Bewertungen, Erfahrungen und Meinungen zu vodafone

Datum: 01.02.2012 Benutzer: uwe sacher

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schnelle bestell und anschlußabwicklung. sehr kompetente berater. problembehandlung,vorbildlich!! heute angerufen,problem morgen erledigt! man braucht sich nicht durch ein maschinenmenue kämpfen! man spricht mit sehr freundlichen und kompetenten "menschen",ohne ewiglange wartezeit! ich kenne es auch anders. die namen,der anbieter möchte ich nicht nennen(jeder kennt sie). fazit: ich werde meinen anbieter nicht mehr wechseln!!

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4 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 29.01.2012 Benutzer: Betrugsladen

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Vodafone ist ein witz schlechthin betrug von anfang an. Haben meinen eltern ein prepaidhandy zu weihnachten geschenkt und da ist von vorneherrein ein abbo drin versteckt. Die buchen fleißig jeden monat 4,95 vom guthabenkonto ab egal ob das händy genutzt wird oder nicht. das ist eine abbofalle vm feinsten von vorneherrein und im kleingedruckten nur mit der lupe zu lesen.
Betrügerladen nimals mehr irgendwas von dem verrein und das werde ich weitergeben an alle die ich kenne.

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3 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 28.01.2012 Benutzer: Micha

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Wenn was nicht funktioniert muss man tage warten bis es behoben wird. Immer nur warteschleifen mit freundlichen aber ahnungslosen Hotlines, die einem nur hinhalten.

Unter 2,5 Wochen geht da nichts! Woche ohne Telefon und WEB ist auch kein Problem.

Geht man ins web und möchte man wissen was ein telefongespräch kostet, gibt es keine auskunft drüber. Nur auslandgespräche werden aufgelistet.

Einzig alleine das internet war bei mir über LTE, wenns mal läuft wirklich ok. Telefonanschluß kann man erden. Gespräche reißen ab...

Meine Meinug: Wenns eine Alternative gibt, dann sollte man sich es wirklich überlegen.

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10 von 11 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 25.01.2012 Benutzer: schlechter geht es nicht

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Meine E-mail an Vodafone:

Vodafone-Kundenbetreuung

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Telefon- und Internetanschluß war in der Zeit vom 25.01.2012 00:30 Uhr bis 01:30 Uhr gestört. Um die Störung zu melden mußte ich von 00:55-01:25 Uhr in der Warteschleife ausharren! Als sich dann Ihr Mitarbeiter Herr XXXXXXXXX meine Beschwerde anhörte bekam ich zur Antwort „machen Sie es schriftlich“. Ich berichtete ihm über meine schriftlichen negativen Erfahrungen mit Vodafone und bekam die unverschämte Antwort „wenden sie sich doch an die Bildzeitung, vielleicht sind sie dann auf Seite 1“. Meine Bitte um Weiterleitung des Gespräches an seinen Vorgesetzten lehnte er mit der Begründung ab, dass es um diese Zeit keine Vorgesetzten gibt und fragte mich „können sie nicht selbständig arbeiten?“ und legte auf.

So ein Umgang mit Kunden ist einfach unfassbar und mir fehlen die Worte!

Mit freundlichen Grüßen

Lutz XXXXXXX

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8 von 8 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 24.01.2012 Benutzer: Jana

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1) Warteschleifen sind unterirdisch:
Mindestens 20 min, allerdings muss man erst 5 mal rausfliegen bis man einen der inkompetenten Mitarbeiter am Telefon hat.

2) Am Telefon werden falsche Auskünfte gegeben (verschiedene Mitarbeiter wiedersprechen sich völlig: der eine kann den Vertrag einsehen, der nächste wieder nicht, usw.)

3) Wie man in einem Vertrag der auf den Namen "Müller" läuft Vor- und Nachnamen vertauschen kann und das selbst nach der 5. Anfrage was an den Daten nicht stimmen kann nicht auffällt ist mir ein Rätsel.

4) Es gibt keinerlei Überblick über Zuständigkeiten und Kompetenzverteilung, Geschäftsprozesse können bzw wollen nicht nachverfolgt werden und durch diese chaotische Überlastung der Mitarbeiter kann kein kompetenter Kundenservice gewährleistet werden und es entsteht der eindruck einer willkürlichen zuteilung scheinbar unqualifizerter Mitarbeiter

Fazit: Die Verträge sind viel zu teuer um einen so grottenschlechten Service zu dulden.

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13 von 13 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 16.01.2012 Benutzer: Mozart-Turm Deutschland

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SERVICE MISERABEL:
1) Lange Wartezeit(bis 20 Minuten)
2) Falsche Auskuenfte

PREIS/LEISTUNG:

1) Brauchbar

KULANZ:

EXTREM SCHLECHT !!!!!

Beweis:

Neubestellung eines zweiten Anschlusses ist okay
Tarifaenderung des ersten Anschlusses erst nach 6 Monaten moeglich, obwohl eine Neubestellung erfolgte.

Fazit:

Vodafone ist noch LICHTJAHRE von einem guten Service nach USA-Vorbild entfernt.

Personal ist meist ungenuegend geschult und gibt falsche Auskuenfte.

Vodafone muss noch maechtig Briketts nachlegen.

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10 von 10 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 15.01.2012 Benutzer: vivi

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Service ist nicht vorhanden. In meinem Handyvertrag wurde Dinge versprochen, die immernoch nicht richtig laufen. Man wird vertröstet......... Drecksladen...

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5 von 6 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 10.01.2012 Benutzer: Keulchen aus Kassel

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Vertragsabschluss dauerte ewig und die Verbindung ist schlecht.

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10 von 10 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 10.01.2012 Benutzer: Dieter B.

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Seit Wochen kein Telefon und Internet, weil VODAFONE nicht in der Lage ist, eine Verbindung zu schalten.

HÄNDE WEG VON VODAFONE!

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11 von 11 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 09.01.2012 Benutzer: Tom H.

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erstens: was die höhe ist bei, bei Tarif wechsel wollen se 50 € haben wen man in nen niedrigen will und bei namens Änderung sind es 15 €, die sollen froh sein das man nicht denn Anbieter wechselt. Mit nen Surf Stick hat man auch nie richtig netz immer schwankend. In der letzte Zeit waren auch netz ausfälle und die kamen einen noch nicht mal entgegen haben den vollen preis abgezogen und meinten wir arbeiten an einer Verbesserung. Nur abzocken geht bloß nicht zu denen.

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11 von 11 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 08.01.2012 Benutzer: Gabygiesser

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Vodafon verspricht viel, aber hält davon fast nichts! Easy surf sofort ist eine Blamage für solch ein Geschäft. EasyBox mit UMTS-Stick bricht ständig komplette Verbindungen ab, ob Internet oder Telefon, dann funktioniert nix mehr. Erst nach Reset, gehts dann wieder eine kleine Weile....! Kundenrückgewinnung ist unzuverlässig, verspricht Wiedergutmachung, die dann nicht eingehalten werden und man hat wieder einen neuen Vertrag an der Backe.....!
Ich sage nur Vorsicht mit diesem Laden!!!

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6 von 6 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 08.01.2012 Benutzer: Wutnutzer

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Wollte nur meinen Namen wechseln, doch damit kam das Problem!
Es wurde ein neues Kundenkonto mit neuer Rechnungskontonummer und ungültigem Tarif eröffnet.
Die Umstellung ist zum 03.10.2011 erfolgt. Abgebucht wird aber immer noch der ungültige Tarifbetrag und das ursprüngliche Konto ist auch noch nicht geschlossen.
Diverse Mails und Telefonate haben das Durcheinander bisher nicht klären können.
Ich bin einfach nur noch sauer!!!!!!!!!!!

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8 von 8 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 05.01.2012 Benutzer: arwen1000

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Seit ca. 4 Jahren habe ich einen DSL-Anschluß bei Vodafone. Im letzten Jahr kam dann Vodafone-TV hinzu.
Leider klappt gar nichts mehr. Vodafone TV funktioniert nicht und die Bandbreite des DSL-Anschlusses liegt weit unter der von mir gebuchten Bandbreite von 16000mb.
Mehrmalige Bitten bei der Hotline um Abhilfe brachten nichts. Versprochene Technikertermine wurden nicht eingehalten.
Nunmehr habe ich DSL und TV nach §314 BGB (Schlechtleistung)
fristlos gekündigt.
Ich bin ganz schön enttäuscht. Mit Bestandskunden geht man anders um.
Fazit: ich empfehle Vodafone nur bedingt.

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17 von 17 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 02.01.2012 Benutzer: FredyL

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Der einzige Grund,um über Vodafone zu schreiben,
ist andere Menschen vor Vodafone zu warnen.

- Zugesagte Bandbreiten werden nicht annähernd geliefert.
- unseriöse Antragsformulare.
- Kunden - Hotline: eher Ärger, als Hilfe.
- Preis und Leistung stehen in keinem Verhältnis.
- Service, in jeder Beziehung = 0
- Internet und Telefonie sind gleichzeitig nicht möglich
- und
- und
- und...
Ich warte nur noch auf mein Vertragsende.

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16 von 16 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 16.12.2011 Benutzer: lullatsch

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Totale Niete....Papierkosten sparen sie, wo es nur geht...Kundenberatung gleich Null....ich bin froh da weg zu sein....

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7 von 7 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 16.12.2011 Benutzer: Bender

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Ich habe im ersten Quartal 2010 einen Vertrag abgeschlossen, in dem ich immernoch festsitze. Bisher nur Probleme! Die Kundenbetreuung ist nie wirklich darauf aus gewesen mir so richtig zu helfen und bei Tarifwechseln ist den Herrschaften ein immer noch besserer Tarif - welcher natürlich nur ein bisschen teurer ist als der bisherige - eingefallen. Man merkt einfach das der (zahlende) Kunde wirklich nur zum zahlen gut ist! Ich hatte nach nicht ganz einem Jahr schon meine Kündigung für 2012 eingereicht! Seither zahle ich nur das Minimum für den billigsten Tarif und nutze eine Prepaid Karte! Bin froh wenn ich keine Vodafone Rechnung mehr sehen muss!! Gut zu wissen das ich offensichtlich nicht der einzige bin dem es so geht. Wünsche allen ein gutes entkommen und denen, die am überlegen waren bei D2 einen Vertrag abzuschließen, dass sie sich die Meinungen hier gut durchlesen!

Merry Xmas!

Bender

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11 von 11 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 15.12.2011 Benutzer: Horror in Berlin PrenzlauerBerg

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Habe in Berlin Prenzlauer Berg das Viodafone Surf-Sofort-Paket über UMTS bestellt und hin und wieder genutzt. Dabei war der Internetzugang völlig unberechenbar: Manchmal funktionierte es (mit recht geringer Bandbreite) ganz gut, häufig gar nicht oder mit Aussetzern. Auf meine zahlreiche Beschwerden hat Vordafone lange Zeit mit Aussitzen reagiert. Erst, nachdem ich mich schlicht geweigert habe, mich mit weiteren Ausreden abspreisen zu lassen und einen Anruf in der Hotline nicht beendet habe sowie auf eine fristlose Kündigung wegen Nichterbringung der Leistung bestanden habe, konnte ich nach vielem weiteren hin- und her "aus Kulanz" aus dem Vertrag entkommen. Ein Vodafone-Techniker, mit dem ich zwischenzeitlich sprechen konnte, hat mir dabei erzählt, dass das problem in meiner funkzelle bekannt und nicht beherrschbar sei - das hat Vodafone nicht daran gehindert, alle Entgelte immer überpünktlich einzuziehen. Insgesamt ein durchweg trauriges Bild - nie wieder Vodafone!

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9 von 10 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 13.12.2011 Benutzer: VODAFONE IHR SEIT DAS LETZTE

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Hallo Vodafon Team, da sie ja am telefon so unfreundlich sind MICH sogar beleidigen (..dummes weib...fotze) und auf die Kundenberater in den Vodafons shops kein verlass ist versuche ich es einmal auf diesem weg......
Ich habe letztes Jahr mit 18 mich für einen vertrag bei ihnen entschieden, da das angebot sehr verlokkend klang...
ANGEBOT : FÜR SCHÜLER 39,99euro pro monat
frei sms auf deutsches vodafone netz und telefonieren * internet
was denkt ein dummes mädchen das erst vor kurzem 18 geworden ist juhu geilll neues handy vertrag ich bin erwachsen eindeutig Jugendlicher leichtsinn das aber auf meinem vertag abos(n.von vodafon) auf der sim karte waren hat niemand interessiert das vodafon team konnte mir leider nicht weiterhelfen und ich musste mich selbst darum kümmern inbezüglich dieser Kosten !!!!! 1 entäuschung DANKE VODAFON UND SOVIEL ZUM THEMA Kundenbetreung....und jugendschutz (ich damals noch schülerin) klar sind einige kosten auf meinen mist gewachsen aber JETZT SAG ICH IHNEN MAL WAS ICH BIN ENTÄUSCHT

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15 von 17 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 28.11.2011 Benutzer: Birgit

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Auch wenn dass jetzt vielleicht unglaublich klingt. Ich habe nur Ärger mit Vodafone...Ständig Unterbrechungen beim telefonieren...schlechten Empfang sowieso und das in Berlin und nicht irgendwo auf dem Dorf.
Keine wirkliche Hilfe ist die Kundenbetreuung...ständig ist man, wenn man denn endlich mal aus der Warteschleife ins Kundenportal angekomen ist;wurde ich schlecht beraten und sogar einfach weg gedrückt.
Bin nur noch unzufrieden aber Freunde Vodafone ist nur einer von vielen Anbietern. Jeder hat die freie Wahl,zumal es auch günstigere Anbieter gibt....ich habe die Nase volllllll....kein Service, pure Abzocke und viel zu teuer..

Auf zu einem neuen Anbieter, denn nur was gut ist setzt sich durch.

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18 von 20 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 21.11.2011 Benutzer: Thomas

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20 Minuten in der Warteschleife beim Vodafone-"Kundendienst" sind keine Seltenheit.

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20 von 21 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 13.11.2011 Benutzer: wlaube

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Sechs Wochen nach dem Umzug meiner Großmutter war Vodafon nicht in der Lage ihren Anschluss in der neuen Wohnung ans Laufen zu kriegen. Und das bei einer 93-jährigen, die mit ihren Notfallrufgeräten extrem vom Telefon abhängt. Nach Stunden in den Warteschleifen der Hotlines,zahllosen Gesrächen mit teilweise inkompetenten Technikern, mehreren teilweise ohne vorherige Absage verschobenen Technikerbesuchen, und regelmäßigen Aufforderungen irgendwelche Versuche an der Easybox (schöner Name)zu unternehmen, die mich mehrfach zwangen zu meiner Oma zu fahren (fand sie natürlich schön), läuft der Anschluss immer noch nicht. Vodafon und Telekom, die weiterhin für das Netz zuständig ist,schieben sich gegenseitig die Schuld zu und der Kunde guckt in die Röhre. Also bloß kein Vodafon

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14 von 16 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 09.11.2011 Benutzer: horst gö

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Ich wollte zu Vodafon wechseln und habe dazu den shop in Moolfslsee besucht. Mit einem Mitarbeiter wurde dann auch ein Terrmin vor Ort zwecks Messung des Sendersignals vereinbart. An dem vereinbarten Tag wartete ich zu Hause auf den Mitarbeiter, aber es kam niemand! Offensichtlicht ist der Service grottenschlecht oder Vodafön hat es nicht nötig!

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13 von 15 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 02.11.2011 Benutzer: lol

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Als ich den Vertrag bei Vodafon abgeschlossen hab, wurde mir Versprochen den Anschluss innerhalb der nächsten 10 Tage zu bekommen. Nach dem wir 10 Tage gewartet haben bekameich einen Brief dass der Anschluss in erst in 1 Monat installiert wird.

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21 von 23 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 01.11.2011 Benutzer: Katja

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Habe im Juli für mich und meinen Mann einen Handyvertrag abgeschlossen. Als die Handy´s ankamen mussten wir leider beide feststellen, dass in unserem gesamten Ort keine Verbidnung möglich war. Nachdem ich in diversen Warteschleifen und sehr vielen inkompetenten Mitarbeitern gesprochen haben, stellte sich heraus, dass an meinem Heimatort keine Netzabeckung vorhanden ist. Auf diese Aussage musste ich natürlich 14 Tage warten, damit mir keine Möglichkeit des Widerspruchs mehr gegeben wurde. Eine Kündigung des Vertrages sei nicht mögich, da eine Netzabdeckung am Heimatort nicht Bestandteil des Vertrages sei. Ich frage mich warum dies nicht vor Vertragsabschluss geprüft wurde. Nun sitze ich auf zwei Handyverträgen die ich in keinster Weise nutzen kann. Also ich werde keinem mehr Vodafone empfehlen und habe mich bereits an die Fernsehsendung "Wiso" gewandt.

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20 von 22 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 14.10.2011 Benutzer: Gesammtpaket 6! Setzen !

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nach dem gespräch mit dem kundenrückgewinnungs center war ich überrascht was vodafone aufeinmal für konditionsmöglichkeiten hatte.uhhh was mir alles versprochen wurde...der vertrag sollte mir zugesendet werden bevor er aktiviert wird,eine flatrate für sms,alle handy netze,festnetze,internet flat,brief rechnung...für unter 50 euro...ich war wirklich auf den brief mit dem vertag gespannt ob das so alles stimmte.natürlich nicht.nach zwei tagen bekam ich eine sms mit der neuen laufzeit und das mein vertrag umgestellt wurde.pääng...wie bitte??nach dem ich mit dem call center telefoniert hatte habe ich kurz zusammengefasst:flat nur ins vodafone netz,internetflat,120 freiminuten für andere netze und das für schlappe 69€.dann ging der wettlauf gegen die zeit los.14 tage rücktrittsrecht von einem vertag den ich nicht einmal gesehen oder unterschrieben habe.ungelogene 16 mal wurde mir versprochen die kündigung wieder einzupflegen und den vertag zurückzu stellen.(leider habe ich nicht mehr platz um weiter zu erzählen)

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12 von 13 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 12.10.2011 Benutzer: Ray

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Vodafone ist das Wort Kommunikation definitiv ein Fremdwort. Was für ein Akt mit die Leute zu Kommunizieren, keiner weiss was von ein vorheriges Gespräch oder Angebot. Bei denen wird nix im System gespeichert. Antworten wie von das ist ja eine ganze andere Abteilung etc. Weiterhin gibt es bei der Kündigung auch immer wieder Problemen, wie z.Bsp mit mein Vodafone Surf Sofort DSL Paket. Mir hat der Mitarbeiter im Vodafone Shop versprochen das es keine weitere Kosten mit sich mitbringt wenn man den Stick nach der Überbrückung von 3 Monaten aber nur 1 monat benutzt. Ich habe dann die Kündigung eingericht für mein Surf Sofort Paket DSL paket mit 2 Vertrags/Auftragsnummer. Und hab auch 2 Wochen später einer schriftliche Bestätigung bekommen ohne wenn und aber... Aber jetzt bekomme ich einen Brief von Vodafone das
die UTMS benutzung in ein Kostenpflichtigen Vertrag umgewandelt wird da ich kein DSL mehr bei Vodafone habe.

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11 von 13 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 07.10.2011 Benutzer: servicewueste

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1.) Internet ist meistens überlastet, loggt sich von allein häufig aus, das Telefon kann häufig, obwohl eingeschaltet, nicht angerufen werden oder zum Telefonieren benutzt werden, ohne es erst ab- und dann wieder anzuschalten.
2.) Vodafone und Debitel schieben sich in ihrem Partnerschaftsvertrag ständig die Zuständigkeit zu. Erreichbar sind sie nur über teure Hotlines mit langen, kostenpflichtigen Warteschleifen.
3.) Eine Festnetznr. haben wir nie zugeschickt bekommen, wir mussten sie erst über die kostenpflichtige Hotline erfragen.

