Rechnung gestellt.

Ich habe heute ein letzes Mal bei der Hotline angerufen (Die Beschwerdestelle kann man telefonisch nicht erreichen) um eine außergerichtliche Lösung zu finden. Kein Ergebnis. Ich habe aber auch nichts anderes mehr erwartet.

Fazit:

Während meiner Zeit als Alicekunde (ca. 4 Jahre meine ich, bin mir aber nicht mehr ganz sicher) war das Netz zwar nicht so schnell wie angegeben, aber für meine Belange (OnlineRecherchen, Surfen, spielen) ausreichend.

Bei technischen Problemen waren die Techniker zügig zu erreichen und haben alle Probleme innerhalb von kurzer Zeit beseitigen können.

Die Hotline ist allerdings meinen Erfahrungen nach dringend überarbeitungsbedürftig. Die Mitarbeiter sind bis auf wenige Ausnahmen nur mäßig freundlich und zumeist keinesfalls hilfreich. Werden bei etwaigen Dateneingaben Fehler gemacht, gehen diese zu Lasten des Kunden. Die meiste Zeit wurde ich vertröstet und die Verantwortung für all die Geschehnisse auf die Telekom geschoben....Ich bin inzwischen Telekomkunde...der Anschluss war nach einer Woche freigeschaltet und läuft seitdem mit der ausgewiesenen Leistung problemlos.

Ich kann Alice somit nicht weiterempfehlen. Sicher kann immer mal etwas schiefgehen, aber das war ales schlichtweg albern....

MfG
B. Ledertheil

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Datum: 13.03.2011 Benutzer: neindanke

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Langsam reicht es mir wirklich. Dann bezahle ich lieber das doppelte für die Telekom, muss mich aber auch nicht ständig rumärgern.
Der Anschluss bricht mindestens einmal täglich ab. Als mein altes Modem kaputt war wurde das neue Modem an meine ERSTE Adresse (von dreien) geschickt, obwohl ich mit Alice gerade umgezogen war!!! Das erst Mal rauszufinden hat gedauert. Dann hat die Verbindung mit dem W-LAN Modem nicht funktioniert, ich hab 10 Euro für die Hotline bezahlt und die konnte es nicht lösen. JEDES MAL wenn man anruft und "technisches Problem" auswählt, muss man erst seine Daten sagen, wird dann ein paar Fragen gefragt und dann sowieso an den technischen Service verbunden. Da darf man seine ganzen Daten dann nochmal sagen, natürlich alles auf meine Kosten! Das ist Abzocke!
Dann ist das Gespräch über das noch nicht funktionierende W-LAN Modem irgendwie abgebrochen, zurückgerufen wurde ich natürlich nicht. Ein Freund von mir hat dann die sehr einfache Lösung gefunden.
Um mein Problem mit der Leitung herauszufinden soll ich vom Handy aus anrufen. Für 42 cent die Minute!! Obwohl das schon Mal getestet wurde, das war nur nicht dokumentiert!! Alice echt nie wieder!

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Datum: 08.03.2011 Benutzer: Dislike

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Der neue Alice Anschluss zeigt sich leider von schlechtester Seite.
Häufige Aussetzer, schwaches Internet und zudem lässt sich das Internet nicht einmal über andere Router vertreten.
Der mitgelieferte Alice Router(-Modem) ist eine unglaublich billige Substanz und ist unter jeglichen Niveau oder zu erwartendem Standart....

Alles in allem sollte Alice sich deutlich mehr Mühe geben was diese Sachen betrifft.

PS : Sogar meine 6k Leitung von Versatel war stärker und besser als meine jetzige 16k Leitung von Alice..... da stimmt doch was nicht -.-

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Datum: 07.03.2011 Benutzer: erikle

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Am 5. Oktober 2010 DSL bei Alice mit Fun-Tarif bestellt.
2,5 Wochen nichts. Keine Mail, keine Post und kein Anruf.
Darauf hin selbst 2 mal angerufen, um zu erfahren, das meine bei der Bestellung genannte Adresse in eine mehrere Jahre alte andere Adresse, bei der ich früher einmal Kunde war, umgeändert wurde. Warum? Keine Ahnung. Konnte mir die kostenpflichtige Service-Hotline auch nicht beantworten. Dann soweit erstmal alles ok.
Bei der Bestellung war ein 50€ Gutschein (sollte per Mail in max 4 Wochen verschickt werden) dabei, heute ist 7. März und ich habe ihn immer noch nicht. Mehrere mal angemailt - nix. Also wieder kostenpflichtig angerufen (anders erreicht man da niemanden): "Ja alles klar, wir schicken Ihnen den Gutschein zu. Reichen Sie das Ganze bitte nur schriftlich ein." Ok, hab ich dann getan. Gestern die schriftliche Antwort von Alice: eine solche Gutscheinaktion hat es bei uns nicht gegeben. Somit kein Gutschein. Des aber werden wir noch sehen.
Fazit: DSL für das Geld gut. Alles andere darf man getrost vergessen. Einen versprochenen Gutschein ebenso wie guten kostenlosen Service.

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Datum: 02.03.2011 Benutzer: Ein zufriedener Kunde

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Hallo,

ich war nun seit 2007 Kunde bei Alice, musste allerdings wegen Umzugs kündigen.

Vor drei Jahren gabs es schon einige Startschwierigkeiten. Technische Probleme hatte ich eigentlich nie. Allerdings musste man beim Support manchmal 20min warten.

Das hat sich meiner Meinung nach SEHR zum GUTEN geändert. Die 4 Wochen Kündigungsfrist wurden vertragsgerecht eingehalten. Ich wurde per SMS und per E-Mail darüber informiert, dass die Kündigung eingegangen ist. Später natürlich auch per Brief.

Die Geräte müssen ja zurückgegeben werden. Der Versand wird dafür von Alice bezahlt. Ich hatte dazu noch einige Fragen, aber musste nie länger als 1-2min warten, bis jemand sich gemeldet hat. Support war sehr freundlich und hilfsbereit.

Ich werde in paar Monaten wieder umziehen und weiß schon jetzt: AUF JEDEN FALL WIEDER ALICE.

Mfg

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Datum: 28.02.2011 Benutzer: Jana

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Der Kundenservice bei Alice lässt wirklich zu wünschen übrig. Es wird zwar mit einer kostenlosen Hotline geworben, ruft man diese jedoch an und schildert sein Problem, bekommt man gesagt, dass Sie einen nicht weiterhelfen können und man die 0180er Nummer anrufen soll. In meinen Augen ist das Betrug. Ausfälle sind die Regel. Ich muss mindestens 2-3 mal täglich damit rechnen, kein Internet zu haben. Desweiteren sind die Kundenbetreuer am Telefon zu 50% sehr schnippisch und unfreundlich, ja teilweise sogar frech. Auf meinem Kundenkonto fehlen seit 10 Wochen 86,00 €. Trotz Einzahlungsbelege und mehrerer Anfragen, konnte das Geld bis heute nicht gefunden werden. "Da müssen sie sich schon Gedulden, schließlich sind sie nicht der einzige Kunde". Ich bin fast vom Hocker gefallen. Ich habe fristgemäß zum 31.01.2011 gekündigt und hoffe, dass sie mir nicht auch noch ein Bein stellen. Ich kann nur sagen Finger weg von Alice.

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Datum: 27.02.2011 Benutzer: Ahnungslos

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Also wir hatten letzts Jahr bei alice den vertrag ''Alice-Fun'' genommen. Leider wussten wir gar nicht wie man verarscht wird! Mein Freund hätte wohl die sim Karten (4stk.) angeblich bestellt! Es war nach alice meinung auch ne Rechnung dabei die wir aber NICHT erhalten haben! In dieser stand das wir dies wiederufen müssen wenn wir die nicht haben wollen. Zu ihm wurde gesagt das die nicht aktiviert sind/werden und wir dies selbst müssten. Nach ein monat kam ne rechnung von 117Euro die wir bezahlen sollen. Mein Freund hat im Gespräch bevor die siom karten kamen gesagt ''er will dies nicht habe da er dafür nicht auch noch geld ausgeben will. Jetzt haben wir den salat und wollen bei alice aus dem vertrag. WOLLEN EIN ANWALT ZUR HILFE HOLEN. Hoffe dies geling. Habt ihr villeicht auch erfahrung damit????

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Datum: 27.02.2011 Benutzer: Nicole

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Hallo,
wir sind mit Alice alles andere als zufrieden. Permanente Ausfälle sind die Regel, selbst Sylvester und Neujahr hatten wir weder Netz noch Telefon.Der Umzugsservice lässt zu wünschen übrig, erst soll der Anschluss 2 Wochen vor unserem Einzug freigeschltet werden, was natürlich nicht geht da wir ja noch keine Schlüssel hatten. Nach einigen Telefonaten und Briefen (auf die nicht geantwortet wird) erhielten wir den neuen Anschluss 1ne Woche nach Einzug.Jetzt erhielten wir ständig neue Techniker-Termine per sms für unsere alte Adresse hm???.
Also waren wir gezwungen immer wieder die kostenpflichtige Hotline anzurufen um denen klar zu machen, dass wir wohl kaum wieder umziehen. Das Geld hätten wir uns sparen können. Bei ca 20 Anrufen hatten wir auch 20 verschiedene Techniker.Schließlich hat Alice uns den Anschluss Mitte Januar ausgestellt da wir bei der alten Adresse nicht anzutreffen waren. Die Gebühren werden aber fleißig weiter abgebucht. Auf Briefe selbst Einschreiben mit Rückantwort wird nicht ragiert. Als wir auf eine Entschuligung für die Unannehmlichkeiten warteten, wurden uns falsche Kundenangaben unterstellt.
Wenn man die Hotline anruft, wird man darauf hingewiesen, dass der nächste Techniker in mind. 5 min. frei ist. Egal zu welcher Tageszeit man anruft, man wartet mind. 5 min., dass kann mit dem Handy ganz schön teuer werden und man muß ja mit dem Handy telefonieren wenn der Anschluss mal wieder nicht geht.
Unter Kundenfreundlich stellen wir uns was ganz anderes vor.
Bei Alice weiß die rechte Hand nicht was linke macht.
Sollten wir im Bekanntenkreis nach einem Anbieter gefragt werden, können wir von Alice nur abraten.

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Datum: 27.02.2011 Benutzer: Peter Ruenaufer

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Ich bin Neukunde bei Alice und mit der Bearbeitung meines Auftrags für Internet&Telefon Flatrate mehr als unzufrieden.
Seit 2 Wochen bin ich ohne Internet und Telefon, weil Alice den ursprünglichen Aktivierungstermin nicht einhielt. Auf der Serviceseite gibt es die Möglichkeit, den Bearbeitungsstatus anzeigen zu lassen. Dort wurde mir 2 Wochen lang ein späterer Termin als der telefonisch zugesicherte angezeigt. Nachdem vor 3 Tagen auch dieser Termin verstrich, ohne dass sich etwas tat, wird dort nun absurdeweise der "September 2006"
(kein Tippfehler hier!) angezeigt.
Ich bin froh, die Vertragsoption mit monatlicher Kündigungs-
frist gewählt zu haben, und werde nun aussteigen, noch ehe
überhaupt die Aktivierung stattgefunden hat. Ein Rekord im Anbieterwechsel!!

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Datum: 24.02.2011 Benutzer: tatti

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Oh man

heute wieder seit 12 Uhr kein Internet, ich bin gespannt, wann es wie ein Wunder wieder da ist
gestern, ein paar Stunden kein Internet
letzte Woche, 6 von 7 Tagen kein Internet
jaja sie müssen vielleicht Neukunden anschließen

zum Glück habe ich noch einen anderen Provider als Alice

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Datum: 24.02.2011 Benutzer: Hasskappe

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Alice ist die pure, Katastrophe,

bearbeiten Störungen nicht, seit Tagen wiederholt ohne Anschluss. Die Hotline ist eine Katastrophe, wiedersprüchliche Auskünfte zum gleichen Sachverhalt, legen einfach auf.

Alice bleib uns für immer vom Leibe!

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Datum: 21.02.2011 Benutzer: tatti

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ein Trauerspiel

- teure Hotline, wenn überhaupt erreichbar
- die Hotlinedame hält mich hin, möchte technische Details, (was bittesehr, wenn das Modem ein besseres als das von Alice ist, da montiere ich doch wohl nicht alles ab und schließe das Witzmodem wieder an) obwohl die Leitung doch morgens und abends einwandfrei funktioniert
- bei Kontakt, lange Formulare ausfüllen (irgendwelche Namen von Modems, Netzwerkkarten, Routern)
- unbeantwortbare automatische Mails: ich kann denen mein ausgefülltes Formular gar nicht zusenden....Alles umsonst
- hohe unberechtigte Mahngebühren, keine Rechnung wird zugeschickt, aber nach 5 Tagen bereits die Mahnung mit 5 €, regelmäßig 14-tägig, wohlgemerkt OBWOHL DIE RECHNUNG BEZAHLT IST
- Das Wichtigste: jeden Tag stundenlang Ausfälle , schaltet mich hier der Provider weg, weil er neue Kunden anschließen möchte?

Gut, dass ich mobiles Internet habe und auf Alice nicht angewiesen bin

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Datum: 21.02.2011 Benutzer: tatti

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ein Trauerspiel

- teure Hotline, wenn überhaupt erreichbar
- die Hotlinedame hält mich hin, möchte technische Details, (was bittesehr, wenn das Modem ein besseres als das von Alice ist, da montiere ich doch wohl nicht alles ab und schließe das Witzmodem wieder an) obwohl die Leitung doch morgens und abends einwandfrei funktioniert
- bei Kontakt, lange Formulare ausfüllen (irgendwelche Namen von Modems, Netzwerkkarten, Routern)
- unbeantwortbare automatische Mails: ich kann denen mein ausgefülltes Formular gar nicht zusenden....Alles umsonst
- hohe unberechtigte Mahngebühren, keine Rechnung wird zugeschickt, aber nach 5 Tagen bereits die Mahnung mit 5 €, regelmäßig 14-tägig, wohlgemerkt OBWOHL DIE RECHNUNG BEZAHLT IST
- Das Wichtigste: jeden Tag stundenlang Ausfälle , schaltet mich hier der Provider weg, weil er neue Kunden anschließen möchte?

Gut, dass ich mobiles Internet habe und auf Alice nicht angewiesen bin

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Datum: 21.02.2011 Benutzer: ExKunde von Alice

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Lasst bloß die Finger weg von Alice!!!!

Äußerst schlechter Service (keine oder äußerst verspätete, nicht aussagekräftige Rückmeldung per E-Mail bei Problemen, lange Telefonwartezeit, selbst als Alice-Kunde gebührenpflichtig, telefonische Versprechungen werden nicht eingehalten, der Kunde wird regelrecht verschaukelt, Kündigungen werden hinausgezögert), technisch minderwertige Geräte (Modem etc.)

Ich habe mich vor ca. 1 Jahr besonders deshalb für Alice entschieden, weil ein Vetrag mit jederzeigiter Kündigung mit 1monatiger Kündigungsfrist wählbar ist. Leider ging nach ca. 1 halben Jahr das Modem kaputt. Mehrmaliger Anruf bei Alice (gebührenpflichtig, lange Wartezeit), brachte keine Lösung. Schließlich sendeten sie mir dann einen neuen Splitter zu. Dieses funktionierte leider nicht. Endlich sendeten sie mir ein neues Modem. Funktionierte leider auch nicht. Weitere nervenaufreibenden und kostenpflichtige Telefonate, die Techniker wußten nicht mehr weiter und so kündigte ich den Vertrag am 15.10.10 fristgerecht zum 30.11.10 (4-wöchige Kündigungsfrist). Die Bestätgigung per E-Mail kam sofort (man wollte mich umstimmen), die schriftliche Bestätigung kam am 28.12.2010 (!)laut Poststempel, im Brief stand 08.12.10. Hier wurde mir nun die Kündigung bis zum 03.01.2011 (!) bestätigt. Wieder Telefonate, die außer Kosten gar nichts brachten. Mein neuer Anbieter (1&1, bisher sehr zufrieden)konnte nicht anschließen weil die Leitung für den gesamten Monat Dezember tatsächlich nicht freigeschalten wurden.
Ich hatte also für 2,5 Monate keinen Internetanschluss und zahlte jeden Tag 2 Euro für die Aldi-Tagesflat. Alice zog mir auch prompt die Gebühr für Dezember ein, der ich sofort widerspach. Jetzt kommt ein Schreiben, ich müsse zahlen, weil ich seit der Zusendung des neuen Modems keine Rückmeldung mehr gegeben hätte, und sie so nicht wussten was los ist!!!
Bei Alice wird man betrogen und belogen, Finger weg davon

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Datum: 19.02.2011 Benutzer: kalle

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Bin seit 2009 Alice Kunde. War auch einigermaßen zufrieden damit. Bis zu meinem Umzug in 10/2010.
Bis zum 15,02,2011 hat Alice es nicht geschafft, den Anschluß in meiner neuen Wohnung einzurichten.
Techniker,die angemeldet wurden, sind nicht erschienen.
Von Alice wurde aber gesagt, daß ich nicht angetroffen wurde, obwohl ich an den betreffenden Tagen gewartet habe.
Bin jetzt seit 5 Monaten ohne Telefon und Internet. Währende dieser Zeit kam von Alice nichts außer Rechnungen.
Auf Briefe wurde garnicht reagiert.
Anrufe auf der Hotline nur mit langer Wartezeit, Teuer und freche und unfreundliche Mitarbeiter.
Gespräche wurden von den Service-Mitarbeitern einfach beendet.
Versprechungen von Gutschriften wurden nicht eingehalten.
Auf Kündigung wurde garnicht reagiert.
Fakt: Ein teurer, unfreundlicher Sauhaufen, der nur darauf aus ist, Kunden zu ködern.
Das einzig gute ist die Frau in der Werbung. Sonst ist alles nur ein einziger Betrug.
Mein Tip: Macht einen großen Bogen um Alice.
Es bringt nichts als Ärger

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Datum: 18.02.2011 Benutzer: Floetz

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Hallo,
ich kann alice beim besten willen nicht weiterempfelen. .. der Anschluss und weiteres hat gut geklappt keine frage. .. 1 woche konnte ich es auch ohne stöhrungen nutzen. .. jetzt hab ich schon seit 2 wochen keine verbindung. .. ich hab schon locker 4 termine vom techniker bekommen. .. aber nur einmal war wirklich jemand da! Der hat dann die dose ausgetauscht und ist gegangen. .. blöderweise war ich nicht selber vor ort sonst wär der nicht eher gegangen wie das funktioniert hat. .. so. .. dann hatte hab ich geschlagene 25 min in der warteschleife gahangen und hatte einen richtig unfreundlichen kerl dran. .. der mir nur einen neuen termin geben konnte. .. ja wie soll man sich so einen termin ständig einrichten wenn man alleine ist und voll arbeitet. .. unmöglich ...!das einzige was er dazu sagen konnte war wenn ich net da bin muss ich den techniker mmit 300 euro bezahlen! Gut. .. gestern hatte ich mal nen freie tag. .. den termin da für gestern gemacht. .. die ganze zeit da gewesen. .. aber niemand kam! Bei alice wurde angegeben störung beseitigt. .. davon merke ich nix! ... jetzt wollte mir ein anderer gestern abend einen neuen termin geben. .. hab ich gesagt und der kommt auch nicht. .. und in nem monat funktioniert immer noch nix. .. meinte er ja mehr könne er auch nicht machen!
So langsam bin ich stinkig, ,, ist ja nicht so dass ich er nicht brauche!
Also nach locker 5 stunden in der warteschleife und 4 unkompetenten unfreundlichen mitarbeitern hab ich die schnauze voll! So lange man keine probleme hat ist alles super. .. aber wenn es probleme gibt hat man bei alice definitiv die arschkarte gezogen! Nicht zu empfelen!

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Datum: 16.02.2011 Benutzer: PeMaDo

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Also ich bin seit fast 3 Jahren bei der hübschen Alice :-)

Bestellformular für einen Alice Internet/Telfon Anschluss
abgeschickt... 2 Wochen später hatte ich schon den Zugang zum Internet/Telefon.

Okay am Tag der Freischaltung gab es wegen dem Techniker der ja von der Telekom kommt eine Verzögerung von ein paar Stunden. Er meinte, er müsse bei dem Arbeitsprotokoll für Alice angeben "Anschluss freigeschaltet, kein Besuch beim Kunden nötig!" Eine böse Nachricht von Alice an den Telekom Techniker, was das soll und innerhalb von 24std kam er dann nochmal und musste sehr wohl zu mir in die Wohnung!!

Fazit...Neue Telefondose kostenfrei an die Wand geschraubt bekommen... Telefon und Internet getestet und alles funktioniert!! Und das alles mit einer 0800'er Nummer zu Alice :-)

Habe eine bis zu 16.000 Flat und schwanke immer so bei einer Geschwindigkeit von 13.000 - 15.000

Hatte ich mal eine Frage über die Hotline...musste ich bisher NIE...aber wirklich NIE länger als 2-3 Minuten in der Warteschleife warten!!
Ich weiss gar nicht warum man das in den Medien immer so schlecht hinstellt. Ich kann das überhaupt nicht nachvollziehen!!

Ich bin bisher immer sehr freundlich und super schnell bedient worden!

Inzwischen habe ich auch schon mehrere Neukunden für Alice
gewinnen können und mich jedesmal über eine Gutschrift von Alice erfreuen dürfen.

Ferner sind die Kunden die ich für Alice gewinnen konnte...bisher voll zufrieden!!! Aber sowas von :-))

Deshalb entschied ich mich auch für diese Bewertungen, was die Sterne vergabe betrifft :-)

Gruß von Einem und im Namen der Neukunden die ich zu Alice überreden konnte.

Wir sind sehr zufrieden!

Alice mach weiter so :-)))

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Datum: 11.02.2011 Benutzer: Donner

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Ich kann Alice überhaupt nicht weiterempfehlen,da dies meiner Meinung nach nur ein Sauhaufen ist der verboten gehört!
Die Warteschleife ist mehr als 20 Minuten und wenn man dann jemanden nach der langen Wartezeit in der Leitung hat,sind diese Unkompetent und mehr als sehr unfreundlich!Ich wurde regelrecht beleidigt als ich auf mein Recht bestand. So wurden mir von der abrechnungsabteilung an den Kopf geworfen ich sei krank im Kopf,wurde als Lügnerin bezeichnet sowie wurde mit einem 2.Erfurt/Winnenden gedroht!Das darf doch nicht wahr sein!
Im Übrigen habe ich kurz nach meinem Auftrag meine Bestellung storniert und auf diese wurde überhaupt nicht eingegangen!Stattdessen wurde ich gegen meinen Willen Kundin von alice! Dies zeigt eigentlich schon,daß alice ein Bauernfänger und Unseriöses Unternehmen ist!
Mit niedrigen Preisen die Kunden locken und dann die Fratze zeigen!
So nicht!
Ich werde einen Anwalt gegen dieses Unternehmen einschalten!
Mein Fazit Alice ist überhaupt nicht zuempfehlen! Es sei denn,wer sich ge

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Datum: 10.02.2011 Benutzer: Hippie

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Sodale,
Alice bestätigt, keinen Anschluss schalten zu können. Einschreiben zu Vertagsauflösung geschickt und Bankeinzug widersprochen (wenn trotdem abgebucht wird - Betrugsanzeige!) Geräte zurück geschickt (Beleg von der Post vorhanden).
Nun 6 Monate später Post von SNT Inkasso: zahlen oder Gericht (lol)...

Alles zum Anwalt gegeben und wenns nicht besser wird Anzeige wegen versuchten Betruges mit SNT als Erfüllungsgehilfen...

Ich lass mich net einschüchtern, keine Leistung - keine Kohle!

Basta!

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Datum: 10.02.2011 Benutzer: haus123

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hallo ich habe jetzt alles seit5 wochen über zwei wochen haben die den anschluss nicht im griff bekommen. haben den router verkerte adresse geschicht dann . dann den falschen geschickt. na ja der anschluss ging nach guten zwie wochen und langen telefonaten auf teuren nummern.berechnen kosten doppelt wie versandkosten ob woll es der ihr fehler ist.nun soll ich 34,90€ bezahlen ob wohl 10€ rabat gegeben würd und versprchen ist.ich weis nicht was das für ein anbieter ist habe so was schlechtes noch nie erlebt.die halter sich an nichts und wenn du dich beschwerst schmeisen die dich aus der leitung, und reagieren nicht auf mails
ist einfach schade.werde zu einen anderen anbieter wecksel
und dann sagen die wer frei sein will kommt zu alice..nein nein nie wieder

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Datum: 09.02.2011 Benutzer: postschnecke

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Ich habe es aufgegeben. Alice hat es in 7 Wochen nach Vertragsabschluss nicht geschafft Internet oder Telefon einzurichten. Die Leitungen sind frei, aber sie kriegen sich einfach nicht organisiert. Ich habe bis heute nicht einmal den beantragten Quickstart bekommen. Die Kundenbetreuer sind unmöglich. Alice anwortet auf keines meiner Schreiben direkt. Man hat das Gefühl, man kommuniziert mit einem Sack Reis. Alice! Nie wieder. Ich habe jetzt gekündigt, bevor es überhaupt zu einem Anschluß gekommen ist.

