Alice startet Service-Offensive mit neuer Produktreihe AliceComfort

DSL Newsmeldung zu AliceComfort

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Alice startet Service-Offensive mit neuer Produktreihe AliceComfort

AliceComfort

Meldung vom 11.04.2008


Der DSL-Kunde erwartet stets das nahezu Unmögliche: Billigste Angebote für Telefon und DSL aber natürlich bitte mit dem besten Service. Die Antwort, wie das wirtschaftlich zu leisten ist, wenn die Preise immer tiefer sinken und der Kampf um die Kunden tobt, bleibt er dann aber meistens schuldig.

So ist es nicht verwunderlich, dass die Negativberichte und Beschwerden über überfüllte oder teure Telefon-Hotlines, ihre vermeintliche Unfreundlichkeit oder Inkompetenz und mangelnde Problemlösungsbereitschaft insbesondere der "billigen" Provider sich in den letzten Monaten massiv häufen.

Auch Alice bekommt dies am eigenen Leib zu spüren, wie man auch bei unserer Providerbewertung von Alice durch User sehen kann: Bei rund 90 Bewertungen schneidet Alice mit einer Gesambewertung von 44% Zufriedenheit eher bescheiden ab.

Offenbar hat man das Problem erkannt und legt jetzt eine neue Produktreihe auf, die vielsagend "AliceComfort" genannt wird. AliceComfort ist das Kontrast-Produkt zu den Discount-Angeboten: Gegen einen Mehrpreis heisst es mit AliceComfort "Willkommen in der Business-Class". Unabhängig von diesem Slogan sind die AliceComfort Produkte jedoch sowohl für Geschäfts- als auch Privatkunden erhältlich.

Enthalten sind ein DSL- und Telefonanschluss, immer mit Telefon-Flatrate ins deutsche Festnetz, optional inkl. DSL-Flatrate oder als DSL-By-Call Tarif mit eienem Minutenpreis von 1,2 Cent. Die zusätzlichen Leistungen für den Mehrpreis können sich auch durchaus sehen lassen, hier wird neben einem Internet Security-Paket inkl. Firewall, Spam- und Virenschutz und dem Paket "Comfort eMail und Homepage" mit bis zu 10 Mailboxen mit 10 GB und gratis Domain besonders der exklusive Business-Class-Service hervorgehoben:

  • Kostenfreier Kundenservice durch Expertenteam inkl. Service bei Fragen zu PC & Software
  • Entstörgarantie inkl. Geld-zurück-Garantie (wurde 8 Stunden nach Störungsmeldung für Festnetz- oder Internetverbindung im Callcenter nicht entstört, können Sie eine Monatsgebühr erstattet verlangen)
  • bevorzugte Erreichbarkeit (durchschnittlich 20 Sekunden Wartezeit) und
  • Techniker-Vor-Ort Service (Kostenfrei bei erfolgloser Problemlösung für Festnetz- und Internetverbindung durch das Callcenter).

Unterschieden wird bei AliceComfort Pakete zwischen Comfort (ISDN Mehrgeräteanschluss, bis 4 Arbeitsplätze) und Comfort Office (auch Anlagenanschluss möglich, bis 50 Arbeitsplätze). Beide Pakete gibt es jeweils noch in der Phone-Varainte, bei der zwar eine Telefon-Flatrrate enthalten ist, das Surfen jedoch mit 1,2 Cent/Min berechnet wird, ein klassischer DSL-By-Call Tarif.

Die Zweit wird zeigen, ob Alice mit dieser neuen Produktreihe seinen mittlerweile entstandenen Ruf des schlechten Service wird aufpolieren können.


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