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15 von 16 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 05.10.2011 Benutzer: GWausH

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Seitdem Vodafone den Anbieter ARCOR übernommen hat, habe ich nur noch mit laufenden Verbindungsabbrüchen zu kämpfen. Ich kann dann nicht mehr Telefonieren und DSL ist ganz weg.
Habe immer den Service angerufen und dort kamen immer die Aussagen, mann könne daran nichts ändern.
Einen Techniker würden die dann in 3-5 Tagen rausschicken.

Als ich einmal sehr sauer war und dem Service gedroht hatte, wegen Vertragsbruch von Seitens Vodafone, meinen Anschluss Fristlos zu kündigen, ging auf einmal nach 5 Min. das Telefon wieder und ich konnte ins Internet.

Ich denke mal, diese Vodafone-Konsorten haben den Auftrag von der Geschäftsführung, die DSL-Kunden mit Problemen zuzuschütten, damit Sie ins neue Volumenabhängige LTE zu locken.

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16 von 16 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 22.09.2011 Benutzer: andrea1875

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Folgende Punkte habe ich explizit zu bemängeln:
- Bedingt durch die Strukturen des Unternehmens war der Kundenservice eigentlich immer überfordert und uninformiert, teilweise fehlte sogar Sachverständnis / Know-how!
- In den so genannten AGB’s verstecken sich verhältnismäßig hohe Nebenkosten. Diese werden zudem regelmäßig geändert, sodass man durchaus mal mit einer Überraschung auf der Rechnung rechnen kann.
- Starre Vertragslaufzeiten, die sich bei einem Umzug erneut um 2 Jahre verlängern. Überhaupt keine Flexibilität! Im Gegenheil: neue Anschlusskosten sind zu erwarten!
.. dies ist nur ein kleiner Ausschnitt aus einem chaotischen Vertragsverhältnis, wozu ich wirklich keinem raten kann!!!

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17 von 18 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 16.09.2011 Benutzer: Seabastian

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Vodafone ist wirklcih das letzte,die verarschen einen von vorne bis hinten!!!
ich hatte einen vertrag mit flatrates die mir für monatlich 29,95 grundgebühr angeboten wurde,doch ich zahlte aufeinmal 49,95!!!!Dann wollte ich die internet flat raus haben weil ich sie nicht genutzt habe und was haben die gemacht,die haben mir alle flats gestrichen wo von ichnichts wusste und konnte dann am monatsende ordentlich blechen!!!darauf kündigte ich!Dann haben sie mir eine vertragsverlängerung angeboten was auch echt gut klang mit einem handy (iphone4),
so ich wartete wochen lang auf mein handy und es kam nichts,ich da angerufen und gefragt wo es bleibt und die dann \"es wurde nichts bestellt\"( sollte das handy für einmal zahlung von 40 euro bekommen) die sagt zu mir ich solle jetzt einmal zahlung von 129 euro machen,da hab ich die erstmal ausgelacht und gefragt ob se nicht mehr ganz tickt und ob die mich verarschen wollen ja...so und jetzt hab ich die vertragsverlängerung storniert und bin gekündigt!!!
DER VEREIN IST WIRKLICH DER LETZTE HAUFEN SCH....!!!NUR IDIOTEN DA AM WERK DIE NICHTS KÖNNEN!!! VODAFONE;SCHÄMMT EUCH WIRKLICH!!!!ICK GEH ZU O2 DA KOSTET MICH ALLES 20,00 euro IM MONAT :)

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10 von 11 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 15.09.2011 Benutzer: Robert

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ich wechsle den anbieter schlechter service man wird am Telefon
immer hingehalten oder an eine andere stelle verwiesen
habe zwei anschlüsse beide sehr langsam einmal 1000 dsl
und einmal 16000 dsl beide gleich langsam an mac und windows
ich kann jedem nur abraten Grüße Robert

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13 von 14 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 04.09.2011 Benutzer: big B

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als bestandskunde ist man nichts mehr wert.
nach kündigung bandbreite um die hälfte gekürzt.

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9 von 10 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 29.08.2011 Benutzer: Vodafone Drecksau

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Das ist so ein scheiß Verein!
Im Juli'09 habe ich meinen DSL-Anschluss umgezogen.
Der Techniker hat in der alten Whg abgeklemmt und in der neuen wieder an. Der Anschluss lief bis Feb'10, da wir über einen Vodafone-Mitarbeiter,der bei uns zu Hause war,'n neuen Tarif abgeschlossen haben,exestierte der Alte somit nicht mehr.Gab auch keine Probleme bis dahin.
Im Mai diesen Jahres bekam ich'n Brief von einem Inkassobüro, das von Vodafone beauftragt wurde und wollte mehere 100€ von mir,für den NICHT BEZAHLTEN Anschluss,der überhaupt NICHT MEHR EXISTIERT. Nach etlichen und stundenlangen Telefonaten mit der Vodafone- Kundenbetreuung, wurde mir von 6 Mitarbeitern,unabhängig voneinander gesagt,dass der Umzug des Anschlusses zwar technisch realisiert wurde,nur hatte der scheiß Verein vergessen die alte Adresse aus der Datenbank zu löschen. Nachdem ich mit jetz 3 Monate die Nerven aufgerieben ahbe, habe ichs an einen Anwalt übergeben und werde laut ihm GEWINNEN! Eine Schadensersatzklage is aber sowas von drin!

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15 von 15 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 27.08.2011 Benutzer: XXXXXXXXXXXXXXX

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Schicken Post die nie ankommt.
Stellen Rechnungswege einfach um.Info an Kunden erst hinterher!!
Unkompetente Kundenbetreuung.
Schriftverkehr nicht möglich(man bekommt nie eine Antwort schriftlich)
ect.

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14 von 14 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 27.08.2011 Benutzer: Birgit

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Meiner Mutter, 74 Jahre alt, wurde Anfang 2011 ein Vodafone-Festnetzanschluss verkauft. Was wir damals nicht wußten ist, dass Vodafone über das Funknetz geht bei diesem Anschluss. Ein Handy hat sie gleich noch mit dazu geschenkt bekommen von Vodafone, was wir ja eigentlich ganz nett fanden. Was uns Vodafone allerdings verschiegen hatte ist, dass die Netzabdeckung in diesem ländlichen Bereich, in welchem meine Mutter wohnt, überhaupt nicht durchgehend vorhanden ist. Wenn ich versuchte meine Mutter telefonisch zu erreichen kam bei 50% meiner Anrufe die Ansage....Der Vodafone-Teilnehmer ist nicht erreichbar. Die Erreichbarkeit über ihr Handy ging dann ab und an, aber die Handykosten müssen natürlich extra bezahlt werden und sind im Anschluss mit mit enthalten.
Was dem ganzen nun die Krone aufgesetzt hat ist, dass seit dem 23.08.2011 überhaupt keine Netzabdeckung mehr vorhanden ist und meine Mutter weder über Festnetz noch über Handy zu erreichen war. Nachdem ich diese Woche Stunden in der Vodafone-Hotline verbracht habe und zur Auskunft bekam es würde sich an der Netzabdeckung auch nichts mehr ändern haben wir nun den Vertrag bei Vodafone mit sofortiger Wirkung gekündigt. Eine Stellungnahme von Vodafone zu dieser Kündigung steht noch aus. Ich habe mich dann am 24.08.2011 mit der Telekom in Verbindung gesetzt und einen Neuanschluss für meine Mutter dort bestellt. Die Mitarbeiterin bei der Telekom war sehr freundlich und absolut hilfsbereit und hat wirklich das Wunder vollbracht, dass zum 25.08.2011 der Anschluss geschaltet worden ist und meine Mutter nun wieder telefonisch erreichbar ist.
Hier kann ich nur ein großes Lob aussprechen an die Telekom, dass dies so schnell und unkompliziert vonstatten ging. An Vodafone habe ich nun geschrieben, dass wir die Neuanschlussgebühren, welche bei der Telekom nun angefallen sind von ihnen ersetzt bekommen möchten.

Ich finde es eine bodenlose Frechheit von Vodafone einer älteren Frau die sich mit Telefon und Netzabdeckung überhaupt nicht auskennt so einen Anschluss zu verkaufen. Aber hier geht es wohl nur um das Prinzip Hauptsache einen Anschluss verkaufen ob dieser nun funktionstüchtig ist scheint nicht relevant zu sein.

Ich kann nur raten, Hände weg von einem Vertrag mit Vodafone!

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5 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 15.08.2011 Benutzer: Seemann

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Im Dezember 2010 - mein Vertrag bei einem anderen Anbieter lief zum Ende November 2010 aus, bat ich meinen Vater - ich selber fahre zur See und war zu dieser Zeit mit dem Schiff in Dubai- bei Vodafone einen Handyvertrag abzuschließen. Im Juni 2010 suchte ich einem Vodafone- Shop auf und habe mich beraten lassen welcher Tarif für mich günstig ist und was mein Vater an Unterlagen braucht, um in meinem Auftrag im Dez.2010 den Vertrag abzuschließen zu können. Mein Vater ging dann im Dez. in den Shop, mit allen Unterlagen- Vollmacht, Kopie vom Ausweis und meiner Bankverbindung - und schloss für mich den Handyvertrag ab. Zu erwähnen ist noch, dass ich meine Handynummer vom letzten Anbieter zu Vodafone mitgenommen habe. Nach ca. 14 Tagen wurden dann von Vodafone die Sim- Karten samt Pin und Super-Pin an meinen Vater geschickt. Mitte Januar 2011 machten meine Eltern Urlaub auf dem Schiff wo ich am arbeiten bin - wir befanden uns in Dubai – und brachten mir die Sim – Karten mit. Nachdem ich sie von Ihnen erhalten

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7 von 7 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 15.08.2011 Benutzer: Kittie

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Wir haben uns bei unserem Umzug einenZuhause Talk und Zuhause WebData andrehen lassen. Da wir eher selten surfen, war der Download auf 1000 MB begrenzt. OK, hat auch meistens gereicht, bis auf zweimal, da war die die Rechnung dann ca. 300 €. Internet mit dem Stick ging zunächst noch ganz gut, später dann so gut wie überhaupt nicht mehr und wenn, dann viel zu langsam. Nach den hohen Rechnungen bot Vodafone uns an, den Vertrag zu wandeln in DSL 6000, würde genauso viel kosten wie vorher. Plötzlich hatten wir zwei Verträge am Hals! Von Umwandlung wollte plötzlich niemand mehr etwas wissen (viele Stunden in der Hotline verbracht). Es gelang uns, den zweiten Vertrag zu widerrufen (war noch in der Frist), hingen dafür aber ein weiteres Jahr im alten Vertrag fest.
Diesen haben wir im März fristgerecht gekündigt und haben sogar ein Bestätigungsschreiben bekommen! Am 4.7. wurde abgeschaltet, seitdem sind wir ohne Probleme bei einem anderen Anbieter.
Was passierte? Vodefone bucht weiter munter ab!
Ausgang ist offen...

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8 von 8 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 13.08.2011 Benutzer: Ripc0rd

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In der Münchner Innenstadt ist es nach 23 Uhr nicht möglich ohne Unterbrechung zu Arbeiten/Spielen/Surfen/Videos Schauen...

Aber das schlimmste an der ganzen Sache ist, dass alle Schuld dem Endanwender zugesprochen wird. Ist ja ganz offensichtlich, dass ich zu dumm bin um eine "sich selbst konfigurierende" EasyBox zu bedienen.

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12 von 13 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 10.08.2011 Benutzer: Ladywitch

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Liebe Leser,

Keine Verträge mit Vodafone machen!!

Normalerweise schreibe ich keine Beiträge in Foren. Hier ist aber eine Geschichte über Vodafone die es verdient hat öffentlich gemacht zu werden.

Es fing mit einem Brief (ziemlich hohe Mahnung) von Vodafone an. Bis dahin hatte ich keine Ahnung über irgendwelche Rückstände die ich dort haben sollte, da ich Lastschrifteinzugsermächtigung von meinem Konto erteilt hatte. Und seien wir mal ehrlich…wenn der Lastschrifteinzug über Jahre immer gut geklappt hat und es niemals Probleme damit gab… wer achtet schon noch darauf ob tatsächlich alle Abbuchungen erfolgen oder nicht.

Wie sich in dem sofortigen Telefonat mit Vodafone hinsichtlich der Mahnung ergab, wurden die Beträge von einem anderen Konto (falsches Konto, nicht meins) eingezogen. Da, nach ca. einem Jahr, es dieser Person doch endlich auffiel, dass Beträge fälschlicherweise von Vodafone eingezogen wurden, forderte dieser selbstverständlich das Geld zurück. Nichts anderes hätte ich auch getan. Somit (wie gesagt, es handelt sich um die monatlichen Gebühren von ca. einem Jahr) fiel es nun auch bei Vodafone auf, dass diese Beträge nicht bezahlt wurden. Dies hatte zur folge, dass ich eine entsprechend hohe Mahnung erhielt. Nicht etwa eine normales Schreiben, welches mich über den Sachstand informiert hätte….nein…eine saftige Mahnung!!

Ich sprach also mit dem Kundenservice, welcher auch einsah, dass die ganze Angelegenheit nicht durch mich verschuldet wurde, und bot Vodafone an, die Rückstände in monatlichen Raten a 30 € abzubezahlen (es besteht ja kein Zweifel, dass ich für die Forderung aufkomme). Der nette Mitarbeiter bei Vodafone erklärt seine Zustimmung und ich würde in den nächsten Tagen eine entsprechende Ratenzahlungsvereinbarung schriftlich erhalten. Ich gab mich damit zufrieden und wartete ab.

Nach über einer Woche, in der ich nichts von Vodafone hörte, griff ich wieder zum Telefon um nachzufragen, wann ich denn die vereinbarte Ratenzahlungsvereinbarung erhalten würde, damit ich beginnen könnte die Forderung abzuzahlen. Selbstverständlich war nicht der gleiche Mitarbeiter am Telefon, sodass ich, wie auch schon beim ersten Telefonat, diverse Mal in die Warteschleife zurück gelegt wurde, damit der Mitarbeiter sich mit meinem Fall vertraut machen könne oder um Rückfragen mit Kollegen zu halten. Anschließend erhielt ich als Antwort, dass mir gern Raten angeboten werden, der Rückstand jedoch in spätestens 6 Monaten auszugleichen ist. Ich betonte bei dem Gespräch erneut, dass es sich nicht um mein Verschulden handelt, dass ein solch hoher Betrag offen ist, sondern einzig und allein der Fehler bei Vodafone liegt und es mir leid tut, aber die Höhe der von mir verlangten Raten für mich nicht tragbar seien. Man könne doch nicht mich mit derartig hohen Raten bestrafen wenn Vodafone einen fatalen Fehler begangen hat. Der Mitarbeiter sah dies ein und sagte mir zu, dass ich, nachdem eine interne Besprechung am nächsten Montag stattfinden sollte, einen Anruf erhalte um mir das Ergebnis der Besprechung mitzuteilen. Auch einen solchen Anruf erhielt ich nicht!!

Stattdessen wurde mir ohne die geringste Erklärung mit keinem Wort der Entschuldigung o. ä. eine Ratenzahlungserklärung über 6 Monate mit eben diesen hohen Beträgen übersandt. Diese hatte ich schon beim letzten Telefonat, als nicht tragbar abgelehnt sowie die nächste Mahnung auf der sich Vodafone erdreistete ebenfalls einen Betrag von 15 € für die Bearbeitung eben dieser Ratenzahlungsvereinbarung von mir zu verlangen. Ich platzte fast vor Ärger!!

Wieder rief ich bei Vodafone an…diesmal eine Mitarbeiterin (Frau Rathjen)…wieder diverse Warteschleifen für mich…, ich blieb immer ruhig und sachlich, die Leute im Callcenter können ja auch nichts für diese unverschämte Art und Weise die sich Vodafone heraus nimmt.

Auch dieses Telefonat endete nach vielen Erklärungen hinsichtlich des Fehlers für den Vodafone verantwortlich war und meiner Erklärung, dass ich die Höhe der von Vodafone geforderten Raten nicht leisten könne mit dem Versprechen, man würde sich mit mir in Verbindung setzen.

Wieder vergingen Tage, Vodafone meldete sich nicht….

Ich erhielt eine reguläre Rechnung, welche ich gleich online überwies. Da ich ja, wie gesagt wiederum nichts von Vodafone hörte, richtete ich ebenfalls einen Dauerauftrag über 30 € für eine Ratenzahlung ein um meinen guten Willen zu zeigen und die Angelegenheit zu beenden..

Am 18.07. wurde Rechnung und die 30 € von meinem Konto abgebucht, sodass diese Beträge spätestens am 22.08. auf dem Konto von Vodafone gutgebracht sein müssten.

Und jetzt kommt der Knaller!!!

Am 03.08. wurde mein Telefon gesperrt und am 04.08. war auch keine Internetleitung mehr vorhanden.

Wieder ein Telefonat mit Vodafone (von Arbeit aus, eigentlich ist mir telefonieren in der Arbeitszeit nicht erlaubt, jedoch was sollte ich machen?).

Herr Hausner vertröstete mich und versprach zurück zu rufen nachdem er sich über meine Sache informiert hätte.
Oh wow, diesen Anruf erhielt ich sogar. Leider wurde mir mitgeteilt, dass solange ich die mir zugesandte Ratenzahlungsvereinbarung nicht unterschrieben zurück senden würde, Vodafone die Leitungen nicht wieder frei schalten würde.

Hier nun mein Schreiben, welches ich umgehend (04.08.)an Vodafone sandte:

Einschreiben / Rückschein
Vodafone D2 GmbH
Geschäftsleitung
Am Seestern 1

40547 Düsseldorf

-/al 4. August 2011

Kundennummer: XXXXXXXXXX

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie Sie aus meiner Aktenlage erkennen können sind diverse Rechnungen von meinem Konto (für welches Sie Lastschrifteinzugsermächtigung hatten) nicht abgebucht worden.
Dies ist jedoch kein Verschulden meinerseits sondern offensichtlich durch einen Fehler in Ihrem Hause so geschehen.

Als mir dies durch Ihre Mahnung vom 08.06.2011 bekannt wurde habe ich umgehend mit Ihrem Kundenservice telefonisch Kontakt aufgenommen um eine Klärung der Angelegenheit herbei zu führen. Eine Einigung bei diesem Gespräch erfolgte durch die Zusage einer monatlichen Ratenzahlung in Höhe von € 30,00. Ihr Mitarbeiter sicherte mir zu, dass ich dies schriftlich in Form einer Ratenzahlungsvereinbarung erhalten würde. Ein solches Schriftstück ist bei mir nicht eingegangen.

Nachdem einige Tage später erneut eine Mahnung in meiner Post zu finden war wurde ich ungeduldig und setzte mich erneut mit Ihrem Kundenservice in Verbindung.

Dort erfuhr ich, nachdem ich wiederum einige Male in die Warteschleife gelegt wurde, dass die angebotene Ratenzahlung in dieser Höhe nicht akzeptiert werden kann, man bot mir einen Ratenzahlungsplan über 6 Monate an.

Ich verdeutlichte erneut, dass der Umstand, wieso es zu solch hohen Rückständen kam, nicht mein Verschulden ist und ich als allein erziehende Mutter mit kleinem Einkommen nicht in der Lage bin die von Ihnen geforderte Höhe an Raten zu leisten.

Man versprach mir, da meine Angelegenheit ein Sonderfall wäre, dies intern in Ihrem Haus zu klären und mich anschließend telefonisch über das Ergebnis zu informieren. Auch dieser Anruf erfolgt nie.

Anstelle dessen erhielt ich eben diesen Ratenzahlungsplan über 6 Monate, welchen ich aufgrund der Höhe bereits ablehnt hatte. In der ebenfalls beigefügten Mahnung musste ich zudem auch noch einen Betrag in Höhe von € 15,00 für die Bearbeitung einer Ratenzahlungsvereinbarung feststellen.