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Datum: 09.02.2011 Benutzer: AliceGeschädigte

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1. am Tag der Umstellung auf Alice brach ständig die Internet-Verbindung ab. Der Kundenservice bedeutete für mich eine endlose Warteschleife, die ich nur 20 Minuten aushielt. Also versuchte ich es per Mail. Keine Reaktion bis auf die automatische Bestätigung. In der nächsten Woche hatte ich pro Tag ca. 1h kein Internet, ich schrieb weitere Mails und bemühte das eigens dafür bereitgestellte Kontaktformular. Erst nach 2 Wochen (!) bekam ich eine Antwort, nämlich, das doch alles funktionierte. Insgesamt hatte ich jedoch keine Hilfe, als das Problem bestand.

2.Abzocke mit dem SurfStick. Leider hat sich die SIM immer automatisch eingebucht. Mein Widerspruch auf die astronomisch hohe Rechnung wurde abgelehnt, wobei es ein sehr unerquickliches Telefonat gab, in dem das Urteil schon zu Beginn fest stand. Inzwischen bekam ich 5 EUR Mahngebühren extra, ohne je eine Mahnung erhalten zu haben.

Fazit: Kunden braucht Alice nicht. Hauptsache abzocken, ob die Kunden dann kündigen, ist Alice völlig egal.

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Datum: 03.02.2011 Benutzer: unzufriedene alice kunde

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hotline mitarbeiter ignorieren aussagen und sind unfreundlich
will SCHNELL WEG VON ALICE. :-(((((
leistung die versprochen werden werden nicht eingehalten

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Datum: 03.02.2011 Benutzer: Otto Ehlert

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eine Verbindung zui einem bestimmten Handy zu bekommen ist reine Glücksache. Drei Einwahlen (egal ob vom Festnetz oder Mobilfunk) bleiben erfolglos und plötzlich hat man Glück und man bekommt einen Rufton. Alle Versuche gehen von Alice zu Alice.
Sehr häufig im Gespräch Störgeräusche und Echo. Plötzliche Unterbrechung des Gespräches. Beim Empfänger klingelt das Telefon nicht obgleich ein Rufton zu hören war.
Auch der DSL-Anschluss halbierte über Nacht (ohne dass am Gerät oder der Verkabelung etwas geändert wurde)die Übertragungsrate von bescheidenen 80-90 kB auf die Hälfte.
Wenn man dann über die 0800 Hofline reklamieren will und Abhilfe verlangt, wird man auf den kostenpflichtigen Anschluss verwiesen. Man wird also wenn man ein angebotenes und bezahltes Produkt haben will, nochmals zur Kasse gebeten.
Ich finde das eine Unverschämtheit.

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Datum: 03.02.2011 Benutzer: ehemaliger alice kunde

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Der Sevice ist Sehr schlecht , alein diese abzocke mit Hotline: ewig lange wartezeiten bei 24 cent pro minute, unfreundliches personal,und im endefekt der kunde ist schuld!Bei kündigungen gibts auch problemme z.B sie haben die kundigung nicht erhalten dem zu folge leuft der vertrag weiter, usw.
kann nicht weiter schreiben sonst hab ich das bedurfniss emanden wehzutun!!
bloss finger weg von diesen SCHWER VERBRECHERN!!!!

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Datum: 25.01.2011 Benutzer: AliceNeinDanke

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Das versprochene Geschenk ist nicht mitgeliefert worden, selbst nach Beschwerde nicht.
Es wurde vergessen die Zugangsdaten zu schicken welche dann ueber kostenplichtige Hotline in Erfahrung gebracht wurde.
Auf Kuendigung wurde einfach nicht reagiert.
Das war das erste und letzte mal mit Alice.

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Datum: 21.01.2011 Benutzer: Huber

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Nicht zu empfehlen. Eine Mitarbeiterin von Alice hat mir einfach aufgelegt. Ich glaube da brauch ich nichts mehr dazu schreiben. FINGER WEG VON ALICE. Wenn man ein mal ein Kunde ist, kommt man ohne hohe Kosten nicht mehr raus!!!

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Datum: 21.01.2011 Benutzer: Corvuss

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Meine Geschichte nach dem Umzug

die Lage nach meinem Umzug mit Alice ist immer noch katastrophal. Am 18.1 war der Techniker da, Tel. +Inet funktionieren nicht. Anruf bei Störungshotline. Technikertermin für heute 13-17Uhr. Ich warte bis 17:30 immer noch niemand da. Anruf bei Alice-Störungs Hotline. Man sagt mir einen Rückruf zu. Kommt nicht. Nur eine SMS, das Problem wäre gelöst. Nichts funktioniert!! Kein DSL, Telefonie (auch nicht an der TAE Dose direkt). Nichts. Grade nochmal Anruf bei Störungshotline. Frage was aus dem Rückruf geworden ist. Kollegin ist sau unfreundlich. Mag sein es ist spät, Kunden wie Kleinkinder zu behandeln geht trotzdem nicht!!

Wenn nächste Woche nichts geht, muss ich ernsthaft über einen Wechsel des Providers nachdenken. Meine Freundin und ich sind schon seit langem mit dem Service bei Problemfällen unzufrieden. Uns hält eigentlich nur die Möglichkeit kostenlos über Handy zu telefonieren. Aber das gibts ja vielleicht auch woanders...

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Datum: 20.01.2011 Benutzer: ehem. Alice-Kunde

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Als Alice-Kunde der ersten Stunde (seit Ausdehnung auf den gesamten nationalen Bereich), kann ich nur von einem Untergang in Sachen Leistung und Service berichten.

Jedem potentiellen Interessenten rate ich die Finger von Alice zu lassen.
Seit Verkauf der Internetsparte von Hansenet (Alice), liess sowohl Leistung, als auch Kundenservice nach.
Der Hoehepunkt ist nun mit der Uebernahme von O2 erreicht, denn nun werden Kunden vergrault, hingehalten und belogen.

Zu Beginn meiner Vertragslaufzeit war die Geschwindigkeit noch konstant und der Kundenservice kostenfrei erreichbar.
In den letzten Jahren und Monaten konnte ich des oefteren unkompetente Servicemitarbeiter und Verbindungabbrueche feststellen.

Alles gipfelte dann in der Kuendigung des Anschlusses (bedingt durch Umzug ins Ausland), hier war trotz mehrfachem Hinweis meinerseits nicht in der Lage einen Ruecksendeschein fuer die Hardware zuzusenden.
Die unfrei verschickte Ware wurde Monate spaeter als nicht angekommen reklammiert und ein Betrag vom Konto ohne Hinweis abgebucht (der Kundenservice zeigte sich absolut nicht einsichtig und verlangte Einlieferungsbeleg, trotz Auslandsaufenthalt).
Nach monatelangem E-Mail Verkehr und kostenintensiven Telefonaten, gipfelt die Unverschaemtheit nun mit der Verweigerung der Uebernahme von Telefonkosten (trotz zuvoriger Zusage), der Nichtbeantwortung von E-Mails bzw. dem Antworten durch themenfremden, automatisch erstellten E-Mails und der bisher noch nicht ausgefuehrten Rueckerstattung durch unberechtigte Abbuchung von Hardware kosten.

Alice ist es desweiteren vollkommen egal, dass ich nun meinen bisher beworbenen Alice-Neukunden (immerhin 5 Bekannte, ganz zu Anfang meiner Alice-Zeit) zur Kuendigung rate und den Fall nun in zahlreichen Foren veroeffentliche um so von Alice abzuraten.

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Datum: 19.01.2011 Benutzer: aus Berlin

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Nach holprigen Start, war die Leistung mit DSL und Telefon-Flat zufriedenstellend. Ab und zu brach mal die Leitung ab (Telefon), aber wer weiß schon wo da der Fehler lag. Unzufrieden bin ich erst jetzt, nach einem Umzug: Der angekündigte Techniker kam nicht, dafür wurde mir das versäumen des Termins vorgeworfen, anschließend (nach Nutzung der 1-monatigen Kündigungsfrist) wurde mein Anschluss vor Ablauf der Frist und Übernahme des neuen Anbieters abgestellt. Zudem soll ich für die Weitergabe meiner Telefonnummer noch eine Rechnung bekommen. Wirft alles ein ziemlich schlechtes Bild, weil es alles darauf hinaus läuft, dass ich die kostenpflichtige Telefonhotline anrufen muss. Dass hier ein großartiger Global-Player (AOL) hintersteckt, heisst Kundenservice auf unterstem Niveau.

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Datum: 13.01.2011 Benutzer: Taran

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Ich habe 3 Anschlüße von Alice jedes mal winn Störung gibt muß ich ca´ 30-60 Minuten am telefon bleiben bei der Minuten Preis von 0,14 cent die minute das blöde music hören dann wird mann von einen zu anderen weiter geleitet zu schluß habe ich um sonst gewartet kommt durch Computer ansage wegen Technihe Störung können wir sie Persönlich nicht betreuen Und ich bin wie Blöd paar Euro nur durch den Warten am Telelfon Alice Reicher gemacht und mein Gaschäfts Telefon liegt immer noch still und tut nichts daher ich werde bei Alice mit sofortige Wirkung alle Anschlüße Kündigen & ein vernuftige Anbieter suchen & werde niemandem weiter Empfehlen.

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Datum: 10.01.2011 Benutzer: eyeknowwhy

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also, ich bin kein Gamer und habe nur "DSL Light", also eine 384Kb/s Verbindung, kein echtes DSL. Ich hatte das gleiche bei T-Com und die Geschwindigkeit nach dem Wechsel zu Alice war und ist, subjektiv aber eindeutig *schneller* als vorher.

Ich habe auch die kostenlose 0800 Nummer ein paar mal benutzt und eigentlich immer gute, freundliche Beratung bekommen obwohl ich die kostenpflichtige 0180 Nummer wählen sollte. Die Leute an der Leitung sind mindestens so Kompetent wie die bei T-Com (sprechen zumindest klares Deutsch).

Das schlimme, und es ist manchmal wirklich schlimm, ist die Audio Qualität beim Telefonieren. Entweder höre ich dauernd ein furchtbares Rauschen oder der Gesprächspartner hört einen komischen Hall-Effekt. Laut O2 aber wird das Problem demnächst behoben. Ich habe (ausnahmsweise) gute Erfahrungen mit O2 gehabt und hoffe, sie werden alle Bugs bei Alice bald im Griff kriegen!

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Datum: 09.01.2011 Benutzer: aliceStinkt

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alice internet:
zuerst waren es "nur" ständige disconnects, dann hörte das auf aber man konnte nur noch mit der hälfte der versprochenen 16000 kbit/s surfen und nur noch mit 1/10 des Uploadspeeds(versprochen waren 100kbit/s) hochladen.

ich benutze das internet um online zu spielen, das ist jedoch mit alice nicht möglich. habe das alice "fun" package, jedoch habe ich überhaupt kein "fun"

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Datum: 07.01.2011 Benutzer: Ramones

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Ständig ist etwas falsch bei denen im Computer, irgendwas nicht in auftrag gegeben oder einfach übersehen worden ! ich würde nie wieder nen alice vertrag abschließen bin nur am hinterher telefonieren

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Datum: 01.01.2011 Benutzer: gina

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Alice stürtzt die ganze zeit nur ab oder geht gar nicht .
das internet ist sehr langsam .
ich würde das "ach so tolle " ailce nicht weiterempfehlen , weil niemand Geld ausgeben will fuer den Tv , wenn er nur einen schwarzen Bildschirm hat .
Schoene Grueße eure Gina

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Datum: 23.12.2010 Benutzer: Marcel Pätzold

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1. Problem: der Brief mit den Freischaltungadaten wurde nicht zugesendet, die Folge: 9€ Telefonkosten, da Alice nur ne 01805 - Nummer hat.

2. Problem: bei der Bestellung wurde mir zugesichert dass keine weiteren Kosten entstehen für den Anschluss, da ich den Namen des vorherigen Anschlussinhabers nicht ausfindig machen konnte. Meinte die Bestellhotline keine Kosten für den Techniker.
Resultat: 65€

3. Problem: Bei Kündigung mit Adressänderung wurde mir zugesichert alle Unterlagen kommen an die neue Adresse.
Super, heute 18:03 kam eine SMS bitte dem Hinweis: " Ein Brief konnte nicht zugestellt werden, bitte prüfen Sie ihre Adressdaten in der Alicelounge.
Ganz KLasse meine Logindaten gehen ja nicht mehr, da ich ja gekündigt habe. Das heißt nun ich darf wieder geschätzte 10€ Telefonkosten investieren.

Kann ich keinem empfehlen

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Datum: 18.12.2010 Benutzer: itze

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Ich nutze das Internet zum Online Spielen, bis zum 01.12.2010 hatte ich einen Arcor DSL 6000 Tarif und keinerlei Probleme. Seit dem 01.12.2010 habe ich den Tarif Alice Fun 16000 und so starke Lags, dass ich mich an die Zeiten vor 10 Jahren mit dem 256K Modem zurückversetzt fühle. Ein Online Spielen ist so definitiv nicht mehr möglich. Der Service von Alice ist nicht nur schlecht, sonder eher nicht vorhanden. Meldungen werden entweder ignoriert, es wird nicht oder falsch auf die Fragen geantwortet. Bis jetzt hatte ich zwei Antworten auf ca. zehn Störungsmeldungen.

Die Antworten waren:

1. Wir haben eine höhere Geschwindigkeit eingestellt.

2. Sie haben Probleme? Vielleicht hilft Ihnen die Umstellung auf einen anderen Tarif.

Die Geschwindigkeit ist laut speedtest identisch und helfen würde mir die Umstellung auf einen anderen Provider, nur leider fehlt diese Option. Wenn Alice jetzt nicht vorzeitig aus dem Vertrag entlässt, muss ich wohl zwei Jahre warten, bis ich wieder online Spielen kann.

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Datum: 13.12.2010 Benutzer: Dani

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Der Service ist eine absolute Katastrophe, bei Anfragen Endlos-Warteschleifen. Produkte zu teuer im Preisvergleich. Unfreundlichkeit am Telefon, vor allem, wenn man den Vertrag kündigen will. Es wird hartnäckig versucht, einem eine Verlängerung aufzuschwatzen. Als das nicht gelingt, wird das Gespräch ohne ein "Tschüs" einfach beendet. Sagte ich schon, dass dieser Service eine absolute Katastrophe ist?

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Datum: 13.12.2010 Benutzer: Yvonne S.

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ich habe in meiner Wohnung mit meinem Handy KEINEN Empfang! Also musste ich Festnetz machen!
Bin zu Saturn gegangen um mich beraten zu lassen - habe dann die Alice Flatrate empfohlen bekommen - mit 50€ Startguthaben (das heißt 5 Monate 10 euro sparen) und zusätzlich einen 200€ Gutschein für Saturn da mein Vertrag zwei Jahre läuft!!
Mit dem Internet bin ich mehr wie zufrieden und das Festnetz klappt auch prima!! Den Gutschein habe ich auch schon erhalten!!
Bin total begeistert von allem...
Kann Alice nur empfehlen (und dann am besten von Saturn)

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Datum: 10.12.2010 Benutzer: SoNichtAlice

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Wenn keine technische Probleme auftreten, ist der Preis in Ordnung, monatl. Kündigungsfrist ist auch ganz schön.
Service: So kann man das nicht nennen. Pampig, inkompetent, legt einfach auf. Hotline kostenpflichtig!!!
Also: Einfach eine Katastrophe.
Nachdem ich mit einigen Anbietern schon Erfahrungen gesammtelt habe (Telecom Arcor, O2), war diese Hotline einfach nur ein Alptraum.
Zum Einrichten wird verlangt, dass man sich von 8:00 bis 16:00 Uhr zu Hause aufhält. Wer kann das??
Wer das nicht ermöglicht, kann mit 65,- Euro Zusatzgebühr rechnen.
Mit der Einrichtungs-CD ließ sich der Router für DSL nicht konfigurueren, erst die direkte Anwahl über IP bracht den Erfolg.

Mir scheint, dass die inkompetente Hotline einfach versteckte Kosten verursachen soll.
Fazit: Nur sehr bedingt zu empfehlen.

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Datum: 09.12.2010 Benutzer: reply

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Hallo,

ALICE - diese Verbrecher! Kein Wunder: Gehören ja auch zum Telefonica Konzern wie O2...

Also:
1) Zugesicherte Bandbreite niemals erhalten (16k Leitung), trotz diverser Telefonate;
2) Habe nun meinen Provider gewechselt; neuer Provider wollte Portierung beantragen und hat natürlich auch die Leitung gekündigt; dann kam natürlich ein Schreiben, dass Alice die Portierung ablehnt wegen angeblich falschen Daten!!! Habe die Unterlagen von meinem neuen Provider geprüft - alles ok... Zoff gemacht bei Alice und - nach Eingestehen eines "Fehlers" auf Alice-Seite - jetzt endlich rausgekommen aus dem Vertrag (zumindest die telefonische Zusage... schauen wir mal, ob es wirklich klappt).

Fazit:
Da kann man auf die monatliche Kündigungsfrist verzichten, wenn solche Geschäftspraktiken angewendet werden - VERBRECHER!

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Datum: 09.12.2010 Benutzer: Nina

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Ich kann vor Alice nur warnen!! Hier funktioniert garnichts. Es werden falsche Sachen versprochen, die im Nachhinein garnicht funktionieren und man muss sich neue Geräte kaufen, damit man Alice nutzen kann. Service ist miserabel und man hängt erstmal eine Ewigkeit in der teuren Hotline fest bevor man einen Mitarbeiter sprechen kann, der in der Regel von den Problemen keine Ahnung hat.
Alles in Allem eine ziemlich schlechte Wahl Alice abgeschlossen zu haben.

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Datum: 03.12.2010 Benutzer: Axel Bingler

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Ich wollte vor 2 wochen einen Anschlu0 von Alice haben ich bekamm das Modem und einen Freischalt Termin am Freischalt Tag war angeblich ein Mitarbeiter Von der Telekom da und hat mich nicht angetroffen ich bekamm einen anderen Termin eine Woche Später ich war den Ganzen Tag Zuhause habe Bis 15 Uhr gewartet es kam keiner Ich habe dann beiu Alice angerufen dort sagte man mir das man mich nicht Angetroffen hätte ich Reagierte damit das ich das Modem zurück zu Alice senden Werde.
ich werde ALice nicht Weiterempfehlen sage nur Hände Weg von Alice.

Axel Bingler

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Datum: 02.12.2010 Benutzer: Paul S.

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Muss mal etwas Dampf ablassen...
Ich hatte bei Alice DSL 16000 gebucht, bei mir kam knapp unter 6000 an. Habe nun gewechselt siehe da: ich bezahle DSL 16000 ankommen tut 17000. Bei einer Kündigung ist Alice das allerletzte. Zuerst: Zahlreiche lästige Anrufe der Hotline aus Hamburg. Teilweise hat sich niemand gemeldet wenn ich ran gegangen bin. Als dann doch mal jemand mit mir geredet hat, wollte er wissen was er tun kann damit ich doch nicht kündige etc. sowas von hartnäckig. Wurde ihn nur los indem ich einfach aufgelegt habe. Wenn ich gesagt habe kein Interesse kam immer wieder: aber Herr xxx schauen sie doch mal..und heute - am 2.12 - kam Post bezüglich der Rücksendung der Hardware(die nebenbei gesagt der letzte Mist ist, Router-Funktionen deaktiviert(kann man trotzdem hinkriegen), keine Einstellmöglichkeiten...)Wenn sie bis zum 6.12 nicht dort eingetroffen ist(2 Werktage später)wird sie mir in Rechnung gestellt! Also bis jetzt macht 1&1 einen wesentlich besseren Eindruck! Auf nimmer Wiedersehen Alice!!

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Datum: 30.11.2010 Benutzer: Billig? Abzocke statt Service und Leistung

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Wir haben die Hansanet-Alice Light Datenleitung bestellt mit Zusage einer 12000-16000er Verbindung. Tatsächliche Leistung beträgt seit Inbetriebnahme lediglich 768 kb maximal - daher folgende erquickende Beschreibung der Alice-eigenen Kundenfreundlichkeit unter dem Titel "Unprofessioneller und unverschämt schlechter Service"
Daraufhin habe ich mich bei der kostenfreien Störungshotline 0800 5251378 gemeldet und muss leider im Vorfeld berichten, dass sich der Name der Hotline eher auf den geistigen Zustand der Sachbearbeiter beziehen dürfte, als auf die schnelle Behebung von Servicemängeln (Zynisch, aber leider zutreffend wie im Verlauf zu lesen)
Gleich beim ersten Anruf blaffte mich der Sachbearbeiter nach einer 20 minütigen Warteschleife mit einer unglaublich degradierenden Arroganz und Genervtheit an, da er meine mehrfach klar und deutlich formulierte Angabe der Kundennummer falsch in den Rechner eintragen hatte. Nachdem er letzendlich die Nummer im Rechner erfassen konnte, bestätigte er diese mit den Worten: "Für die Zukunft könnten wir uns 1,5 Minuten sparen, wenn SIE sich gleich von Anfang an klar und deutlich ausdrücken würden, wir haben schliesslich nicht ewig Zeit". Da war ich das erste von mehreren malen von der unsachlichen Dreistigkeit des Kundendienstmitarbeiters beeindruckt. Noch bevor ich mein Anliegen schildern konnte fragte mich der Sachbearbeiter nach meinem Kennwort. Da auf dem Vertrag mehrere Kennwörter angegeben sind und ich ihm zu verstehen gab, dass ich nicht genau interpretieren könne, welches er davon wissen möchte und er genervt einfach die Frage in selbiger Formulierung wiederholte, zählte ich ihm sämtliche vertraglich erwähnten Kennworte auf. Er unterbrach mich mittendrin und fragte in sehr gereiztem und herablassenden Tonfall: "Ich habe ihnen bereits 2 mal gesagt welches Kennwort ich brauche, ein persönliches Kundenkennwort!". (aha) Persönliches Kundenkennwort , das ist was anderes und so nicht auf dem Vertrag wie ich bei weiterer Durchsicht feststellte. Als ich meinte, dass ich als Partner im Namen der Vertragseignerin anrufe, rückte er in näckischem Tonfall heraus, dass diese gar kein persönliches Kennwort hinterlassen habe, soweit er dies im System vor sich sieht und ich damit nicht einmal Auskunftsberechtigt wäre (Informationen vorenthalten, um den Kunden letzendlich als Deppen abzukanzeln). Dabei war ihm bereits bei Angabe der Kundennummer klar, dass ich in Vertretung der eingetragenen weiblichen Vertragsinhaberin anrufe. Als ich erklärte, dass ich nach 20 minütiger Wartezeit dennoch gerne mein Anliegen vortagen würde legte er einfach auf.

Als die Vertragsinhaberin als Auskunftsberechtigte im Hause war, rief ich gleich nochmals an und wartete wieder 20 Minuten in der Hotline, bekam selben Herren wieder ans Telefon. Selbes Spielchen bei Identifikation (vertippt sich und gibt die Schuld trotz mehmaliger langsamer Ansage dem Kunden) mit dem gernervt-abfälligen Vermerk "Wäre nicht schlecht wenn sie sich in Zukunft so ausdrücken würden, dass es ein (betont!) NORMAAALER Mensch gleich beim ersten mal verstehen würde" Was für eine Frechheit dachte ich mir. Da ich vertragsbezogene Telefonate im Handy generell aufzeichne, dachte ich mir, ich mache Ihm folgenden Vorschlag: "Wir hatten gerade eben schon einmal das Vergnügen. Ich habe beide Telefonate aufgezeichnet und wenn Sie damit fortfahren mich als Kunden in einer derart unverschämten und abfälligen Art anzufahren oder zu schikanieren, werde ich die Telefonate zusammenschneiden und auf Youtube hochladen, damit sich vermeintlich künftige Kunden eine Vorstellung von Ihrem unprofessionellem Kundenservice machen können." Die herablassende Antwort des Kundenberaters: "Viel Spass HERR KASPERLE! Ohne meine Einwilligung dürfen SIE! schonmal garkeine Telefonate aufzeichnen und machen sich mit deren Veröffentlichung strafbar - beschaffen Sie sich am besten gleich noch einen Anwalt dazu. Garniert mit einem höhnischen "Ich wünsche Ihnen noch einen angenehmen Abend" ... Danach hat der Sachbearbeiter den Hörer aufgeschlagen. Eine solche Abart an Dreistigkeit und Kundenunfreundlichkeit im Kundenservice hätte selbst die Telekom zu antiquaren "Spitzenzeiten" nicht ansatzweise hinlegen können.

Ich wollte lediglich erfragen, ob meine Leitung auf einen schnelleren, vertraglich zugesicherten Port mit 16000er Bandbreite verlegt werden könnte, durfte aber nach 1 Stunde Wartezeit, Schikane und indirekten Beleidigungen nicht einmal ansatzweise den Grund meines Anliegens nennen.
Was wäre gewesen wenn die Leitung tatsächlich ausgefallen wäre, ich dringenden Internetzugang benötigt hätte, um wichtige Daten zu übertragen oder abzurufen? Nun, meine Kündigung habe ich bereits als Einschreiben vor der ersten Zeile dieses Erfahrungsberichts fertiggestellt.
Jeder kann sich natürlich von Alice sein eigenes Bild machen und da ich mir nicht sicher bin, ob man öffentlich vor Alice als Internetanbieter warnen oder abraten darf, tue ich dies hiermit auch nicht offiziell, aufgrund möglicher rechtlicher Konsequenzen; möchte allerdings anmerken dass dieses unerfreuliche Intermezzo, nur eine von mehreren Unanehmlichkeiten darstellt, welche ich mit Hansanet-Alice erleben durfte.

Nach weiteren 2 stündigen Telefonaten mit Kundendienstmitarbeitern stellte sich letztendlich heraus, dass Internet-Störungsmeldungen auf Anweisung der Geschäftsleitung nur über die kostenpflichtige 01805 analysiert und behoben werden sollen, wobei mir dort bei mehrfachen Anrufen jeweils eine Wartezeit zwischen 15 und 20 Minuten angekündigt wurden - KOSTELPFLICHTIG! Da ich ein mobiles Endgerät mit Homezone besitze, so wie die Mehrheit potentieller Nutzer, würde mich ein einziger Anruf allein durch die Warteschleife 8-10 Euro kosten, bei einer 50Cent Taktung auf 01805 Nummern. Nur um besagten Zuständigen zu erreichen.

Zusammenfassend: Es gibt genügend Alternativen deutscher Internetanbieter die aus frühreren Fehlern gelernt haben und kompetente, bemühte, sachliche und hilfbereite Mitarbeiter zu vertraglich zugesicherten und erbrachten Leistungen für den Störungsfall gesellen.

Meine Alice Wertung daher - Unwesentlich billiger, dafür aber inakzeptable Leistung bei miserablen Service.

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Datum: 30.11.2010 Benutzer: christa

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meine erfahrungen mit alice,einmal und nie wieder!! habe die werbung um kunden im fernsehen usw.gesehen und den vertrag abgeschlossen! dann begann das drama!! für 19.95 im monat ein jahr lang.. aber nach 6 monaten war davon keine redé mehr,es wurden nur 29,95 abgebucht,´beschwerden alles fehlanzeige. dann bin ich´umgezogen,haberechtzeitig meine neue adresse angegeben.. das war im august2010. heute anfang dezember,lebe seit 4 monaten in meinem wohnort. habe weder alice internet noch telefonanschluss.viele mails,einschreiben haben nichts genutzt.ABER RECHNUNGEN FÜR NICHT ERBRACHTE LEISTUNGEN FLATTERN MIR JEDEN MONAT INS HAUS: ES WIRD ABGEBUCHT!! HOLLE MIR DAS GELD IMMER WIEDER ZURÜCK: WOFÜR SOLL ICH ZAHLEN??DIE HOTLEIN IST EIN EINZIGE ABZOCKE! DAS IST AUS MEINER SICHT EIN EINDEUTIGER VERTRAGSBRUCH SEITENS ALICE!SELBT ALS ICH GEKÜNDIGT HABE;WURDEN MIR " VERSCHIEDEN DATEN GENANNT! UNGLAUBLICH!!!!! JA!!!!!!!;ABER WAHRHEIT:: WER HAT TIPS FÜR MICH: WAR HEUTE BEI EINEM ANWALT;ES REICHT::

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Datum: 26.11.2010 Benutzer: Cherie

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Alice ist vom Preis her gut. Es gab keine Versteckten Kosten oder sonst was. Trotzdem habe ich eine DICKE Beschwerde an das Service Team. Mein Internet ging plötzlich nicht mehr. Ich habe bei Alice angerufen und war erst einmal 5-10 Minuten in der Warteschleife. Es ist ja nicht so, dass es etwas kostet;). Später habe ich das Problem beschrieben und mir wurde sofort gesagt der PC muss formatiert werden oder ich muss irgendeine Karte kaufen für 20€.Kein Problem. Das eigentliche Problem war, dass sich später herausstellte, dass man nur einmal den Strom-Stecker vom Modem ziehen musste und nach 3 Minuten wieder einstecken musste. Das Internet ging wieder. Ich finde es eine Frechheit, da es das erste ist, was man vorschlagen sollte bei solch einem Problem anstatt mich 10 Minuten in der Warteschleife warten zu lassen und dann noch eine halbe Stunde mit mir über Sachen zu reden die Geld kosten und gar nicht nötig gewesen waren. So danke für die Telefonrechnung und die überflüssige Karte für 20€. ;)

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Datum: 19.11.2010 Benutzer: Alice -Willkommen in der Servicehölle

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Ich habe mir zu Septemberbeginn eine Alice Telefon und Internetfaltrate angeschafft und seit dem gab es damit nur Ärger.
Alice schickt einem Modem und Kabeltechniker der Kabeltechniker kommt zwischen 12 und 18 Uhr, danke für diese präzise Zeitangabe ich hab ja nichts besseres zu tun als einen ganzen Tag zu Hause zu sitzen und auf den Alice-Mann zu warten. Er kam steckte kurz irgendwelche Gerätschaften an meine Telefonbox. Er sagte es sei alles bestens und ging.

"Alles bestens" würde ich es nicht nennen wenn das Internet 2 Tage nach in Betriebnahme bereits so störranfällig ist dass man teilweise stundenlang kein Internet hat. Wenn man dann welches hat ist es ist es NIEMALS so schnell wie die angepriesenen 16. 000 Kbit/s, das kann ich so keines wegs bestätigen teilweise werden Sachen so langsam geladen dass ich mich in die Zeit vor DSL zurück versetzt fühle.

Ich fand mich also ein paar Wochen damit ab, dass mein Internet ab und zu nicht funktioniert.

Einrichtungspreis für alles drum und dran inklusive aller Gebühren sind übrigens ca. 90 euro. Wo die aufeinmal herkommen?
Man ist überrascht wie viele Gebühren auf einmal beim Einrichten noch anfallen können von denen man vorher noch nie etwas gehört hat.
Auch hier mit hatte ich mich abgefunden. Das ist halt der Preis ist hätte sämtliches Kleingedruckte genaustens lesen sollen, meine Schuld.

Dann 3 Tage kein Internet, es gibt 2 Wege Alice zu erreichen via Servicetelefon und Kontaktformular. Beim Kontaktformular dauert es MINDESTENS eine Woche bis man eine Antwort erhält. Diese ist dann meistens nicht einmal hilfreich. Beim Lesen der Antwort hatte ich dass Gefühl dass meine Nachricht überhaupt nicht gelesen/verstanden wurde. Eine vollkommen unspezifische Standardantwort nach dem Motto "Ihr Internet geht nicht?-Ist der Stecker denn drin?"

Also rief ich KOSTENPFLICHTIG bei Alice an und verbracht insgesamt 2,5 Stunden in der Warteschleife wurde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weiter geleitet. Die zwar freundlich aber absolut inkompetent waren.
Ich besitzte ein WLAN Modem, WLAN Addapter, habe bei Alice für WLAN bezahlt und er möchte dass ich das Internet doch nun über das WLAN-Kabel nutze. Oder eine Breitbandverbindung einrichte.
Ich habe also mit Warteschleife gute 4 Stunden KOSTENPFLICHTIG mit Alice telefoniert ohne dass mein Internet repaiert wurde.
Glücklicherweise habe ich einen Computerfachmann in meinem Bekanntenkreis der das Problem in 10 Minuten beheben konnte, das Problem welches Alice in 3 Tagen und 1,5 Stunden nicht beheben konnte.

Ich war verärgert nun habe ich eine viel zu hohe Rechnung, ich rufe bei der kostenpflichtigen Kundenhotline an. Nach 20 Minuten Wartezeit "Wir können Ihnen nicht helfen". Danke sehr informativ.
Also schildere ich mein Anliegen in JEDER Einzelheit im Kontaktformular rechne sogar vor was da falsch gelaufen ist und nach 2 Wochen bekomm ich eine Antwort "Sie haben Fragen zu Ihrer Rechnung dann nutzen Sie doch bitte das Kontaktformular *link*"
Ich klicke auf den link und lande EXAKT auf dem Kontaktformular welches ich für die Beschwerde verwendet hatte.
Ich mach mir die Mühe den ganzen Sachverhalt einzutippen und Ihnen zu schicken und bekomme schon wieder so eine dämliche standartisierte Computerantwort.

Ich werde so schnell wie möglich den Anbieterwechseln ich will meine kostbare Lebenszeit nicht mit dem warten auf Internet bzw Servicemitarbeiter vergeuden!

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Datum: 15.11.2010 Benutzer: Unzufriedene Kundin

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Ich habe Alice vor ca. 3 Monaten gebucht. Bereits am Anfang konnte ich 2 Wochen lang überhaupt nichts nutzen und die Servicehotline war auch keine Hilfe. Im Gegenteil, die Mitarbeiter legen mitten im Gespräch einfach auf, es gibt immer nur Mitteilungen dass ich noch Geduld haben muss und ein Termin für die Entstörung nicht genannt werden kann. Nach 2 Wochen kam dann ein Telecom Techniker der nur feststellen konnte, dass die Leitung in Ordnung ist. Trotzdem hielten die Störungen von mind. 6 bis 7 Stunden pro Tag an. Ich konnte weder ins Internet noch angerufen werden oder telefonieren. Das hat sich niemals geändert.

Immer wenn man die Mitarbeiter des Serviceteams anruft, bekommt man die selben blöden Antworten bzw. sie legen einfach wieder auf. Gelöst werden die Probleme nicht.

Ich habe auch mehrere Briefe an die Geschäftsleitung geschickt und keiner hielt es für nötig zu antwortn.

Erst als ich mit Veröffentlichung und Anwalt gedroht habe, bekam ich eine Antwort des Assistenen der Geschäftsleitung per Telefon und nicht wie gewünscht schriftlich! Er teilte mir mit, dass ich Alice so viele Möglichkeiten zur Entstörung geben müsse wie nötig seien und dass wieder ein Techniker der Telecom kommen müsse. Ich habe unzählige Beschwerdemails und Briefe geschickt und auch ständig bei der Störungsstelle angerufen ohne dass sich mein Problem gebessert hätte - im Gegenteil, die Störungen werden immer schlimmer. Ich teilte dem Asistenten deshalb mit, dass ich auf meiner Fristlosen Kündigung bestehe, da Alice den Vertrag eindeutig nicht erfüllt habe. Daraufhin drohte er mir nur mit einer saftigen Vertragsstrafe.

Ich habe mir dann daraufhin rechtliche Schritte wegen Schadenssersatz vorbehalten und ausserdem darauf hingewiesen, dass ich die Verbraucherschutzzentrale über die Zustände bei Alice informiert habe. Darauf bekam ich nur eine unverschämte Antwort!

Am nächsten Tag bekam ich dann ein Fax von Alice, dass man mich aus "Kulanz" zum 22. Nov. 2010 aus dem Vertrag entlassen würde. Ich habe also weitere 2 Wochen weder Telefon noch Internet und kann mich erst nach Ablauf dieser Zeit um einen neuen funktionierenden Anschluss kümmern.

Ich kann jedem nur raten FINGER WEG VON ALICE!!!!
Die Verbindung funktioniert so gut wie nie, die Mitarbeiter sind mehr als unverschämt, Störungen werden nicht behoben bzw. falls sie doch behoben werden treten sie sofort am nächsten Tag wieder auf.

Von Alice bekommt man dann nur zur Antwort, dass sie die Unannehmlichkeiten bedauern, um Geduld bitten und den Ärger ja verstehen können -- sehr witzig, das können sie ruhig sagen, ändern tut sich aber trotzdem nichts und der Kunde kann schauen wie er telefonieren kann und an an seine e-MAils kommt.

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Datum: 13.11.2010 Benutzer: Heilmann

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Wir sind jetzt leider auch bei Alice gelandet....
Unsere Erfahrungen sagen uns, es war leider ein großer Fehler.
Ab dem Tag des Zuschaltung (26.09.2010) waren wir 1 Woche überhaupt nicht erreichbar.
Die Störhotline vertröstete uns immer nur damit, es liegt an der Telekom, die muss die Nummer noch umschalten...
Ist Alice unfähig oder waren das vllt.eine nette Verabschiedung von der Telekom als Ex-Kunde??? Keiner weiß es genau, vllt.auch beides!!!
Täglich bei der Störhotline angerufen und nur leer Versprechungen als Antwort erhalten, das es morgen wieder funktionieren wird.
Nach einer Woche warten klingelte unser Telefon dann auch wieder,
leider konnten wir uns nicht lange darüber freuen, jetzt
hören wir uns beim sprechen doppelt, es hallt einfach nur.
So beschränken wir unsere Telefonat auf das Minimum.
Bis jetzt (13.11.2010)hat es Alice nicht geschafft dieses Problem in den Griff zu bekommen.
1 Routerwechsel-Versuch und unzählige Anrufe von Technikern die gerade daran waren haben alsolut nichts gebracht.
Wir hatten vor der Telekom versucht mit FA.Freenet zusammenzuarbeiten
und waren so auch einiges gewohnt, doch der Service von Alice
TOPT bisher alles.
Hinzu kommt seit 2 Monaten werden 29,90€ statt 19,90€ abgebucht.
Leider fühlt sich bei Alice für all diese Unannehmlichkeiten keine Stelle zuständig.
Auf die unzähligen, unbeantworteten Mails und Faxe will ich hier lieber nicht noch eingehen...
Kurz um, überlegt es euch wirklich sehr gut,
ob ihr wegen ein paar Euro Ersparniss FA.Alice antun wollt.
Wir nicht, wir werden versuchen so
schnell als Möglich da wieder wech zu kommen.

viel Glück und Finger weg

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Datum: 12.11.2010 Benutzer: Alicebetroffene

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Alice und ich, ein Thema was wirklich schon seit über Monaten mir langsam aber sicher graue Haare wachsen lässt.
Als ich zu Alice gewechselt habe, war ich noch total zufrieden, alles ging reibungslos. Dann mein Umzug in meine neue Wohnung. Ich den Umzugsservice genutzt und dann kam ein Schreiben, nach ein paar Wochen, dass an meiner neuen Adresse der Anschluss nicht möglich sei. Dann wieder ein paar Wochen später hieß es, es würde gehen, doch nicht mit der 16000 sondern mit der 2000, doch mir wurde gleich mitgeteilt, dass das nur vorübergehend wäre, ich also Alice treu geblieben. Es stellte sich dann aber schnell raus, dass es wohl doch ein Fehler war. So naiv wie ich war, dachte ich, dass wenn ich von einer 16000 auf eine 2000 Leitung falle, dass sich dann vielleicht auch die Grundgebühren ändern würden, doch das war nicht der Fall. Seit Monaten flattern jetzt Mahnungen ins Haus über REchnungen die ich bereits bezahlt habe, ich sogar Kontoauszüge an Alice geschickt, doch die mahnen weiter.

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Datum: 29.10.2010 Benutzer: Juliane

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Alice hat keinen Kundenservice, sondern eher eine Kundenabfertigung! Wartezeiten in der Servicehotline durchschnittlich 5 Minuten - auf eigene Rechnung.

Beim Vertragsinhaberwechsel gab es nur Probleme! Obwohl ich Alice meine neue Anschrift mehrfach mitgeteilt habe, konnten die angeblich die Post mehrfach nicht zustellen. Am Ende hat Alice die Restforderung (für die Rückgabe von technischen Geräten, die die neuen Vertragsinhaber übernommen haben ?!?!) an ein Inkassounternehmen weitergegeben. Das hiess dann für Alice, dass auch Anrufen bei denen zu nix mehr führte, da sie das Problem ja nicht weiter bearbeiten. Also durfte ich mich dann mit dem Inkassounternehmen (SNT Inkasso) rumärgern. Die haben auch nicht versucht das Problem in meinem Interesse zu lösen, sondern haben mir weiter Zahlungsaufforderungen geschickt - plus zusätzliche Ikassokostenerhöhungen. Also hab ich am Ende bezahlt. NIE WIEDER ALICE!!!!!!!

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Datum: 28.10.2010 Benutzer: jose

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Kundenservice ist schwer zu erreichen, per Email erhält man erst nach mehrerem hin und her eine genauere Antwort auf seine Fragen, das kündigen wird einem erschwert.

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Datum: 24.10.2010 Benutzer: maik

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Das ist ein FURCHTBARER Anbieter!!!!!
abgesehen davon, dass man Monate warten muss, funktioniert alles sehr schlecht, so das man immer wieder beim Kundencenterr anrufen muss und es ständig sehr viel Geld kostet! naja, irgendwie müssen ja die Leute ans Geld kommen.

Schande!!!

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Datum: 13.10.2010 Benutzer: nancy123

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Also ich bin nun seid fast 3 monaten kunde bei alice...und unzufriedener kann man gar nicht sein! allles fing schon bei dem freischalttermin an den habe ich erst am tag der freischaltung per post bekommen!viel zu spät!trotzdem war ich zuhause und habe wie verlangt von 8 bis 16 uhr auf den guten techniker gewartet,der wieder erwarten nicht kam ich rufte darauf hin die sehr teure alice hotline an dort wurde ich sehr unhöflich behandelt und hang ungefähr 30 min. in einer warteschleife..nachdem ich mit 3 verschiedenen mitarbeitern gesprochen hab die mir alle ewas anderes erzählten; bekahm ich schließlich einen neunen termin für die woche darauf!!!als ich eine woche später erneut auf den netten herren wartete...kahm der wie erwarten wieder nicht!!nach edlichen telefonaten bekahm ich wieder mal erneut einen termin für die nächste woche....(ich waretet jetzt schon 3 wochen)der techniker kahm dann auch ...zwar viel zu spät aber er kahm...unhöflicher wie dieser mann kann man gar nicht sein...er verschwindete nach 5 min. wieder mit dem satz ;mein i net würde jetzt gehen...der techniker war weg...und mein i net ging trotzdem nicht..die mitarbeiter von alice haben keinerlei ahnung und können mir nicht wirklich helfen dazu sind sie unverschähmt und unhöflich..auf die techniker wartet man ewig und i net hab ich trotzdem nicht!ich würde alice nie wieder wählen und kann es auch keinem empfehlen..lg..nancy

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Datum: 02.10.2010 Benutzer: Scanner

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Bin jetzt zwei Jahre bei Alice und zuerst lief alles reibungslos. Geschwindigkeit und Service waren OK.
Doch seit einem halben Jahr habe ich immer wieder Ausfälle. Inzwischen habe ich seit zwei Wochen mehrmals täglich kein Internet und wenn, viel zu langsam. Die tolle kostenpflichtige Hotline lässt einen ewig in der Warteschleife hängen und auf die schriftliche Beschwerde hat sich erst nach einer Woche jemand gemeldet ohne das Problem aus der Welt zu schaffen. Ich bin alles andere als zufrieden und wechselte zu einem Anbieter mit kostenloser Kunden-Hotline und höherer Geschwindigkeit zum selben Preis.

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Datum: 01.10.2010 Benutzer: rob

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Die Kundenbetreuung fand ich unverschämt, schon 3 mal wurde mir das Telefon vor der Nase aufgelegt als die Kundenberater sich nicht mehr zu helfen wussten.
Bei Rechnungen wurde mir schon 2 mal eine Leistung die mir gar nicht erbracht wurde berechnet. Sehr schwierig dem zu Widersprechen.
Die versprochene Schnelligkeit des UMTS-Sticks stimmte nicht überein und war wesentlich langsamer. zb. YouTube war unmöglich zu schauen.
Nach Kündigung meines UMTS Vertrages und bitte um einen DSL Vertrag für den Preis von 14,90€ (Aktion) wurde es erst abgelehnt ich sollte 24,90 € mit der Erklärung das ich schon Kunde bin und dieser Angebot mich nicht betreffen würde. Obwohl ich noch nie einen DSL Anschluss bei Alice hatte. Erst nach dem ich darüber sprach zu Konkurrenz zu gehen waren Sie bereit mir dieses Angebot zu gewähren.
Mit der Kundenberatung war ich äußerst unzufrieden bei mehreren sehr teureren Anrufen wurden mir oft verschiedene Information weitergegeben Bezugs meiner nicht funktionierenden Internetverbindung via UMTS-Stick, obwohl ich eine Störungsmeldung weitergeleitet habe wurde mir trotzdem die nicht erbrachte Leistung berechnet. Nach Widerspruch wurde mir nur gesagt das keine Störungsmeldung gemeldet wurde. Unverschämtheit. Also der Preis 20€ für UMTS, schlechte Kundenbetreuung, nicht erbrachte Leistung und mehr Ärger als alles andere ist mir zu hoch.

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Datum: 30.09.2010 Benutzer: wigges38

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habe leider dieses jahr schlechte erfahrungen mit alice gemacht,da ich denen mehrere faxe mit einem sonderkündigunsrecht geschickt habe und die angeblich nie angekommen sind und daher sich meine anfrage 2 monate lang rausgezogen hatte.auch die teuren warteschleifen sind einfach unter aller sau da sich nie an die wartezeiten gehalten wird.aus 3 minuten werden gleich mal 6 minuten usw.ich zahl zur zeit für einen anschluß den ich gar nicht mehr habe und die stellen sich voll quer mir vom sonderkündigungsrecht gebrauch zu machen.so gehen die mit kunden um und das ist sehr übel.ich werde nie mehr bei denen einenvertrag abschließen ,so wie die mit kunden umgehen.

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Datum: 11.09.2010 Benutzer: September10

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Seit Juli habe ich einen Alice Anschluss von einer Drittperson übernommen, dafür wurde mir ein Specialpreis angeboten. Diesen Specialpreis habe ich nie erhalten, seit Juli fordere ich den zuviel bezahlten Betrag zurück - per Telefon und per Mail. Keine Reaktion. Am Telefon sehen sie das Problem, stecken mich daraufhin aber nur in die nächste Warteschleife. Und auf meine Emails antwortet niemand. Inzwischen ist September und ich habe noch NICHTS von Alice gehört. Dieser Service ist nicht mal einen Stern wert.

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Datum: 07.09.2010 Benutzer: Tobias

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Ich habe mir einen DSL-Anschluss bei Alice bestellt. Als ich meine Bestätigung und den Termin für den Techniker bekommen habe, habe ich sofort per Mail gebeten eine Terminverschiebung zu veranlassen. Ich bekam prompt eine Antwort in der stand, dass meine Email umgehend bearbeitet wird, aber eine Antwort bis zu einer Woche dauert. Naja ich habe mir nichts dabei gedacht, weil ich sowieso noch nicht in der Wohnung gewohnt habe.
Als dann 7 Tage um waren habe ich um eine Auskunft gebeten, wann der nächste Termin ist. Die Antwort war, dass ich nie so eine Email geschrieben habe und jetzt 49,90€ für einen zweiten Technikerbesuch bezahlen muss.
Also hab ich meine erste Email + Bestätigung nochmals hin gesendet um zu zeigen, dass ich es doch tat.
Ab diesem Zeitpunkt habe ich nur noch vorgefertigte Antworten bekommen, die nichts mit dem Thema zu tun hatten.
Ab zum Telefon um persönlich mit diesem inkompetenten Service zu reden. Nach 18min in der Warteschleife bei einem Preis von 49ct/min kam ich endlich durch. Dort wurde ich äußerst unfreundlich behandelt und mir wurde unterstellt, dass ich die erste Mail gar nicht abgeschickt hätte, sondern erst im Nachhinein dazu erfunden habe. Um mich nicht noch weiter über so eine Schlamperei aufzuregen habe ich meinen Hausmeister angerufen um zu fragen, ob er den Techniker rein lassen könnte. Er hat zugestimmt und gesagt, dass ich dem Techniker seine Handynummer geben soll, damit er dann vorbeikommt.
Also habe ich abermals Alice eine Email mit der Bitte geschrieben, dass die dem Techniker die Nummer übermitteln sollen.
Kurze Antwort: "Ist nicht möglich"....
Das wollte ich nicht glauben und habe persönlich bei der Telekom angerufen um nachzufragen. Dort wurde mir gesagt, dass es eine durchaus übliche Vorgehensweise wäre dem Techniker einige Informationen zur Situation mitzuteilen, aber nur mein Ansprechpartner (Alice) es machen kann, da die die Auftragsnummer besitzen.
Und nochmal habe ich das "Service"-Team von Alice angeschrieben und habe den "Fachleuten" dort nochmal die genaue Vorgehensweise erläutert. Eine Email mit meiner Auftragsnummer und der Handynummer an die Telekom schicken, den Rest habe ich dort schon geklärt.
Und welch ein Wunder. Ich wurde abermals nur mit Standartantworten abgewiesen und einem zusätzlichen Kommentar, dass ich mich eher drum kümmern hätte müssen.