Auch wenn ich mich an dieser Stelle wiederhole, der Fehler ist in Ihrem Hause entstanden!! Mir eine Begleichung des Rückstandes durch die aus Ihrem Haus verlangten Höhe der Raten sowie einen Betrag in Form einer Gebühr für eine Ratenzahlung plus Mahngebühren aufzugeben, ist in meinen Augen eine außerordentliche Frechheit.
Ich fordere Sie daher hiermit auf die Mahngebühren (€ 2,50) und den Bearbeitungsbetrag (€ 15,00) aus meiner Sollstellung zu entfernen.

Ich rief erneut Ihren Kundenservice an. Nach weiteren diversen Warteschleifen, in welchen sich Ihre Mitarbeiterin Frau Rathjen kundig machte, und Darlegung meiner Situation, wurde mir erneut ein Rückruf oder ein Schreiben aus Ihrem Haus zugesagt, damit sich die Angelegenheit nun endlich klärt. Auch dieses Versprechen wurde nicht gehalten und es erfolgte weder Anruf noch Schriftstück.

Als nunmehr eine weitere Rechnung in meiner Post war, welche ich sofort anwies, entschloss ich mich Ihnen mit Taten meinen guten Willen zu zeigen und richtete einen Dauerauftrag in Höhe von € 30,00 monatlich ein. Beide Zahlungen sind am 18.07.2011von meinem Konto abgebucht worden, demzufolge spätestens am 22.07.2011bei Ihnen eingegangen.

Und nun zur eigentlichen Frechheit, die mir als langjähriger Kunde noch nie anderweitig geschehen ist oder zu Ohren gekommen ist…..
Sie haben sich tatsächlich erlaubt am 3. August 2011 meinen Telefonanschluss und am 4. August 2011 ebenso meinen Internetanschluss zu sperren!!

Sie werden sicherlich meinen fast unermesslichen Ärger, den ich zu Ihrer Art und Weise mit Kunden umzugehen, verstehen können.

Ich fordere Sie daher auf, umgehend mein Telefon- und Internetausschluss wieder frei zuschalten, mir eine entsprechende Ratenzahlungsvereinbarung über € 30,00 ohne Bearbeitungsgebühren und Mahngebühren zukommen zu lassen.

Für die Freischaltung setze ich Ihnen eine Frist bis zum 9. August 2011 sowie für die Zusendung der Ratenzahlungsvereinbarung bis zum 15. August 2011.

Sollte ich Widererwarten auch jetzt keine ausreichende Antwort von Ihnen erhalten, werde ich mich gezwungen sehen mich nach einem anderen Anbieter umzusehen und erwarte hierzu eine Mitteilung aus Ihrem Haus zu welchem Termin eine Kündigung des oben genannten Vertrages möglich ist.

Weiterhin teile ich bereits jetzt mit, dass entsprechende Artikel über Ihr Unternehmen in allen üblichen Internetforen über Ihre Vorgehensweise mit langjährigen Kunden erscheinen werden.

In der Hoffnung auf eine gütliche Einigung in dieser Angelegenheit verbleibe ich

mit freundlichen Grüßen

Heute ist der 10.08. und mein Telefon und Internet gehen immer noch nicht…bisher noch keine Nachricht von Vodafone erhalten. Mal sehen was ich in den Foren über Kabel Deutschland als Anbieter finde. *grins*

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11 von 12 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 08.08.2011 Benutzer: andy

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ich kann nur jeden davon abraten sich mit diesen üblen anbieter der nicht mal ein stabiles internet anbieten kann einzulassen. die techniker haben null ahnung und sollten sich ihr lehrgeld wiedergeben lassen.

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8 von 8 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 03.08.2011 Benutzer: trader

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Ich war Nutzer von Vodafone Moblie Connect.
Der eigentliche Sinn einer UMTS-Karte liegt in seiner Verfügbarkeit an allen Orten Deutschlands.
Mit Vodafone liegt man da allerdings ziemlich falsch.
Beim Surfen gibts bei Vodafone Grenzen. Und die beginnen nicht etwa in irgendwelchen Einöden. Nein! leider in Großstädten wie Dresden, Leipzig, Weimar, Erfurt, Jena, Magdeburg, Neubrandenburg, Rostock, Stralsund etc. versagte die versprochene Abdeckung mit UMTS oder UMTS Broadband (HSDPA). Auch in Städten der alten Bundesländer wie Köln, Bonn, Mainz oder Koblenz ist die Verbindung nie Optimal gewesen. Von äußerst eingeschränkt und sehr langsam bis überhaupt kein Empfang (weder UMTS oder GPRS oder EDGE). Oftmals kommt es noch nicht mal zum Verbindungsaufbau.
Es ist schon frustrierend ein beworbenes und vermeintliches High End-Performance Teil mit Monatlichen Gebühren von fast fast 40,00 € in den Händen zu halten was locker von einem billigen O2-Prepaid-Stick vom Tisch gefegt wird...
Vodafone?
Nein, Danke!

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10 von 10 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 03.08.2011 Benutzer: Ganser Alexander

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Ich bin seit 6 jahre vodafone kunde mit 3 vertrage und schon silberne kunde und jetzt ist zeit gekommen das ich kündige.
Ich bin voll unzufrieden in fragen wie kunden service und kulanz. Vodafon zeigt interesse um neue kunde zu gewinnen aber macht nicht um alte zu behalten

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4 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 25.07.2011 Benutzer: anonym

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In Sachen Kulanz eine Katastrophe in Dortmund Mengede, Shop 3001

Trotz Mangel aufweisender Handyhalterung (fürs Auto) erfolgte kein Umtausch. Die Ware sei in Ordnung. Dabei spielte es wohl keine Rolle das selbst in der Filiale die Handyhalterung an der Scheibe nicht hielt ebenso wie im Auto nicht. 45 Minuten gewartet um zu sehen das dieses Teil immer und immer wieder runter fiel. Die Chefin dort wollte partou nicht umtauschen und dabei blieb es.

Nie wieder etwas bei Vodafone, Kulanz ist denen da wohl ein Fremdwort abgesehen davon das die Ware Mangel aufwies.

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6 von 6 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 22.07.2011 Benutzer: Kurt Lindlmaier

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Nach meiner Meinung ist Vodafone eine dreiste Abzockerfirma vor der man jeden warnen muß damit nicht noch mehr Leute auf diese Abzocke hereinfallen.

Hier kurz mein Fall:
Ich zog von Deutschland nach Österreich und wollte deshalb nach telefonischer Rücksprache mit Vodafone von meinem Sonderkündigungsrecht schriftlich gebrauch machen. Somit schrieb ich in 1 3/4 Jahren 5 Einschreibebriefe und machte mehrere Telefonate,statt zu Antworten kam nach Aufforderung der Rückzahlung zuviel Abgebuchter Gebühren ein Brief einer Inkassofirma nachdem ich die unverschämten Abbuchungen vor einem 1/2 Jahr storniert hatte. Auch auf weitere Einschreibbriefe erhalte ich keinerlei Antwort sondern lediglich erneute Rechnungen, obwohl mein alter Anschluß seit 1 3/4 Jahren neu vergeben ist.Leider können die Angestellten dieses Unternehmens nicht lesen, sonst hätte ich nach sovielen Briefen in 1 3/4 Jahren eine Anwort auf meine Kündigung erhalten, sollen, können - müßen.

Deshalb ist bei dieser Firma äußerste Vorsicht geboten !!!!

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5 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 21.07.2011 Benutzer: Aspendos

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Vodafone hat uns die Bandbreite drastisch reduziert nachdem wir gekündigt haben und zu einem anderen Anbieter gewechselt haben. Wir zahlen den gleichen Preis bis zum Wechsel weiter und sind kaum in der Lage zu surfen - nach mehrmaligem Anruf hat sich nichts geändert. Wir leben seit Mai - September mit dieser Situation - ich bin nur noch verärgert.

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7 von 7 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 21.07.2011 Benutzer: Klaus

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Bei der Büroaufgabe und der nötigen Kündigung kassierte Vodafone ein fast volles Jahr weiter. Bei dem Versuch, Rufnummern umzuportieren, ließ man mich 30 Minuten in der Warteschleife der Nummer 0800 0211 100 stehen - ohne Erfolg. Schließlich musste ich meine Anfragen schriftlich äußen - all dies finde ich sehr Kundenunfreundlich. Bei Vodafone werde ich nie wieder einen Vertrag abschließen.

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11 von 11 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 17.07.2011 Benutzer: egal

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Vodafone ist NICHT zu empfehlen!!Überhaupt nicht Kundenfreundlich, sehr schlechter Service, pöpelnde Mitarbeiter einfach das letzte.

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2 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 12.07.2011 Benutzer: Detlef und Christine Rodt

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Hallo
Ich habe so ziemlich alles bei vodafone gebucht, Internetflat, DSL und Festnetzt und hatte 2 große Superflate Handytarife. Konnten wir uns auch leisten. Jetzt sind wir durch Krankheit in den Hartz 4 Bezug gefallen und es war uns alles zu teuer. Wir haben mit Vodafone gesprochen, eine Mail hingeschickt, die sehr schnell beantwortet wurde. Am besten macht man alles über Mail, wir wurden direkt zurückgerufen und nacheiner Lösung gesucht, wie wir von unseren handytarifen wegkommen, da wir noch gar nicht kündigen könnten, war noch keine 2 Jahre um. Im Monat zahlten wir ungefähr 90 Euro zusammen und nun nur noch 30 Euro, sie sind einfach in zwei kleinere Tarife gewechselt, haben sie uns sofort angeboten. Wir sind super zufrieden mit vodafone und das schon seit 11 Jahren. Wir werden immer gut beraten und wie gesagt, sind sie uns entgegen gekommen durch unsere finanzielle Notlage. Wir brauchten auch nicht die 49 Euro zahlen, die man sonst zahlen muss, wenn man in einen kleineren Tarif wechselt. Vielen Dank!!!!

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8 von 8 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 28.06.2011 Benutzer: ulf

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vodafone ist die absolute abzocke !!! vorsicht beim vertragsabschuss!

bei mir wurde später sogar kommuniziert, dass ich beim vertragsabschluss angeblich die unterschiedlichsten optionen mitgebucht habe, die alle mehr oder weniger das gleiche können (ins internet gehen) und dafür aufkommen soll. die rechnungen für die optionen wurden allerdings auch nicht regulär von meinem konto in den ersten monaten abgebucht, sondern online in rechnung gestellt, worauf ich es dann irgendwann mit inkasso schreiben zu tun hatte.

sehr toller verein !!! so eine bullshit-abzocke !!!

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4 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 23.06.2011 Benutzer: Ein unzufriedener Kunde

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Seit ich vor 6 Monaten meine beiden Verträge mit Vodafone abgeschlossen habe (Kombi: Handy-Flat und DSL/Festnetz) gab es keinen Monat, in dem ich mich nicht mit Vodafone auseindersetzen musste.

Vertragsabschluß wurde eher verfügt, als von mir online und später noch einmal an der Hotline besprochen. (Anfang Dezember statt Januar)
Es wurden zwischenzeitlich einfach Dinge zugebucht, die ich nicht bestellt hatte und Rechnungen mit Folgemahnungen kamen ins Haus. Die Kundenhotline half mit Versprechen, die Gebühren nach Überweisung zu erstatten. Die Mahnung könne nicht zurück genommen werden.
PapierRechnung kostet extra - Onlinerechnung mit großem undurchsichtigem Anmelde- und Zahlen-wirrwarr.
Aufgrund eines Dauerfehlers im System von Vodafone konnte ich nach sage und schreibe 3 monaten erst meine Rechnungen einsehen. Die Hotline bestätigte den Fehler, könne aber nichts machen.
Der Onlinebonus wurde nach 2 Monaten gestrichen. Ich musste anrufen, zur Klärung.
Kann Vodafone nicht empfehlen!

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6 von 6 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 22.06.2011 Benutzer: ich

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Ich war mit vodafone am Anfang zufrieden aber sei ca.2.5 Jahren nicht mehr weil,der kundensevice ist das letzte unhöfflich und unfähig!!!!Weil bei Vertragsabschluss schon eine flatrates eingetragen werden sollte aber nicht berüchsichtigt wurde,nach öfteren anrufen im Kundenservice konnte mir immernoch keiner helfen also musste ich sehr weit fahren und mit dem Verkäufer reden die aber auch keine Ahnung hatten nach 2monaten wurde die Flatrate dann berüchsichtigt.Ich hatte auch den Voderfonstick für das internet der 1jahr lang nicht funktionierte weil ich den falschen pin bekommen hatte und auch da konnte mir wieder keiner helfen,da waren noch viele andere dinge auch mit dem eintragen von neuen flatrates klappte das nicht weil das Personal unfähig ist(in meinen Augen)Vodafon würde ich jeden abraten!
Ich bin froh wenn mein Vertag jetzt ausläuft.Jeden den ich kenne werde ich davon erzählen und auch abraten sich bei dennen einen Vertrag geben zulassen.
Ein Tipp noch,wenn jeden in Deutschland so arbeiten würde wie der Kundenservice von Vodafone dann wären wir pleite so unfähig wie die Personen da Arbeiten habe ich noch nie gesehen.aber das ist alles meine Meinung

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8 von 8 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 16.06.2011 Benutzer: Dietrich

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Wir waren eigentlich mit Vodafon zufrieden, bis es zum kündigung kamm.Und zwar wir sind in ein Dorf umgezogen, der ziemlich abseits liegt, so dass vodafon uns da keine Leitung legen konnte, im Dorf gabs überhaupt kein Internet Anschluss.dadurch müssten wir früher den Vertrag kündigen , was wir auch gemacht haben, es hat zeitlang gedauert bis wir Kündigungsbestetigung hatten.Ich hab natürlich gedacht die Sache ist damit erledigt, aber es hat sich wenig später herausgestellt , es fang gerade an.Nach paar monaten kriegte ich ein rechnung mit Restbetrag, ich hab sie dann deswegen angerufen, weil ich wusste nicht um welches Restbetrag es handelt,die Mitarbeiter konnten mir das auch nicht erklären, aber sagten das damit wäre die Sache erledigt. Ich hab die Summe überwiesen, aber wieder paar monate später kamm noch ein Restbetrag Rechnung mit höhere Summe und das gleich vom Inkasso als Mahnung.hatte Inkasso angerufen und gesagt , das ich von vodafon Unterlagen haben will , wo es ausfürlich steht wie die kosten entstanden.Die Unterlagen kammen ziemlich schnell , aber wirklich geholfen haben die mir nicht, es war unübersichtlich. ich entschloss mich die Rechnung zu bezahlen , was ich auch gemacht hab.Und das besste ist hab heute wieder Brief von Inkasso gekriegt, wo es steht wenn ich die Summe nicht auf einmal bebezahlen kann, kann ich die in Raten abzahlen.

Ich bin so sauer auf Vodafon, könnte dennen am liebsten Kopt abdrehen.Wenn ich meine Arbeit so machen würde wie die es bringen , hatte mein Chef mich schon längst rausgeschmiessen , obwohl mir kommt es langsam vor, dass die Mitarbeiter werden bezahlt nachdem, wie viele Künden die abgezockt haben.
Ich rate alle ab mit Vodafon ein Vertrag abzuschliessen, auser ihr braucht den Stress.
Nie wieder Vodafon !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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8 von 8 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 11.06.2011 Benutzer: Vodafonehasser

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Vodafone ist der mit Abstand letzte und hinterhältigste Verein den es gibt.Kündigungsschreiben werden einfach ignoriert,es werden Verträge untergejubelt die man nie gesehen oder unterschrieben hat.Ich rate jeden zur Vorsicht bei dem Verein einen Vertrag zu unterschreiben.Die DSL Geschwindugkeit stimmt nicht im geringsten mit der bezahlten überein(16000 bezahlt nich einmal 6000 erreicht-Vodafone sagt das ist halt so).

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5 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 08.06.2011 Benutzer: Superpole

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Bin seit ca 9 Jahren Kunde von Arcor (jetzt Vodafone).
War bis zur kündigung alles super. Aber was die jetzt abziehen ist der Knaller.
Da meine Wohnung unter Wasser stand und für längere Zeit nicht bewohnbar war, habe ich mich dazu entschlossen zu meiner Freundin zu ziehen (Auch Arcor/Vodafone Kunde).
Habe die Hotline daraufhin kontaktiert und gefragt wie ich das jetzt am besten machen soll.Kann ich vorzeitig aus den Vertrag raus? Weil eine 2 Leitung können die mir ja bei meiner Freundin nicht legen und ich sonst den Anschluss mitgenommen hätte. Man hat mir dann gesagt das ich das ganze bitte einmal schriftlich machen soll, und es würden auch in diesem Fall keine Ausgleichszahlungen auf mich zukommen. Habe dann eine Kündigung geschrieben in dem ich die KD-Nr meiner Freundin angegeben habe und den Grund des Auszugs( mit Ummeldebescheinigung). Einige Wochen später habe ich dann die Kündigungsbestätigung bekommen.
Um sicher zu gehen habe ich noch einmal die Hotline kontaktiert und gefragt ob eine Ausgleichszahlung auf mich zukommt. Laut Aussage der Hotline wird man keine Ausgleichszahlung von mir fordern. Und jetzt bekomme ich eine Rechnung in höhe von 314€. Und wieder die Hotline angerufen. Diesmal kann man mir nix dazu sagen.Vorgesetzter war keiner zu sprechen.
Sollte Vodafone das Geld von meinem Konto abbuchen, werden die in den nächsten Tagen 4-5 Kündigungen bekommen.Die Leute den ich mal Arcor empfohlen habe, werde ich nach der Aktion davon überzeugen den Anbieter zu wechseln.

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5 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 06.06.2011 Benutzer: nie mehr Kunde bei Vodafon

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Probleme bei der Kündigung: Vodafon hat zu früh abgeschaltet - bin jetzt 4 Wochen ohne Telefon und Internet!

Ich habe im April meinen Vodafon-Vertrag zum 30.06.2011 gekündigt. Ich bekam die Kündigungsbestätigung mit Deaktivierungstermin meines Telefons und Internets zum 02.50.2011. Also rief ich bei Vodafon an (was allein schon immer 30 Minuten in Anspruch nimmt bis man durch kommt) und teilte ihnen ihren Fehler mit. Mir wurde zugesagt den Termin auf den 30.06.2011 abzuändern und mir eine neue Kündigungsbestätigung zu schicken. Als ich Mitte Mai noch immer keine neue Bestätigung hatte, rief ich erneut an. Nun wurde mir gesagt, dass die Abschaltung schon in Auftrag ist und zum 03.06.2011 durchgeführt wird. Ich sagte, dass das schon wieder der falsche Termin ist. Vodafons Antwort: das läuft jetzt und ist nicht mehr rückgängig zu machen. Aber wir kümmern uns drum, dass es verlängert wird. Ich hatte in dieser Zeit 3-4 Mal mit Vodafon telefoniert. "Sie seien dran" war immer die Antwort. Gestern kam ich nach einem Wochenende nach Hause und es ging nichts mehr. Also wieder 20 Minuten Warteschleife bei Vodafon, mit dem Ergebnis: der Anschluss ist nicht wieder zu aktivieren und wenn nur mit einem neuen 2-Jahres-Vertrag. Jetzt bin ich also die nächsten vier Wochen ohne Telefon und Internet. Da bei mir zu Hause kein Mobilfunkempfang ist, kann ich auch keine Übergangslösung installieren.
Nie wieder Vodafon!!!

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3 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 30.05.2011 Benutzer: Bubu

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Bei einer Vertragsübernahme verschwinden die Unterlagen, Verträge können nicht nachvollzogen werde, so dass man jederzeit mit einem Mahnverfahren zu rechnen hat.

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7 von 7 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 29.05.2011 Benutzer: verärgerter Kunde

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sehr schlechter Service! Bin total unzufrieden und empfehle es keinen einen Vertrag mit Vodafone einzugehen. Hab zu viel bezahlt und bekam wenig geboten und bis ich gekündigt habe, dauerte es sehr lange und war sehr schwer da wieder rauszukommen! Und am ende musste ich noch viel dazu zahlen! Auf meine Briefe per Einwurf! wurde fast nie reagiert oder sehr viel später...Am Telefon beim Kundenservice waren die Mitarbeiter teilweise unwissend, haben mir nie weiterhelfen können oder waren sogar manchmal unfreundlich und haben mich nicht zu Wort kommen lassen. Sowas habe ich noch nie bei irgend einer anderen Firma erlebt.
Note Kundenservice: 6 ungenügend!
Keine Kulanz. Das Motto 'Kunde ist König' gilt hier absolut nicht! Nach 4 Jahren Kunde bin ich enttäuscht und verärgert und widerrum froh nicht mehr Vodafone Kunde sein zu müssen!

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4 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 27.05.2011 Benutzer: lumb

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Haben an drei Geschäftsstandorten DSL und Telefon bei Vodafone.
Problem1: DSL Leitung war erst eine Woche nach Schaltung funktionstüchtig. Dann auch nicht mit 2000 (Synchron) sondern nur mit 1800.

Problem2: Geschäftstandort 1 überträgt falsche Nummer, bei Rückruf an diese kommt "Numemr nicht vergeben"

Problem3: Nummernblock der zweiten Geschäftstelle wurde plötzlich an eine ganz andere Fima in einem ganz anderen Ort umgeleitet.

Ich würde nicht mehr zu Vodafone wechseln

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5 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 24.05.2011 Benutzer: Ananym

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Ich habe nur noch Probleme mit diesem scheiß ey. Bin froh wenn ich hier raus bin. Es ist überhaupt nicht weiterzuempfehlen außer wer auf Stress, Stress und noch mehr Stress steht und sehr viel Geld hat. Geht lieber zu 1&1 oder Alice. Das war mein größter Fehler überhaupt und ich bin echt froh wenn die zwei Jahre um sind. Meine Kündigung hatten die auch gleich ein Woche später.

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4 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 12.05.2011 Benutzer: Vodafone-Hasser

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Arcor war noch ein Begriff für guten Service, aber was sich der Vodafone-Konzern mit seinen Kunden erlaubt, ist eine absolute Frechheit.

Das ist die letzte Zwangsperiode v. 24 Monaten, in der ich bei diesem Saftladen bleibe.

Für meinen einem Umzug des Telefon- und Internetanschlusses habe ich viele Wochen zuvor korrekt angekündigt und es wurde schriftlich bestätigt. Nun findet diese Umschaltung einfach nicht statt! Es werden alle möglichen Gründe genannt, warum es nicht klappt, so dass ich davon ausgehe, dass dies - auch in Anbetracht der vielen gleich klingenden Kritiken - eine Masche ist, um den Kunden nicht ins Netz zu lassen.
Die Summe derer, die wirklich Ansprüche in voller Höhe entschädigt bekommen, ist wohl gering.

Nachdem ich nun zwei Wochen ohne Festnetz und Internet warte, eine teure UMTS-Ersatzlösung benutzen muss (Vodafone wollte mir nichts zur Verfügung stellen) und diese Horrorgeschichten lese, kann ich davon ausgehen, dass man mich wohl genauso miserabel behandeln wird. Meidet Vodafone!

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4 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 08.05.2011 Benutzer: Luka

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Ich war Vodafonekunde und im Grunde war alles für mich ok. Dann musste ich aus gesundheitlichen Gründen von Hamburg nach Soltau umziehen... was ich sehr praktisch fand, Vodafone bietet (wie auch die anderen) einen Umzugsservice an. Soweit so gut, ich wollte den Umzug melden also klickte ich mich zur entsprechenden Seite vor und folgte den Anweisungen zum problemlosen umzug
im letzten schritt aber, kam immer eine Fehlermeldung. Kein Problem dachte ich, vodafone hat ja eine kostenlose Hotline, da braucht man zwar zeit und geduld aber alles wird gut.

Also rief ich an, sprach mit einem Herrn von der Hotline, der sagte mir.... kein problem das können wir jetzt und hier telefonisch zusammen machen... ich war froh.

Dann gegen abschluss der ganzen sache, hat er wie er mir sagte die Verfügbarkeit am neuen Wohnort geprüft und musste mir dann leider mitteilen das es diese Verfügbarkeit leider nicht gab. Hmm... was nun? Eine langes hin und her er stellte mich einige male in warteschleife, war sehr bemüht mir da zu helfen und zog Kolegen zu rate.

Dann die für mich zwar traurige aber doch auch zufriedenstellende Erklärung des Herrn...

" Es tut uns wirklich leid, das wir Ihnen da nichts anbieten können aber auf dem Wege der Kulanz, ist es möglich den Vertrag zu kündigen ohne eine weitere Zahlung leisten zu müssen, da ich ja schließlich nichts dafür kann das Vodafone dort nichts zur verfügung stellen könne...
Das einzige das ich aber noch tun müsste, sei die Kündigung schriftlich einzusenden da er diese nicht am Telefon entgegennehmen könnte.

Gesagt getan, ich schrieb eine Kündigung ich der ich auch noch einmal darstellte aus welchem Grund und bezog mich auch nochmals auf das geführte Telefonat.
4 Tage später bekam ich ein wirklich netten und zuvorkommenden Abschiedsbrief von Vodafone, wie traurig sie seien das ich als Kunde wegfallen würde und eine Information, das an meinem Neuen Wohnort inerhalb von ein bis zwei Jahren ein neuer Funkturm errichtet würde und sie mir dann gegebenenfalls ein gutes Angebot machen könnten.
Ich bedankte mich noch einmal in einem weiteren antwortschreiben bei vodafone für ihr faires nd kulantes verhalten und bedauerte auch meinerseits noch einmal vodafon als anbieter zu verlieren. Damit war die Sache für mich erledigt.

2 Monate Später erhalte ich eine Rechnung über 136 Euro nochwas, als Ausgleichszahlung für den vorzeitig gekündigten Vertrag.
Ich habe die Hotline angerufen und gefragt was denn da los ist, man erklärte mir das ein Umzug ja kein Kündigungsgrund sei und vodafone bei vertragsabschluss davon ausgeht das beide seiten den Vertrag einhalten ( noch mal.... beide seiten).
Vodofon, so sagte ich denen, konnte und kann auch heute noch nicht Internet zur verfügung stellen, also sind sie nicht in der lage den Vertrag zu erfüllen, warum sollte ich dann also eine entschädigung dafür bezahlen das vodafon den vertrag nicht erfüllen kann?
Ich bat darum die rechnung doch bitte zu stornieren und nicht zu vergessen das der vertrag auf grund der aussage von der vodafonehotline in beiderseitigen einvernehmen gekündigt wurde.
Ich bekam eine Antwort per Mail ( die leider im Spamordner landete und von mir erst später gefunden wurde) in der man mir einfach alles noch mal erklärte ohne auch nur mit einem wort auf meinen einwant einzugehen.

Ich wartete also auf eine antwort, irgendeine regung, es kam nichts, ich schickte per einschreiben mit rückschein einen widerspruch gegen die Rechnung... doch auch jetzt kein sterbeswort. das nächste was kam, noch einen monat später eine aufforderung von königsinkasso im auftrag von vodafone der betrag betrug jetzt 222. 53€
Also keine Erinnerung kein Wort zur erklärung, die kulanz war nur vorgetäuscht damit ich die kündigung schreibe. Das war mein Fehler ich habe dem Herrn von Vodafone vertraut.

Ich kann auf grund dieser Geschäftspraktiken Vodafone nicht mehr empfehlen, nicht wenn es vorkommen kann das man eventuell umziehen muss. Ich finde es erschreckend, das es scheinbar auch von der Rechtslage so ist das Unternehmen einen vertragsbruch auch noch vom Kunden bezahlt bekommen können.

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5 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 05.05.2011 Benutzer: Stephan E.

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- Extrem lange Wartezeiten bei der Einrichtung von DSL (2,5 Monate), Telekom hat den Anschluss innerhalb einer Woche gelegt!
- Wenig Kulanz, bei Wechsel von Vodafone privat zu Vodafone Geschäftsanschluss fallen sehr teure vorzeitige Beendigungskosten an!
-> Werde im Privatbereich Vodafone als Anbieter kategorisch ausschließen!

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3 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 30.04.2011 Benutzer: in Berlin Geschaeft gegenueber Europa-Center

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Achtung, total falsche Beratung, hat nichts mit Realitaet zu tun, (wenn auf dem Produkt nicht steht dass man etwas kann dann kann man es halt nicht. Vor dem Kauf pruefen, ob was die Mitarbeiter sagen auch in der Tarifbeschreibung steht!).

Mir wurde vor dem Kauf einer prepaid SIM-Karte fuer Telefonieren erklaert, dass ich von einem unvorstellbar schlechten Angebot, was ich auch gesagt habe dass ich nicht wollte, zu dem 5/15 (5cent Vodafone 15 cent restliches deutches Netz wechseln kann). stellt sich heraus dass dieses nicht morglich ist (der Tarif bei dem die SIM-Karte funktioniert ist 29cent pro Minute). Ich war wieder in dem Geschaeft, und erstmals wurde mir gesagt, dass main Handy schuld ist, dann hat die Mitarbeiterin versucht es mit einem anderen Handy einzustellen, dann hat man mir gesagt na ja, nach einem Monat kann man den Tarif wechseln, und ich sollte mich [fuer 29cent/minute (Tarif ins Vodafone-Netz vom Handy)] durch von der Telefonberatung beraten lassen, sie kann es nicht aendern.

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4 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 28.04.2011 Benutzer: Nach 60jahren hat sich nichts verändert.

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Also ich nutze Voadfone´s UMTS seit 3Jahren und habe die ,,Schutte" voll. Die Kündigigung ist für mich als Seefahrer sehr schwer, da ich länger als 5Monate von Zuhause weg bin und die meines Kündigung erachtes nach, für die Mitarbeiter gerne kurz vor der Kündigungsfrist akzepiert wird.

Die Verbindungen sind moderat und nie stabil. Es kann sein das sie einige Tage halten, aber das war dür mich die Ausnahme.

Jetzt wo mein Vertrag in 3Monaten ausläuft, ist meine Internetverbindung stark gedrosselt und kaum zum surfen geeigent. D.h. ich zahle noch 3Monate für Nichts.

Hinzu kommt: In meinen Bekanntenkreis gab es 3Fälle wo Vodafone 300~350€ verlangte für einen Monat und leider bekam, aber nach eine Rechtsanspruch, Vodafone dieses Geld als Gutschrift ,,akzeptierte" .
Schwer zu formulieren aber: Vódafone hat Geld für ,,Leistung" verlangt und bekommen das sie später als Gutschrift abschrieben. Mit diesen Geld konnte Vodafone vielleicht mehr in einen Monat erwirtschaften und ökonomisch handeln um bessere Billanzen zu ziehen.

Ich kann und werde und habe jeden ,,Kunden" abgeraten zu Vodafone zu gehen. Man ist nur Menschmaterial das wie eine Kuh Geld spuckt und nach einer gewissen Zeit zum Schlachter getragen wird. Der Kunde ist dort scheinbar nichts wert.

Von vorne Lächeln und hinterrücks den Dolch ziehend...

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4 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 19.04.2011 Benutzer: mrlennonhendrix

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Die Vodafone-Hölle

Über zwanzig Jahre war meine Familie über die selbe Rufnummer erreichbar. Der Anschluß erfolgte durch die Deutsche Telekom, später wechselten wir zu Arcor, seit der Übernahme von Arcor bin ich Vodafone-Kunde.

Ich bin kein Schnäppchenjäger: fünf Jahre hatte ich eine DSL-Flat, ohne sie zu verwenden, und ins Mobilnetz telefoniere ich relativ teuer. Im Juli 2010 kündigte ich die DSL Flat zu April 2011 und als ich im Februar sah, dass O2 inklusive DSL FLat immer noch preiswerter ist mein Vodafone Tarif, entschied ich mich zu wechseln.

Im Februar habe ich einen TK-Vertrag mit O2 geschlossen, unter dem Vorbehalt der Rufnummernmitnahme. O2 informierte mich, dass Vodafone die Rufnummer zur Portierung nicht bereitstellt. Im März habe ich einen TK-Vertrag mit 1&1 geschlossen, 1&1 informierte mich ebenfalls, dass Vodafone die Rufnummer nicht freigibt.

Notgedrungen habe ich also am 11.04. telefonisch eine Vertragsverlängerung mit Vodafone vereinbart. Es wurde mir ein Vertragstext vorgelesen, den ich zu bestätigen hatte -, eine entsprechende Bestätigung erhielt ich schriftlich per Post. Eine Woche später wurde der Telefonanschluß ohne Benachrichtigung abgeschaltet. Der Auftrag sei intern storniert worden. Warum? Der Mitarbeiter habe sich mit dem - gemessen an den gezahlten und zu zahlenden Summen lächerlichen - Rabatt von 50 EUR "zu weit vorgelehnt".

Diese umfangreiche Schilderung der Abläufe enthält nicht die vielen Unwahrheiten und Impertinenzen, die einem bei Vodafone begegnen. Man erhält ein Angebot, möchte es annehmen, und hört als erstes "da Sie der Kollege aber über den Tisch gezogen". Man stellt fest, dass sein Telefon vor Ostern abgeschlossen wurde, und vernimmt "da hätten Sie sich vorher melden müssen" und "Sie wissen ja selber, was Sie da vereinbart haben. Rabatte vergeben wir eigentlich nicht". Man versucht, möglichst schnell wieder einen Anschluß zu erhalten und hört "ob Sie bei diesem Tarif [UMTS] die Festnetzrufnummer mitnehmen können weiß ich nicht, manchmal klappt es. Wir können ja erst einmal den Vertrag machen, und Sie melden sich in zwei Wochen wieder."

Wenn man dem Herzinfakt nah ist, wird einem alles egal. Ich träume neuerdings von Baseballschlägern und Vodafone Shops.

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 10.04.2011 Benutzer: unzufrieden ³

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Ich bin mehr als unzifrieden, mir wurde eine 2mbit leitung für 30euro auf 24monate angedreht, paar tage später werben sie mit "keine vertragslaufzeit"

die internet verbindung ist langsam (langsamer als die 2mbit) und bricht oft ab.

online spielen ist fast nicht möglich da der ping ins bodenlose steigt....

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3 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 24.03.2011 Benutzer: BOSSY21

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Also mein Vater hat einen Mobil Surf Tarif abgeschlossen, er wollte gerne mit seinen 73 Jahren nochmal ins Internet! Es wurde ihm aber weder beim Vertragsabschluss oder sonst erzählt das er bei sich zu Hause nur eine EDGE Outdoor Verbindung hat. Ich habe unzählige mal mit Vodafone telefoniert wo mir Hilfe zugesagt wurde: aber es kam nichts. Man sagte mir auch er könne vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen aber auch das Half nichts! Jetzt haben die geschrieben Vertrag ist Vertrag er hätte es sich ja durchlesen können und für eine Falsche Beratung im MEPPENER TELEFONMARKT könne Vodafone ja schließlich nichts. Sie wünschen meinem Vater aber für die Restlaufzeit ca 20 Monate viel Spaß beim Surfen! Ich nenne so etwas geballte Inkompetenz der Mitarbeiter! Habe ca 15 mal mit denen telefoniert und immer (wirklich immer) etwas anderes gehört! Finger weg von Vodafone

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7 von 7 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 08.03.2011 Benutzer: Tja

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einige inkompetente Mitarbeiter! Die einem das falsche erzählen und dadurch ziemliche Komplikationen entstehen.
Schreibt euch unbedingt immer den Namen der Mitarbeiter auf mit denen ihr telefoniert und lasst euch alles erstmal schriftlich zusenden.

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1 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 01.03.2011 Benutzer: Hatte die Hoffnung fast aufgegeben

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Ich möchte mich hier jetzt und Heute einfach nur einmal bedanken für die sofortige Hilfe einer Ihrer Mitarbeiter in der Kundenbetreung und zwar von Herrn Brenner. Ich weiß zwar nicht in welcher Abteilung Herr Brenner beschäftigt ist, ich weiß nur,dass Herr Brenner ein absolut fähiger Mitarbeiter ist im Gegensatz zu fünf anderen Mitarbeitern die mir bei meinem neu Vertrag Helfen bezw.beraten sollten. Also vielen vielen Dank.

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5 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 26.02.2011 Benutzer: Mustafa

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Ich kann nur eins sagen lasst bloß die Finger von Vodafone!!!!!!!!!!!!! Ich habe am 21.01.11 einen Vertrag abgeschlossen über Internet mit dem USB Stick war ein totaler Reinfall. Ich kann seit dem 1. Tag kein Internet benutzen und komme aus dem disaster nicht mehr raus. Jetzt muss ich 2 Jahre für etwas zahlen was ich nicht mal gebrauchen kann. Die Mitarbeiter haben mir völligen Blödsinn erzählt. Von den Mitarbeitern vom Kundenbetreuung möchte ich garnicht anfangen würde tagelang dauern mich zu beschweren, ich sage nur UNFREUNDLICH !!! Also an die Leute die noch nicht bei Vodafone sind bleibt weiterhin fern.

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2 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 25.02.2011 Benutzer: Tanja

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Hallo! Als ich noch bei ARCOR war, war ich immer gut beraten und fast keine Probleme gehabt! Aber die Beratung von Voodafon lässt sich mit nichts vergleichen! Okay, Telefon und Internet funktionieren immer, aber seit ich einen neuen Vertrag mit Mobil-Flat habe, werden mir trotzdem alle Gespräche mitberechnet, und erst sagen die mir das Geld überweisen sie mir zurück, nachdem das Geld nicht da war, habe ich nochmal angerufen und die stellen mich als total verrückte da, angeblich habe ich das alles erfunden! Und ich muss mich darauf einstellen, dass auch bei der nächsten Rechnung alle Gespräche mitberechnet werden! Warum soll ich was bezahlen, was nicht in dem Vertrag steht? Und wie lange noch? Und noch dazu sehr unfreundlich mich beraten lassen? Und eine gescheite Rechnung? Davon kann ich nur träumen!

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3 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 08.02.2011 Benutzer: alberich

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Habe meinen Vertrag bei Vodafone fristgerecht gekündigt. Aus zeitlichen Gründen leider nicht per Einschreiben, was mir zum Verhängnis wurde.Die Kündigung ist angeblich nie angekommen. Komischerweise ist er auch nie zu mir zurück, obwohl Absender angegeben war.Habe nach dem ich mitbekommen habe, dass meine Kündigung angeblich nie angekommen war, mehrmals bei der Kundenbetreuung angerufen.Sehr unfreundlich und es konnte mir niemand weiterhelfen. Sie waren nur genervt und haben mich "im Wald stehen lassen".Schlechter Service und sehr unbefriedigend.
Facit: Sitze immernoch auf meinem Vertrag und werde wenn dieser ausläuft zu einem anderen Anbieter wechseln.Ich bin ein absolut unzufriedener Vodafonekunde.

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 08.02.2011 Benutzer: taurec

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"bei der technischen bearbeutung haben sich fragen ergeben, ein mitarbeiter wird sich in den nächsten tagen mit mir in verbindung setzen" (nichts bis 27.12.10). anruf bei vdf, welche technischen fragen; antwort: adresse muss überprüft werden (lach 3 hadykarten gg vorlage perso bekommen). bis 10.01.11 jeden 2ten tag bei vdf angerufen immer die auskunft: telekom meldet "leitung belegt" (merkwürdig bei 48 doppeladern für 6 whg). am 10.01.11 zur t-kom leitung durchmessen lassen, ist seit 04.12.10 frei. erneuter anruf bei vdf und die sachlage erklärt; antwort: leitung heute beantragt, soll mich bis zum 18.01.11 gedulden, telekom braucht so lange (auskunft t-kom geht in 3 tagen). bis heute gleicher bearbeitungsstand (08.02.11). an 18.01.11 fall an RA abgegenen und sehe da, fax vom 06.12.10 taucht auf (angeblich nicht angekommen). vdf hat jetzt bis zum 14.02.11 zeit den vertrag zu erfüllen.