Der Service von Alice ist miserabel und ich rate jedem ab, dort irgendetwas zu bestellen!!!
Zudem ist es extrem Überteuert!!!

Ps. Ich habe zum "Sofort-Starten" einen Webstick bekommen, der Online freigeschaltet werden muss. Welche Logik steckt da dahinter??? Wenn man sich Internet als Neuanschluss bestellt, dann versteht sogar ein zurückgebliebenes Kleinkind, dass man noch kein Internet zum freischalten hat!

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Datum: 06.09.2010 Benutzer: Koschie

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Der technische Service ist eine Katastrophe, seit Monaten konnte ich meine Haupt-Email-Adresse nicht öffnen, es gab eine Fehlermeldung. Die Leute von Alice waren nicht in der Lage Ihre eigene Fehlermeldung zu Identifizieren, wurden am Telefon noch pampig mit der Aussage " woher sollen wir denn die Fehlermeldung kennen ". Beschwerden haben überhaupt keinen Sinn, es werden nur Standard Antworten gegeben. Als Laie ohne große Computer Kenntnisse habe ich dann selbst den Fehler gefunden, aber jetzt nach 4 Wochen geht es wieder nicht und es kommt eine andere Fehlermeldung.
Anscheinend hat Hansenet es nicht mehr nötig seine Kunden zufrieden zu stellen, deshalb rate ich von Alice ab, es sei denn Sie Ärgern sich gerne !

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Datum: 05.09.2010 Benutzer: Kategu

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seit 5 Jahren funktionierte bei mir die AOL Telefon Flat nicht
auch nach Übernahme von Alice haben Sie das auch nicht hinbekommen
Ich habe dann die Telefon Gebühr abgezogen. Alice hat mich dann innerhalb einer Woche vom DSL abgeschaltet.
Der telefonische Kundendienst ist fürchterlich .Man lässt einem nicht ausreden es wird laufend dazwischen geredet und wenn man sagt man möchte mich ausreden lassen legt man einfach auf.

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Datum: 04.09.2010 Benutzer: Sebastian

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Ok, meine Geschichte:
Ich hab mit Alice einen Vertrag vor ca. 2 Jahren abgeschlossen, nachdem ich unheimlich schlechte Erfahrungen mit der Telekom gemacht habe; es dauerte etwa 2 Monate, bis der Anschluss lief, ein 16.000 DSL-Anschluss für ca. 30€, der aber nie mehr als 3000-6000 auf die Reihe brachte, egal, ich hatte mein Internet und war eigendlich zufrieden, man macht ja seine Erfahrungen auch mit anderen Anbietern.
Ich hatte Anfangs Kontakt mit dem Service, aber nachdem das ganze verdammt teuer war, hab ich gelernt, alles selber zu lösen, kein Service mehr, Rechnungen gingen an den Alice-Email-Account, mit benachrichtigung an meine private Email-Adresse, dass dort eine Rechnung warten würde, etc, das ganze hat ganz gut funktioniert, bis ich umziehen musste.

Dann fing es an: Ich hatte einen "Jederzeit kündbar"-Vertrag, schicke meine Kündigung am 03. raus, die kommmt am 05. oder so an, die sagen: nee, sie müssen noch einen Monat mehr zahlen... naja egal, halt 30€ mehr für Nichtnutzung.
Ich mache meinen Umzug, bekomme auf meine private email-Adresse wie gewohnt eine Bestätigung, dass da eine Rechnung warten würde, aber plötzlich ist die Alice-Email-Adresse für mich gesperrt... Toll, ich hab keine Ahnung, um was es bei der Rechnung geht. Nach einigem Hin-und Her und Kostenpflichtigem Anrufen bekomme ich mit, dass die ihren Router zurückwollten, kein Problem, den hatte ich nach dem Umzug in meinen Kisten vergessen, schicke ich das Ding halt hin.
Seiddem: eine Rechnungsaufforderung nach der anderen, obwohl schon zigmal bei denen angerufen und die mündliche Bestätigung bekommen, dass alles in Ordnung sei, kommt eine Rechnung/Mahnung nach der anderen, ich warte mittlerweile nur noch auf den Tag, an dem ein Gerichtstermin ansteht, das Recht ist ja schliesslich auf meiner Seite und die ganzen Belege (Sendungsbeleg, etc.) habe ich ja....

Nie wieder Alice!!!

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Datum: 01.09.2010 Benutzer: Mhtu

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ich habe den Vertrag "ALice FUn MAx Flat - 16000 Doppel-Flatrate-Paket + Fernseh-Flatrate" bei Alice telefonisch abgeschlossen, das war mein grösster Fehler.Ich habe Erst nach zwei und halb Monate die erste Rechnung in Höhe von ca 180 € bekommen. Am Anfang habe ich nicht glauben können. DSL+Tel bzw. Fernseh-Flatrate.Flate- Grundgebühr beträgt 19,90€ + 4,90€ = 24,80€
also 24,80€ x 2,5 Monate = 62€.
Alice hat mir eine Option unterjubelt"OPTION PAY-TV-PAKET BIG ENTRAINEMENT", die Gebühr für diese Option beträgt alleine 14,90€ brutto. Ich habe diese Option nie gewohlt und kein Mensch hat mich darauf hingewiesen aber, zahlen muss ich ja.
dann geht es los mit dem Service über Telefonhotline, so Schlechter Service , unqualifizierte, unfreundliche & unmotivierte Mitarbeiter hab eich noch nie erlebt. ich stand ein Mal 25 Min auf warteschleife,dann hatte ich eine Dame am Telefon. Sie wusste gar nicht was ich überhaupt klären möchte, nach kurzem Gespräch liegt sie auf. Ab dieser Zeit kommuniziere ich mit Alice nur schrifftlich, anrufen nutzt wirklich nicht. In dem Fall wird man nur abgezockt.
Mit Anwalthilfe habe ich die OPTION PAY-TV-PAKET gekündigt aber Alice schickt mir wieder eine Rechnung für OPTION PAY-TV-PAKET obwohl eine Kündigung vorliegt.
Der Anwalt arbeitet dran, ich werde euch berichten wie die Geschicht sich entwickelt hat.
Ich bin zu tiefst entäuscht von diesem Unternehmen.

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Datum: 30.08.2010 Benutzer: Rauchzeichen

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Also ich bin seit 2008 Kunde. Das erste halbe Jahr lief Top. Doch dann ging es los. Ständig bricht die Verbindung ab. Dann muss man ständig hinterher telefonieren und die Kosten fallen einem zu lasten. Der Kundenservice ist dermaßen inkompetent , dass dafür erst noch ein Wort erfunden werden muss.
Gerade erst vor 2 Tagen bekam ich einen Anruf. Bla, Bla 02 und Alice sind jetzt zusammen und deshalb bekomme ich 2 Sim Karten oder sowas. Ich erklärte dem Herren, dass ich kein Interesse hätte u informierte Ihn über die schlechte Leistung und das ich wechseln würde. Noch wärend ich sprach, legte dieser den Hörer auf...
Das war auch nicht das erste mal. Insgesamt wurden die Gespräche mit dem KS des öfteren so unterbrochen... Lag wohl an der Leitung looooooool

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Datum: 22.08.2010 Benutzer: LuLu 21

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Ich bin seit 2007 Kunde bei Alice und hatte keinen Vertrag sondern konnte mit 4 wöchiger frist kündigen. Dann wurde mir ein Vertrag mit 24 monatiger Laufzeit angeboten der ganze 10,- Euro günstiger ist im Monat, soweit so gut, ich habe mich darauf eingelassen, aber seit dem bricht sehr häufig alles zusammen sowohl DSL als auch Telefon und das über Stunden, die Geschwindigkeit stimmt auch nicht. Auch werden einem Bestandskunden nicht die gleichen Tarife wie Neukunden angeboten, auf Nachfragen bekommt man keine wirkliche Antwort sondern nur das es das für Bestandskunden nicht gibt, Ach was.
Nein, warum auch man hat den Kunden ja im Sack, also ich werde meinen Vertrag auf keinen Fall verlängern sondern zu einem anderen Unternehmen wechseln sobald das möglich ist.
Antworten auf e-mails dauern auch ewig min. 4 Tage das finde ich einfach zu lange.

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Datum: 20.08.2010 Benutzer: Bischnups

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Der Kundenservice ist schlecht und sie berechnen einem alles was geht. Habe jetzt gekündigt und meine Geräte zurückgesandt, da ich von einer Freundin schon wusste, dass sie trotz zurückschicken der Geräte diese zahlen musste, weil sie den Nachweis der Post nicht mehr hatte, habe ich extra diesen blöden Zettel aufgehoben. Als Monate vergangen sind habe ich dann den Zettel irgendwann mal beim aufräumen entsorgt da ich nicht mehr mit einer Rechnung gerechnet. Und was kam dann, natürlich haben sie mal wieder die Geräte nicht erhalten aber ich dafür die Rechnung.

Also für alle Fälle bewahrt diese blöde Zettel von der Post für eine halbe Ewigkeit auf und noch ein Tip, wenn ihr den Anbieter wechseln möchtet nehmt eure Telefonnummer nicht mit, ist nämlich auch unverschämt teuer.

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Datum: 11.08.2010 Benutzer: B. Großer

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kann leider nichts Gutes zum Kundendienst sagen. Lange Warteschleifen und wenn man endlich mal jemanden hat, mit dem man das Problem besprechen kann, geht es wieder in die Warteschleife, die wirklich nervt, dann Reaktion ohne Antwort auf das Problem. Bei Nachfrage am nächsten Tag - patzige Antwort ("Fax sei nach 7 Stunden noch nicht eingegangen!!!)melden Sie sich über Kontaktformulare, die auch nicht zutreffend sind.
Eine generelle Anschrift per mail ist nicht verfügbar. Würde dabei Wartezeiten verstehen. Doch da nicht vorhanden, kann ich das nicht verstehen.

B. Großer

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Datum: 28.07.2010 Benutzer: SC1725

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1. Alice bucht fast jeden Monat zu viel vom Konto ab.

2. Da die Alice Hotline viel zu teuer ist, kommuniziere ich nur per Post. Doch Antowrten von Alice brauchen 2 - 3 Wochen (d.h. das Datum auf dem Brief ist der 1. Juli, das Datum auf dem Poststempel 21. Juli)

3. Von Alice braucht man alles schriftlich. Niemals glauben was am Telefon zugesagt wird. Daran kann sich später kein Mensch bei Alice erinnern.

4. Nach meinem Umzug, kann Alice mir keine Leitung in der neuen Wohnung anbieten. Telefonisch sagen Sie, ich MUSS bei der Telekom einen Vertrag machen, der wird dann umgeschrieben auf Alice. Die Kosten werden mir erstattet. Mache ich das nicht, muss ich für den Rest der Vertragslaufzeit bezahlen, obwohl Sie mir kein Internet bieten können.
Schriftlich bekomme ich das natürlich nicht.

Jetzt suche ich einen Anwalt auf.

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Datum: 23.07.2010 Benutzer: Karoschinski

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Der Service über die Telefonhotline ist eine Katastrophe. Das ist eine reine Abzocke. Keiner weis was läuft und alle machen mit. Das macht sich der Verein zu einfach. Ich kann nur davor warnen sich für diesen Anbieter zu entscheiden. Im Firmenbereich ist das noch schlimmer.

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Datum: 19.07.2010 Benutzer: Moatty

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Alice, Internet und Telefonie funktioniert, ABER:
Überprüft eure Rechnungen Ganz genau. Plötzlich habt ihr irgendwelche Service Hotlines angerufen für 30 €. Meine Schwiegermutter, 68 Jahre alt, hat anscheinend eine dating Hotline angerufen. Kundenservice gibt es keine bei Alice, nur Roboter/Programme die eure Emails "beantworten". Wir haben gekündigt.

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Datum: 19.07.2010 Benutzer: Klaus N.

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Ich bin jetzt seid ~2 Jahren Kunde bei Alice und habe daher viele Dinge erlebt.

Am anfang hatte ich eine 6000er Leitung von Alice. Diese lief akkurat und ohne jegliche Probleme. Dann boten sie die 16 M-Bit Leitung an und ich hab darauf hin den Tarif gewechselt für die 16 M-Bit. Am Anfang (~ 4 Monate) lief alles sauer und ohne probleme. Dann hatte ich von heut auf morgen Internet probleme und eine immer wieder Verbindungs abbrüche gepaart mit Latenz Problemen. Darauf hin habe ich dann den Service angerufen der damals noch kostenlos war (0800). Diese habe mir mitgeteilt das meine Wiederstandswerte sich verändert habe und ich im Roten bereit liege (tolleranz breich) sie müssten meine Leitung drosseln um eine stabiele Leitung zu erhalten. Dieser Drosselung habe ich zugestimmt da es sich hierbei um 2 M-Bit weniger handelte womit ich leben konnte... Das ende dieser noch viel längeren Geschichte ist. Das ich jetzt nur noch eine 9 M-Bit Leitung habe und trotzdem für eine 16 M-Bit bezahlen soll was ich als abzocke betrachte. Anrufe auf diese problem beim Service wird einfach tot gequatscht mit "dann werden sie wieder probleme mit ihrer Leitung haben und bla bla bla..." also auch keinerlei versuche meine Leitung an der angebotenen Geschwindigkeit heran zu tasten.

Ich rate jeden von Alice ab... sucht euch lieber ein Anbieter der sich an seine Angebote hält und ein nicht von vor bis hinten verarscht...

Ich werde mich nach einer langen zeit von Alice trennen und mir woander eine Leitung zulegen die auch das bringt wofür ich bezahle

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Datum: 09.07.2010 Benutzer: Anni

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Ich bin zu tiefst entäuscht von diesem Verein.
Ich hab WLan bestellt und das konnte ich nicht nutzen, also Kabel durch die ganze Wohnung...SUPER. Hab ein Angebot angenommen und war auf 24 Monate gebunden (dumme Entscheidung). Hotline Kosten enorm hoch. Service am Telefon konnte mich immer nur weiter leiten. Nach Umzug konnten sie mir den Service nicht mehr bieten, weil kein DSL im Ort vorhanden. Sonderkündigung abgelehnt. Nun muß ich den Restbetrag des Vertrages zahlen. Fazit: Ich möchte mit denen nix mehr zu tun haben. Abzocker und Vertragsbrecher. Ich bin sowas von fertig mit denen. Hass und Verachtung treffen meine Gefühle.

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Datum: 07.07.2010 Benutzer: cosaq

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Habe "ALice FUn MAx Flat - 16000" erstes jahr nur 19€ + mwst. welche nicht im angebo standen = 25 euro.
Im ersten Jahr verbindung sehr schlecht 2000- 6000 spitze mit sehr vielen hängern immer zwischendurch.
jetzt nach einem jahr, uhrplötzlich geschwindigkeit auf 1.2 mbits gestiegen und keine abbrüche mehr.

mfg

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Datum: 01.07.2010 Benutzer: Steffen22

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Hätte ich gewusst was da für ein ärger und stress auf mich zukommt hätte ich bei Alice niemals einen DSL Vertrag abgeschlossen!

Um hier nicht den Rahmen zu sprengen fasse ich es in Stichworten zusammen:

Schlechter Service , unqualifizierte mitarbeiter ,unfreundliche & unmotivierte Mitarbeiter , teure hotline , Falsche Rechnungen , überweisungen werden zu spät erfasst bzw falsch erfasst,Lange wartezeiten in der Hotline 14Cent / min,SCHLECHTE VERBINDUNG ! , Langsame Geschwindigkeit , bestellt 16000 ankommende Geschwindikeit nach Messung 6000!

Alice tut sofort abmahnen (1 brief Mahnkosten 5 Euro !!)

In der Werbung hui innen Pfui ! Verbraucher werden regelrecht abgezockt !!

Ich kann jedem nur von Alice / Hansenet abraten !

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Datum: 29.06.2010 Benutzer: Hemillo

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Schlechter und teuerer Kundenservice, lange Warteschleifen, Probleme wurden nicht behoben, unfreundliche Mitarbeiter, Seit Wochen katastrophaler Down- bzw. Upload, auch der Service konnte nicht helfen.

Pro: Keine Mindestvertragslaufzeit, Preis

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Datum: 18.06.2010 Benutzer: Jessica

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Der Service ist miserabel, Mailanfragen bleiben einfach unbeantwortet und wenn man die kostenpflichtige Nummer anruft hat man mit unmotivierten Mitarbeitern zu tun. Ich hatte mal eine Störung, die erst nach 1 Monat behoben werden konnte - in der ganzen Zeit hat man mir keine konkrete Auskunft gegeben. Mittlerweile werde ich mit Mahnungen bombardiert (die Einzugsermächtigung wurde von mir widerrufen), obwohl die Rechnungen pünktlich bezahlt wurden, aber anscheinend können die Zahlungen nicht zugeordnet werden. Es macht sich aber auch niemand die Mühe meine Anfragen zu bearbeiten - es fühlt sich einfach niemand zuständig. Die Firma raubt mir noch den letzten Nerv...

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Datum: 06.06.2010 Benutzer: DE003xxxx

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Jetzt ist es das 3te Mal (innerhalb von 1 Jahr), dass ich eine Störung mit der DSL-Verfügbarkeit habe und deshalb die Hotline anrufen musste.

Alles kein Problem...Denkste! Jedes dieser Gespräche endete bei einem überaus unmotiviertem und unfreundlichen 1st-Level Supporter (ohne Fachkenntnis).
Statt Hilfe bzw. den Support der Mitarbeiter mit Ahnung zu erhalten (2nd Level), wird man als Kunde
a) ewig in die teure Warteschlange gestellt
b) unfreundlich aus der Leitung geworfen (einfach auflegen!)
c) falsch beraten

Bsp.:

Alice: Ziehen Sie nun das Kabel aus der TAE-Dose.
Kunde: ja mach ich gern, doch wie telefoniere ich dann mit Ihnen?!?
Alice: ach ja, da bitten wir Sie vom Handy aus nochmal die Hotline anzurufen.
Kunde: ich hab kein Handy!
Alice: wie Sie haben kein Handy? Ja dann fragen Sie doch mal ihren Nachbarn (??)

Also an kreativen Mitarbeitern mangelt es wohl nicht, aber jetzt mal ehrlich... LIEBE ALICE GESCHÄFTSLEITUNG, WACHT AUF UND HANDELT !!! KUNDENSERVICE SIEHT ANDERS AUS !!!
...aber vielleicht ist die Unternehmens-Strategie ja eine andere...

Mein Fazit: ich kündige Alice ! ..und gehe dahin, wo Kunden noch gerne gesehen/akzeptiert werden.

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Datum: 05.06.2010 Benutzer: monsherry alice

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ganz liebe mitarbeiter mit viel geduld und verständniss... ich habe soga ein mitarbeiter einmal zum wahnsinn getrieben doch er blieb eher locker... und erklärte mir alles in ruhe leider habe ich aber sein namen vergessen ich wollte ihn bewerten... als ausgezeichnet nachdem ich aufgelegt habe war mir bewusst das er sehr nett freundlich und verständniss voll war er hat mir am telefon alles erklärt was ich machen soll um wieder internet zu haben obwohl der fehler bei mir lag nicht bei alice... super team

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Datum: 02.06.2010 Benutzer: Lord Bauch

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Der Anfang mit ALICE war ein wenig holprig und durch eine schulungswerte Hotline Betreuung auch nicht gerade preiswert. Aber nachdem der Techniker gegangen ist, lief es hervorragend. Ich würde es mit Einschränkungen weiterempfehlen. . .

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Datum: 01.06.2010 Benutzer: Sebastian.K

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Ich Besitze Alice seit rund 2 Monaten und Es giebt keine Schlechtere I-Net Verbindung Jede paar Stunden wird die Verbindung unterbrochen und von Freitag Mittags Bis MOntag Abend kann man Alice nicht Nutzen.

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Datum: 31.05.2010 Benutzer: spliff

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der service ist extrem unfreundlich, unterstellt einem absolute unkenntnis. meint, dass es kein dualmodus bei wlan routern gibt (wlan n +g gleichzeitig)... ist aber schon seit 2008 standard in jedem router.
einfach nur schlecht. gut dass ich die 4 wochen kündigungsfrist habe, kündige mit einem verweis auf den namen des netten service mitarbeiters.
achja, warum ich angerufen habe: tagsüber 16k leitung, alles top, ab 18-22uhr max dsl500, ab und zu downloadgeschwindigkeiten von 5 kb/s...

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Datum: 31.05.2010 Benutzer: Who the f... is Alice?

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Häufig Störungen.Dann Service nur mit Original-Modem (also eigenen ADSL2 fähigen Router abklemmen...).
Unfreundlicher Service: Legt einfach auf oder läßt einen minutenlang (natürlich kostenpflichtig !) warten.
Störungsmeldungen gehen verloren oder landen in der falschen Abteilung
Nur Abzocker Hotline, keine Mailadresse.
Versuche seit 2Wochen einen neuen (intakten) Splitter zu bekommen...

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Datum: 31.05.2010 Benutzer: basti

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furchtbarer Servie. Für Neukunden Hotline unsomst und für Kunden 01805...Die haben da nocheiniges nicht verstanden!

Kann nur abraten!

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Datum: 24.05.2010 Benutzer: Tobias Eschenbacher und Jasmin

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Hallo, Alice ist auf deutsch gesagt: SCH***. Zuerst machen die Werbung und dann muss man hunderte von Euros nachzahlen. Genauso wie mit den Alice-Sim-Karten: Am Telefon wurde uns gesagt, dass die Freischaltung der Karten kostenlos ist und dass wir auf einer Karte fast 20 € Guthaben bekommen. Von wegen, pro Karte müssen wir knapp 20€ für die Freischaltung noch zahlen und des Guthaben haben wir auch nicht bekommen. Dazu kommt noch dass wir unser Internet nicht richtig benutzen können, da es einmal gesperrt ist und dann wieder offen. Außerdem können wir nicht auswärts telefonieren, obwohl ich es dringend brauche, da ich schwanger bin. Habe dies auch den Alice-Mitarbeitern gesagt, aber denen ist es egal. Deswegen wechseln wir auch zu Vodafone. Denn von Vodafone haben wir nur Gutes gehört.

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Datum: 19.05.2010 Benutzer: ukguy

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I have been with Hansenet for about 10 years now, I have found they offer a pretty stable product but. But things tend to go wrong as soon as their customer support enter the equation. They are an absolute disaster!

What's the point of a support desk that simply ignores polite customer emails/enquires?

As for the Alice telephone hotline, well if you have the temerity to complain or voice any kind of disaproval then you will likely find that their help desk operators simply hang up on you!

Truly diabolical support. In fact about the worst I have ever encountered!