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4 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 08.02.2011 Benutzer: taurec

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im e-mail-anhang war der falsche vertrag (falsche paket, falscher preis) habe gleich herrn u**a; er schickt neuen vertrag (unter zeugen: der preis der soll mich nicht interessieren, auch die hardware würde ich für 1€ und nicht, wie es im vertrag steht für 39,95€ und ich würde auch 5,00€ monatliche gutschrieft 10 jahre vodafone bekommen " zeitraum 28.10-30.11.10)den vertrag hab ich nicht unterschrieben :). am 06.12.10 neuer antrag und gleich gefaxt (sendeprotokol ok), am 13.12.10 kam eine e-mail "der vertrag ist noch nicht angekommen" erneuter anruf bei vodafone (andere faxnummer bekommen), gleich gefaxt und sicherheitshalber am 15.12.10 per post. e-mail vom 15.12.10 der vertrag ist da und ich könnte den bearbeitungsstand im i-net nachlesen. am 17.12.10 anruf bei vodafone "im i-net steht nicht"; anwort: wenn der vertrag erst am 17.10.10 angekommt, könnte ich auch noch kein bearbeitungsstand erwarten (chaosladen; dass war der brief p.s. noch ne handykarte). 17.12.10 abends im i-net bearbeitungsstand: -->

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 07.02.2011 Benutzer: taurec

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habe am 10.11.10 versucht von 1&1 nach vodafone zu wechsel (DSL und telefon, mit zusatzoption handyflat für € 4,95). handykarte kam am 13.11.10. am 23.11.10 kam ein brief, "wechsel nicht möglich, weil eine andere vertragliche bindung vorliegt" (immer so bei providerwechel, 1&1 vertrag war aber schon zum 04.12.10 gekündigt). anruf bei vodafone am 24.11.10 und erklärt, dass er vertrag zum 04.12.10 ausläuft, anwort ich sollte am 04.12.10 wieder anrufen um den vertrag wieder zu aktivieren. anruf am 04.12.10 bei vodafone "ich bitte um reaktierung des auftrages; antwort: vertrag ist stoniert, soll ein neuen abschliessen" (hansykarte nicht stoniert, ist jetzt ein handyvertrag geworden). per i-net am 04.12.10 neuen antrag mit rufnummerübernahme gestellt, anruf eines vodafone-mitarbeiters, falscher vertrag da kein anschluss mehr besteht, er stoniert den auftrag und sendet mir per e-mail einen neuen zu (handykarte trotzden erhalten, die 2te lach).
...fortsetzung folgt

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3 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 02.02.2011 Benutzer: SENGI

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FINGER WEG von Vodafone!!! Leider habe ich mich von Werbung und falschen Versprechungen leiten lassen und meinem 10 Jahre alten und treuem Provider Versatel gekündigt ... ein Fehler wie es sich herausstellen sollte. Kündigung über Vodafone Shop letztes Jahr im September zum 31.01.2011 mit Nummer Por-tierung. Seit dem 18 Oktober 2010 nicht mehr von Vodafone gehört. Ca. 2 Wochen vor dem 01.02.2011 mal bei Vodafone angerufen und gefragt, wann die Hardware kommt und ob die Anschaltung zum 01. Februar steht. Antwort: Keine Ahnung - bei Ihnen kann es eventl. zu einer Verspätung kommen. Aber generell liegen uns keine Daten vor - ich solle abwarten. Ok 5 Arbeitstage vor Anschalt-termin nochmals 20 Minuten Vodafone Song gehört und eine kurze Abhandlung bekommen, dass ich mich zu gedulden habe und das immer noch keine Info zu meinem Anschluß vor liegt. Weiter habe ich gefragt wie es denn weiter geht - bla bla bla - Kündigung... Netter Spruch war unter anderem auf meine Aussage zu kündigen "Sie sind ja nicht der EINZIGE

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1 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 02.02.2011 Benutzer: babbel

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ICh kann das alles eigentlich gar nicht bestätigen , habe eine DSl flat eine mobile UMTS flat sowie einen handyvertrag bei vodafone, preisleistung günstiger als jeder andere anbieter. Und das vom Service was ihr alles schreibt kann ich auch nicht bestätigen wenn ich ein problem hatte wurde sich umgehend darum gekümmert und habe immer aus kulanz mindestens 10 euro erlassen bekommen für wirklich nur banalitäten. umgang war immer sehr freundlich also ich bleibe auf jedenfall bei vodafone.

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3 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 06.01.2011 Benutzer: Bergzicke

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Wir sind seit der Umstellung von Arcor auf Vodafone nun dort Kunde. Bisher war alles gut, aber nun versuchen wir, innerhalb von Vodafone den Tarif zu wechseln. Wir würden dabei - bei gleicher Leistung - gute 10 Euro im Monat sparen. Ich habe gerade eine Telefon-Odyssee von über einer Stunde hinter mir - vollkommen ohne jegliches Ergebnis. Nachdem ich mich erfolgreich durch die Computerstimmenansagen getippt hatte, kam endlich ein Mitarbeiter ans Telefon, der mir aber nicht weiterhelfen konnte. Er versuchte, mich zu verbinden - schwupps, war die Verbindung nach 11 Minuten Wartezeit weg. Erneuter Versuch: Computerstimme, Wartezeit 7 Minuten - schwupps, Verbindung weg (diesmal ohne Mitarbeiter). 3. Versuch: Computerstimme, Wartezeit 16 Minuten - schwupps, Verbindung weg. 4. und letzter Versuch: Computerstimme, Wartezeit, freundliche, aber leider unwissende Mitarbeiterin, Wartezeit, nun angeblich wissende, aber nicht mehr freundliche Mitarbeiterin. Wie sich herausstellte, war auch sie unwissend, weil ich wohl in der falschen Abteilung gelandet war. Ihr Kommentar: "Das ist nicht meine Baustelle." Das Ende vom Lied: Ich habe jetzt eine Email geschrieben und bin sehr gespannt, ob eine Antwort kommt.
Kundenservice sieht anders aus - und ehrlich gesagt frage ich mich, wie es sein kann, dass mein Telefon funktioniert - bei dieser geballten Unwissenheit der Mitarbeiter.

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3 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 11.12.2010 Benutzer: Ralle

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Auch bei meiner Schwester, die am Freitag, 09.12.10 den Anschluss bekommen sollte, wurde weder der Anschalttermin eingehalten, noch die benötigte Hardware geliefert. Sie machte auf meinen Rat promt einen Rückzieher, ok, bei ihr innerhalb der 14-Tage-Frist, war das noch möglich.
Ich verstehe hier einige Leute nicht, guckt Ihr Euch die Bewertungsbuttons nicht an, bevor Ihr hier schreibt? Lest Ihr nicht weiter?
Volle Punkte für massivste Kritiken?

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Datum: 11.11.2010 Benutzer: Petra

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Mein Partner hatte ein halbes Jahr einen Vodafone Anschluss als er mit mir zusammen zog in dem schon ein Telecom Anschluss liegt.
Er wollte von dem Sonderkündigungrecht gebrauch machen da er den Anschluss ja nicht mitnehmen kann.
Es wurde nach einigen Schreiben hin und her nicht akzptiert und nun muss er für die restlichen eineinhalb Jahre 242€ bezahlen obwohl er keinen Anschluss hat!
Ist man gezungen nicht Umzuziehen wegen einem Telefonanschluss?
Das finde ich Abzocke und eine Unverschämtheit.
Also Fazit,nie wieder Vodafone!!!

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4 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 03.11.2010 Benutzer: ulli 44

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Mit einem falschen DSL-Verfügbarkeitstest werden Neukunden zu einer Bestellung verleitet. Das erste, was dann sofort erfolgt, ist eine "Widerrufsbelehrung" !! Monate vergehen ohne Zuschaltung; nach dreimaligen endlos langen Warteschleifen kommt dann per Mail der Offenbarungseid, dass die DSL-Schalte technisch nicht möglich ist.
Um endlich Internet per DSl zu bekommen, geht man dann notgedrungen mit Telefon und Internet zur Telekom und muss erstmal seine Preselect-Telefonschaltung bei Vodafone kündigen.3 Monate vergehen nach rechtswirksam mit Rückschein termingemäß eingereichter Kündigung ohne dass eine Kündigungsbestätigung erfolgt. Es wird weiter monatsweise die Gebühr abgebucht. Proteste helfen garnichts.
Dann kommt mal ein Entschuldigungsschreiben und eine Rückbuchung. Endlich Ruhe ? Nein. Nach einem gebührenpflichtigen Hotline-Anruf wird plötzlich die Kündigung als zurückgenommen angesehen. Es wird nun weiter abgebucht, weil es das automatische System angeblich so macht.
Vodafone - nein Danke!

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3 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 03.11.2010 Benutzer: Absolut nicht zu empfehlen!!!

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Also ich habe im April 2010 das "Surf Sofort Paket" gebucht. Inhalt sollte sein die 16.000er DSL Leitun, ein Festnetzanschluss und der UMTS-Stick mit 3 monaten kostenloser Nutzung und Flatrate im zuhause-Bereich. Alles zusammen für 19,99 im ersten Jahr und 29,99 im zweiten Jahr, die Konditionen sind soweit akzeptabel. Darüber hinaus wurden uns 50 € Neukundenbonus versprochen.

Nach ca. einem Monat (schon eine Frechheit ansich!) wurde uns per Brief mitgeteilt dass der Auftrag leider nicht durgeführt werden kann "aus technischen Gründen". aha....technische Gründe die beim Vormieter also keine Rolle gespielt haben - dieser hatte auch DSL 16.000. Als Alternativangebot wurde uns dann vorgeschlagen dass wir den UMTS-Stick behalten können und NATÜRLICH im zuhause-bereich weiterhin kostenlos surfen können. Kostenlos sind bei mir aber nicht die 19,99€ im Monat und nächstes jahr die knapp 30€ mtl.!!!
Leider habe ich es um ein paar Tage verpasst die Rücksendefrist einzuhalten und somit habe ich einen zweijahresvertrag am Hintern den ich vorne und hinten nicht haben will, es ist einfach nur absolut überteuert und eine reine Abzocke!! Als einziges Kulanzangebot gab es eine kleine Erweiterung der Homezone. Absoluter Schwachsinn!!
Bei der Hotline wartet man minutenlang in einer Warteschleife, nachdem man es mal geschafft hat sich durch das endlose Menü dieser nervigen Ansagestimmen zu wurschteln.
Ich würde Vodafone NIEMANDEM empfehlen, nicht nur weil ich persönlich sehr angefressen bin vom Service und der Leistung sondern auch weil solche Inkompetenz und die perfekte Kulanzresitenz nicht zusätzlich belohnt werden sollten.

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Datum: 30.10.2010 Benutzer: Mark Müller

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Bin durch meinen alten Arcor-Vertrag zwangsweise zu Vodafone gekommen, werde aber bei nächster Gelegenheit (Vertragsablauf) kündigen. Nach einem Umzug mußte ich einen neuen Anschluß bekommen, Vodafone hat hierfür 3 Anläufe gebraucht, jedesmal mußte ich einen ganzen Tag zu hause warten. Dann das Beste, der Anschluß wurde in der Telekomzentrale freigeschalten und hat sofort funktioniert, ohne das der Telekommann was bei mir machen mußte. Auf meine Anfrage bei Vodafone, warum sie das nicht erst bei der Telekom freischalten lassen und dann erst die Kunden zum Vor-Ort-Termin verdonnern, wenn das nicht klappt, gab es keine Antwort. Sicher, die geplatzten Termine sind auch Schuld der Telekom, da die in dem Fall aber durch Vodafone beauftragt sind, sollte man sie als Auftraggeber ja in Regress nehmen können um den Kunden für die unnötigen Termine zu entschädigen. Habe auch dafür bei Vodafone angefragt, erst wieder gar keine Antwort, auf die 2. Anfrage dann lapidar: "Zeitaufwand wird nicht ersetzt". Bei jedem halbwegs kundenorientiert denkenden Unternehmen gibt es heute für sowas Gutschriften, Kulanzerstattung, was auch immer, Vodafone zwingt mich, 3 Urlaubstage zu vergeuden und
sagt nicht mal "sorry".
Brauche außerdem ein neues Online-Passwort, habe dazu auch schon 3* bei denen angefragt, außer einer Bestätigung, dass sie meine Anfrage bearbeiten, gab es kein Ergebnis.
Insgesamt habe ich bisher 5 Mails an die geschrieben, nur 1 Antwort mit ner lapidaren Ausrede und ohne weitere Entschuldigung oder was auch immer.
Fazit: Sobald man mit denen ein Problem hat, steht man total im Regen, die machen sich nichtmal die Mühe, Anfragen überhaupt zu beantworten, Kundenkommunikation scheint nicht gewünscht zu sein.
Sobald der Vertrag abläuft, bin ich weg, durch den Umzug hat er sich aber wieder 2 Jahre verlängert, was auch ziemlich übertrieben ist.

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4 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 21.10.2010 Benutzer: Hacker

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Wie schon viele hier schrieben versucht es Vodafone auf die krumme Tour. Habe letztes Jahr ein DSL/mit UMTS sofortSurfen
Vertrag abgeschlossen. Verfügbarkeitstest verlief positiv, aber das war es dann auch, über ein halbes Jahr wurden wir hingehalten daswir demnächst den DSL Anschluß bekommen, es passierte natürlich nichts. UMTS Verbindung (falls eine zustande kanm)war miserabel, das selbst ein 56K Modem 10000 mal schneller ist. Dann irgendwann nach über halben Jahr und ständiges hinhalten von Vodafone (DSL kommt bald, bitte nicht kündigen), die Mitteilung das DSL doch nicht bei mir funktioniert, ich dann aber das UMTS weiterhin benutzen kann für 19.95 Euro. Abgezogen wurden dann aber erstmal stattlich 29,90 Euro. Wir da angerufen und bescheid gegeben das wir das nicht wollen weil es nicht funktioniert, alles kein Problem wurde uns gesagt wir hätten ja 30 Tage Zeit zu kündigen. den ganzen Vodafone krempel verpackt und zusammen mit Kündigung weggeschickt. Nach 3 Monaten Brief erhalten, (mit Drohung von Inkasso und Anwalt)ich hätte nicht auf die Mahnung reagiert, denn da wäre noch eine große Rechnung offen. Bei Vodafone nachgefragtwelche Rechnung und Mahnung das sein sollte, natürlich stellte sich heraus für ihre nicht funktionsfähigen UMTS Verbindung. Das schlimme ist daran, angeblich ist bei ihnen die Kündigung mit dem Modem nicht angekommen. Mein Trumpf: ich habe den Beleg von der Post und einen Statusbericht das es dort angekommen ist. Mal sehen was sie jetzt für eine Ausrede haben.

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6 von 6 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 19.10.2010 Benutzer: justav

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Der Vodafone Kundenservice ist eine Katastrophe. Es hat sage und schreibe 5 Versuche und satte 4 Monate gedauert bis auf meine Kündigung reagiert wurde.
Dabei war ich gar nicht mal so unzufrieden, wollte nur wechseln, weil ein anderer Provider mir eine höhere Bandbreite anbot.

TIPP: Wer bei Vodafone kündigen möchte, sollte sofort auf ein Einschreiben mit Rückantwort zurückgreifen. Einfache Briefe und Faxe, selbst zu Adressen und Faxnummern die ich direkt vom "Kundenservice" erhalten habe, wurden ignoriert.

Ein Kundenservice existiert nach meiner Meinung nicht bei Vodafone. Kundenbindung erzielt man durch Leistung. Das haben die Damen und Herren von Vodafone wohl noch nicht gelernt.
Schade, dass ein fast perfektes Unternehmen aus der Sicht des Kunden (Vodafone war früher Arcor) nach und nach durch fehlende Dienstleistungen in Grund und Boden gewirtschaftet wurde.

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3 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 15.10.2010 Benutzer: Vodafon ist kein guter Anbieter für Geschäftskunden

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Da ich mit der Höhe des Businesstarifes nicht mehr zufrieden war, wollte ich nach 2 Jahren kündigen. Das tat ich per Fax und per Post fristgemäß. Da ich keine Bestätigung meiner Kündigung bekam, hakte ich nach. Es lag laut Aussage von Vodafon keine Kündigung vor. Ich erbrachte den Nachweis,dass das Fax (Faxjournal), gesendet worden war.
Leider wieder keine Reaktion von Vodafon. Ich nahm Kontakt mit dem Vodafon-Shop auf, wo ich den Vertrag geschlossen hatte. Dort erfuhr man, dass die Kündigung nicht akzeptiert worden war. Also fragte ich an, ob ich denn als Business -Kunde für die nächsten 2 Jahre ein Iphone 4 haben könnte. Wieder keine Antwort. Als ich dann im Ausland weilte, wurde ich von Vodafon ohne Vorinformation aus dem Netz geschmissen, meine Nummer gelöscht. 400 Kunden konnten mich nicht mehr erreichen. Ich finde diese Art skandalös, vor allem, weil hier meine Geschäftskunden mitgeteilt bekommen, dass die Handy-Nr. nicht vergeben ist. Ich würde mich nie wieder für solch schlechten Service als Geschäftskunde entscheiden.

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3 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 09.10.2010 Benutzer: Unbewegliches Vodavon

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Nichts als Ärger
Schnelles Internet in eienm kleinen Dorf Namens Kreenheinstetten. Wurde groß Angeboten und mit einem schnellen Abschuß des Vertrages mit billiger Hardware gelockt. Es wurde gemessen. Übertragungsrate 1,4 Gbit/s.
Gegenüber den 128 kbit/s war das super. Der Vertrag wurde unterschrieben und die Hardware gekauft. Nach der Instalierung so ca. 2 Wochen kamen die Schwierigkeiten. Der Router wurde eingeschickt, o.k. 3 Wochen keine Internet.
Nachdem der Router wieder angschlossen war ca. 1 woche später wieder das gleiche Problem.Das gleiche Zenarium nochmal. Es folgten noch mehr. Einmal war es die Simkarte das andere mal keine Netz. Ab November bis Mai zog sich dieses Drama hin.Genug: Ich startete den Vertrag zu kündigen.
Die Antworten waren daß hätten wir früher tun sollen und bezogen sich auf 2 wöchige Kündigungsfrist. Vodavon kam uns dann so entgegen, der Vertrag um 1 Jahr zu kürzen. Supber ??? Am Ende ist es jetzt so:
Wir hatten vielleicht 4 Wochen Internetverbingung einen großen Haufen Ärger und 400 Euro ausgegeben.
Für Nicht´s

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 05.10.2010 Benutzer: HG

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Bei Arcor konnte der Vertrag auf jedes Quartal gekündigt werden, bei Vodafon nur jährlich.
Habe ich übersehen und nun Vodafon gebeten den Kündigungstermin vorzuziehen – keine Kulanz!
Für mich nicht Kundenfreundlich.

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1 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 01.10.2010 Benutzer: Kundin von vodafone

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ich bin seit nunmehr 6 Jahren vodafone Kundin, war immer zufrieden, bis vor einem Jahr. Scheinbar wurde die Betriebsphilosophie geändert. Ich kann jedem nur empfehlen sich einen anderen Anbieter auszusuchen, denn die etwas höheren Preise werden auf keinen Fall mehr von einem besseren Kundenservice gedeckt.Das Netz ist ganz gut, dieser Standard wird allerdings auch von anderen Netzanbietern gehalten.

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 13.09.2010 Benutzer: Isi

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Bis zu meinem Umzug in die Innenstadt war ich noch sehr zufrieden. Bis dahin war ich seit ca. 5 Jahren Kunde.
Habe dann per Telefon meinen Umzug angekündigt.
Der Mitarbeiter hat mich daraufhin darüber aufgeklärt dass mein Vertrag dann um zwei Jahre verlängert wird.
Der nächstmögliche Termin zur Umschaltung war sechs Wochen später.
Zwischen 8h und 16h sollte die Leitung in unserer neuen Wohnung freigeschalten werden.
Der Mitarbeiter kam zwar, konnte aber aus technischen Gründen die Leitung nicht freischalten und ist wieder abgezogen.
Daraufhin rief ich bei der Störungshotline an und bekam einen neuen Termin ZWEI Wochen später. Wieder zwischen 8h und 16h. Man hat ja sonst nichts zu tun.
Auch bei diesem Termin war es dem Techniker nicht möglich die Leitung freizuschalten. Ein erneuter Anruf bei der Hotline (46 min. wartzezeit) ergab, dass das Problem wohl an unserer Hausleitung lag. (Komisch dass die Vormieter uneingeschränkten Internetzugang hatten...) Also kamen die hausinternen Techniker um festzustellen, dass mit der Leitung alles ok ist.
Also wieder ein Anruf bei Vodafone und ein neuer Termin ZWEI Wochen später...
Das war heute. Ich habe dann bis 15h gewartet und einer bösen Vorahnung folgend bei der Hotline anzurufen, ob denn auch wirklich noch jemand kommt. Die Dame legte mich zweimal in die Warteschleife bis sie mir sagen konnte, dass mein Termin von der Telekom nicht bestätigt wurde und darum keiner kommt.
Daraufhin wollte sie mir einen neuen Termin geben.
Habe aber jetzt beschlossen den Anbieter zu wechseln.
Bin dann heute nochmal in einen Vodafone Shop gegangen, wurde von dem Mitarbeiter sehr unfreundlich abgefertigt und an die Hotline verwiesen.
OmG!!! Ich hoffe dass das mit dem neuen Anbieter klappt. Wenn Vodafone mich nicht aus dem Vertrag aussteigen lassen will,weiß ich nicht was ich mache. Aber ich werde sicher nicht für eine Leistung bezahlen, die ich nicht bekomme!

Ich kann diesen Anbieter auf gar keinen Fall weiterempfehlen.
Auch wenn die Mitarbeiter bei der Hotline manchmal ganz freundlich sind, machen sie damit nicht ihre Inkompetenz wett...

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 11.09.2010 Benutzer: dede

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Ich hatte NUR Probleme bis jetzt. Das Anschließen ging wirklich flott, aber sofort traten die ersten Probleme auf.
Entweder gar kein Internet, langsam oder nicht in der Lage Videos abzuspielen. Ich habe auch die ZuhauseFlat. Auch da gibt es NUR Probleme. Die Kundenberatung empfinde ich als schlecht. Die Hotline sagte mir jedes Mal ich slle mich an den Shop richten, der Shop sagt mir hingegen, ich solle mich bei der Hotmile melden.
bis jetzt ist es ein Jahr und ich bereuhe es sehr, Vodafone ausgewählt zu haben.

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5 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 09.09.2010 Benutzer: Ralle

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Heute massive Verbindungsprobleme über Stunden hinweg!
Ich zähle die Monate bis zu meiner Kündigung!

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3 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 03.09.2010 Benutzer: NO-VODAFONE

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Bin schon etwas länger Kunde bei Vodafone..
Ich bin im Februar 2010 im gleichen Haus ein Stockwerk tiefer gezogen.Damals habe ich mit einem Kundenberater telefoniert und alles am Telefon soweit geregelt (dachte ich).....
Dann war ich ein paar Monate später wegen WLAN im Shop, wo ich erfahren habe, dass mein Vertrag um 2 Jahre verlängert wurde. Natürlich war ich geschockt, weil mein Vertrag eigentlich nur noch ein paar Monate ging. Der Mitarbeiter vor Ort sagte mir, dass der Kundenberater am Telefon mir sagen müsste, dass in so einem Fall sich der Vertrag automatisch um 2 Jahre verlängert.. Natürlich hat mich dieser Kundenberater nicht aufgeklärt.Daraufhin habe ich Vodafone ein Beschwerdebrief geschrieben und offen gesagt, dass ich das Betrug am Telefon efinde.Fasst einen Monat später wurde ich dann endgültig angerufen..Als ich der Frau am Telefon die Sache noch einmal geschildert und gesagt habe, dass ich der Sache rechtlich nachgehen werde, erwiderte Sie ganz frech " Dann machen Sie doch".... Dipl.-Ing.R.T.

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3 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 18.08.2010 Benutzer: Vodafone2004

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Meine Erfahrungen bei Vodafone waren bisher immer außerordentlich gut und ich war stets zufrieden mit der Leistung und mit dem Kundenservice der mir geboten wurde.

Doch leider hat sich das Ganze von heut auf morgen um 180 Grad gedreht. Ich bin Vodafone Kdin seit dem ich 18 Jahre alt bin, mittlerweile sind es 6 Jahre. Ich habe ein Mobilfunkvertrag sowie einen Festnetz- AS.

Als ich meine persönlichen Daten, sprich meine Nummer ändern lassen wollte, wurde ich von A nach B geschickt und keiner konnte mir weiterhelfen, das Personal reagierte pampig und schickte mich zuletzt in den Vodafone Shop. Dort wurde ich sehr freundlich begrüßt, doch leider hat man mir die Aussage nicht bestätigt, die mir das Team an der Hotline mitgeteilt hatte. Somit habe ich jede Menge Zeit verloren und am Schluss wurde mein Anliegen nicht erledigt.

Mit meiner Aussage, dass ich es sehr schade finde, so inkompetent beraten zu werden und überlege meinen AS komplett mit dem Festnetz zu kündigen, wurde dies mit dem Satz: "Ahja dann machen Sie dass.." beendet. Da meine Geduld so langsam immer mehr abnahm, war ich noch mehr enttäuscht über diesen Satz. Dies nennt man also Kundenbindung. Anscheinend ist es manchen Mitarbeitern egal, dass Kunden verärgert sind, doch man sollte erst Recht langjährige Kunden noch länger an das Unternehmen binden indem man den Kunden zufrieden stellt, allerdings war meine heutige Erfahrung alles anderes als das.

Ich hoffe, ich konnte euch bei eurer Entscheidung ein wenig weiterhelfen.

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 12.08.2010 Benutzer: pete

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Ich bin insgesamt mit Einschränkung zufrieden.
1. Festnetz Flat - ist ok
2. Sprachqualität bei Auslandsgesprächen könnte besser sein - teilweise Unterbrechungen / auch Abbrüche (international flat 2) Mindestlaufzeit nur 1 Jahr möglich, auch wenn man sie nur 3 Monate braucht, na ja, ist halt so
3.DSL Internetzugang zeitweise unterbrochen (fast täglich )

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 12.08.2010 Benutzer: Face

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ich bin seit ca. 1 jahr kunde bei vodafone. bisher hatte ich keinen grund zur beanstandung,außer die fehlende router funktion und die nicht vorhandene wlan funktion am dsl modem.war aber alles noch im ramen.seit kurzem habe ich immer häufiger geräte abstürze und das dsl gerät wird sehr heiß.da ich es leid war ständig i-net abstürze in kauf zu nehmen, entschied ich mich für ein fremd gerät mit allen so üblichen funktionen und schloss es an meine tele-leitung. internet geht einwandfrei,doch dsl telefonie war stumm.

Also rief ich bei der kundenbetreuung an und wollte mir einen rat einholen.
der überaus unfreundlich berater war sehr daran interessiert das problem auf mich ab zu schieben!drehte mir sogar noch meine worte im mund um und wurde auch zunehmenst unfreundlicher!als leihe wie ich es bin, ist dieser störungsfall schwer zu erklären, vor allem übers telefon und da hat das verhalten der KUNDENBETREUUNG eher eine sehr sehr abschreckende wirkung auf mich gehabt. nach einigen minuten der diskussion legte dieser dann auch einfach auf !

Als kunde bei vodafone bin ich darüber sehr erschrocken und werde mir einen dsl anbieter wechsel durch den kopf gehen lassen.

für vodafone kann ich nur hoffen, das ich dabei ein einzelfall war und das der kundenberater vielleicht auch nur einen sehr sehr schlechten tag hatte!

mein fazit: fehlender support zu überhöhten preisen, endgeräte schlecht, kundenservice unvorstellbar schlecht.

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 11.08.2010 Benutzer: Diabolic

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Seit Arcor von Vodafone übernommen wurde gleicht das Surfen immer öfter einen Stop und Go. Heisst je länger Vodafone offensichtlich durch zu viele Kunden total überfordert ist umso mehr häufen sich die Verbindungsabbrüche, für mich Grund bald zu einem Kabel-TV Anbieter mit Highspeed-DSL zu wechseln.

So macht Internet nun gar keinen Spaß mehr!

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6 von 6 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 28.07.2010 Benutzer: Elias

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Volle Bezahlung für keinerlei Leistung, falsche Aufkünfte beim Kundenservice, Taschenspielertricks. Die Rechte Hand weiß nicht, was die linke tut.

Null Punkte.

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2 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 15.06.2010 Benutzer: Vodafone Kunde

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Wir sind seit nunmehr 3 Jahren bei Vodafone, sowohl Festnetz, DSL und Handy. Die Technik ist zuverlässig, dass ist mir das wichtigste, aber besondern loben will ich mal den Kundenservice. Den kann ich auch abends um 10.00 Uhr anrufen und die Damen und Herren sind immer freundlich und helfen. Auch bei schwierigen Fragen helfen sie geduldig, bis das Problem gelöst ist. Das finde ich absolut super! Was nützt einem der günstigste Tarif, wenn man bei Problemen keinen oder nur einen unfreundlichen Kundenservice hat. Von uns daher eine uneingeschränkte Empfehlung für Vodafone.

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 14.06.2010 Benutzer: warten auf internet

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Ich wollte nach einem umzug dsl in meinem haus haben, nachdem mein vermieter einen vertarg bei der telecom gekündigt hatte. vodafone war im vergleich am billigsten, also habe ich das sogenannte surf "{sofort}" paket zugelegt. alles schön und gut bis ich dann versucht habe es zu instalieren UMTS kein empfang, über diesen fehler konnte ich hinweg sehen. ich dachte das ich in den nächsten wochen schon mit internet werde rechnen können: 3 wochen vergehen... nichts weitere 3 wochen vergehen... nichts und noch mehr endlose wochen vergehen... NICHTS!
ich habe versucht mit Vodafone kontakt aufzunehmen, diese haben die schuld immer anderen in die schuhe geschoben
1. der telekom, dann meiner wohnlage, dann wieder der thelekom und dann...
nach dem 4ten mal anrufen und zeitverschwendung hab ich es schließlich aufgegeben. ich warte nun schon sein ganzen 5 MONATEN auf mein internet und alles was ich ins haus bekomme ist werbung, werbung und nichts als werbung.

(mein vermieter hatte 3000 dsl im haus, an der leitung liegt es also nicht)

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 14.06.2010 Benutzer: ordinom

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Solange man Kunde von Vodafone den Rest seines Lebens an ein und dem selben Ort bleiben will empfehlenswert. Sobald man Anschlüsse um- oder abmelden möchte gibt es nur Probleme. Die Kundenberater sind vollkommen inkompetent und schaffen es so viele Gebühren über Rechnungen, Mahnungen zu bekommen. Da bekommen die glaub ich Provisionen... Habe meinen Anschluss vor fast einem Jahr ummelden wollen. Noch heute habe ich damit Probleme... Also wer einen Vertrag auf Lebenszeit will... kein Problem. Ansonsten würde ich gern jeden Monat 10 € mehr für die gleiche Leistung bezahlen, aber Vodafone NIE WIEDER!!!!

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 12.06.2010 Benutzer: KES7

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Technisch hatte ich nichts auszusetzen, die noch unter ARCOR bestellten Leistungen, Internet, Fernsehen und Telefonie standen zeitgerecht zur Verfügung und klappten einwandfrei, auch nach Fortsetzung unter VODAFONE. Wo es von Anfang an ein wenig haperte, war beim kostenträchtigen, automatisierten Telfonservice. Ewig lange Abfrage- und Warteschleifen konnten nur zum Teil durch freundliches Personal aufgewogen werden.
Die Gesamtzufriedenheit war im Grunde dennoch noch so groß, dass ich bei einem anstehenden, berufsbedingten Umzug eine Mitnahme der bisherigen Leistungen ausdrücklich wünschte und daher 5 Monate vorher danach anfragte. Zu diesem Zeitpunkt war ich bereits seit über 2 Jahren ARCOR-VODAFONE-Kunde und mein Vertrag hatte sich wenige Monate zuvor automatisch um ein weiteres Jahr verlängert. Zu meinem Leidwesen konnte VODAFONE jedoch am zukünftigen Wohnort technisch bedingt (Neubaugebiet ohne Leitungslegung zum Abfragezeitpunkt) keine Leistungen anbieten.
Damit begannen die ernsten Probleme:
Da absehbar war, dass VODAFONE nach meinem Umzug keinerlei Leistung würde liefern können, beantragte ich die Prüfung eines vorzeitigen Vertragsausstiegs, die mir auch zugesichert wurde. Das war Ende 2009. Eine weitere Bearbeitung wurde seitdem aber ständig verzögert, Anfragen nicht beantwortet. Dann zog ich um, die gesamte Technik war abgebaut, inzwischen Nachmieter ein, die einen anderen Anbieter nutzen. Dennoch. Mein VODAFONE-Vertrag lief weiter, eine verbindliche Antwort hatte ich trotz mehrfachen Nachfragens bis dahin von VODAFONE nicht. Als ich den Vollzug des Umzugs weitergab, wollte man plötzlich eine amtliche Ab-Anmeldebestätigung. Obwohl ich diese gleichen tags liefert, war erneut wochenlang nichts mehr von VODAFONE zu hören. Seitdem sind erneut mehrere Monate ins Land gezogen und regelmäßig wurden die ursprünglichen monatlichen Basispreise, immerhin 45 EURO monatlich, der nicht mehr erbrachten Gegenleistung abgebucht, wobei mein Entzug der Einzugsermächtigung in einem Fall einfach ignoriert wurde.
Insgesamt kann als sicher gelten, dass VODAFONE eine einvernehmliche Regelung wahrscheinlich nie ernsthaft erwogen hat weil ich als Kunde sowieso nicht mehr infrage gekommen wäre.
Ich mache mir nichts vor. Selbstverständlich ist VODAFONE eine Firma, die auf Gewinn aus ist. Aber dass alle meine Kontaktversuche, bis zuletzt so ignoriert wurden, lässt tief blicken. Wer so offensichtlich Gewinnstreben in den Vordergrund stellt, hat eigentlich nur eines verdient: Die Empfehlung an potentielle Interessenten, sich andere Anbieter zu suchen, bei denen Leistung und Kundennähe ausgewogener gestaltet sind.
Mein Gesamturteil fällt somit letzten Endes denkbar schlecht aus. Für Verbraucherschützer sehe ich ein breites Betätigungsfeld v.a. im Bereich automatischer Vertragsverlängerungen trotz unvermeidbarer außerordentlicher Sonderkündigungsgründe. Beitragszahlungen ohne Gegenleistungen sind nicht vermittelbar.

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6 von 6 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 10.06.2010 Benutzer: Wolle

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Der letzte Anbieter !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Keine Leistung in der Geschwindigkeit !
Nur im 100er Bereich bei einer 6000er Leitung !!!!!!!!!!!!
Dafür habe ich auch nachgewiesene Messungen von Vodafone ,
mit Ticket-Nummern !!!!!!!!!!!!!!!!!!
In 1,5 Jahren bestimmt 50 mal über die miese Leistung
beschwert ,dabei blieb es aber auch !!!!!!!!!??????????
Dann vorzeitig gekündigt ,Kündigungsbestätigung bekommen und zum Abschalttermin passierte wie immer bei Vodafone nichts !!!???
Dreimal angerufen und nur ausreden ,auf einmal hätte ich meine
schon lang ersehnte Kündigung selber zurückgezogen ?????????
Mir kommt schon das Kotzen ,wenn ich nur diesen Namen höre !!??
Dann aufeinmal zweite Kündigungsbestätigung bekommen ,aber
für zwei Wochen später !?
Ich beharre natürlich auf meine erste Kündigungsbestätigung !!!
Dann sagten Sie ,nun ja da müssen wir ebend die 14 Tage
übernehmen !?
Die schnallen es einfach nicht ,daß man so keine Kunden
bekommt ,oder gar hält !!!!!!!!
Mit dieser Leistung verdienen Sie überhaupt keinen neuen
Kunden !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Mal sehen ,wie lange sie brauchen meine Leitung abzuschalten
?????????????????????????????????
Also meine Meinung ist ,null Punkte für Vodafone !!!!!!!!!!

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 05.06.2010 Benutzer: MoWo

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Also ich muss dem ganzen Negativen hier mal was entgegensetzen - hätte mich nämlich beinahe von den schlechten Kritiken hier abschrecken lassen...
Ich bin rundum zufrieden! Ich habe ein Surf-Sofort-Paket online bestellt, drei Tage später war es da. Bei der Installation hatte ich ein Problem, musste ganze 3mal die Hotline anrufen (Hallo? - Es war Samstag Spätabend!), bis endlich einen Menschen am Telefon hatte. Dieser Mensch war aber außerordentlich nett und hilfreich und gemeinsam haben wir mein Installationsproblem innerhalb von 2 Minuten gelöst. Das Surfen ging mit dem Stick ganz problemlos, das Telefonieren fand ich suboptimal (einige Störgeräusche), aber ich brauchte es auch nicht so dringend.
Ich fühlte mich während der ganzen Zeit sehr gut und zügig informiert, bekam die nötigen Unterlagen zugeschickt, usw.
Gestern war der Telekom-Techniker wie angekündigt zwischen 8 und 16:00 Uhr hier. Wie von mir erwartet, fand das schon vormittags statt und um 11:30 war der Käse gegessen.
Jetzt surfe ich lustig mit noch mehr Speed als erwartet und auch das Telefonieren klappt problemlos.
Und bei dem ganzen darf man ja auch nicht den guten Preis vergessen. Also ich bin restlos zufrieden und kann Vodafone weiter empfehlen.

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4 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 25.05.2010 Benutzer: Tina

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Tina
Ich habe am 01.04.2010 eine Festnetzflaterat abgeschlossen
und konnte vom 26.04.2010 bis 14.05.2010 nicht telefonieren.
Ich fühlte mich total hilflos und es machte mir Angst als ich mit all diesen unqualifizierten und frechen Aussagen, konfrontiert wurde.
Die für mich zuständige Geschäftsstelle (TYP), vertröstete mich Woche um Woche, die Post abzuwarten. Meine Bitte mir für die zusändige Stelle die Telefonnummer auszuhändigen, antwortete er, da könnte JEDER kommen und ich wäre nicht der einzige Kunde ARBEITSZEIT betreffend, und ausserdem wäre es eine Betriebsintere Nummer, die mich nichts angeht.
1. Versuch 03.05.2010 für mich zuständiger Laden
2. Versuch 06.05.2010 Info-versuch bei bei anderer GST
3. Versuch 07.05.2010 nochmals zuständiger Laden
4. Versuch 10.05.2010 Anruf Kundenbetreuung -
5. Versuch 10.05.2010 zuständiger Laden - abwarten bis Post kommt
6. Versuch 11.05.2010 NICHTS IN DER POST
7. Versuch 12.05.2010 Anruf Kundenbetreuung: Telefonat mit zuständiger Stelle, angeblich alles bestellt, POST abwarten.
Obwohl mir schon am 03.05.2010 zugesagt wurde, die BOX ist auf dem Postweg, wurde laut der Lieferung am 14.05.2010 klar, dass es erst am 12.05.2010 bestellt wurde. O.K.
Es kam keine BOX, dafür ein Handy ??? NUN JA
22.05.2010 Kam die RECHNUNGSTELLUNG: 16.04.2010 - 04.05.2010
zu zahlen bis 25.05.2010.
Für alles reichte der Platz nicht.
Ich freue mich auf den Tag der Kündigung!!
Meine Urlaubszeit:28.04.2010-22.05.2010 Danke VODAFON !!