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 04.05.2010 Benutzer: Jens

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Wollten 2008 von AOL zu Alice wechseln.Bekamen Modem zugeschickt.Auf der Verpackung fielen mir uverschämte Zusatzleistungen auf die bei einer Störung zu zahlen seien.Habe es umgehend zurück geschickt und Vertrag fristgemäß gekündigt.Daraufhin war plötzlich der Festnetzanschluß 3 Monate blockiert.Nach vielen Handyanrufen und Beschwerden erbarmte sich eine mutige Mitarbeiterin und stellte zur Rechnungsabteilung durch,da Alice auch noch Geld für Leistungen haben wollte die sie nie erbracht hat.Eine Fr.Wollweber hatte ein Einsehen und entschultigte sich .Eine Woche später kam das Kündigungschreiben mit Streichung aus ihrem System sowie ausgeglichenem Konto.Ein halbes Jahr später kam eine Mahnung wir hätten das Modem nicht zurückgeschigt.Wieder ewiger Briefwechsel mit Einschreiben.jetzt 1 jahr später haben wir plötzlich Post von einem Inkassobüro bekommen und sollen 120 euro bezahlen.Haben sofort die Verbraucherzentrale um Rat gefragt und daraufhin kurz und bündig widersprochen sowie kopien abgeschickt.Für uns ist Alice der größte Verbrecherverein bei denen Betrug System hat und unliebsame Kunden zermürben will.HÄNDE WEG !!! Sind wieder bei der Telekom und sehr zufrieden.

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Datum: 04.05.2010 Benutzer: Julia Hofmann

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Seit Jahr 2009 ständige Abzöcke, wurde Rechtsanwalt eingeschaltet, um mein Geld für nicht bestellten Leistungen zu erstatten.Jetzt ist die gleiche Geschichte: nach Werbeanruf ohne Zusage und Bestätigung Preisänderung, in der Rechnung gleich der nächste Monat mitkassiert.Der Service ist sehr schlecht und unfreundlich.

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Datum: 03.05.2010 Benutzer: Kate881

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Schlicht und ergreifend SCHLECHT! Keinesfalls empfehlenswert!!!!
Wir wollten zu unserem Internet einfach Telefon dazu haben! Uns wurde an der Hotline gesagt es koste 2Euro/monatl. mehr das wars. Plötzlich bekamen wir ein Schreiben, wir hääten unsere Wlan Option gekündigt& würden einen neuen Router bekommen, der kam war kaputt. Also blieb uns nichts übrig außer erneut die überteuerte& sehr langatmige Hotline anzurufen. Der Mitarbeiter erklärte uns dann, dass das mit der Wlan Option ein Fehler der Kollegin sei& wir die natürlich behlaten& wieder einen neuen(den 3.) Router bekämen. Der kam dann auch endlich& Telefon funktionierte dann auch irgendwann! Jetzt, vor ein paar Tagen fällt uns auf, dass uns für diese ganze Aktion fast 35Euro berechnet wurden!!! "Servicepauschale" und Porto!!! UNVERSCHÄMTHEIT, niemand hat uns darauf hingewiesen dass das so teuer ist, wir wurden wirklich nur auf 2Euro/ monatl. aufmerksam gemacht! Also habe ich per Email Kontakt aufgenommen und mich beschwert(hatte keine Lust mehr auf die unkompetente Hotline) und natürlich bedauern sie das alles sehr bla bla usw. aber die Kosten können sie uns leider nicht erstatten!!! Also haben wir gekündigt, wir waren nicht mal 4 Monate Kunden bei dem Chaoshaufen! Außerdem haben wir jetzt seit 4 Tagen jeden Tag gegen 20.30 ca. 10 Minuten kein Internet, weiß der Geier warum...

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Datum: 02.05.2010 Benutzer: Endlich kein Alice mehr

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Vorgestern war ein guter Tag für uns, da wir seit dem nicht mehr bei Alice sind.

Service = unfreundlich

Doch die Hauptursache unseres Wechsels waren die ständigen Unterbrechungen unseres Internetzugangs. Man musst immer wieder den PC starten und dann ging es für ein paar Minuten wieder.

Auch bei Musik - Downloads bei Itunes gab es regelmäßig Störungen. Teilweise musste ich für ein Album vier mal den PC starten.

Die Hotline konnte null helfen.

Jetzt sind wir bei Vodafone und es ist noch nicht einmal passiert, das die Internetverbindung unterbrochen wurde.

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Datum: 29.04.2010 Benutzer: SAGA

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ALICE??? Geht gar nicht. Leider habe ich den Fehler gemacht und mich jetzt erst wo es zu spät ist hier im Forum informiert und es ist erschreckend, jedoch seeehhrrr zutreffend. Ich werde heute ein Fax rausschicken, ansonsten werden weitere Schritte eines Anwalts folgen. Absolute Unzuverlässigkeit, angeblich seit dem 20.04.2010 freigeschaltet, bis heute keine Problemlösung. Technikertermine bereits 3mal nicht eingehalten. Mir fehlen die Worte, die größte Abzocke und gestern noch ein Bericht über Alice bei stern TV, das sagt schon alles!!!!!

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Datum: 14.04.2010 Benutzer: pgcfranky

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Ich hab teilweise spitzen download geschwindigkeiten von 30 kb down und 3 kb upload da surft mein vater in nem 100 seelen dorf mit seinem modem noch schneller und ick komm aus berlin also völlig inakzeptabel auf gar keinen fall weiter zu empfehlen von meiner seite aus

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Datum: 08.04.2010 Benutzer: Marta

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Alice ist wirklich das allerletzte!

Mir wurden 29,90 Gebühr für WLAN-Rpiter bealstet,obwohl es im Geschäft hieß er sei inklusive.Ich warte seit über 1Monat auf die Klärung meienr Reklamation diesbezüglich.
Es wurde mit einem Media-Markt Gutschein geworben.Auf diesen warten wir nun seit 8 Wochen,eigentlich sollte er nach 4-6Wochen eintreffen.
Wir haben ständig Störungen im Internet.Andauernd tritt der Fehler "Zeitüberschreitung" auf und teilweise trennt sich die Verbindung grundlos von allein und muss manuell wieder aufegbaut werden.
Habe bereits mehrere Beschwerde-Mails geschrieben.Aber das scheint keinen zu interessieren.
Unbedingt Finger weg von Alice!!!

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Datum: 08.04.2010 Benutzer: Nie wieder Alice

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Die kundenbetreung von alice ist das "allerletzte" ....!!
Werde wechseln , bei problemen wird einem nicht geholfen ...... Ein kundenbetreuer hat mir auf wiederholte nachfrage nicht seinem namen genannt und mir einfach nicht mehr geantwortet ..... Tolles management !!! Hut ab ....
NICHT zu empfehlen .............

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Datum: 02.04.2010 Benutzer: ToniBeiler

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Alice ist genial. Vorher bei anderen nur Ärger gehabt. Dagegen mit Alice noch nie.

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Datum: 15.03.2010 Benutzer: jmm

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Alice ist unverschämt!

Zunächst mal gab es ständig Störungen mit der Internetverbindung und dem Telefon. Oft war stundenlang (!) keine Verbindung möglich!

Jetzt habe ich den Vertrag gekündigt, und im Monat NACH (von ALice bestätigtem) Vertragsende wurde mir dennoch die Grundgebühr abgebucht. Nach Wochen ist jetzt zwar eine Rechnung mit einer Gutschrift da, aber kein Geld auf meinem Konto!

Um das zu klären, habe ich bei der überteuerten Alice-Hotline angerufen. Aber statt einer Erklärung oder gar Entschuldigung hat die Mitarbeiterin nur gestöhnt und AUFGELEGT!!!! Wenn man ein Problem bei Alice hat, wird einem von denen bestimmt nicht geholfen.

Deshalb kann ich nur jedem empfehlen: Finger weg von Alice!!!

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Datum: 13.03.2010 Benutzer: Adler

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Alice ist das allerletzte.
sehr schlechte K.S. und frech mitarbeiter.
ständig schlechte internetverbindung und auch Tel.
man bekommt ab und zu keine internetverbindung, damit man sie anrufen soll. und sehr lange auf sie warten, und am Ende hohe Richnug und und ...
Am Anfang war alles freundlich und schnell. Aber sobald man die ersten Probleme hat hilft einem noch nicht mal die Hotline mit Ihrer ewig Warteschleife eine frechheit Kunde ewig in der Warteschleife zu lassen. Habe Alice gekündigt da bekommt man doch glatt einen Anruf warum man denn kündige echt dreist.

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Datum: 08.03.2010 Benutzer: Karl

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ich habe über 40 Minuten auf meine Kosten mit alice telefoniert, bis sich herausstellte , dass nach erfolgten Mahnungen meine pünktlichen Zahlungen falsch verbucht waren.Auf Anfrage wurden mir dann 1,50 E!!!! gutgeschrieben,die Mahngebühren jedoch nicht zurückgenommen ,trotz erfolgten Widerspruchs. Kommunikation mit alice ist sehr teuer (Warteschleife, inkompetente Mitarbeiter, widersprüchliche Aussagen und zwecklos, da man sich nicht auf Aussagen verlassen kann) Fazit : technisch ok, ansonsten wird mit allen Tricks gearbeitet.

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Datum: 05.03.2010 Benutzer: Waltraud

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Achtung VORSICHT Die monatliche Gebühr wird für 19,99 incl.
angeboten. Jetzt kommen zusätzlich MWST, Wlan, Porto, Gebühr
für zusätzliche Leistungen die ich gar nicht bestellt habe.
Reklamationen sind umsonst, kommen nur vorgefertigte Schreiben zurück. Ich wurde per Telefon geworben. ?? Ich dachte im Nachhinein daß das verboten wurde und strafbar ist. Statt ca.20 Euro mtl. werden ca. 60 € per Bankeinzug geholt. Den Bankeinzug habe ich jetzt bis zur Klärung widerrufen und werde zum Monatsende fristlos kündigen.

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Datum: 23.02.2010 Benutzer: Michi2009

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Ich kann nur eines dazu sagen lasst bloss die Finger von Alice. Der service bzw der kundensevice ist das allerletzte unfreundlichkeit ohne ende und was noch dazu kommt lange wartezeiten bis der anschluss Freigeschaltet wird bei einer neuanmeldung. Und wenn ausversehen mal eine Rechnung zurückgebucht wird wird in ca. 4 Tagen später der Anschluss gesperrt. Im Ganzen las bloss die Finger davon.

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Datum: 17.02.2010 Benutzer: sehr verägerter Alice-Kunde

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-2 jahres vertrag angedreht, vergünstigung dabei nur ein Jahr gültig.
-Umzugsauftrag dauert ewig!!!
-Zusätzlich werden 40,- Anschlussgebühr verlangt.
-Das ungewünschte Modem kan man nicht abbestellen. Es fallen noch mal 10,- Versandkosten an.
- Für die nicht Rücksendung eines 5 Jahre alten Modems werden noch mal 15,- in Rechnung gestellt
-Jeder Mitarbeiter erzählt eine neue Geschichte, die dann vom nächsten Mitarbeiter verneint wird.
-keine Informationen hat wirklich gestimmt.
-Mitarbeiter entschuldigen sich zwar für ihre Kollegen, scheinen aber über meine Probleme amüsiert zu sein.

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Datum: 16.02.2010 Benutzer: mona

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alice hat zwar sehr günstige angebote, aber viele versteckte kosten! für jede kontaktaufnahme ist es notwendig, die überteuerte hotline anzurufen. kommunikation via e mail ist nicht möglich!!!!!!! die Einrichtung benötigt informationen, die nur bei der hotline erhältlich sind und ebenso die auskunft ist nicht zuverlässig. wurde bereits zwei mal völlig widersprüchlich beraten!!

die geringen laufenden kosten sind nur schein, es existieren unglaublich viele versteckte kosten, die nicht einmal im kleingedruckten stehen.. außerdem werde ich von ihnen täglich mit sms bombadiert, dass ich mich bei ihnen melden soll! absolute frechheit!!

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Datum: 12.02.2010 Benutzer: O.P.

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Alice übernimmt keine Kosten zur Rufnummernübernahme. Der Telefonservice ist super super schlecht. Ahnungslosigkeit auf jeder Ebene. Angebliche Techniker können nur einen Bearbeitungsstand mitteilen. Das mit dem teuren 01805 Nummern...sehr sehr ärgerlich. Nicht Weiterzuempfehlen.

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Datum: 05.02.2010 Benutzer: Suche GutenProvider

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Wir warteten ca. 12 Wochen vergeblich auf unseren DSL-Anschluss und wurden während dieser Zeit immer wieder in 2-wöchigem Rhythmus vertröstet. Die Leute im Kundenservice sind zwar nett, das war es dann schon. Ich möchte den Leuten keine Schuld geben, denn der Fisch stinkt vom Kopf her. Ich habe mir viele Negativ-Bewertungen angeschaut und fand meine Erfahrungen mit Alice fast überall bestätigt. Wir haben nun unseren Anschluss bei O2 bestellt. Am 2. Tag: schriftl. Bestätigung, 3. Tag: Korrekturbestätigung, 4. Tag: Mitteilung neue Rufnummern mit Anschlusstermin in 14 Tagen, 5. Tag: Auslieferung FritzBox 7270! Wenn jetzt der Anschluss am Rosenmontag noch funktioniert, kann ich jedem nur zu O2 raten. Noch ein Hinweis zum Schluss: Wir waren 25 Jahre Telekomkunde und haben selbst gekündigt, da man uns am Telefon ohne unsere Zustimmung einen Vertrag gedrückt hat! Resultat: 4 Wochen Ärger! Wir sind übrigens dankbar, dass es eine Bewertungsmöglichkeit wie diese hier gibt! Danke!! Fazit: Alice unmöglich!!

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Datum: 26.01.2010 Benutzer: leomaus

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Das ist das allerletzte was ich je erlebt habe!!
Dauernd wird man in die Warteschleife abgeschoben und keiner will einem helfen!!Dann wird einem noch Geld abgebucht für nicht erhaltene Leistungen: Service ist absolut Miserabel!!
Ich Kann Nur Davon ABRATEN!!!!

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Datum: 25.01.2010 Benutzer: daniel

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Alice ist das allerletzte. Am Anfang war alles freundlich und schnell. Aber sobald man die ersten Probleme hat hilft einem noch nicht mal die Hotline mit Ihrer ewig Warteschleife eine frechheit Kunde ewig in der Warteschleife zu lassen. Habe Alice gekündigt da bekommt man doch glatt einen Anruf warum man denn kündige echt dreist.

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Datum: 25.01.2010 Benutzer: Gericht

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Wenn Sie Ihr vertragliches Recht haben wollen, müssen Sie mit Alice gerichtlich verhandeln. Mich kotzt das an und ich empfehle jedem die Finger von Alice zu lassen, höchstens Sie haben Spaß an so etwas. Von der Hoffnung: \"Es wird schon alles gut gehen\" rate ich auch ab!

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Datum: 11.01.2010 Benutzer: Yilmaz Aci

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Ich hab 46.5db dämpfung inder leitung.
Bei damaligen Arcor hatte ich 4000kb.
Versatel war nicht mal in der lage mir eine verbindung herzustellen.
Telekom war für mich eine alptraum Horror,selbst Telekom hat mich für 4 wochigen kampf ca.300 €uro gekostet,die waren mit ihrer eigenen leitung nicht in der lage 2000kb mir internet leitung aufzubauen, nach ca.20X telefonaten sagte mir eine techniker der Telekom unverschämt ich müsste damit leben da ja der kündigungsfrist abgelaufern wäre er lachte auch noch dabei.darauf hin hab ich alles dokumentiert und weiter geleitet und auf einmal konnte ich mir meine kündigunszeit selber aussuchen. Jetzt bin ich seit ca. 2 Jahre bei ALICE und habe von anfang an mit der Telekom leitung bei 46,5 db.leitung volle 4800kb. und ununterbrochen.Ich selbst habe sehr,sehr gute erfahrung mit ALICE gemacht. Ich kann nur weiter Empfählen

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Datum: 08.01.2010 Benutzer: Marco

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Meine Leitung bei Alice ist ständig gestört, dann hängt man 10 min erstmal in der Warteschleife der Holtine (14ct/min) und die \"Service\" Mitarbeiter sind leicht reizbar, wenn man Rückfragen zur Problemsuche stellt, die sie nicht beantworten können. Heute wollte der dritte Servicetechniker, mit dem ich verbunden wurde, dass ich auflege und dann mit dem Handy (0180...) anrufe, damit mein Anschluss durchgemessen werden kann. Auf meinen Hinweis, dass dies ja ziemlich teuer würde und die Frage, ob er mich nicht zurückrufen kann oder ich nicht nach dem Durchmessen zurückrufen kaönne, wurde er pampig und brach das Gespräch ab...

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Datum: 06.01.2010 Benutzer: Travidian

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Standorte meiner Firma 2 Wohungen unterhalten habe. Es war einfach nur der Horror. einfach zum heulen.

Jetzt bin ich bei Alice. Es funktioniert vom ersten Tag an. Es funktioniert immer. Ich habe 12000 kbits.
Und das beste ist:
sollte ich doch mal unzufrieden sein, kann ich jederzeit kündigen.

Bei der Telekom saß ich 2 Jahre mit 2 Verträgen fest, obwohl das inet erst nach 8 Wochen funktioniert hat. Ich hätte eigentlich inet dringend für meine Arbeit gebraucht. Sehr dringend.
Und selbst als es dann endlich funktionierte, war es der reinste horror. Stundenlange Ausfälle. Falsche Rechnungen. 50 min mit meinen o2 Handy in der Warteschleife und dann rausgeschmissen worden. Anscheinend lässt die Telekom Kunden anderer Handydiensleister nicht zu ihrem Kundenservice durch. Nur:Wie soll ich die sonst anrufen, wenn mein Telekom-Telefon nicht geht?

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Datum: 01.01.2010 Benutzer: unzufriedener Alice-Kunde

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Finger weg von Alice! Betrügen den Kunden schon bei der Einrichtung des Anschlusses (VoIP vs. Analogtelefonie, Telefonbucheitrag etc.).
Service von Alice nicht existent: Gut und freundlich bei Neukundenaquise, sofern Vertrag abgeschlossen keine Resonanz mehr auf Mails, Briefe, etc. und unverschämt wie inkompetent bei der kostenpflichtigen Hotline.
Aber verständlich, wer wenig zahlt, kann auch nur sehr wenig erwarten. Meine Empfehlung: Lieber 5€ mehr in Qualität investieren.

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Datum: 28.12.2009 Benutzer: dani_dw

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Da ich wegen beruflicher Tätigkeit im Ausland meine Wohnung aufgegeben habe, wollte ich den Vertrag (2 Jahre Laufzeit, Kündigung 8 Monate vor Ende) vorzeitig kündigen. Der Vertrag hatte eine Laufzeit von 2 Jahren, da er mir finanziell Vorteile von 5 Euro im Monat Vergünstigung brachte. Ich war bereit, Alice entgegen zu kommen und diese 5 Euro pro Monat rückwirkend zu zahlen, den Vertrag somit aufzustocken zu einem unbefristeten Vertrag und ihn dann vorläufig zu kündigen. Von Alice gab es kein Entgegenkommen, nur standardisierte Schreiben und sehr teure und wenig hilfreiche Kundenberatung per Telefon. Währen unseres Gesprächs hat sich die Dame mehrmals entschuldigt, sie müsse mal eben etwas nachfragen, um auf dem aktuellen Stand zu sein. Letztendlich konnte sie mir lediglich zusagen, dass sie mein Anliegen, den Vertrag zu beenden und die Restlaufzeit zu berechnen, so an die zuständige Abteilung weitergeben kann, mir aber nicht sagen kann, ob der Anschluss auch tatsächlich für den Nachmieter gesperrt wird.

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Datum: 11.12.2009 Benutzer: hardy124

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Da weiß die linke Hand nicht was die rechte tut.Habe zum 31.8.2009 gekündigt.Jetzt bekomme Ich Rechnungen da Ich angeblich die Software nicht zurück geschickt haben soll.Nach mehrmaligen Telefonaten immer noch nicht geklärt.Telefonhotline ständig mit warten ab 5 minuten und übelste Telefonpreise.Werde mir am Ende wohl noch einen Anwalt nehmen müssen.Die bekommen von mir keinen cent,und wenn Ich bis zum Bundesgerichtshof gehen muß.Das sind Verbrecher!!

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Datum: 22.11.2009 Benutzer: Matthias

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Datum: 17.11.2009 Benutzer: Schneider

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„Leuchtet das Lämpchen, da wo „ ISDN“ steht?“
Seit zwei Monaten kein Telefon und es ist auch nichts in Sicht.
Stattdessen tröstende Kommentare der Mitarbeiter in der Hotline und unzählige Tests per Ferndiagnose. Ein Techniker von Alice, der vor Ort prüft wäre gut- geht aber nicht- warum auch immer. Von Anfang an haben wir einen Profi eingeschaltet. Der kommt aber auch nicht weiter. Und so testen wir unverdrossen: Nehmen nach Anweisung hier ein Kabel raus und stöpseln es dort wieder ein, teilen mit, ob die Lämpchen blinken, tauschen ein neues Telefon gegen ein anderes, ebenso neues aus und warten 1,5 Wochen auf die Zusendung neuer Hardware. Nebenbei erfährt man, dass die Abstimmung zwischen der Hotline und dem technischen Service auch nicht so gut sei ( ach was) und deswegen die Mitarbeiter der Hotline auch nichts für uns tun können, was diese ebenso wenig gut finden wie wir – die Kunden,
- und werden gebeten diese missliche Lage doch zu verstehen. Aber um Einsatzbereitschaft zu zeigen macht man noch mal eie

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Datum: 17.10.2009 Benutzer: niemehralice

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pampige Mitarbeiter, die nicht bei der Wahrheit bleiben (verbreiten Märchen über Mitbewerber).
Furchtbarer Laden. Ich bin froh das ich gekündigt habe.

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Datum: 11.10.2009 Benutzer: RaRaB

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Alice hat gut angefangen und wird leider immer schlechter...
Vor einem Jahr hätte ich Alice sehr positiv bewertet und sogar weiterempfohlen. Die Zeiten sind aber vorbei.
Bin schon auf der Suche nach einem neuen Anbieter.

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Datum: 06.10.2009 Benutzer: anonym

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Alice ist eine Zumutung! Sie sind nicht in der Lage einen Portierungsauftrag an den richtigen Anbieter zuschicken. Nach 10 Wochen warten nach unserm Umzug hätten wir jetzt unseren Anschlluss bekommen.Wir haben von unserem Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht, was mir der Bearbeiter an der Telefonhotline nicht sagte, das es schriftlich gemacht werden muss. Hier weiss die linke Hand nicht was die Rechte macht VORSICHT! Was positiv zu bewerten ist, der Aussendienstmitarbeiter hat sich super um unsere Probleme gekümmert.

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Datum: 05.10.2009 Benutzer: J. Heins

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Alice hat bei drei mir bekannten Fällen, einschließlich mir selbst die Kündigung nicht richtig zur Kenntnis genommen. Adressen zur Einsendung eines Einschreibens mit Rückschein sind nur über Umwege zu ermitteln und bei allem wird man auf die gebührenpflichtige Hotline verwiesen...
Meine Leitung wurde 3 Monate nicht freigegeben, dabei wurde der Vertrag nur deshalb nicht fortgesetzt, weil Alice bei einem Umzug zur Aufrechterhaltung des Internetangebotes nur bereit geweseb wäre, wenn auch der Telefonanschluß bei Alice eingerichtet gewesen wäre...
Ich kann auf Grund dieser Erfahrungen nur die schlechtmöglichste Bewertung erteilen.

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Datum: 30.09.2009 Benutzer: Bsound

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Hab so gut wie alles durch. T-COM, Kabel Deutschland und 1&1..
Der Service Top!!! Mal nen Problem? Hatte "Einstellungsprobleme",Hotline angerufen...innerhalb von 5 min geklärt. Prob. 2 wieder "Einstellung", diesmal mit Mail versuch zu klären, keine 10min später kam der Anruf und die Sache wurde geklärt. Die Probleme? Immer die Hardware schneller Verschickt als die Leistung freigeschalten war. Bei allen anderen habe ich 1-2 Wochen die Leistung bezahl, aber noch keine Hardware gehabt(wie Modem,TV usw.) Was ist da besser?!
Fazit: Ich werbe gerne neue Kunden! Kundendienst freundlich (es kommt ja immer drauf an wie man selber rüber kommt--wie es Wald schallert,so schallert es wieder raus)

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Datum: 19.09.2009 Benutzer: 1

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Unfreundliche und völlig unkompetente Kundenberatung. Viele versteckte Kosten. Teuere Hotline. Nie mehr wieder!

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Datum: 03.09.2009 Benutzer: schwester62

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Hat alles auf den Punkt genau geklappt.
Super einfache Installation in wenigen Minuten.
Kompetente und freundliche Mitarbeiter in der Hotline.
Ich ware am Tag der Freischaltung sofort on.
Schnelle Geschwindigkeit,super Preis:)

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Datum: 02.09.2009 Benutzer: joe

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Datum: 25.07.2009 Benutzer: Genervter (Noch-)Kunde

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Innerhalb eines halben Jahres 4 x Totalausfall (Telefon + Internet)und zwar 2 x 4 Tage und 2 x gar eine ganze Woche !
Katastrophal !!