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 20.05.2010 Benutzer: Lutzl

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Nach Wechsel von Telecom zu Vodafone sollte Anfang Nov. 2009 mein Freischalttermin für " DSL 6000 mit Telefon-Flat " sein . Katastrophe ! Internet ging erst nach 1 Woche ( da defekte Easy-Box geliefert ), zum Telefonieren mußte ich die ersten 3 Wochen auf den Dachboden krabbeln, bis ich schließlich auf eigene Kosten eine fremde Telefon-Firma zum Anschließen beauftragt habe.
Die ersten 3 Wochen bei Vodafone waren von stundenlangen Telefonaten geprägt, das Gedudel während der ellenlangen Hotline-Wartezeiten war für mich zum Schluß schlicht weg nicht mehr erträglich. Wie oft habe ich meine Kunden-Nr, Passwort, mein Problem etc. immer wieder ständig wechselnden Mitarbeiter erzählt.....

Nun das Ergebnis meines Wechsels von Telekom zu Vodafone: Bei Vodafone habe ich nun statt vertraglich gekaufter DSL 6000 eine Bandbreite von mickrigen Standard 1000 bereitgestellt bekommen. Unterm Strich kam ein Speed von 600 - 800 kbit/s bei mir zustande ( unter Telekom waren es doch immerhin 2800-3000 kbit/s).
Jetzt, Mitte Mai 2010, hat man mich auf eine neue Bandbreite umgestellt. Mein Speed für DSL 6000 leistet nun schon satte 1400 - 2100 kbit/s, was für mich so allerdings auch nicht akzeptabel ist.

Ich denke, dauerhafte, zufriedene Kunden kann man doch nur bekommen, wenn der Kunde seine gekaufte Ware auch wie gekauft erhält, also DSL 6000 verkaufen und DSL 6000 bereitstellen ( und nicht Standard 1000 ) !!!
Ich warte schon sehnsüchtig auf den Tag, an dem ich meinen 2-Jahresvertrag bei Vodafone erfüllt habe, dann bin ich garantiert da weg.

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7 von 7 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 14.05.2010 Benutzer: Ralf D.

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Kundenservice schickt immer fleissig automatisch generierte Antworten, aber mehr auch nicht, Reaktion erfolgt keine, Zusagen werden nicht eingehalten, der Kunde bei Vodafone wird auf das Frechste belogen!!!

Krimineller, inkompetenter Verein, der nichts auf die Reihe bekommt!
Da gehören einige hinter Schloss und Riegel, vor allem die Führung dieses Schweinestalls!
Geht an die Medien Leute!

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4 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 11.05.2010 Benutzer: Betze

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Der Kunde ist König - überall,nur nicht bei Vodafone!

Wir haben mit der telekom schon unsere erfahrungen gemacht,die zum haare ausreißen waren!aber vodafone is der absolute hammer - da funktioniert GAR NICHTS!!!!!

ich hab anfang januar einen vertrag mit festnetz und internet abgeschlossen.wurde schon auf der verkaufsstelle falsch beraten und mit falschen infos belehrt worden.
nix hat funktioniert - ums kurz zu machen liste ich nun alle fälle auf:
- rechnungen werden kostenpflichtig verschickt,obwohl im vertrag internetrechnung vereinbahrt wurde
- router defekt (wurde nach zig telefonaten festgestellt!)
- router wurde zusätzlich in rechnung gestellt
- anschalttermin wurde nicht eingehalten
- nach einschalttermin funktioniert telefonanschluss nicht
- neuer anschalttermin wurde zugesendet - nicht eingehalten
- mahnung bekommen,obwohl betrag überwiesen wurde
- gutschrift bekommen: allerdings wurden trotzdem rechnungen geschickt und nicht mit der gutschrift gutgeschrieben - wieder muss man nach telefonieren!!!!!
- neuen router bekommen, weil alter defekt war
- wollte wieder mal auskunft über eine unverständliche rechnung:kein mitarbeiter kanns erklären!!!!
- wieder rechnung bekommen,die nicht mit der gutschrift verrechnet wurde:wieder kann man anrufen und den leuten nachlaufen!!
- falsche rechnung bekommen:wieder muss man nachtelefonieren
- neues dsl-kabel zugeschickt bekommen, obwohl alles passt!
- abbuchung von 99 euro vom konto wegen router! bei nachfrage,wurde bestätigt, dass es gutgeschrieben wird,aber nicht zurück überwiesen wird!!!!!!

FAZIT: vodafone ist ein affenzirkus, der nichts auf die reihe bekommt ausser fleißig rechnungen und mahnungen zu verschicken, geld einfach abbucht,ohne zu checken,ob der router angekommen ist und sich dann noch die frechheit erlaubt,den betrag gut zu schreiben, statt zurück zu überweisen!!! es weiß KEINER was der andere macht, die abteilungen untereinander sind nicht fähig zu kooperieren und sich gegenseitig zu verständigen!
wenn man nach einer potentiellen verantwortlichen person fragt heisst es, dass es sie nicht gibt!
sollte sich der letzte vorfall mit der unverschämten abbuchung mei mir nicht klären, wird ein anwalt hinzu gezogen!
Ich kann nur jedem raten,der darüber nachdenkt vodafone zu wählen: LASST ES SEIN!!!!!!!!!!!!!

ich hab noch nie so ein unkompetentes, unfähiges und dermaßen unverschämtes unternehmen erlebt wie vodafone! die gründe für meine einstellung kann man wie oben beschrieben klar entnehmen!

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5 von 5 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 07.05.2010 Benutzer: Verärgert

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Wenn es zu Problemen kommt,meldet sich Vodafone nicht einmal.In Verträge schicken sind sie spitze!!

Auf Grund der Kundenbetreung die sich nicht einmal um mein Anliegen kümmert,würde ich von Vodafone schon ab raten.

Ich lasse mein Anliegen jetzt durch einen Rechtsanwalt klären,und werde sofort zum Vertragsende bei Vodafone kündigen.

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 07.05.2010 Benutzer: Ralf D.

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Ich bin mit Vodafone absolut unzufrieden und werde nach Ablauf meiner 2 Jahresfrist wieder kündigen.
6000er Leitung versprochen, passt nicht.
War vorher bei Alice, dort konnte man sich bis zu 7 Usernamen zulegen, diese innerhalb der Familie weitergeben, selber aber Admin sein, so dass jeder seine eigene E-Mailadresse hatte und Zugang zum Internet per WLAN, alles im Preis enthalten.

Diese Option wurde mir von Vodafone auch versprochen und war eine glatte Lüge!
Nur ich habe eine eigene E-Mail. Meine Kinder können zwar per Internet-Explorer ins Net, mussten sich aber bei web.de eine eigene E-Mail zulegen.

Auch war der Anschalttermin meines Vodafonezuganges nicht wie terminlich vereinbart!
Mein Sohn braucht für sein Studium dringend Internet und schwebte 2 Wochen im Nirwana.

Ich werde Vodafone, auch wenn der Service sehr freundlich ist, in keinster Weise weiterempfehlen!

Heute habe ich frei und wollte mein Vodafone-Postfach sichten, ellenlange Ladezeiten und nichts passiert!

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 04.05.2010 Benutzer: carkas

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Um es kurz zu machen:
Technisch ist die Leitung sauber. Hatte in zwei Jahren kein nennenswertes Problem.

Der Knackpunkt ist der unglaublich schlechte Service:
- lange Wartezeiten in der Hotline
- falsche Aussagen (mir wurden bei einer Vertragsverlängerung 120€ Bonus zugesagt, die wurden aber nicht eingetragen; Eine zugesicherte min. Bandbreite von 6Mbit/s können sie nicht schalten; Rückruftermine werden vereinbart, aber von Vodafone nicht eingehalten)
- Keiner der Hotline Mitarbeiter hat Ahnung von dem was passiert, alle können nur "ins System schauen" und einem Vorlesen was man schon weiss
- Es gibt mehrere Abteilungen, die alle nicht wissen was die andere tut und scheinbar auch in keinerlei Kontakt stehen.

Solange ich keinen Kontakt mit Vodafone, ausser der Rechnung, hatte, war alle gut. Sobald ich mit dem Service Kontakt hatte, ist bei mir die Galle am kochen und ich will nurnoch weg von dem Laden.

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 30.04.2010 Benutzer: schlecht

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Viel zu teuer 80 € für ne flat bei o2 bezahl ich jetzt nur 40 euro das muss man sich mal vor augen halten...

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 22.04.2010 Benutzer: L.Maia

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Guten Tag,

ich bin zufällig über dieses Forum gestolpert und kann von Vodafone als Anbieter generell nur warnen bzw. abraten. Ich bin seit Jahren bei Vodafone Kunde, habe letztes Jahr fristgemäß den Vertrag gekündigt, weil ich aber den Kündigungsbrief nicht per Einschreiben, sondern nur per normalen Post schickte, hieß es, sie hätten die Kündigung nicht bekommen.
Vorsicht auch bei Tarifänderungen. Die Angebote erfolgen telefonisch und der Kunden wird nicht darauf hingewiesen, dass der Vertrag damit um weitere 2 Jahre verlängert wird.
Auch mit der Kundenbereuung ist Vorsicht geboten.
Vor ein paar Tagen habe ich dort angerufen und gebeten meine angesammelten Bonuspunkte in Gesprächsguthaben umzuwandeln.
Stattdessen bekamm ich 2 Planentaschen zugeschickt, die ich nicht bestellt habe und welche ich selber, mit entsprechendem Zeitaufwand, Zeit zur Post bringen und zurückschicken durfte. Als ich mich daraufhin beim Kundendienst beschwerte, erhielt ich wiederholt die klassische Antwort eines jeden Callcenteragents: "Wie gasagt, in meinem Computer steht aber, dass Sie die Taschen bestellt haben". Die Integrität Vodafone ist meiner Ansicht nach nicht mehr gegeben. Am anfang waren sie ein guter Anbieter, der Service hat sich aber extrem verschlechtert, von den Tarifen ganz abgesehen.
L.Maia

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 21.04.2010 Benutzer: xmen

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Kann nur jedem Raten die Finger wegzulassen von Vodaphone

Ich habe einen Ratenplan laufen, laut Vodaphone habe ich
ich die April Rate zu spät gezahlt obwohl diese schon im Februar an Vodaphone von mr Überwiesen würde.
Zumal die Mitarbeiter sehr unfreundlich am Telefon sind.

Habe alle Raten schon frühzeitg an Vodaphone Überwiesn

Ende vom Lied ist Anschluss gesperrt
Obwohl ich 5 von 6 Raten bereits gezahlt habe

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 19.04.2010 Benutzer: JAN

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Also bei Alice hatte ich eine 16.000 Leitung die auch im durchschnitt 15.000 geliefert hat. Bei Vodafone habe ich jetzt nur noch knapp 6.000 und eine 16.000 Bandbreite wird mir nur zur Verfügung gestellt wenn ich auf mein ausserordentliches Kündigungsrecht bei evtl Störungen verzichte. Dazu kommt ich habe nur noch einen VOIP Telefonanschluß.Inakzeptabel! Jetzt muss immer die Vodafone Box am Strom hängen damit ich telefonieren kann.Voll die Energie Verschwendung und wenn die Box mal kaputt ist kann ich nicht einmal telefonieren oder bei einem Stromausfall. Der Kundenservice gibt auf manche Fragen überhaupt keine Antwort also auch inakzeptabel. Ich kann Vodafone keinem empfehlen!!

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1 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 17.04.2010 Benutzer: kast

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 08.04.2010 Benutzer: Simone Kaiser

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DER SPRICHWÖRTLICHE GRIFF INS KLO

Seit Monaten werden uns keine Rechnungen mehr zugestellt, aber die Beträge fleißig abgebucht. Auch nach zigfacher Beschwerde per Hotline und Fax keine Regung!
5 Euro Gutschrift wurde vom Kundenberater versprochen, aber nicht gebucht. Bis zum heutigen Tag fehlende Rechnungen seit über einem halben Jahr. Der Kundendienst scheint vollkommen unfähig oder unverschämt. Auch über das Webinterface keine Rechnung herunterladbar; echt der Hammer. Statt dessen berechnen sie uns 12,90 Euro für nicht zugestellte Rechnungs-Zweitschriften!

Die Leitungen funktionieren bisher störungsfrei; die 16000er Flat dümpelt aber meistens unter 10000 vor sich hin... Insgesamt auf Grund des 'Service', der hier wirklich nicht des Wortes würdig ist, auf keinen Fall zu empfehlen!

NIE WIEDER VODAFONE!!!

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 21.03.2010 Benutzer: Geschädigter

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RE: Es gibt bei Vodafone ständig Verbindungsabbrüche. Eine in der Garantiezeit ausgetauschte Easy-Box wird einem frech berechnet obwohl man die defekte zurückgeschickt hat. Eine Gutschrift der selbigen kommt aber auch nicht. Man wird von der Kundenbetreuung am Telefon nach strich und faden belogen (Nachweißlich). Fazit: Finger weg von Vodafone

Genau dieselbe Erfahrung habe ich auch machen müssen (damals Arcor). Ich habe zwar nach diversen Briefwechsel aufwendig nachweisen können, dass ich das defekte Gerät fristgemäß versendet habe, aber wenn ich mein Aufwand in Arbeitsstunden (Kosten) umrechne, wäre es günstiger gewesen das neue Modem zu bezahlen. Leider funktionierte das neue Modem auch nicht richtig, so dass ich weiterhin mit Verbindungsabbrüchen leben musste. Ein Servicemitarbeiter versicherte mir, dass ein Upgrade meines DSL-Paketes das Problem beheben würde und ich somit auch ein neues, besseres Modem bekommen würde. Also habe ich das 16000- DSL Paket bestellt. Doch mein Auftrag wurde nicht bearbeitet und bei Nachfrage erklärte mir ein Servicetechniker, dass an meinem Standort nur die 6000- DSL Verbindung möglich sei. Ich habe den Fehler gemacht und eingewilligt, da mir die Geschwindigkeit ohne Verbindungsabbrüchen genügt hätte. Ein neues Modem habe ich allerdings NICHT bekommen und die Verbindungsabbrüche waren immer noch da! Ich habe eine Woche später von einem Nachbarn im Dachgeschoss (im selben Haus) die Auskunft erhalten, dass er ohne Probleme 16000- DSL benutzen kann, obwohl der Knotenpunkt wesentlich weiter entfernt liegt. (Ich wohne im 1.OG) Somit wurde ich vorsätzlich angelogen und falsch informiert. Meine Vertragsmindestlaufzeit hat sich aber schon um 2 Jahre verlängert und ich konnte auf rechtlichem Wege nichts bewirken. Ein Jahr später wurde Arcor von Vodafone geschluckt und die Rechnungen kamen nun von Vodafone, mein Vertrag wurde ohne meine Zustimmung einfach übernommen, obwohl ich ganz sicher nicht zugestimmt hätte, nachdem die Machenschaften der Firma in der Presse und vor Gericht offengelegt wurden.
Ich wollte aus diesem Vertrag schnellstmöglich entlassen werden und habe bei Vodafone nachgefragt, ob eine vorzeitige Beendigung des Vertrages möglich sei und bekam die Auskunft, dass ich durch die Übernahme ein Sonderkündigungsrecht habe und dass der neue Provider die Kündigungsmodalitäten regeln wird. Ich habe jetzt einen VDSL-Anschluss und Vodafone schickt mir immer noch Rechnungen, obwohl mein Telefonanschluss nicht mehr existiert. Damit hatte ich diese Spielchen satt und habe per Einschreiben- Rückschein meine Situation genau geschildert und habe das erste Mal eine schriftliche Antwort erhalten:
---------------
vielen Dank für Ihren Brief vom 11.03.2010.
Gern hätten wir mit Ihnen in einem Telefongespräch die wunschgemäße Bearbeitung abgestimmt, konnten Sie jedoch nicht erreichen. Wie Sie Ihrem Vertrag entnehmen können, haben Sie bei Vertragsabschluss eine Vertragslaufzeit
von 24 Monaten vereinbart. Wir halten uns an den von Ihnen unterzeichneten Vertrag. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir eine vorzeitige Vertragsaufhebung mit diesem Schreiben ablehnen. Bei Vertragsabschluss haben Sie den Kündigungsfristen verbindlich zugestimmt. Dabei haben wir
mit Ihnen vereinbart, dass Ihr Vertrag erstmals mit einer Frist von 2 Monaten zum Ende des 2. Vertragsjahres gekündigt werden kann. Wird diese Frist nicht eingehalten, verlängert sich der Vertrag jeweils um ein weiteres Jahr.
Haben Sie weitere Fragen?
Sie erreichen unseren Kundenservice im Internet unter www.vodafone.de/kunden oder telefonisch
unter der Nummer: 018 10 70 010*. Wir sind gerne für Sie da!
Freundliche Grüße nach Berlin
Ihr Vodafone Team
--------------------
Natürlich hatte Vodafone bereits Kenntnis darüber, dass ich schon über VDSL telefoniere und somit mein alter Telefonanschluss deaktiviert wurde, da ich jetzt über Glasfaserkabel telefoniere. Die Dreistigkeit und Verlogenheit der Firma VODAFONE ist mittlerweile schon wie eine Satire und ich frage mich wie lange solche kriminellen Machenschaften geduldet werden. Solange auf jenen Fall wird diese Firmenpolitik sich für Vodafone (Arcor) auszahlen.
FAZIT: Finger weg von Vodafone!!!

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Datum: 18.03.2010 Benutzer: Tom

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Ich möchte davor warnen, am Telefon einem Mitarbeiter von vodafone ja zu sagen.
Seit dem 15.2.10 hat man auch heute ( 18.3.10 ) noch keine Möglichkeit zu telefonieren oder angerufen zu werden.
Auch viele Anrufe in der Kundenzentrale,ja auch Anfragen via e-mail brachten bis heute keine Änderung des Zustandes!
Post an den Vorstand des Unternehmens ist mein nächster Plan.

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 27.02.2010 Benutzer: DMX

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Es gibt bei Vodafone ständig Verbindungsabbrüche. Eine in der Garantiezeit ausgetauschte Easy-Box wird einem frech berechnet obwohl man die defekte zurückgeschickt hat. Eine Gutschrift der selbigen kommt aber auch nicht. Man wird von der Kundenbetreuung am Telefon nach strich und faden belogen (Nachweißlich). Fazit: Finger weg von Vodafone

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3 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 24.02.2010 Benutzer: andrej

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Bevor ich mich für Vodafone entschieden habe, informierte ich mich bei der Hotline über die Dauer der Bearbeitung des Auftrages. Mir wurde VERSICHERT, dass die Bearbeitung des Auftrages nicht länger als 2-3 Wochen dauern würde. Diese Angabe war für mich entscheidend bei der Wahl des Anbieters.

Ich warte mittlerweile seit 13 Wochen! darauf das Vodafone meinen Auftrag bearbeitet. Kein Mensch meldet sich bei mir und informiert mich über die Gründe der Verzögerung und den Status. Über die Kundenhotline hat man nicht die Möglichkeit den Status von einem "echten" Menschen zu erfragen, man muss sich mit der absolut unbrauchbaren Aussage eines Roboters begnügen. Also ich habe schon einiges erlebt und gehört, aber das ist der Gipfel der Dreistigkeit! Jede Hinterhoffirma ist professioneller als dieser Verein.

Ich empfehle niemandem zu Vodafone zu wechseln. Ich empfinde mittlerweile aus tiefstem Herzen Abneigung gegenüber dieser Firma. Tut Euch den Stress nicht an.