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Datum: 09.07.2009 Benutzer: Jachtmaster

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Hallo, hier ein auszug aus einen Brief an Alice.

So wurde mir bei meinen Beratungsgespräch fest zugesagt das ich sofort meine Mobilfunknummer portieren kann. Das ist seit 10 Tagen nicht möglich da immer diese Meldung erscheint.

"Derzeit wird bereits dieser oder ein anderer Auftrag für Sie bearbeitet oder Ihr Erstauftrag ist noch nicht angeschaltet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus technischen Gründen immer nur einen Auftrag zurzeit bearbeiten können. Bitte Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."

Auch ist Ihr Mobilnetz an meinen Wohnort so schlecht, das es ständig abbricht. So wurde ich am 08.07.2009 ständig aus Ihrer Leitung geschmissen so . nach 10,27 min - 4,50 min- 6,27- 8,39- usw. Das Festnetz ging auch nicht um mit Ihnen in Kontakt zu treten da die von Ihnen mitgeteilte PIN nicht angenommen wurde.

So musste ich mit einer anderen Mobilkarte mit Ihnen Kontakt aufnehmen für lächerliche 12,70€, bis ich endlich wieder mit meinen Telefon telefonieren konnte.

Ich könnte Ihnen noch von vielen weiteren Gesprächen mit Ihren Mitarbeitern berichten, das würde hier aber den Rahmen sprengen.

Einen genauen Bericht über die Arbeitsweise von Alice können Sie demnächst auf einer Webseite von mir nachlesen.

Ich bitte Sie deshalb meinen Vertrag sofort zu stornieren.
Desweiteren widerrufe ich hiermit die Einzugsermächtigung von meinem Konto.

Ich bitte um Bestätigung dieser Nachricht.

Gruß
Ronald Morawski

Ich denke das reicht für diese Bewertung.

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Datum: 02.07.2009 Benutzer: Marios

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Man sollte immer seine konzoauszuge kontrollieren weil Alice oft zuviel abbuchen und wenn man wartet das die es einem zurück geben dann kann man lange warten!! Und der Callcenter kostet viel, bringt aber nichts!! Kriminell

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Datum: 22.06.2009 Benutzer: Hilal

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Datum: 19.06.2009 Benutzer: Unter meinen Richtigen.REMATO.1.

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Ich war Alice Kunde.Bei der Anmeldung 3.Tage in den Sand gesetzt.Wegen nicht Bereitschaltung durch die Post.Dann neue Nummern für die Handywegen Umzug.Dann 6.Monate auf Rechnung gewartet.Dadurch Ca.259.Euro Schulden.Dann Inkasso 430,00.Dann Rechtsanwälte aus Potsdamm es sins ca.36.Anwälte so auch der Ra.Streitbörger.u.Speckmann-Potsdam Jetzt soll ich470.Euro zahlen.Jeder kann von mir sämtlichen Schriftverkehr in Form von Kopien zwischen Alice und den Rechtsanwälten haben.Gegen Porto.Alice HanseNet Nie im Leben wieder.Ailce.Mundwerbung ist mehr WERT als Fernsehwerbung.Einen Gruß noch an den Herren Carlos Lambarri Gomez und Harald Rösch Luigi Osmetti.Danke das ihr mir die Inkasso,s auf den Hals gehezt habtSie werden doch nicht die Wahrheit verschweigen,und so schreiben wie Sie es möchten.

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Datum: 30.05.2009 Benutzer: HansSteind

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Ich verstehe absolut nicht, wie man Alice gegenüber negativ eingestellt sein kann. Ich habe das Gefühl, dass Konkurrenzunternehmen Geld dafür bezahlen, damit "angebiche" negative Erfahrungsberichte Alice betreffend erscheinen. Keiner meiner Freunde/Bekannten hat bisher wirklich negative Erfahrungen mit Alice gemacht. Dagegen kenne ich bei annähernd jedem anderen Anbieter jemanden mit wirklichen Horrorerfahrungen. Ich selber hatte T-com-Horrorerfahrungen, die ich keinem anderen Wünschen möchte.
Telekomerfahrungen:
Zum vereinbarten Termin funktioniert das Internet nicht. Der nächste Techniker hat erst 8 Wochen später frei. Meine Rechnungen weisen Beträge von angeblichen Technikerleistungen auf, die so nie stattgefunden haben. Ich stehe nach einem Umzug ohne Telefon in einer fremden Stadt und möchte mit meinem 02-Handy die Telekom anrufen, warum mein Telefon nicht wie vereinbart funktioniert. Keiner geht hin, nach 50 Minuten Warteschleife werde ich aus der Leitungen geschmissen.

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Datum: 28.04.2009 Benutzer: Äliß

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Bin seit fünf Tagen bei Alice freigeschaltet, kann es jedoch bis heute nicht nutzen.
Habe über deren Hotline mehrmals versucht auf mein Problem hinzuweisen. Jedoch Fehlanzeige: Warteschleifen (Ihre voraussichtliche Warteeit: 1 Minute) und das Geld geht weg wie heiße Semmeln (mittlerweile über 25 € vertelefoniert).
Eine konkrete Email-Adresse bzgl. "Probleme" findet man nicht (sofort), deshalb habe ich einfach mehrmals unterschiedliche Adressen angeschrieben. Unter der Rubrik "Techniker" mußte ich mein Problem schildern und dabei technische Angaben machen.

Die Antworten waren lustig (bin mittlerweile wieder gut drauf!). So erhielt ich in einer Mail die Antwort, ich hätte auch keinen Telefonanschluß. In weiteren 5 Mails mußte ich technische Angaben machen, obwohl ich das ja bereits in der Eingangsmail gemacht habe, wie von Alice verlangt.

Nach einem Telefonat wurde mir ein Techniker für diese Woche versprochen. Naja mal schauen.

Fazit: Kundensupport gleich Null. 01805 Nummern nie wieder!

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Datum: 15.04.2009 Benutzer: moira69

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Ich bin auf 180! Dreimal habe ich telefonisch gebeten, sämtlichen Schriftverkehr über meine Hauptwohnsitzadresse und nicht über das Studentenwohnheim abzuwickeln. Dreimal wurde mir zugesichert: Wird gemacht! Heute hat mich schon wieder ein Brief erreicht: im Studentenwohnheim.

Gekündigt habe ich zum 30. Juni. Bestätigt wurde per SMS die Kündigung zum 30. April. Sofort gab ich per Kontaktformular den Fehler durch, die Antwort: wir leiten das an die zuständige Bearbeiterin weiter, geht in Ordnung. Was war im heute erhaltenen Brief? Die Kündigungsbestätigung zum 30. APRIL.

Alice bietet zwar ein umfangreiches System an Kontaktformularen an, wenn man sich durchklickt, landet man aber immer bei dem Hinweis, bitte die Hotline anzurufen. Die ist für Kunden aber sau teuer! Ich sehe es überhaupt nicht mehr ein, ständig 3 bis 5 Euro für ein Gespräch zu zahlen, wenn der Fehler nicht mir sondern Alice unterlaufen ist.

Bei meiner Bitte um Rückruf per Kontaktformular (ich habe so lange überall durchgeklickt, bis ich mal eines gefunden habe) erhielt ich die Antwort, dass aufgrund der hohen Kundenzahlen leider keine Zeit für einen Rückruf bliebe.

Muß man dazu noch etwas sagen? Fehler werden nicht behoben, bei der Hotline wird abgezockt, und ich bin mittlerweile stinkwütend auf diesen Spaß-Verein! Was haben denn die nur für inkompetente Leute in der Kundenbetreuung sitzen?

Ich kann doch einem Kunden, an dem ich Geld verdiene (und das nicht wenig) nicht zusagen "Wird gemacht!" und dann nichts tun und alles beim alten (=falschen) belassen.

Ich kann nur noch den Kopf schütteln und werde nie wieder ein Alice-Produkt buchen.

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Datum: 21.03.2009 Benutzer: rhoenkobold

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Im Jan. 2007 völlig entnervt von ARCOR zu ALICE gewechselt, habe ich den Schritt bis heute nicht bereut. Alles läuft störungsfrei, auch eine Änderung klappte ohne Probleme. Ich bin völlig zufrieden und hoffe es bleibt so.

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Datum: 13.03.2009 Benutzer: Storm

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Service = null....
Soetwas habe ich noch bei keinem anderen Unternehmen erlebt.
Überteurte Hotline mit langen Wartezeiten und inkompetenten Beratern.
E-mail support???? Bitte identifizieren Sie sich über die Alice Hotline...??? Kundennummer steht drauf e-mail adresse auch (ist sogar eine alice eigene originaladresse zum anschluss).
Von 16 Kontaktversuchen zu meinem Problem wurde kein einziger gespeichert!!! und das sind nur die telefonischen...
Fax: garkeine reaktion.
schriftlich: Wir können keine Kontaktnotiz zu dem Vorfall finden.
usw usw....
Willst du ein Problem dann geh zu alice dann haste eins.

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Datum: 11.03.2009 Benutzer: Frederick

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Ich war zwei Jahre bei Alice. Die Internetverbindung war okay. Beratung zu Problemen (ich habe einen Mac) waren immer schwierig und dauerten daher recht lange.
Die Telefonverbindung war meistens so schlecht, dass man sich oft kaum verstehen konnte. Es knarrte und pfiff durch die Leitung.
Vor zwei Monaten habe ich gekündigt und warte nun immer noch auf die Freischaltung meiner alten Nummer, die ich vorher von der Telekom mitgebracht hatte. Auch nach etlichen Anrufen bleibe ich ohne Erfolg. Jedesmal erzählt mir ein Mitarbeiter etwas anderes woran es liegt...
Alice kann ich absolut nicht empfehlen!

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Datum: 18.01.2009 Benutzer: robinhood

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Soviel Ignoranz bei einer ständig gestörten Verbingung und einen dermaßen schlechten E-Mail-Support erlebe ich hoffe ich nicht nochmal....

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Datum: 07.01.2009 Benutzer: ulrichmaria

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Bislang überhaupt keine Schwierigkeiten, alles funtioniert, auch Änderungen wurden prompt ausgeführt.

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Datum: 04.01.2009 Benutzer: Eckhi

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Datum: 04.01.2009 Benutzer: abcd

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Nachdem mein Telefonanschluss aufgrund eines Fehlers von Alice gestört war wurde eine "kostenlose" Rufumleitung eingerichtet. Leider wurde aus der zugesicherten kostenlosen Rufumleitung für 2 Tage ein recht teurer Spaß von mehr als 30€. Absolute Frechheit und auch sonst nicht weiter zu empfehlen.
Allein in 6 Monaten war mein Anschluss 5 mal für min 1 Tag gestört und jedesmal mußte man bei einer kostenpflichtigen Hotline unglaublich lange warten
-->Es grenzt an Abzocke

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Datum: 02.01.2009 Benutzer: Januar 2009

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Der Support über die Hotlinenummer 0180-55656 läßt regelmäßig 10 Minuten auf sich warten. Das ist unverschämt, weil teuer!!

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Datum: 18.12.2008 Benutzer: Hermi R.

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Nun ist es ein Jahr seit ich von AOL zu Alice gewechselt bin. Es läuft alles Super. Keine Probleme mit den Verbindungen. Leider kann ich aus technischen Gründen (Leitungsbedingt) die angebotenen 16.000 nicht nutzen. Ist aber für den privaten Gebrauch menr als ausreichend. Laut Alice soll es sich irgendwann dieses Jahr ändern. So Telekom will.

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Datum: 17.12.2008 Benutzer: Marcel I.

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Datum: 05.12.2008 Benutzer: ReneBLN

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Alles in allem kann ich mich über diesen Provider nicht beschweren! Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist in Ordnung! Sicher gibt es Kleinigkeiten die Verbesserungsfähig sind, aber welcher DSL-Anbieter ist schon perfekt?

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Datum: 30.11.2008 Benutzer: haasilein

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Habe schon lange Schwierigkeiten mit der Oploadgeschwindigkeit bis zu 1kbyt/s ab 16.00 Uhr trotz mehrfachen Anruf bei der Hotline.

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Datum: 28.11.2008 Benutzer: josend

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Datum: 25.11.2008 Benutzer: Britta

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schnelle lieferung und anschluß
als es probleme gab wurden die fehlerhaften teile sofort und OHNE kosten ausgetauscht.
hatte auch keine horrenden tel.kosten da ich alles übers i.net abgewickelt hab!kann ich nur weiterempfehlen.

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Datum: 17.11.2008 Benutzer: Papillon2505

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Abzocke, erst mit kostenfreier 0800 Hotline-Nummer werbend, Nach Vertragszeichnung würde diese nur für die Telefonstörung gelten;)) Kostenpflichtig ist Internetstörung. Bereitgestellt werden nur 50% der bestellten und beworbenen Bandbreite (16.000kb/s bezahlt, real 7-8000kb/s) Warteschleife mit ca. 7 Minuten a 14 cent/min. alles mehr als negativ!! Reine Abzocke.... also wer verars..t werden will, geht zu Alice

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Datum: 11.11.2008 Benutzer: robert

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Monatliche Kündigungsfrist, für die lange Wartezeit kann Alice nicht den Kopf hinhalten, Super Kundendienst, per 01805 Nummer erreichbar, Verfügbarkeit meist gut, Geschwindigkeit leider nicht ganz so hoch, aber immer sehr nett und kompetent. Alles in Allem sehr zufrieden, auf jeden Fall um "LÄNGEN" besser als Arcor, T-Com und wie sie noch alle heissen.

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Datum: 10.11.2008 Benutzer: Alex

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immerhin monatlich kündbar
keine Vertragslaufzeit

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Datum: 05.11.2008 Benutzer: Axel Bank

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Alice ist eine grosser Betrug!!!!!!!!!!!!!
Habe 3 Monate auf Anschluss gewartet und bin dann zurückgetreten. Wollte dann zu anderem Anbieter wechseln ging nich, Alice besetzt den Port und gibt in nicht frei. Das auch schon 3 Monate trotz einschaltung von Rechtsanwalt und einreichung von Klage bei Gericht.
Nachfragen bei Hotline sinlos, haben keine Ahnung und keine Befugnisse. In diesem Laden weiss keiner was er tut. Absoluters Caos.
Finger weg!!!!!!!!!!!

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Datum: 31.10.2008 Benutzer: Abgezockter Kunde

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Bei drei Verkaufsgesprächen wurde mir eine 4-6000er Leitung zugesichert. Die Leitung hat nicht einmal DSL 2000er download, 80 - 110 KBit/sec ist lächerlich! Für über 50 € Hotline angerufen, Modem getauscht, es wird immer langsamer. Es dauert 5-20 Sekunden bis eine Internetseite gefunden wird!! Die 1000er Telekom DSL-Leitung war schneller und billiger als das was hier geboten wird. Unkompetente Mitarbeiter, wenn einer Ahnung hat bekommt man gesagt das es am "PC" liegen würde. Arbeite aber mit Labtop und der zieht an allen anderen DSL-Leitungen völlig problemlos sobald die Alice-SW deinstalliert wurde. ALICE? NIE WIEDER!!

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Datum: 29.10.2008 Benutzer: rendrix

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Ich kann nur sagen, dass ich noch nie so unverschämt behandelt worden bin. Und dazu noch von einem Unternehmen, das mir Leistungen (DSL + Telefon) verkauft und mich dann auf dem Trockenen sitzen läßt. Würde am liebsten Anzeige erstatten. Aber noch lieber nie mehr was von Alice hören.

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Datum: 28.10.2008 Benutzer: mercedes

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Datum: 19.10.2008 Benutzer: Fafnir Heinersdorf

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Extrem schlechtr Service. Man hat den Eindruck nur hingehalten zu werden. Das Anliegen des Kunden wird nicht wichtig genommen. Jedesmal andere Mitarbeiter. Nur die technischen Mitarbeiter weisen hohen Sachverstand auf, die kaufmännischen Mitarbeiter scheinen sehr kurz angelernte "Studenten" in einem Callcenter zu sein.
Es werden vollkommen zu hohe Rechnungen versandt in der Hoffnung, der dumme Kunde würde sich mangels Kontrolle nicht wehren. Nun ich wehre mich mit meinem Rechtsanwalt. Ich kann allen Kunden nur raten: Kontrolliert alle Gespräche , die ihr führt mit Ort und Zeit - oder ihr erlebt ein böses Erwachen mit dn ständig höher ausfallenden absurden Rechnungen bei vollkommen gleich bleibendem Telefonverhalten. Ich kündige meinen Alice - Vertrag mit Freude.

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Datum: 15.10.2008 Benutzer: AliceHasser

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Eine falsch eingegebene Adresse musste 4 x telefonisch korrigiert werden bis dies endlich gemacht worden ist. Darüber hinaus ist die Telefonleitung mehr als mangelhaft und die Hotline auch noch kostenpflichtig. Alice - Nie wieder!

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Datum: 14.10.2008 Benutzer: -

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Im Großen und Ganzen ist es ein absoluter Witz. Allein nur eine Ummeldung ist ein riesen Drumherum mit Alice. man wartet ewig und auf Zusagen von Alice kann man sich auch nicht verlassen. Aufträge werden "ausversehen" gelöscht was dazu führt dass man auf seinen anschluss wieder 3 wochen wartet, termine werden nicht eingehalten. unmöglich! man hängt teilweise eine halbe stunde (unübertrieben!) in der warteschleife weil man ja üblicherweise erst mal fünfmal verbunden wird bis man mal an jemanden kommt der zuständig ist. kunden werden viel hingehalten...auf gut deutsch eine reine katastrophe!!!

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Datum: 10.10.2008 Benutzer: Biene

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Ich wollte zu Alice wechseln. Dann trat der Fehler 676 auf.
Ich habe häufig mit den freundlichen Alice-Mitarbeitern telefoniert, die konnten mir jedoch auch nicht weiterhelfen. Stattdessen hatte ich Arbeit damit, meinen Computer neu zu formatieren und schlussendlich wurde mir noch geraten eine neue Netzwerkkarte in meinen Laptop einzubauen. Das habe ich zum Glück bleiben lassen. Unnötige Kosten, zumal die Netzwerkkarte völlig in Ordnung ist.
Auf den Hotline-Kosten von über 100 Euro bleibe ich nun sitzen. Das ärgert mich tierisch!
Ich kann jedem nur raten frühstmöglich zu kündigen, wenn ein solcher Fehler auftritt. Vertrauen und Gutmütigkeit kostet in diesem Falle unnötig Geld.

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Datum: 15.09.2008 Benutzer: Rainer Hoffmann Nienburg/Weser

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War lange Jahre ein zufriedener Kunde bei AOL. Seit Alice AOL übernommen hat habe ich nur Probleme. Alice war nicht in der Lage meinen Umzugsauftrag fristgerecht zubearbeiten. Hatten 2 Mon. Zeit. Kundendienst hat wenig Fachwissen. Habe alles dort gekündigt vor 4 Monaten, buchen aber immer noch vom Konto ab. Habe Rückbuchungen vorgenommen, schicken jetzt frech Mahnungen........lachhaft diese Kasperbude . Alice. Dort weiß die eine Abteilung nicht , was die Andere macht. Fazit.. Alice ist das Allerletzte. Bin nach Vodafon gegangen...bis jetzt Alles super

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Datum: 14.09.2008 Benutzer: Peter F.

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Datum: 11.09.2008 Benutzer: Kunde

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seit einem Jahr Kunde und noch keinen Anlass zur Beschwerde gehabt.

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Datum: 09.09.2008 Benutzer: Stephan K

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Wie der Alice Anschluss einmal funktionieren wird, kann ich noch nicht, ggf. nie, bewerten. Ich kann nur jeden DRINGEND davon abraten, Verträge telefonisch bei Alice abzuschließen. Die Mitarbeiter sind zwar freundlich, haben aber Probleme die Daten korrekt einzutragen. So entstehen (offensichtliche) Fehler, die dazu führen, dass man di. Male anrufen muss. (Name richtig - Email-Adresse wie Name und dann hier Buchstaben vergessen, Tel. falsch (obwohl mehrmals wiederholt), Adresse falsch). Ich bin gespannt, welchen Anschluss ich jetzt letztendlich bekomme, ich musste gerade nochmals anrufen und habe u.a. eine "einfachere" Email-Adresse durchgegeben. Das Problem begann damit, dass ich meine Hardware an eine Packstation zugesendet haben wollte...dann mal schauen, was da pasiert...!!

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Datum: 07.09.2008 Benutzer: BF2 Junkie

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Habe seit einem Monat Alice Fun 16000. Bin wirklich mehr als zufrieden. War bisher bei 1&1. Man konnte mir dort 3 Jahre lang nicht mehr als 380 kBits anbieten. Mein Ping bewegte sich beim Spielen bei ca 120 ms. Mit Alice habe ich nun 11500 kBits und ein Ping bei 20-30 ms.

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Datum: 06.09.2008 Benutzer: olaf lange

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hatten nach kündigung 7 tage keine verbindung mehr.auch die kündigung klappte überhaubt nicht .haben 3 mal antwort bekommen,das etwas mit unsereren daten nicht gestimmt haben soll.jetzt haben wir erfahren ,das wir nicht unter olaf lange ,sondern olaf lang bei alice im pc gespeichert sind.hat jetzt 2 monate gedauert,aber ich hoffe das wir jetzt rauskommen.wenn der service besser klappen würde (mann hätte einen ansprechpartner bzw e mail adresse),hätten wir uns einiges an geld sparen können.nebenbei haben wir auch noch eine satte handyrechnung bekommen ,für die woche als alice nicht funktionierte.mein schlusswort :ich bin sehr enteuscht und binn der meinung das ich abgezockt wurde.

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Datum: 14.08.2008 Benutzer: Keksi

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Ich habe Alice mitlerweile schon über ein Jahr und bin damit mega zufrieden. Schneller anschluss Termin, guter Speet, der um die 15.000 vorliegt und ganz ganz selten mal ein kleiner DSL Ausfall... wenn es hochkommt 2x innerhalb eines Jahres über einige Minuten. Kundenservice ist auch klasse, es wird schnell geholfen und Preis Leistungsverhältnis kann sich mehr als sehen lassen.

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Datum: 30.07.2008 Benutzer: ralf

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Alice überzeugt über einen freundlichen service und die leute ham teilweise aucht wirklich ne ahnung am tele von was sie reden ! und helfen könn se eim auch mehr alls genug :) nich so wie die T-com leuzz die keine ahnung ham ! und das meist nach 2std warte schleife ;) ! allso ich hab dsl16000 bei alice und hatte noch keine probleme bei speed tests kommen meist 1,2mb pro sec raus und das is mehr alls zufrieden stelend :=)

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Datum: 25.07.2008 Benutzer: Serviceprobleme

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Hatte erhebliche Probleme bei der Anmeldung. Bei der Hotline benötigte ich ca. 10 Anrufe, um einen Eingabefehler korrigieren zu lassen.
Die Anmeldung zur Lounge funktionierte nicht problemlos.

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Datum: 16.07.2008 Benutzer: stefan

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Ich bin auch seid ca 2 jahren bei Alice und habe bis jetzt keine Probleme kompetenter Service am Telefon und das zu den Ping probleme kann ich nur sagen bevor jemand meckert man sollte seine leitung durchmessen nach dem man sein Dsl freigeschaltet lassen hat und danach die leitung auf einen bestimmten wert fixen lassen.Da nich alice sondern die leitungslänge und die knotenpunkte bis zum server den hohen ping verursachen und nicht der anbieter ;-) dieses Problem hat ich beim Online zocken am anfang auch mit hohen ping etc jetzt habe ich einen konstanten ping von 12-18 und ein choke(datenverlustrate) der Standart 0 ist. Also ich bin voll zufrieden mit Alice

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Datum: 22.06.2008 Benutzer: Rainer

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Hi Leute, nachdem ich von Versatel nur mit Standardschreiben "Ich möchte doch für 4Mb/s zahlen, sie brauchen mir aber nur knapp 2 Mb/s liefern - zuleitungsbedingt, Computereinstellung-" habe ich zu Alice gewechselt und erhalte bei gleicher Hard,Software und Zuleitung knapp 16 Mb/s. Aus meiner Sicht versucht Versatel auf Kosten der Kunden zusätzlich Gewinn zu machen. Bin mit (ALICE) Preis/Leistug sehr zufrieden.

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Datum: 17.06.2008 Benutzer: Internet Surfer

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seit einem Jahr zufriedener Kunde

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Datum: 14.06.2008 Benutzer: Gabriele Engels

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Datum: 12.06.2008 Benutzer: Yolli

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Die Fakten:
07.11.2007 beauftragte ich einen Alice Fun Max Flat Anschluss per Internet.
19.11.2007 keine Meldung von Alice, erneut per E-Mail angeschrieben
Seit 31.03.2008 ohne Telefon und Internet (bis heute 12.06.2008!)
Fristgemäße wie auch Fristlosekündigung wird nicht anerkannt, trotz Leistungsverzug
Einen Detailgenauen Bericht können Sie unter http://www.wieistmeineip.de/dsl-anbieter/Alice/bericht-45842.html lesen.

Hände weg von Alice!

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Datum: 05.06.2008 Benutzer: Chris

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NIE WIEDER ALICE! Kann ich keinem empfehlen! Der niedrige Preis ist bezeichnend für die niedrige,unzuverlässige Leistung,sowohl der Leitung als auch des Service. Meine DSL-Geschwindigkeit war anfangs bei 3000er Niveau,zwischendurch mal bei 56k Niveau und mittlerweile hat sie sich bei 1500er Niveau eingependelt.WOHLGEMERKT ICH SOLLTE DOCH MIT BIS ZU 16000 kbits SURFEN KÖNNEN.Aber das BIS ZU legt sich ja ALICE 1A hin! Getreu dem Motto:"Kann sein,muss aber nicht!"Ich find das reinste Abzocke!Wenn die Leitung denn auch einigermaßen stabil wäre,aber nicht mal das! Alle zwei drei Tage geht gar nichts mehr,weder Internet noch Telefon! Nun zum "tollen" Kundenservice:An der teuren Hotline hieß es nur:"Ihre Leitung gibt nicht mehr her" dann bekam ich per E-MAil nich einen super weiterhelfenden Text, er mir was über die aktuelle Highspeed-Leitung erzählte,und dass in absehbarer Zeit bestimmt neue Leitungen in Umlauf kommen und dass dann meine DSL-Speed auch wieder schneller werden wird! GROßES KINO! Bloß die Finger weg!

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Datum: 04.06.2008 Benutzer: Superdini

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Bloß nicht zu Alice wechseln. Kein Kundenservice. Keiner hat Ahnung, keiner kann helfen. Fühlen uns total verarscht und dann sollen wir noch 49,90 für einen neuen Termin bezahlen obwohl wir jetzt schon wissen das wir den zugewiesenen Termin nicht einhalten können. Verbrecher.

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Datum: 18.05.2008 Benutzer: Subtronic

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Sehr miese verbindung bei alice bin jetzt 2 jahre dabei und meine 16000 ner leitung ist immer mehr geschrumpft zu einer 1000 ner leitung. Bekannte und freunde von mir haben die selben probleme also alice ist nich zu empfehlen.

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Datum: 18.05.2008 Benutzer: muv123

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Die 1805 Hotlinenr. ist einfach zu teuer, was man bei der DSLrate spart, legst du bei der Hotline drauf. Ausserdem nicht immer kompetent.

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Datum: 15.05.2008 Benutzer: Basti

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Anfangs sehr gut, die Leitung verschlechterte sich aber jeden Monat. Downloads inzwischen auf DSL-1000 Niveau (hatten früher problemlos 4000), Ping zum online-spielen ungeeignet.

Kundenservice leitet nur weiter, Hilfe erfolgte bisher nicht.

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Datum: 12.05.2008 Benutzer: Didi

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Absolut unzufrieden.Ich kann nur ein Gerät betreiben. Anschluß eines Internetradios klappt nicht. Ich habe gekündigt . Nie mehr Alice

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Datum: 27.04.2008 Benutzer: Martin Nickel

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Ich bin Alice-DSL Kunde, aber nicht mehr lange,ALICE ist der leste OFEN,war ein jahr bei 1&1 und zwei jahre bei Aol die wahren wesentlich besser, in allem.

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Datum: 10.04.2008 Benutzer: Guti

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Es hat nichts funktioniert. Vertrag wurde zum 31.12.2007 gekündigt. In der Kündigungsbestätigung steht der 31.12.2007. Abgerechnet wurde jedoch zum 07.01.2008.

Ich warte auf die Rücküberweisung meiner Endabrechnung bis heute noch (ca. EUR 50,00).

NIE NIE WIEDER ALICE ... da funktioniert einfach nichts. Es weiß keiner was der andere tut, an der Hotline braucht man gar nicht anrufen, weil die eh nichts wissen oder vielleicht auch nichts wissen wollen.

Es ist einfach der reinste Saftladen ... diese Sache wird demnächst wohl vor Gericht enden. Traurig aber war.

Seit 16.01.2008 bei der Telekom und "Gott sei Dank" noch keinerlei Probleme. Kostet mich monatlich ca. EUR 5,00 mehr aber dafür kann ich einiges ruhiger schlafen und das I-Net läuft wahnsinnig stabil.

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Datum: 05.04.2008 Benutzer: Nachteule

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Arbeite seit ca. 1/2 Jahr mit Alce.
Anfänglich eingermaßen brauchbar.
Der "Lockpreis" ca. 25 €. Angebot war aber ohne Mehrwertsteuer, die kam mit der Rechnung, eigentlich für Endverbraucher nicht üblich?
Nun wurde kundenfreundlicher Service angeboten:
Nichts klappt mehr!
Anschluß klappt nur noch nacf Lotterieprinzip
Einwahl zu E-Mail fast nie.
Kundendienstausk.: Jeder erzählt was anderes!
Schuld ist natürlich mein Anscluß.
Rechnung kommt aber problemlos.

Frust-Frust-Frust!!!
Rat: Nur nicht Alic!!!

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Datum: 05.04.2008 Benutzer: Günter Linzmann

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Neben der Telekom ist Hansenet der einzige empfehlenswerte Anbieter - mit dem Vorteil der kurzen Kündigungsfrist.

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Datum: 31.03.2008 Benutzer: flo

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Datum: 27.03.2008 Benutzer: CetyRod

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Ich kann mich meinem Vorschreiber nur anschließen. Ich bin auch sehr zufrieden mit Alice. Weiter so

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Datum: 26.03.2008 Benutzer: lgbecke

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Ich bin Alice-Kunde seit 08/2007.
Nach anfänglich extremen Problemen hat sich die Technik zur Jahreswende stabilisiert und Voip sowie Internet laufen mit wöchtlichem Modem-Reset.
Ich möchte heute mein neues Notebook ins Internet bringen, klappt aber nicht - Fehler 676, "Die Telefonleitung besetzt" (Originaltext).
Nach 45 Minuten Telefonhotline, Router-Reset, Leitungsreset, Leitungsmessung, mehrfacher neuer Einrichtung einer Breitbandverbindung, wurde ich dann zur Netzwerk-Fachabteilung weiterverbunden.
Dort kam als Aussage: Das wäre ein Microsoft-Problem, ich solle auf ein anderes Betriebssysten wechseln. Unix, Linux wären gut geeignet, dass wisse doch jeder PC-Anfänger. Nachdem ich meine Verwunderung über diese technische Beratung dargestellt hatte, bekam ich als Antwort: "Sie können ja kündigen, wenn sie der Meinung sind woanders bessere Technik zu erhalten. Ich löse das Problem nicht, sie können sich ja einen Rechtsanwalt nehmen, wenn sie nicht zufrieden sind". Damit wurde die Verbindung abgebrochen.

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Datum: 24.03.2008 Benutzer: Hermi R.

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Ich habe von AOL zu Alice gewechselt wo ich seit `99 Kunde war. Der Wechsel ging rasch und ohne Komplikationen über die Bühne. Zwar hatte AOL noch die Restlaufzeit berechnet gehabt. Die ich aber im Handumdrehen wieder zurück buchen lies. Etwa 4 Wochen später kam die Endabrechnung von AOL / Alice wurde alles Korekt abgerechnet und die Umstellung auf die neue Kundennummer ging reibungslos. Am Anfang hackte es bissl bei Alice ging aber mit der Anleitung des Betreuers rasch über die Bühne. Waren nur Änderungen an meinem PC nötig. Seitdem läuft es Perfekt. Alice - sehr gut Servic - sehr gut Hardware - sehr gut

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Datum: 23.03.2008 Benutzer: Heiner

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Mir ist es ein Rätsel, dass immer noch Unternehmen meinen, ohne Kundendienst überleben zu können. Denn das was Alice macht, ist null Kundendienst. Vor Vertragsabschluss wird das Blaue vom Himmel runtergelogen, danach bekommt man - wenn überhaupt - nur inkompetente Antworten. Antwortzeit auf Email-Anfragen 1 bis 2 Wochen und dann meistens falsch. Der einzige Vorteil von Alice ist die fehlende Mindestvertragslaufzeit. Wenn einem der Kragen platzt, kann man wenigstens sofort kündigen.

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Datum: 21.03.2008 Benutzer: HS-Elch

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Leider muss ich mich den negativen Äußerungen meiner Vorgänger anschließen. Die Abrechnungen stimmen nicht. Service sehr unfreundlich und unkompetent. Ich wurde per Mail auf die Hotline verwiesen und von der Hotline auf die Email.
Die versprochenen 16000Kbit/s liegen zur Zeit unter 2000Kbit/s. Der Zugriff auf mehrere Email-Fächer ist sehr unpraktisch. Ich werde Alice bereits nach 2 Monaten verlassen!

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Datum: 17.03.2008 Benutzer: Steven

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es wurden Leistungen Berechnet, die Alice nicht erbracht hat - diese habe ich reklamiert und nicht bezahlt. Statt einer Antwort auf meine Reklamation bekam ich eine Mahnung. Auf mein Fax bekam ich nie eine Antwort. Service ist extrem schlecht, wenn Mitarbeiter keine Lust habe legen sie einfach auf! Ich warne vor Alice - es wird sehr teuer!!!!!! Alle Bewertungen, die ich hier gelesen habe treffen zu,und das 100%: Leider

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Datum: 16.03.2008 Benutzer: heinz

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Telefon jeden Tag gestoert,Kundendienst reagiert nicht und gibt keine Auskunft ueber Stoerungs-
ursache.

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Datum: 11.03.2008 Benutzer: hans

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habe bei Alice das Produkt gewechselt und zahle am Ende fast das gleiche wollte sparen und zahle jetzt drauf duch das ewige telefonieren mit dem Service

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Datum: 10.03.2008 Benutzer: ALICE finde ich SCH...

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Geld kassieren und das wars aber auch schon!!
Bei Telefonproblemen muss mann sich andie kostenpflichtige Telefon-Störungsstelle wenden, hat mann aber auch noch probleme mit DSL, hat die Hotline nix mt zu tun, dafür muss mann wieder eine andere hotline wählen, reinste abzocke!!

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Datum: 09.03.2008 Benutzer: Raid

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Die kompetens der Mitarbeiter ist ne Katastrophe Störungen Noch und Nöcher jeder Ma. erzählt was anderes interene Kumunikation ist sogar nicht gesttatet !!! 5 tage Ohne Telefonanschluß + Internet, keiner kann einem sagen woran es liegt anscheinend haben die wohl nicht kapiert das es wichtiger ist geld in serviece und funktionierende leitungen zu investieren anstatt in teure werbung "alice"alias bradpitt ich werde Kündigen und rechtlich schritte prüfen wegen schadens ersatz !!!

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Datum: 07.03.2008 Benutzer: Markus

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Bei Alice ist man als Kunde verloren, da läuft nichts, auch nach mehrmaliger Nachfrage nicht. Folge: Auftrag storniert und zu Tele2 gewechselt, Alice buchte anschließend 220!!! Euro ab. Da fällt einem nichts mehr ein.

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Datum: 06.03.2008 Benutzer: shy

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Hallo,

wir haben von Anfang an Probleme mit Alice!!! Es hat angefangen mit den Zugangsdaten, die wurden uns nicht geschickt. Folge 2 Wochen später, rief ich dann an und bekam die Daten. Dann wurde mir doppelt Abgebucht, weil ich vorher Aol Kunde war. Anschließend war Alice nicht in der lage den bestellten isdn in analog umzustellen, bis heute nicht!!! Haben uns also ein isdn telefon holen müssen um die flat nutzen zu. Alice schuldet uns jetzt ohne das Telefon 175Euro!! Kosten für Telfonnutzung über einen anderen Anbieter, doppelte Abbuchung der Flat und Telefonkosten zu Alice lol. Habe mehrere Mails geschrieben darauf reagiert Alice nicht. Jetzt habe ich per Einschreiben, also weitere Kosten, ihnen detailiert alle Kosten mit Nachweisen geschickt. Mich kotzt das echt an, nur Probleme.Keine Antwort von Alice

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Datum: 04.03.2008 Benutzer: Floerke

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Eine Unverschämtheit, die Hotline ist eine Zumutung. Nach der telefonischen Anmeldung erst mal ewig keine Reaktion.Nach zweiwöchigen ständigen Telefonaten dieses KOSTENPFLICHTIGEN! Dienstes immer noch keine Freischaltung in Sicht.
IM GEGENTEIL: Man erzählte mir, der Techniker sei da gewesen
und bei genauerem Nachhören, warum ich denn immer noch keine Leitung habe WAR ER ES DOCH NICHT. Eine so dreiste Lüge der offenbar schwer gestörten Kunderberater ließ mich diskret den Anbieter wechseln. Absolut nicht zu empfehlen.

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Datum: 03.03.2008 Benutzer: DE0501245678

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Arroganter Service-Angestellte und keine Ahnung.
null-kompetente Techniker.
Die Strategie ist, Kundenärger zu verursachen, damit sie über teure Hotline-Nummer anrufen müssen.
Nach 2 Wochen Zwitaufwand und Ärger habe ich gekündigt.

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Datum: 24.02.2008 Benutzer: Ralf

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Also meine Empfehlung beruht auf der Tatsache das Alice einfach ein internes Kommunikationsproblem hat.
Ich habe meinen 16000er Vertrag(BIS!16000)zwar erst ab 01.03.2008 kann ihn aber schon nutzen.
Das ist ja auch schön und gut, wenn das aber nicht wäre.
1. Am Schalttag kam techniker pünktlich!sagte mir gleich das der Anschluß bis 11.30 als frei gemeldet sein muß sonst muß ich mir gegen bares einen neuen Termin besorgen. Da wußte ich aber noch nicht das er nicht nur bei mir im Hauseingang in den Keller muß, sondern auch 3 Eingänge weiter!(Ich hatte natürlich nicht in dem ganzen Wohnblock gesagt Leute macht den den Keller auf es kommt ein Techniker!)Durch diese Verzögerung schaffte es der Techn. auch nicht bis 11.30 frei zu melden, sondern nach warten auf Hausmeister erst ca. 12.30 !
Danach ging es auch. Abends bekam ich eine SMS von Alice wegen neuem Termin für Techniker.Worauf ich nicht antwortete(ging ja alles). Wenig später Anruf von Alice(Leider nicht persönlich:).

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Datum: 19.02.2008 Benutzer: Rambo-one

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sehr undfreundliche mitarbeiter,ganz frech und höhrer auflegen,das habe ich gerne.dann soll ich noch alice weiterempfehlen?????????.ich warte noch antwort von 2007 wegen störungen.statt 16000 habe 8000 leitung.

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Datum: 18.02.2008 Benutzer: michael

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nur stress und in der hotline kommt kein rat^^
man wird nur weiterverbunden..
warte schon seit 4monaten auf mein internet
nie wieder alice

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Datum: 04.02.2008 Benutzer: pdseulo

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Hier noch ein Nachtrag zur Bewertung vom 03.01.08. Die lesen die mails ihrer Kunden gar nicht. (Your message

To: *HanseNet-Info*
Subject: Kündigung Kundennummer DE02141767
Sent: Tue, 30 Oct 2007 08:50:03 +0100

was deleted without being read on Thu, 31 Jan 2008 10:08:24 +0100)

Ich kann nur eindringlich vor einer Vertragsunterzeichnung bei Hansenet warnen! Ich habs bitter bereut.

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Datum: 01.02.2008 Benutzer: Martin

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Nur Nepp!!! Kundenfang und schlechter Service sind keine längere Basis für Erfolg.
Nix wie zurück zur TELEKOM, das sind wenigstens ehrliche Verbrecher!
;-)

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Datum: 31.01.2008 Benutzer: franz

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Datum: 26.01.2008 Benutzer: J.D

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Anschluss basiert auf NGN-Technik (Telefonica) und bisher zu 100% zufrieden.

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Datum: 26.01.2008 Benutzer: Peter der Grosse

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Datum: 26.01.2008 Benutzer: Brausepaul

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Alice ist in den letzten 12 Monaten sehr viel schlechter geworden und seit die AOL gekauft haben geht es mit Leitung und Service berab. Ich hatte mal eine 14k-Leitung, ab Juni 07 wurde das immer weniger, 8k, 6k, jetzt 3kund auch die laufen nicht stabil. in Berlin ständig Verbindungsabbrüche abends und am WE. Der Service ist mies, damals haben die sich noch gekümmert, jetzt wird nur noch verwaltet. Ein Techniker meinte meine Dämpfung ist mit 35db viel zu hoch, dürfte nur bei 20db liegen. Das entspricht dem was die Leitung vorher hergegeben hat, nämlich meine 14k vom vorigen Jahr.

Ich fragte den guten Mann was er nun gedenkt dagegen zu unternehmen -> Schweigen und dann die Ausrede das es an meiner Verkabelung liegen muß... Er könne nix machen. Splitter, Modem, Kabel hab ich natürlich mehrfach getauscht um da Fehler auszuschließen.

Ich hab jetzt gekündigt, der Schuppen bringt keine Punkte mehr sondern nur noch Frust. Da ist es auch egal ob Telekom 10 oder 15 Euro teurer ist, schei* was drauf :-)

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Datum: 26.01.2008 Benutzer: Marcel

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Bis auf kleine Problem ist Alice wirklich Top!

Weiter so!!!

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Datum: 21.01.2008 Benutzer: amasar

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Datum: 18.01.2008 Benutzer: hata

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Liebe Leute

Nach langen Recherchen habe mich mich für Alice entschieden.

Das Unternehmen ist eine einzige Katastrophe, müsste ich leider selbst erfahren.

Folgendes zu meinem Fall:

Anfang Dezember 2007 Auftrag telefonisch für Analog-Telefonanschluss (Festnetz) und Internet Flate 16000 vergeben.
(Ausdrucklich darauf hingewiesen wegen Rufnummerübernahme – seit über 15 Jahren die selbe Rufnummer)

Zügig anschließend die Auftragsbestätigung erhalten.
Kündigung beim alten Anbieter durch ALICE zum Jahreswechsel und die Freischaltung in KW1. Ersteres erfolgreich, letzteres nicht.

Weiter: Keine Reaktion !!!

Heute , den 18.01.2008, auf Anfrage:
- „Ihrer alte Telefon-Anschluss beim alten Anbieter erfolgreich gekündigt worden“
- „… warte, Ihr ALICE-Auftrag ist auch gelöscht worden“
- „… Sie müssen einen neuen Auftrag stellen …“
- „…Ihre alte Numme ist weg, sie können Sie nicht mehr portieren“
- „Wollen Sie nun einen neuen Auftrag mit einer neuen Rufnummer stellen….“

Ich dachte die Fr

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Datum: 13.01.2008 Benutzer: Trish25

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Habe Alice seit Anfang Dezember . Hat erst alles funktioniert dann wurden die Leitungen langsamer. Die Option internet security hat 3 Wochen gedauert bis ich es bekommen habe. Dann habe ich mir ein Wlan modem bestellt wobei man nicht in die Sicherheitsstellungen reinkommt.Obwohl es in der Anleitung steht wie man da reinkommen soll. Dann habe ich bei der Hotline Angerufen 10 Minuten Wartezeit dort wurde mir gesagt ich dürfte da nicht rein, haben mich dann in die wlan Abteilung weitergeleitet die mir auch sagte das ich da nix zu suchen hätte das heißt jeder kann über wlan in meine Verbindung rein. Sie meckerte mich richtig an. Habe es nachsten Tag 3 mal versucht jedesmal über 10 Minuten wartezeit und dann schilderte ich mein Problem und dann wurde sofort aufgelegt. Das muß ich mir als Kunde echt nicht bieten lassen. Geschwindigkeit kommt auf maximal 5500 obwohl ich 16000 vorher bei der t-com hatte.
Alice mir sagte bei mir ist alles verfügbar. Onlinespielseiten sind oft nicht erreichbar. Auf mails wird reagier

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Datum: 10.01.2008 Benutzer: internetsurfer

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Datum: 09.01.2008 Benutzer: gdanigel

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Der Service ist sehr gut. Geschwindikeit oft sehr gut, aber: Störungen ( mitunter sehr,sehr langsamer Seitenaufbau bis zum abrteißen der Verbindung )führt
ALICE auf marode Telecom-Leitung zurück. Wohne in Berlin-Pankow.Wer erlebt Ähnliches??? Bitte teilt es mir mit!! :gdanigel@web.de , vielen Dank

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Datum: 04.01.2008 Benutzer: Karatekatzenkind

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War theoretisch schon mal froh anfangs überhaupt ein funktionierendes Telefon zu haben.Bereitstellung dauerte etwas länger als gedacht.
NAch Umbauarbeiten hier in der Straße-das netz sollte verbessert werden-klappt jetzt öfter mal nix mehr. Die teure Hotline konnte oft nicht weiterhelfen,auf der kostenlosen wurde man rausgekickt oder auch mal angemeckert und einfach weiterverbunden-auf die teure.
Ein Freundin von mir wollte jetzt trotz Ärger zu Alice gehen.Sie hat erst nachdem ich heute da angerufen habe,erfahren das es bei ihr nicht möglich ist den Anschluss zu legen, da bei ihr die falschen Kabel liegen.
Überlege ersthaft zu wechseln,zumal die Aliceseite seit der Zusammenlegung mit AOl nicht mehr aufzurufen ist ohne Fehlermeldung.

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Datum: 03.01.2008 Benutzer: pdseulo

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Katastrophal! Störungen ohne Ende, DSL geht nicht, Durchkommen zum Service oft nur nach vielen vergeblichen Anrufen (was mich das gekostet hat!) Dann: Service bemüht, aber ständig wechselnde Personen, insgesamt ungenügend (kann ich ihnen nicht weiterhelfen / tut mir leid, die Info hab ich nicht im System usw.). Das gleiche Spiel beim Umzug(zwei Straßen weiter). Dazu war ich 7 Wochen lang (!) ohne Rufnummer, Termine wurden zugesagt, aber nicht eingehalten, die Sache hat nur geklappt, weil ich täglich nachgehakt habe. Folge: Anbieterwechsel. Der Hammer zum Schluss: Alice hat meine Rufnummern statt zu portieren, einfach zurückgegeben - angeblich, weil der neue Anbieter sich nicht gemeldet hätte. Die haben - ohne eine Kündigung von mir - einfach von sich aus agiert. Meine Nummern sind weg und meine Geschäftsaustattung kann ich einstampfen. Jetzt ist der Anwalt dran.

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Datum: 13.12.2007 Benutzer: Adolf Leisten

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Ich korrespondiere seit dem 05.11.07 mit Alice streitig und erhalte auf meine schriftlichen, telefonischen und Mail-Anfragen keine befriedigende Antwort. Ich lasse morgen den zweiten Bankeinzug widerrufen - Alice reagiert nicht. Ich finde diese Kundenbehandlung unmöglich und bedauere heute, dass ich auf Empfehlung von AOL zu ALICE gewechselt habe.

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Datum: 06.12.2007 Benutzer: Blake88

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Meine Erfahrungen mit Alice:

Vor zwei Jahren war ich das erste Mal Kunde, und ich war begeistert. Allerdings hat sich seitdem viel geändert.

Das Schlimmste: meine angebliche 16000er Leitung brachte zwischen 400 und 1500 KBit! Bei mehrmaligem Nachfragen hieß es, die Test von Alice hätten ergeben, dass die volle Leistung verfügbar ist.
Und ich solle mich damit abfinden, dass ich nicht ein einer Optimalen Gegend wohne!