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 13.02.2010 Benutzer: Weber, München

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Versprochen: Umstieg von Arcor zu Vodafone sei kein Problem und man werde nichts merken. Resultat: 2 Wochen ganz ohne Telefon und Internet - Schuld sind immer die anderen: der Kunde , die Telekom, .... . Der Kundendienst ist schlecht erreichbar, dann ungehalten und ruppig. Fakt: statt 2 Telefonleitungen und DSL bekommt man nur DSL mit VoIP. DSL ist dadurch langsam und die Telefonqualität miserabel. Wenn man sich beschwert wird man als "unzufriedener Kunde mit der sofortigen Kündigung seines Anschlusses bedroht".

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4 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 08.02.2010 Benutzer: Frank L.

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Das Preis - Leistungsverhältnis passt nicht.
Der Service ist miserabel und das Personal in dem von mir aufgesuchten Shop glänzt durch INKOMPETENZ!

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Datum: 02.02.2010 Benutzer: vodafonekunde

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1. Man muss halbe Stunde am telefon warten bis ein Kundenbetreuer frei ist.
2. Die erste Rechnung war voll mit Fehlern (mehr Geld abgebucht). Die zweite auch (wieder mehr Geld abgebucht). Vodafone hat die Fehler anerkannt aber eine Rücküberweisung ist nach 2 Monate noch nicht erfolgt. Ich wurde gesagt es war ein Systemfehler.

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 09.01.2010 Benutzer: Vodafone Geschädigter

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Seit 6 Monaten bin ich Vodafone DSL Kunde und hab seit dem immer mal wieder Verbindungsabbrüche die sich häufen. Wenn die Easy Box kaputt geht kann man die nicht auf die schnelle in einem Vodafone Shop austauschen. Die schicken den Router ein und man muss drei Tage auf einen neuen warten. Da das Telefon auch nur über den Router funktioniert, sitzt man die Tage ohne Telefon und Internet da und bezahlt trotzdem die volle monatliche Gebühr. Ein Entgegen von einem Vodafone Shop mit einem Leihgerät für die Tage kann man vergessen, so kulant sind die nicht.

Seit heute (Feitag 8.01) funktioniert mal wieder gar nichts und ich kann jetzt bis Montag auf einen Techniker warten. Wenn der feststellt das nicht die Leitung defekt ist sondern die Easy Box , kann ich nochmal drei Tage auf den Router warten.

ALS KUNDE BIST DU BEI VODAFONE DSL ANSCHEINEND DER DUMME!!!!

NIE WIEDER

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 31.12.2009 Benutzer: Osman D.

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Vorsicht Schlechter Service !!!!!!!!
Eine Hand weis nicht was die andere Hand macht !

habe 4 monate gebraucht um meinen vorgang zu klären, stornieren obwohl VODAFONE seinen Vertrag nicht sinngemäß ausgeführt hat. Hat Vergessen mein bestähänden DSL zu kündigen, vergessen meine Telefonnumer zu übernehmen. Einen UMTS-Stick in Rechnung gestellt den ich nie Erhalten habe ... usw....

sehr sehr viele Fehler bei der Kundenanlegung, Neukunden. Leicht reizbare Kundenbetreuer wenn man diese auf Ihre Fehler anspricht.

Nie wieder würde ich bei VODAFONE einen Vertrag machen wollen !!!!!!!

!!!! ENDLICH FREI VON VODAFONE !!!!!

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 25.12.2009 Benutzer: Brettachilles

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Der Speedtest zeigt, dass bei bestellten DSL 6000 nur DSL 3200 ankommt, d.h. manchmal knapp über oder unter Durchschnitt!!!!

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 21.12.2009 Benutzer: strickfee

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Sind mit Vodafone nicht zufrieden, da wir seit dem 02.12.09 auf die Vertragserfüllung warten. Es kommt nicht zur Umstellung von Telekom zu Vodafone. Keine Benachrichtigung, kein Stand der Bearbeitung, nichts passiert. Haben schon 5 Anrufe getätigt, ohne Erfolg. Jeder Kundendienstmitarbeiter vertröstet von einem zum anderen Termin.
Sind sehr verärgert, keine gute Werbund für Vodafone

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1 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 18.12.2009 Benutzer: Annie Hendrikus

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3 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 09.12.2009 Benutzer: Stella von Arnold-Havadi

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Fingerweg vom Vodafon !!
Wir haben min. 40 Briefe , Fax, und über 200 Telefonate mit ewige Warteschlangen für eine ordnungsgemess Kündigung schon vor einem 1/2 Jahr.
Verschiedene Ausrede, keiner weiss was, einfach kriminelle Methoden die Kunden zu halten. Anfang Oktober war endlich alees klar ( dachten wir !) uns würde versichert dass die Kündigung doch gefunden ist und sobald der neue Anbieter unser Rufnummer verlang wir den Vertrag beendet. Wir haben gefeiert. Nach so viele unverschämte Schwirigkeiten hat doch geklappt . Anfang Dezember neue Stand : wir hätten die Kündigung zurückgenommen (na klar deshalb haben wir so oft Kundigungsbriefe hingeschickt )und der Vertrag würde von uns ( so eine Schweinerei ) bis 10.2010.
Wir haben unser Rechtsanwalt beratet und wir werden eine öffentliche Klage im ZDF durchziehen.

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Datum: 06.12.2009 Benutzer: unzufriedener

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Als es noch Arcor war hätte ich es vielleicht besser bewertenkönnen aber seid es Vodafone ist Speed gefallen!

könnte viel viel besser sein für ne 16.000 Leitung, habe mehr Ahnung als arcor Techniker!!!weil immer das gleiche erzählt wird bei problemen.

Preise: absolut ungerecht gegenüber Bestandskunden

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 18.11.2009 Benutzer: Willi

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Umzug klappt überhauptnicht. Angeblich Telekom Problem (technisch nicht machbar)
laut Vodafone DSL check - sogar DSL 16000 bei mir möglich ( hab aber noch nicht einmal Telefon freigeschaltet bekommen.)
Aber vom Konto wurde schnell abgebucht....
Mein tipp . --- finger weg von diesem Haufen
Ich war vorher Arcor,- da war alles OK

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 12.11.2009 Benutzer: Merlin

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seit zwei Wochen funktioniert meine Festnetzleitung nicht mehr.Trotz viermaligen Kontakt mit der Kundenbetreuung ist eine Besserung nicht erfolgt.Jetzt habe ich gekündigt.Schlechten Service gibt es woanders billiger.Ein ehemaliger Arcor-Kunde.

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 29.10.2009 Benutzer: Hardy

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Nachdem Vodafone arcor geschluckt hat vergeht fast kein Tag ohne Störung oder Abbruch der Leitung. Anruf der Störungsstelle (mit dem Handy)war in den meisten Fällen wegen "Überlastung" nicht möglich.

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 18.10.2009 Benutzer: herby 48

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mit arcor war ich zufrieden.hoffentlich mit vodafone auch?

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 16.10.2009 Benutzer: Alfred Lemberger/Vodafone blockiert DSL Leitung

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bei Problemen von DSL kann Ihnen keiner weiterhelfen, Sie sitzen ständig in der Warteschleife, die Bearbeitungszeit eines Preblems dauert mehrere Wochen, DSL Leitungen funktionieren nicht - aber bezahlen musst du.

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 18.08.2009 Benutzer: viveluge

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wir warten schon seit 2 Monaten auf die Freischaltung + vodafone kümmert sich um NICHTS

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Datum: 12.07.2009 Benutzer: MAGNUSMOHN

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FINGER WEG VON VODAFONE!!!

Es ist einfach unglaublich wie es ein Unternehmen wie Vodafone nötig hat die Leute zu beschei****!

Ich hab vor 3 Monaten eine DSL Flat 6000 inkls Telefon gekauft!

Nach ständigen Verbindungsabbrüchen haben die einen Techniker kommen lasse!

Ein paar Tage später die SMS:

Lieber Vodafone Kunde!

wir haben die Störungen in Ihrer Leitung durch herabsetzen der Bandbreitet auf 2000 kbit/s gelöst!

Ich habe gedahct ich sehe nicht recht, bis mich die Dame an der Hotline auf das kleingedruckte in meinem Vertrag hingewiesen hat!

Bei mir komm jetzt nur noch DSL 1000 raus! Aber es ist alles rechtens!

HASS!

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 19.06.2009 Benutzer: derpope

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Hallo,

im großen und ganzen ist Vodafon kein schlechter Anbieter.
Nur mit dem Service und der Leitung ist es etwas merkwürdig.

Ein Beispiel:

Ich habe damals ein 24 mon. Vertrag abgeschlossen, aus beruflichen gründen bin ich nach ca. 7 Mon. umgezogen.
Nachdem ich den Umzug beim Kundenservice gemeldet habe, bekam ich Post.
Leider stand in dem Brief das sich durch den Umzug mein Vertrag um 24 Mon. verlängert.
Zwar nur zum Datum des Umzuges, aber ohne irgendeinen hinweiß im vorfeld von Vodafon.
Selbst in den AGB´s ist nicht davon hinterlegt.
Erst nach etlichen Telefonaten und Briefen ( der letzte mit drohung das ich mein Anwalt und die Verbraucherzentrale einschalte.)
Und den hinweiß das es sich um ein Betrugsdelikt handelt ( kein Vermerk in den AGB´s )
lenkte Vodafon ein.
Und das auch nur ;zitat; aus gründen der Kundenzufriedenheit und aus Kulanz.
Nun habe ich zwar den Umzug gut überstanden aber leider seit 3 Tagen weder Internet noch Festnetz.

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Datum: 08.06.2009 Benutzer: Gabriele

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Endlich habe ich seit April einen Kollegen von der Kundenbetreuung am Telefon gehabt, der mir für mich verständlich und mit sehr viel Geduld erklärt hat wie es zu meinen falschen Onlinerechnungen kommen konnte.Dieser Kollege heißt Herr Kellner und es ist sehr schade, daß nicht alle Kundenbetreuer am Telefon so kundenfreundlich sind. Am 16.04.09 gegen 19.30 Uhr habe ich mit einer genervten Kollegin vorlieb nehmen müssen, welche nur gestöhnt hat weil ich sie angeblich nicht verstehen würde,als ich ihr sagte sie möchte doch etwas kundenfreundlicher sein, hat sie das Gespräch damit beendet mir einen schönen Abend zu wünschen. Bis dahin war ich mit dem Service und mit Vodafone rundum zufrieden.Ich war sehr enttäuscht. Herr Kellner hat nun meine Zweifel wieder ausgeräumt, wofür ich ihm sehr dankbar bin.

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Datum: 03.06.2009 Benutzer: ersterwechsel

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Habe den Anschluss seit etwa 13 Monaten. Damals konnte man nicht nachlesen welche Telefontechnik bei einem Komfort Paket geschaltet wird. In diversen Vodafone Shops wurde mir versichert, dass herkömmliche Technik geschaltet wird. Wurde nicht !!!!! Auf meine Reklamation des vermeintlich falschen Geräts wurde mir versprochen, dass das Gerät getauscht wird und nicht vor Erhalt des neuen Geräts geschaltet. Ich sollte aber das geschickte Gerät behalten (sonst wären wir vermutlich wochenlang ohne Telefon gewesen). Kurz gesagt, bin ich reichlich besch... worden.

Die Schaltung verlief reibungslos und die Verbindung stellt immer mindestens 5.500 bei einer 6.000 er Leitung zur Verfügung. Halbwegs zuverlässig telefonieren können wir erst, als wir sämtliche Komfortmerkmale (die 4,-- EUR pro Monat kosten) abgeschaltet haben.

DSL Leitung echt gut, VoIP Telefon noch immer mit kleinen Macken, trotz der Beschränkung auf das Notwendigste.

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Datum: 03.06.2009 Benutzer: didi13

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Gottseidank habe ich zu Vodafone gewechselt da ich vorher bei 1und1 den schlechtesten Service hatte den man sich vorstellen kann. Bei Vodafone bis jetzt keine Probleme, stabile Verbindung. Vom Kundenservice kann ich nichts sagen, weil ich ihn noch nie gebraucht habe. Nullkommanix war die Hardware da und alles funktionierte schnell und reibungslos.

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Datum: 28.04.2009 Benutzer: katja

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immer alles bestens, guter service, kann mich über nichts beklagen, auch die hotline ist nett und vorallem kostenlos.....
aber daszu kann ich an einige nur appellien, wie es in den wald hinein schallt.....

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Datum: 28.04.2009 Benutzer: katja

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ich kann nur sagen läuft total super und ist auch noch total günstig. habe die super flat für`s Handy und bekomme somit noch Rabatt auf den dsl, den gibt es jetzt für 19,95€ die gesamte laufzeit über, statt 29,95€, echt gut.

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Datum: 23.04.2009 Benutzer: geromino

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Am 3.4.09 hatte ich das All Inclusive Paket bei Vodavon bestellt und am 21.04.09 war alles erledigt.Die Holine ist umsonst und auch sehr hilfreich.Also ich kann Vodavone nur empfehlen.Und der Vorteil ist das man an Geräten alles so lassen kann wie es ist da es kein Voip ist sondern echtes ISDN wie von der T-Com.

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Datum: 19.04.2009 Benutzer: Herr Telekom von e-plus

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-heut 10 euro in sand gesetzt für 20 min weil sich mein handy
nicht richtig bei vodalive einwählte oder geschalten war
-über 4h noch keine behebung des problemes, natürlich über bezahlbare hotline
-hab heut schon 35 euro für dafür ausgegeben,
was für 5 euro im monat angeboten wird
-kenne aber viele chatfreunde die da auch schon zuviel bezahlt haben

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1 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 05.04.2009 Benutzer: Dreamrunner

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Datum: 07.03.2009 Benutzer: markusvenus

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Vodafone ist So Dämlich

Seit 1 Woche Kann ich mich nicht in meinVodafone mich einlogen wegen zu Viel Falscher Logindaten eingabe Gesperrt Wie kundenbetreuung Kann es mir nicht Zurücksetzen wegen eines Fehlers Die Technicker haben das Problem nach 1 Woche immer noch nicht gefunden

Wie blöd Kann mann denn Sein

Nicht mal IPTV das Alice und die Tochter Arcor anbietet will Vodafone anbieten ich werde zu Alice Wächseln so blöd kann doch keiner sien ich musste auf papierrechnung Umstellen

wenn mann keine Ahnung hat sollte mann die Finger von Server Lassen

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1 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 02.02.2009 Benutzer: Fan

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Besten Beratung, Abwicklung und Umsetzung!

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Datum: 30.01.2009 Benutzer: ulsi

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Datum: 02.12.2008 Benutzer: Buschoe

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Uneingeschränkt zu empfehlen.
Bisher keine Beanstandungen.
Anschluß seit 12.11.08 geschaltet.

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Datum: 28.11.2008 Benutzer: Campingfan

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Datum: 19.11.2008 Benutzer: Bernd.D.

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19.11.2008

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2 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 14.11.2008 Benutzer: Berghase

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4 von 4 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 28.10.2008 Benutzer: stefan

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leitung tod kommert sich niemand ernsthaft, kundenverarsche da Technikertermin vereinbart obwohl Störungsticket geschlossen wurde.....

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Datum: 13.08.2008 Benutzer: unzufrieden

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Habe DSL mit 16000 Leitung bestellt. War laut Verfügbarkeitsprüfung auf der Homepage und laut Supportmitarbeiter möglich. Daher wechselte ich von Telekom (1000 Leitung) zu Vodafone (16000 Leitung). Man sagte mir bei Vodafon das geht, weil Vodafone eigene Leitungen hat und nur die letzte Meile bei der Telekom gemietet werden muss. Nach fast 2 Monaten warten wurde mir die Anschaltung für den 1 September bestätigt. Allerdungs nur mit einer 1000 Leitung. Auf mein Nachfragen hat Vodafon keine eigenen Leitungen, da hätte man mich falsch informiert, aber Vodafone sei ja billiger als Telekom. Toll! Dafür hätte ich dann aber kein ISDN mehr sondern nur noch Voice over IP und das mit einer 1000 Leitung. Also entweder die rechte Hand weiss nicht was die linke tut oder ich wurde einfach angelogen. Die Leitung von Vodafone habe ich also nie benutzt, daher kann ich das auch nicht bewerten. Ich will hier nur andere warnen denen man die gleichen Falschinformationen wie mir gibt. Hinterher hat man nur Ärger und Frust.

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2 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 11.08.2008 Benutzer: olli

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Online-Bestellung, Lieferung, Installation, Umschaltung - alles schnell und unkompliziert. Daher habe ich noch nie vom Kundenservice Gebrauch machen müssen - aber so soll es doch auch sein. Online teilt einem Vodafone beim Vefügbarkeitstest übrigens exakt die Bandbreite mit, die am jeweiligen Wohnort verügbar ist. Meiner Erfahrung nach der einzige Anbieter, der diese Information so detaililert anbietet und nicht nur behauptet: "Geschwindigkeit bis(!!) 6144kbps", sondern auch eine mögliche Bandbreite von nur 2000kbps eingesteht (liegt ja meist am verfügbaren Verteiler).

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2 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 14.07.2008 Benutzer: EX VODAFONE KUNDE

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Preis und Leistung stimmen nicht überein!
Man kann genau so gut ein Handy kaufen und dann
immer aufladen somit hat man auch sein Guthaben
im Blick und erlebt keine böse Überraschung am Monatsende.
Dazu kommt das man einen VERTRAG VON 2 JAHREN abschliessen muss da lohn sich das eingesparte
am Handy nicht mehr.
Und es funkioniert nach den 2 Jahren nicht mal mehr.
Echt traurig :(

Nach 6 Jahren hab ich gekündigt da ich eine Gebühr
für die Vertragsübernahme bezahlen musste (hat man mir auch nicht vorher gesagt!!!) weil ich beim Vertragsabschluss noch Minderjährig war und meine Mutter den Vertrag für mich abgeschlossen hat.
Und das finde ich schon frech, wenn man bedenkt wie viel Geld sie an mir verdient hat!

Wenn ein Unternehmen zuviele Kunden hat kann es sich einfach nicht mehr so gut um den Einzelnen kümmern!

MfG

EX VODAFONE KUNDE

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1 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 09.07.2008 Benutzer: Riddick

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Bin jetzt 11 Monate dabei und noch immer zufrieden.
Festnetz ISDN, 3 Rufnummern, 6000 DSL. Kann mich über nichts beklagen.

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1 von 1 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 30.06.2008 Benutzer: Kaberle

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Bestellt: 6000, Erhalten: 2000. Zugangsdaten mussten telefonisch abgefragt werden. Bis heute noch keine Zugangssoftware erhalten. Betrieb nur dank noch vorhandener FritzBox möglich.
Vodafon benutzt offensichtlich Leitung von ARCOR?!
Für Mails habe ich zwar eine Eingangsbestätigung erhalten, aber für den Inhalt grad mal garnix.

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2 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 19.05.2008 Benutzer: Toby

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Hat bei fast allen Kunden bisher geklappt. Bei einem war noch die T-Com im Weg.

Diee Geschwindigkeit im Download ist bei manchen fast 1000 k/bits höher gewesen als im Vertrag festgehalten. Preis passt auch wenn man sich mal andere Anbieter anschaut bezüglich des Service und der Probleme.

Das Modem könnte ein wenig "Feinschliff" gebrauchen aber sonst TOP Anbieter!!!

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1 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 03.05.2008 Benutzer: Polipetto

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Bin ich eine Ausnahme? Online bestellt, Vertragsannahme schriftlich innerhalb ein paar Tagen, drei-vier Wochen gewartet, Geräte kamen per Post, Brief mit Freischalttermin kam, Geräte eingesteckt und lostelefoniert und losgesurft.
ALLES BESTENS.

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1 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 21.04.2008 Benutzer: sandra k.

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1 von 2 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 23.12.2007 Benutzer: janek

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1 von 3 Personen fanden die folgende Meinung hilfreich:
Datum: 01.07.2007 Benutzer: Matthias

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Bis jetzt keine Probleme, stabile Verbindung. Vom Kundenservice kann ich nichts sagen, weil ich ihn noch nie gebraucht hab. Hardware kam schnell an und Leitung war wie vereinbart geschalten.

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