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Datum: 03.12.2007 Benutzer: Chris

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3 Alice-Servicemitarbeiter war es nicht möglich einen Standard Router (Netgear) ins Netz zu bringen. Nur mit der mitgelieferten SW (nicht für Linux) war es möglich in's Internet zu kommen (ohne Router). Das ist wohl nicht mehr zeitgemäß. Die 0800xx (1-5) wurde im letzten halben Jahr zur 018xx Nummer und der Service an eine externe Firma gegeben. Ich habe gekündigt - trotzdem wurde ein Monat später nach der Kündigung von Alice Geld abgebucht. Das Geld wurde noch nicht zurück überwiesen (das liegt nun schon 3 Monate zurück). Das zugesendete LogIn und Password,zur Möglichkeit für die Rechnungseinsicht 6 Monate danach, funktioniert nicht! Somit kann ich meine letzte Rechnung nicht einsehen.
Fazit: Viel ALICE Werbung, aber an Technik und Service wird gespart. Die Mitarbeiter sind überfordert. Somit sollte man die Finger von Alice lassen

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Datum: 02.12.2007 Benutzer: Polymorph

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Alice verweigert den technischen Service bei Verwendung eines Routers. Hotline-Mitarbeiter beziehen sich dabei auf eine Arbeitsanweisung, nach der ein technischer Support nur geleistet wird wenn die Alice-Software installiert und
das Alice-Modem angeschlossen ist. Will man einfach nur über den Inter-Net Explorer und mit einem Router online gehen hat man DSL-Raten wie aus der Steinzeit - und das übelste ist, dass viele Links auf Klick nicht weitergeleitet werden. Offenbar eine technische Maßnahme für die Bestrafung für den Router. Die Leute aus der Hotline sind auch nicht Willens oder nicht in der Lage diesen Sachverhalt verständlich und differenziert darzustellen - sie pochen wie Beamte auf ihre Arbeitsanweisung. Ob jemand den Zusammenhang versteht ist denen vermutlich scheißegal. Ich wurde mehrmals behandelt wie ein lästiger Bittsteller - und habe danach sofort gekündigt !

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Datum: 24.11.2007 Benutzer: lida31

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kein Produktwechsel, sonst bricht das Chaos aus.
Rechnungen werden mit unmöglichen Beträgen gestellt.
Kundenservice überteuert, lange in der Warteschleife, bis zu 30 min.
Nur bedingt zu empfehlen.

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Datum: 19.11.2007 Benutzer: metzger

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Unverschämt sowas - erst ewig lang kein Anschlusstermin, dann endlich heist es der Techniker soll kommen - aber von wegen: extra den Tag freigenommen, und niemand kommt!! Ob es an der Telekom oder an Alice liegt ist mir wurschd, ich will einfach dass es jemand macht - dann noch 5 Minuten in der Hotline für viel Geld warten - was soll das??? GIBT ES DENN IN DEUTSCHLAND KEIN ANSTÄNDIGEN INTERNET PROVIDER??!?!

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Datum: 12.11.2007 Benutzer: D.Menck

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Alice ist nur auf Kundenfang aus und bietet nicht annähernd das was die in der Werbung Versprechen...
Mir wurden ein haufen Gutschriften versprochen, welche ich nie erhalten habe, stattdessen wurden die Rechnungen trotz Flatrate von Monat zu Monat immer Höher bis zu 250,00 € obwohl Das Telefonierverhalten
immer gleichbleibend war.
Der Hotline-Service ist so Kompetent wie eine Schüssel Reis im Schokopudding.
Lasst am besten die Finger von diesem verein

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Datum: 11.11.2007 Benutzer: Phil

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seit 2 monaten ohne festnetz und internet. aus den 2 wochen wartezeit sind 2 monate geworden und noch kein ende in sicht. kundenservice sucht die schuld immer bei der telekom und wenn man mal ne mail schreibt bekommt man immer die gleiche...aber wortwörtlich die gleiche...rückantwort. selten so ein schlechtes "service"unternehmen erlebt. Finger weg!

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Datum: 09.11.2007 Benutzer: service

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Habe AOl versucht anzurufen, Hotline zu teuer
habe 10 min in der Warteschleife gewartet und keine Verbindung bekommen.

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Datum: 08.11.2007 Benutzer: MH

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4 Monate war ich bei Alice und nun bin ich zumindest in der Hauptwohnung weg von denen. GOTT SEI DANK.

Der Kundendienst ist absolut grenzwertig. Man bekommt falsche Aussagen oder bleibt ewig in der Warteschleife, wegen Rückfrage. Kostet ja nichts. Überhaupt sollte die Hotline meines Anbieters für mich kostenfrei sein. Das nenn ich Service. Egal am ANfang wurde mir zum Beispiel gesagt ich könne nur von einem Rechner aus immer ins Internet gehen. Mehrere Rechner seien nicht zulässig. Tag später bekam ich die auskunft ich bräuchte zusätzlich zu dem Modem noch einen Router, aber man könne mir nicht sagen, wie ich den einrichten muss, da alice keine gewähr für fremdharware übernimmt. leute? ich wollte doch nur wissen, bekomm ich die IP automatisch etc.
Es hat nämlich anfangs nicht funktioniert. Alice hat durchaus schöne verbindungsprobleme. es war keine seltenheit insbesondere im ersten vertragsmonat, dass ich stundenlange internetausfälle hatte. später gab es dann vor allem beim ICQ immer wieder probleme. also

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Datum: 07.10.2007 Benutzer: BECKE

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Die ALICE-Hardware wurde erst 1 Woche nach der Leitungsumschaltung geliefert. Laut ALICE seit Wochen unterwegs, dann aber mit Versanddatum vom Vortag des tatsächlichen Eintreffens.

80-90% der Hotlinegespräche = kostenpflichtige WARTEZEIT.

Zugesagte Rückrufe von ALICE erfolgen nicht oder nicht innerhalb abgesprochener Zeitfenster.

Zugesagte Hotlinezeiten sollen laut Werbung 7 Tage zu 24 Stunden sein. Tatsächlich: Mobile 8-22 Uhr, Internet 8-1 Uhr. Erreichbarkeit tagsüber: fast unmöglich, in den späten Abendstunden durchschittlich 15-30 Minuten Warteschleife (kostenpflichtig).

Kostenerstattung für erfolglose Hotlinegebühren müssen schriftlich mit Nachweis erfolgen, werden aber nicht beantwortet oder bearbeitet.

Von AOL und ALICE zugesagte Rufnummerübernahme einer AOL-Mobile-Nummer doch nicht möglich, ohne Begründung.

Keine Reaktion auf schriftliche Beschwerden (Ich warte erst seit 2 Monaten auf Antwort und Klärung)

Diese Angaben sind nur ein kurzer Auszug meiner ALICE-Erfahrung.

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Datum: 26.09.2007 Benutzer: Manuel

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Datum: 24.09.2007 Benutzer: Lang lebe ALICE

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Alice ist einfach super. Ich bin sehr zufrieden. Ich habe eine 4000er leitung und es ist oft so, dass ich bei 5500 liege. Ich freue mich immer über die monatlichen Rechnungen im gegensatz zu Telekom. Da gebe ich einigen Usern schon recht. Am anfang gibt es halt meistens probleme aber dann kann man sich entspannt zurücklehnen.

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Datum: 16.09.2007 Benutzer: Rainer

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Ich komme von AOL und hatte einen Telekom DSL-Anschluß analog (2 Tel.Nr. von Telekom und AOL)und WLAN- (Fritz!BoxFon) AOL hat behauptet es bleibt alles beim Alten. Ich habe mir mit dem Wechsel zu Alice eine hochgradige Verschlechterung eingefangen.
Am Freitag Nachmittag erhalte ich ein Modem von Alice mit der Aufforderung dieses zu installieren. Am darauffolgenden Montag soll die Umstellung erfolgen. Ich stellte fest, dass es ein einfaches LAN-Gerät ist, bei dem ich meinen PC (nur einen!) einstecken soll. Es gibt zwar die Möglichkeit die Fritz Box beizubehalten, aber das ist aufwändig und ich habe damit 2 Geräte am Stromnetz. Mehrere Nebenstellen im 3-geschossigen Haus sind nicht möglich. Die 2. Telefonnummer von AOL entfällt.
Der Service ist teuer, zwar bemüht, aber doch hilflos.

Der Monatspreis von 34,90 mag zwar ganz attraktiv sein - die Verbindungspreise ins Ausland sind es absolut nicht! Somit relativiert sich, zumindest für mich, der günstige FLat-Preis. Ich habe nicht vor bei Alice zu bleiben.

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Datum: 12.09.2007 Benutzer: Hans

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Wir haben mit dem Kundendienst vom Alice fun schlechte Erfahrungen gemacht. Unser Modem ist kaputt, keine fühlt sich zuständig. Beim Kundendienst wurden wir nur hingehalten. Keine kompetente Aussage wurde gemacht. Wir wissen nicht wie es weiter geht. Keiner fühlt sich zu- ständig. Wir werden es warscheinlich kündigen.

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Datum: 17.08.2007 Benutzer: Mark Bender

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Vorsicht bei Alice,

finger weg, denn der Anbieter wirbt mit Leistungen, welche nicht aktiviert werden. Beispiel PingExpress im Alice Deluxe Packet wird mitbezahlt , doch ist Alice nicht in der Lage dieses Feature zu aktivieren. In meimen Fall habe ich das Packet nach 8 Wochen wieder gekündigt. Die Kundenbetreuung ist extrem unkompetent, Störungen treten ständig auf und der größte Hammer ist das Modem welches als WLAN Router angepriesen wird. Fact ist, dass mann damit nur einen Rechner ins Netz bringen kann. Wer gleichzeitig meherer Rechner online bringen möchte muss sich auf eigenen Kosten einen echten Router dazukaufen.

Also besser Finger weg.

Mark Bender

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Datum: 15.08.2007 Benutzer: Buddy

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Datum: 14.08.2007 Benutzer: JueHinrichsHH@aol.com

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keine 16000 sondern nur 5900 - 6300 laut Alice alles in ORDNUNG !!!!!

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Datum: 14.08.2007 Benutzer: Nannie

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haben seit drei Monaten keinen Telefon und Internetanschluss.
Von Anfang an hat nichts funktioniert, Hotline war total nutzlos, alles andere als hilfreich und teuer, da kein Festnetz vorhanden war, mussten wir vom Handy anrufen. Ergebnis: über 90€ Hotline-Kosten)
selbst der Wechsel wird einem schwer gemacht.
ganz klar: FINGER WEG!!!

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Datum: 10.08.2007 Benutzer: Alice NeinDanke

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- Häufig schlechte Qualität beim Telefonieren (Hall, Verzerrungen, langsamer Verbindungsaufbau)
- Keine Behebung dieses Problems, Totalausfälle bei Telefon und Internet bestanden bei mir in einem Jahr 4 mal über mehrere Tage.
- Kostenpflichtige Hotline, die vom D1 Prepaidkartenhandy bei einer Störungsmeldung 28 Euro gekostet hat. Mehrmalige Zusagen der Erstattung, angeblich soll ich nur 8,50 Euro bekommen, da ich die hohen Kosten nicht nachweisen kann.
- 4 Briefe und 2 emails blieben unbeantwortet.
- Technischer Kundenservice verweist bei der kostenpflichtigen Hotline an die Rechnungsabteilung und umgekehrt. Heute wieder 33 Minuten mit der kostenpflichtigen Hotline telefoniert, mein Fall sei ein Einzelfall und übergeordnete Ansprechpartner gäbe es nicht, war die Auskunft.

Es soll zufriedene Alicekunden geben, aber wenn Schwierigkeiten bestehen, hat man Pech und muss noch viel Geld für Störungsmeldungen ausgeben.

Von Alice rate ich dringend ab.

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Datum: 07.08.2007 Benutzer: Blueeye28

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vorher war es eine 0800 Nummer wo man anrufen konnte, wenn es Probleme gab, jetzt ist es eine 01805 Nummer wo ich vor kurzem einen Anruf tat der über eine halbe Stunde gedauert hat,ich freue mich schon auf die Rechnung :(

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Datum: 05.07.2007 Benutzer: Henning Papendorf

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Anfangs - April 2005 - war ich sehr glücklich über die kostengünstigeren Leistungen (DSL 16.000 + Europa-Flatrate) als bei der Telekom. U.a. kostenlose Hotline bei Störungen und Tarifänderungen.
Nun hat sich ALICE auf Telekomniveau und darunter begeben. Ständige Ausfälle der DSL-Verbindung (in Berlin!!!) und nur über die neuerdings kostenpflichtige Störungshotline (01805) zu beheben (für etwa 24-48 Stunden).
Europaflatrate wurde in der Leistung vermindert. So wird das nix, ALICE, ich suche mir einen anderen Anbieter!!!!! Habe mindestens 10 Kunden gebracht, damit ist es jetzt aus. Hochmut kommt vor dem Fall, denkt an die Telekom!

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Datum: 05.07.2007 Benutzer: what a pitty

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Ich bin seid Beginn von Hansenet Kunde und kann hier nur ein dickes Lob verteilen. Die wenigen Probleme die es (zu Anfangszeiten) gab wurde binnen Stunden bzw. innnehalb eines Tages behoben.

Leitungsabbrüche habe ich als Onlinegamer in noch nie erlebt.

Einziger und bitterer Kritikpunkt. Neukunden werden preislich klar bevorteilt. Warum können Stammkunden nicht auch von den Konkurrenzpreisen profitieren? 5 Euro je Monat mehr und dann ist man noch selber verantwortlich seine Tarife zu aktualiesieren, da man sonst seinen einmal vereinbarten Basispreis sein Kundenleben lang bezahlt (obwohl die Preise purzeln) ist nicht fair.

Vor allem nicht als Kunde der ersten Stunde!

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Datum: 29.06.2007 Benutzer: mebe97

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4 Wochen kein Internet und ab heute als Firma keinen Telefonanschluß mehr. Auf Nachfrage soll es an der Telekom liegen, nach erneuter Nachfrage, wie lange die Umschaltung heute noch dauerd, wurde uns mitgeteilt, dass wird heute nichts mehr...nächstmöglicher Termin am 05.07.07 und bis dahin bleibt die Telefonleitung abgeschaltet. Das bedeutet der Ruin unserer Firma und etliche neue Arbeitslose...Dankeschön Alíce

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Datum: 27.06.2007 Benutzer: echo167

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Es ist ein Trauerspiel. Erst wochenlanges warten auf den Anschluß und dabei absolute Funkstille von Seiten des Providers. Dann geht´s auch sofort mit Störungen los.
Mal abgesehen davon das mit dem Sphairon-Turbolink viele ISDN-Funktionen gestört sind und nicht einmal Anrufe in Abwesenheit angezeigt werden. Die Leitung ist ständig gestört, Telefonate brechen unvermittelt zusammen und das Telefon ist zeitweise ganz tot. Die Geschwindigkeit kommt nur sporadisch auf die volle Badbreite und mukelt zwischenzeitlich auf 250 kbit/s rum.
Alles sehr unbefriedigend, der Knaller ist aber die Hotline. Das nicht jeder Mitarbeiter gleich nett ist, ist schon klar. Aber die Antworten, Ausreden und Beschwichtigungen suchen ihres Gleichen. Gerade wenn man freundlich in´s Gespräch startet und den Laien gibt, kommen die abenteuerlichsten Antworten. Belügen lassen ist natürlich unterste Schublade und helfen tut´s eben auch nicht. Dazu kommt, dass mich der Anruf ja durchaus Geld kostet...
Mein Fazit: Zurück zu Arcor..!

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Datum: 27.06.2007 Benutzer: Baaschti

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Preis-Leistung stimmt absolut. Meiner Meinung nach gibs da nix besseres.

Da ADSL2+ Verbindungen adaptiv sind (Geschwindigkeit wird bei jeder Einwahl neu ausgehandelt) kann die Geschwindigkeit mal bei 12000 kbit/s, mal bei 14000 kbit/s aber auch bei 16000 kbit/s liegen. Außerdem existieren (wie überall) Leitungsbedingte einbusse. Doch mal ehrlich: Welche Privatuser braucht wirklich mehr als 6000 kbit/s??!

Die Kompetens des Kundencervices ist in letzter Zeit gesunken... Die haben schon mal mehr gewusst. Außerdem ist er nicht mehr über eine 0800 Rufnumemr erreichbar, sondern neuerdings über 01805.

Das Unternehmen ist nach wie vor sehr Kullant, was entschädigungen bei Störungen und aßerordentliche Kündigungen angeht. Wobei eh nur eine indirekte Vertragsbindung von 4 Wochen besteht, da man den Vertrag regulär 4 Wochen zum Monatsende kündigen kann. Ein Umzug wird mit nur 10 € berechnet. 1&1 z.B. liegt bei 49,00 €...

Sehr gute Leistung für wenig Geld.
Weiter so, HanseNet!

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Datum: 22.06.2007 Benutzer: lol

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Datum: 18.06.2007 Benutzer: Brigitte

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Datum: 14.06.2007 Benutzer: Natalie

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Internetverbindung ist ganz schlecht, wird ständig abgebrochen und es dauert ca. 1 Stunde, bis sie wiederherstellt ist! Keine mehr kostenlose Service-Telefonnummer, ab sofort 14 cent/min!

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Datum: 08.06.2007 Benutzer: nina

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Es könnte für ein Buch reichen, also lasse ich es.
Daher nur kurz:
Der Umgang mit Kunden ist meiner Meinung nach unfair und mehr als ärgerlich. Hotline macht auf mich unkompetenten Eindruck, jeder erzählt was anderes und letztendlich stimmt nichts davon.
Der Kunde bleibt im Regen stehen und zahlt schlimmstenfalls für nicht erbrachte Leistung.
Wechsel zu Alice war ein großer Fehler und ich bin dabei, mir einen seriösen Provider zu suchen.
Sorry, aber was Positives fällt mir nicht ein.

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Datum: 04.06.2007 Benutzer: Imschka

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Nachdem ich meinen nagelneuen Laptop einem PC-Crack gegeben hatte,konnte der nach 3 Tagen die ach-so-einfache "nur die CD rein,installieren und lossurfen" proklamation installieren.Seitdem läuft mein Internet mit halber Geschwindigkeit,statt 16000 mit knapp 8000,mir ist bewusst,dass es "bis zu" heisst,aber nur auf 50% zu laufen finde ich sehr schlecht,WLAN hat nach kurzer Zeit Zicken gemacht und mich ständig aus dem Internet rausgekickt,Telefone funktionieren nicht immer einwandfrei,erst passiert gar nichts,wenn man jemanden anrufen will,danach ist 3mal besetzt,danach kann man denn endlich ungestört telefonieren.Am 11. eines Monats auf ein Konto umgestellt,wo man Rabatt auf die Grundgebühr bekommt,am 12. BestätigungsE-Mail erhalten,am 16. Rechnung ohne abgezogenen Rabatt erhalten,mit der Begründung,so kurzfristig könne das nicht beücksichtigt werden und nachträglich berücksichtigen geht schon gar nicht.Das einzig Positive an dem Laden ist die Kündigungsfrist!!

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Datum: 25.05.2007 Benutzer: Enttäuschter Kunde

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Wenn es einmal eingerichtet ist, läuft es o.k.
Vor einem Produktwechsel kann ich nur warnen.
Hatte mir einen Wechsel zu Light flat inkl. HomeTV aufquatschen lassen. Danach brach das Chaos aus:

Statt versprochenen zwei Wochen fünf Wochen Wartezeit.
Rufnummer auf einmal unterdrückt.
Software läßt sich nicht unter Win98 installieren.
Uploads nicht mehr möglich
Technikhotline über 4 Stunden nicht erreichbar
Als ich dann zum Callcenterudel sagte, wenn der Scheiß nicht bald funktioniert, können Sie ihren Müll wieder abholen.
SmartCard wohl defekt gewesen
Neue Karte wurde zugesagt und kam schnell (2 Tage!!!)
Mit neuer Karte proiert. Aber Option war wieder abgeschaltet.
20 Minuten mit Hotline telefoniert: "Für € 4,90 kann ich es wieder aktivieren. Dauert aber!" "Wie lange" "Keine Ahnung. Das macht Italien"

Nach der WM bin ich auf Italien nicht gut zu sprechen.

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Datum: 24.05.2007 Benutzer: Maik

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Also ich kann nur von alice abraten die 4mbit leitung steht ihr mit 512 up das auch recht gut wäre wenn alice nicht nur 192 up frei geben würde. Und die leistungen mit hp und 5x10GB e-mail postfächer bekommen nur neu kunden altkunden bekommen erst ende 2007 ca. laut auskunft von Alice aber mann mus für das angebot trotzdem komplet zahlen was ich für ne schweinerei halte. Und Als trost wierd dann gesagt das sie die Leitung von 4mbit auf 6 mbit angehoben haben aber beim zweiten anruf sagen sie das mann nur ne 4mbit leitung hat also verarsche pur im serves bereich bei Alice. Und nun noch was für online spieler ihr bekommt über die route server von hansenet ping schwankungen und timeout über trace route angezeigt und im game merktmann das auch ob woll T-com hauptserver der stadt nur 1 km ca. entvernt ist. Also wer sich abzocken lassen will bitte hoffe aber das sich jetzt viele das sich drei mal überlegen denn nicht billig ist gleich gut ich gehe wieder zu t-com da bekomm ich das wo für ich bezahle. MFG Maik

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Datum: 09.05.2007 Benutzer: Lil

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Datum: 28.04.2007 Benutzer: tealow

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tägliches murmeltier: bis mittag kein problem (von versprochenen 4000 kommen 1500) nachmittag geht auch noch, ab 17 h läßts nach und ab 20 uhr kannste's vergessen, bis nachts um drei, timeout! je-den tag die-sel-be lei-er, auf verschiedenen rechnern und in verschiedenen gebäuden(anschlüssen) getestet. und auch mit verschiedenen routern. hotline kostenlos aber genauso wertlos. ("leuchtet die grüne lampe am modem denn?") ("das muß ne vorrübergehende störung sein, probieren sie's in ein paar stunden noch mal") ("was meinen Sie mit entbündelt?")
EIN EINZIGES mal habe ich nen downstream über 2500 erlebt: am ostermontagmorgen um halb sieben. so ein zufall.
und der größte witz: statt nem upstream von bis zu 192 hab ich grundsätzlich was zwischen 350 und 400. da kenn sich einer aus... und der ping ist so bei 15-40 ms, obwohl ich kein fastpath habe.

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Datum: 20.04.2007 Benutzer: Micha

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Datum: 02.04.2007 Benutzer: joko

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störungen können vom fachpersonal nicht behoben werden, note ungenügend!!!

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Datum: 29.03.2007 Benutzer: Morpheus

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Datum: 22.03.2007 Benutzer: Alice-Geschädigt

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Die Hotline ist völlig inkompetent, Störungen werden nicht bearbeitet, Note 6-.

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Datum: 11.03.2007 Benutzer: Johann Vaith

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Ständig Störungen /ewig lange Wartezeit bei der Störungsstelle

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Datum: 25.02.2007 Benutzer: Steini Berlin

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Kostenlose Hotline!!! Jederzeit kündbar!!! Gute Preise und schnelle Abwicklung, was will man mehr?

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Datum: 07.01.2007 Benutzer: Rob

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LAN-Anschluss wurde gelierfert, wollte aber WLAN, gute Beratung, schnell Ersatz, stabil

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Datum: 22.12.2006 Benutzer: Lunalander

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Sehr häufige Störungen im Telefonbereich, DSL oft Sync-Verlust,Hotline meist inkompetent.

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Datum: 20.12.2006 Benutzer: cerberuscgn

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bin 4 monate kunde/deluxeFlat und habe keinerlei probleme, die macken blieben beim alten anbieter:-)

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Datum: 26.11.2006 Benutzer: Pit

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Telefon Leitung beim gegenüber früher frei; DSL oft Verbindungsabbrüche selten reconnect möglich

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Datum: 29.10.2006 Benutzer: Alex

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wenn der Anschluß nur nicht immer wieder sterben würde...

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Datum: 15.10.2006 Benutzer: calaf

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Alles funktioniert perfekt, hotline wg Telefonie hat kompetent geholfen

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Datum: 09.10.2006 Benutzer: Knochen-Karl

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Alice ist gut und genauso problemlos wie Simyo. Alice ist einfach und überschaubar. Keine Überraschu

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Datum: 06.10.2006 Benutzer: Zorniger Kunde!

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ARGH!!!!!!!!!!! BEI MIR KANN ICH ALLE 15 stunden 10 stunden wieder warten bist was voran geht"!!!!!q

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Datum: 01.10.2006 Benutzer: tycoonbln

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Datum: 21.09.2006 Benutzer: henk

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internet funktioniert gut, aber das telefon ist ab und zu tot.

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Datum: 17.09.2006 Benutzer: katja1212

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geschwindigkeit läßt zu wünschen übrig

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Datum: 15.09.2006 Benutzer: brauwen

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Zwangstrennung :-( , sonst alles super!

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Datum: 03.09.2006 Benutzer: nbn

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Datum: 01.09.2006 Benutzer: sissy

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Für den Bereich LU/ MA auf keinen Fall empfehlenswert - ständig Störungen!!!

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